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压力是现代人面临的最严重的问题之一.2010年,富士康员工12连跳事件引起社会广泛关注,使企业对员工的压力管理成为热点.员工的压力可能来源于工作本身,可能来源于工作中的人际关系,也可能来源于家庭和日常生活.北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现,有超过20%的员工声称“压力很大或极大”.过度的压力在不能进行良好的疏导时,就会对人的身心产生负面作用,影响其在工作中的表现,从而影响企业的整体绩效乃至社会形象.
企业对员工的压力管理可分为三部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点,即改变不合理信念、行为模式和生活方式等.压力管理方案中通常包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训和压力咨询等几项内容.企业管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力及其类型,以便更好的对症下药.
一、有的放矢,在企业中创造减压的环境
创造减压的环境,不仅包含物质层面,如创造高效率的工作环境、确保员工拥有做好工作的资源等,更在于精神层面.首先,企业制度的健全和完善是减轻员工压力的保障；其次,企业制度的公正性是一个重要减压因素,尤其是绩效考核的公正性.第三,减轻不可控或不确定性带来的压力.如向员工提供组织有关信息,向员工提供职业技能培训,及时反馈绩效考核结果,并让员工参与与他们息息相关的一些决策等,使员工知道企业里正在发生什么事情,他们的工作完成得如何等,从而增加其控制感.第四,保证沟通渠道的畅通.上司与下属要积极沟通,真正关心下属,全方位了解下属在工作中遇到的困难并给予尽可能的帮助和支持,减轻工作压力给员工带来的种种不利影响,缩短与下属的心理距离.同时,建立沟通平台的方式,也可以让员工的不良情绪得到宣泄,包括企业内部论坛、员工接待日等.
海银财富员工工作压力:富士康“九连跳”：员工压力大 加班是家常便饭
在创造减压的环境的同时,企业也有必要让员工认识到哪些压力源是可以改变的,哪些是不可改变的：以通信行业为例,几家通信运营商近些年来不断地拆分、重组、融合,相对处于一种不稳定状态,机制与文化的碰撞给员工带来一定压力.这种由于生存环境发生变化导致的压力在不可逆转的形势下就是不可改变的.认识到这一点,员工在顺应形势上才能更多主观能动性,才能以一种更积极乐观的心态面对问题、解决问题.
二、授之以渔,提高员工自身的心理保健能力
为员工订阅心理期刊、杂志,增强员工压力管理意识；开设宣传专栏,普及员工心理健康知识；对员工进行压力管理培训,教授早期压力识别、自我调适技巧；组织减压俱乐部,共同探讨和交流减压技巧、开展减压活动等,都有助于员工提高对压力的识别能力和应对能力,帮助员工筑起“心理免疫”的堤坝,增强心理“抗压”能力.
在这个过程中,企业也要考虑个体在压力体验和应对方面的差异而适度区别对待.如女性比男性更容易感觉到压力,更可能通过社会支持来应对压力,更多地使用以情绪为中心的应对方式等；而最适合的减压方式更是不一而足,躯体形的个体可能比较愿意尝试有氧运动、骑自行车、游泳、散步、分步放松等,大脑形的个体则更喜欢沉思、阅读、字谜游戏、下棋、打牌或任何有趣的爱好.
三、破茧成蝶,正确的思想和行为是成功的关键
不合理信念、错误思维方式和歪曲认知都可能导致压力或使压力加剧,而上述内容的根本性改变则会产生不可估量的力量.但企业对于员工认知、行为或习惯的改变如果不是循序渐进或潜移默化的,就必然会在初期遭遇到员工的排斥.这种排斥来源于自我保护意识一接受必然建立在信任的基础上.从培育文化的角度来说,循序渐进型的可能更科学,但企业往往没有那么多的时间可以等待；而要“立等可取”则需要企业管理者的胆识和魄力,一旦获得信任,就可达成合作,而失败的后果也是可想而知的.当然,企业也可以通过引导员工“自助”实现这一目标. “自助”的途径是“自省”,也即对自己的生命状态随时进行检索和反思.无疑,这种方式更需要耐心.不管怎样,对于企业或员工,压力都可以成为一种有价值的沟通或自我理解方式,从而激发出最好的一面并增进成长,这是受益无穷的.
四、统筹兼顾,实施员工帮助计划( EAP)
EAP英文全称为Employee Assistan-ce Programs.它源自于西方,并在西方经济发达国家蓬勃发展和盛行,其核心内容也从最初比较单一的职业酒精预防,发展成包括压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康生活方式等十几项内容的综合性服务.目前,世界财富500强中,有90%以上的企业总部为员工提供了EAP服务.我国也在逐步推进EAP的中国化进程.研究表明EAP的实施可以有效增进员工的身心健康、促进其自我成长,使其摆脱心理困扰、优化人际关系、提高压力管理能力、改善家庭与工作的关系、消除不良嗜好,从而使企业达到增强员工归属感、提高满意度、降低管理成本、改善组织绩效的目的.可以说,EAP是组织进行压力管理的重要手段和理想模式,值得企业进行深入的探索和实践.
在企业中实施压力管理的目的并不是彻底消除压力,而是以一套有效应对压力的方法,起到缓解、调节和分散作用,并使员工有一种积极、乐观向上的心态,从而使员工提高工作效率,进而提高整个组织的绩效并增加利润.尽管压力管理表面上看起来和企业的效益并没有多大的关联性,但实质上起到了化解企业潜在风险的作用,它的潜在的、具有推动力的行为,将会在企业生命的延展方面得到淋漓的体现.因此,压力管理作为企业的一项战略举措,应该及时的、有效的得到重视与应用.
（作者单位：中国联合网络通信有限公司白城市分公司）
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