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为有效解决政府在公共服务、应急救援、矛盾化解等方面存在的职能分散、合力不强、反应不快等问题,临安市成立了市民生服务管理中心,依托电话、网络受理群众诉求,通过联动单位提供民生服务.“中心”设两级联动,一级联动单位为110 指挥中心、消防大队、急救中心、供电、供水、防汛抗旱指挥部等与群众应急生活密切相关的单位,二级联动单位有工商、环保、人力社保等22 家与群众日常生活密切相关的行政职能单位和18 个镇（街道）,搭建起一个兼容、高效、便捷、节约的公共服务平台,既畅通了百姓求助和为民解难的渠道,也方便了群众找政府、政府办实事.
与以往民生服务平台相比,临安市民生服务管理中心整合了政府部门和社会组织的公共服务、应急联动救援、矛盾纠纷化解等职能.中心开通了统一的民生论文范文论文范文“967180”,24 小时畅通,通过网络、电话、短信等途径,统一受理,集中交办.中心实行应急联动救援,受理、处置各类自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全等突发事件.对与群众生产生活关系密切,承担民生服务、应急救援等职能的水、电、气、报警、急救等联动单位,建立24 小时值班备勤制度,落实应急救援专业力量,确保随时联动,处置到位.中心还受理市民投诉及各类矛盾纠纷,依托镇（街道）社会服务管理中心、市社会矛盾调处中心和相关的社会组织,联合做好化解处置工作.此外,中心还通过“网上信访”受理各类信访件和杭州市“12345”转办件.
联动优势:民生直通车 20111226 莒南：油罐车被撞泄露多方联动抢险
中心注重交办事项的跟踪、督办和回访,确保“件件有着落,事事有回音”.对转办事项设定办结反馈时限,所有*事项,按进度采用红灯、黄灯、绿灯进行标注和警示.超过24 小时未办的,系统每隔一段时间,就会自动发送“催办”短信.对于办结事项,回访员将进行电话回访,追溯 “*质量”.“中心”还借助网络和新闻媒体,及时通报各联动单位受理办结情况,作为评先进的依据.
临安市民生服务管理中心作为一个高效、权威、扁平化的民生服务“综合体”,实现了为民服务的职能大整合、系统大升级,搭建了政府全方位服务市民的公共大平台.
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