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吴裕崑
（南开大学滨海学院图书馆,天津300270）
摘 要：图书馆服务越来越趋向主动化、论文范文化,在此背景下针对南开大学滨海学院是独立学院的实际情况和特点,将图书馆定位于建设教学服务型图书馆.图书馆宣传工作也始终坚持“以人为本、服务读者”的原则,同时积极创新服务手段,利用通过多渠道为读者提供更加主动、便捷的服务,充分发挥图书馆文献信息保障与管理育人的两大职能.
关键词：主动服务独立学院宣传服务创新
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-9082（2015）08-0055-02
图书馆主动服务模式是各高校、公共图书馆由传统的服务模式向现代服务模式迈进的一个重要体现.在信息化时代的到来的背景下,主动服务模式除了涵盖传统的主动服务外,它更多的加入了利用信息化设备满足了读者的个性化信息需求的手段,借助现代技术手段和服务模式主动与读者沟通、了解读者需求、解决读者的问题.独立学院的读者群有其特殊性,所以我馆也将宣传工作重点放在了积极开拓新型宣传模式、主动深入读者群体提供信息化服务上.
一、独立学院读者群的特殊性
1.独立学院学生的特殊性
独立学院的学生与普通高等院校的学生因其入校分数不同,相比之下还是有很多不同之处:(1)高考分数较低.由于独立学院录取分数要低于普通高校本科生录取分数,所以他们大多数人的学科基础相对较差.(2)自学能力和学习主动性较差.独立学院由于学费高,学生往往来自于经济条件较好的家庭,自学能力和学习主动性都比普通高等学校的学生有一定差距,这影响了他们的阅读兴趣和阅读动力.(3)学科范围小、阅读范围较窄.独立学院的学科多为方便就业而设置,同时兼顾母校学科参考,在数量上要比普通高等学校少.除专业书外,学生阅读最多的是小说、英语、计算机考试用书,阅读其它种类图书的几率相对较低.（4）参与性差、对知识的获取愿望低.独立学院的学生学习主动性相对较低,一部分学生只希望于顺利毕业,拿到一个文凭而已.所以面对各种活动、培训、讲座,参与的程度要弱于普通高校的学生.
此外,独立学院学生自身也呈现两极分化的态势：一方面,有很多高考分数接近甚至超过二本线的学生入校后,对自身发展和目标有长远规划,这个群体基本上以毕业考研为主.综合近几年我院考研情况来看,考研率可以说是很高的,甚至跟其他二本院校不相仲伯,这部分读者群是图书馆最忠实的读者.另一方面,还有相当部分学生入校后放松了对自己的要求,没有将精力完全放在学习上,或活跃在各个社团、或“宅”在宿舍与游戏为伴,大学四年从未踏足进过图书馆的学生也大有人在.
2.独立学院教师的特殊性
独立学院建校时间短,所聘用的教师多为刚刚毕业的硕士生、博士生.这些教师往往初出校园就承担着大量的教学任务,既没有太多时间用于科研也缺少时间进行大量的阅读.独立学院往往需要进行大量教学和科研能力的培训,历经多年时间才能使这些年轻的教师成长起来.由于独立学院开设的主要是与当前社会发展紧密联系、需求量大、技术性比较强的专业,教师授课需要理论与实践相结合.所以教师不能简单地向学生传授书本上的知识,这决定了独立学院的老师既要有扎实的理论功底、丰富的实践经验,还需要大量新的专业信息.二、开发多渠道宣传媒介、拉近图书馆与读者的距离
1.将服务和新媒体结合,推出微信平台
我馆原有图书自动化管理系统由于功能所限,所以在易用性和拓展性上都有很大局限.随着互联网的发展、智能手机的普及,读者们希望能够利用随身移动设备更方便的获取图书信息,追求便捷和高效,而图书馆现有系统无法与随身移动设备（智能手机）配合使用.针对于此,图书馆与所辖学生社团合作开发了图书馆的微信平台———“南滨小阅”,2013年9月正式投入使用,并凭借其“微信找书,精确到屋”的特色功能迅速风靡校园.
“南滨小阅”使用“微信订阅号+图书馆服务”的思路；在功能上,将其定位为“图书检索+信息推送”的服务平台.考虑到稳定性和易用性,“南滨小阅”采用了国际流行成熟的Lamp框架（Linux+Apache+Mysql/MariaDB+Perl/PHP/Python）；考虑到安全稳定性,将数据托管在云服务器端,以实现7*24H服务.读者可扫描二维码或者在微信里添加“南滨小阅”的微信*,即可直接与之对话,或在聊天窗口发送要查询的书名,“南滨小阅”会将该查询要求上传至高性能云服务器,通过调用后台数据库信息,最终将结果立即反馈给读者.“南滨小阅”微信平台创造性地将图书检索嵌入微信平台,是图书馆服务与新媒体创新融合的产物,实现了图书馆信息的便捷获取,打破了传统检索模式的时空限制,实现了读者对图书信息的便捷获取,也使更多读者了解图书馆、使用图书馆,从而爱上图书馆,大大提升了图书馆文献利用率.目前我院使用“南滨小阅”的用户已超过七千人,读者覆盖率达70%,每天提供数百次的检索服务,是我院用户覆盖最广、最有影响力的微信平台.“南滨小阅”还凭借此项目荣获了“创青春”全国大学生创新创业大赛天津市金奖、全国铜奖的优秀成绩.首届全国高校图书馆阅读推广案例大赛,天津赛区二等奖.
2.增添硬件设备,加强馆内展示
针对图书馆主动服务硬件设备的不足,图书馆相继在外墙上安装了用于信息推送的LED大屏幕.随时有工作人员调整播放内容,将图书馆近期开展的活动通知、读者寄语、馆情通报等信息滚动播放,让读者在不进入图书馆的情况下,也能及时了解图书馆动态.
为加强馆内宣传力度,图书馆还在二楼大厅空旷处加设有宣传展架、四联屏宣传板、展示窗等展示平台.其功能不只限于重要活动信息的推送,而且还可以与读者进行交流互动,比如新书荐购、随手书评等.读者进入图书馆后只需稍稍站脚关注,不仅对近期活动安排一目了然,而且可以与其他读者和图书馆进行互动,大大提高了读者的关注度和参与热情.
3.将服务与网络媒体结合,多种交互方式与读者沟通
为了方便读者、服务读者、顺应时论文范文展,图书馆工作人员在对人人、微博、百度贴吧等新媒体进行了调研分析,继开通“南滨小悦”微信平台后,又与南滨悦读读书协会的同学们共同开始了新媒体与图书馆服务模式结合的探索.之后,图书馆人人*、微博*、百度贴吧*等相继建立,并安排专人负责对外信息发布和与读者交流,保证及时、有效的答复读者提问,提供主动服务、了解读者需求、完善图书馆服务手段.
4.打造学生团体,拓宽人文宣传渠道
目前,我院图书馆的学生义务宣传员主要来自馆内的义务馆员队伍、勤工助学的学生和南滨悦读读书协会的社员.其中,义务馆员队伍和勤工助学的学生,是图书馆和院团委、学工部长期合作开展的活动.招收后的学生经过图书馆工作人员的培训,在值班时间协助图书馆工作人员完成诸如图书上架、读者咨询等工作.这部分学生团体因其在图书馆工作,自身业务熟练,而且了解图书馆.所以,图书馆也赋予了他们兼作义务宣传员的职务.他们可以将身边同学的意见和建议上达到图书馆；另一方面,图书馆举办的各项活动,也通过他们下达到读者处.真正起到了图书馆与读者间联系的桥梁纽带作用.
南滨悦读读书协会成立于2013年9月,由一批爱读书、积极支持图书馆建设的学生组成.协会旨在密切读者和图书馆的联系,配合校图书馆工作,推动读书活动,丰富校园文化.以“交流读书体会,探讨人生真谛,倾注人文关怀,传承文明薪火”为宗旨,以“活跃我校读书氛围,让阅读成为习惯”为目标.协会成员往往是图书馆各项活动的积极参与者,起到了很好的先锋模范作用,引领并与广大师生一起建设书香校园.
三、利用已建立的多渠道宣传手段,助力图书馆活动随着图书馆多个宣传渠道的建立与发展、校园的影响力的日益扩大,图书馆趁势开展了一系列的读者活动,利用传统手段结合创新媒体手段主动向读者推送图书馆各种活动的宣传资料、活动新闻及公布获奖读者等信息.
在我馆每年4月、10月都会举办“读书节”和“优质服务宣传月”活动中,活动方案出台后,工作人员会通过图书馆主页、微信*、微博等平台同时发布活动安排,让读者先期了解活动时间及内容,为活动的正式开展做足舆论准备.同时,馆内也会利用传统手段精心布置活动宣传现场,利用展架展板等公布读者借阅量排行榜、最热图书推荐、入馆达人等信息.在活动开展中,我们的各种宣传媒体也会及时将活动新闻及比赛结果对外公布,继续吸引大批读者关注、参与.
其次,图书馆举办的各种讲座、培训也因宣传手段的加强而日渐火爆,一改过去寥寥数人的场面.在多渠道的信息推送下,越来越多的读者主动前来聆听,在“每周讲堂”活动开展期间,甚至还出现了“一座难求”的热烈场面.
自2013年9月至今,多渠道推送的图书荐购信息吸引了大批读者为图书馆主动荐购图书.通过新媒体平台及新书荐购会,已累计为图书馆荐购图书26675册,极大的丰富了我馆馆藏.
四、主动服务模式在实践中存在的不足
随着图书馆主动服务的深入开展、宣传工作的稳步推进,图书馆的被关注度越来越高,同时在工作中产生的一些问题也逐渐暴露出来.
华东理工大学图书馆:江西论文范文学院图书馆读者协会2011学年记录大家庭
第一、各种新媒体的值守人员在时间和业务水平上的不足.图书馆虽然将“南滨小阅”微信平台定位于“图书检索+信息推送”,但在实际运行中,除了检索功能的高使用率外,读者咨询的情况出现也很频繁.这个现象同时也出现在图书馆的百度贴吧、微博中,由于图书馆工作人员或值班学生的工作时间及业务水平所限,经常会出现答复不及时或不能准确答复读者的情况.第二、宣传的手段往往是一对多的模式,缺乏人性化及个性化.
要解决这个问题,只能在人员和资源调配上予以加强,而目前独立学院图书馆工作人员相对较少的现状制约了图书馆更具体、更细化的主动服务的开展.第三是充当义务宣传员的学生团体,人员流动量大,往往每学期或者每年就会换一批,图书馆要频繁的对新人进行必要的业务培训,队伍的不稳定性对实际工作的开展也是一种影响.
参考文献
[1]黄红梅；李彩虹；王微.大连外国语学院图书馆；数字图书馆主动服务模式优化研究[J].图书馆学刊.2009-09-30
[2]林浩独立学院图书馆个性化服务之我见；河北科技图苑2012-5-25卷-3期
[3]梁少辉.独立学院图书馆的阅读推广实践与创新科技情报开发与经济2012-4,22卷17期
总结：本文关于图书馆读者论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
华东理工大学图书馆引用文献:
[1] 昆明理工大学图书馆大雅查重
[2] 武汉理工大学图书馆知网查重
[3] 昆明理工大学图书馆论文查重
