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（新疆大学高校图书馆,新疆乌鲁木齐830046）
摘 要：微信公众平台是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取的平台,是搭栽在智能手机上为用户提供即时通讯、社交、平台化的功能服务.本文探讨了中外高校图书馆利用微信公众平台推广的各项服务.
关键词：微信公众平台高校图书馆服务推广
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-9082（2015）08-0052-01
一、图书馆微信公众平台
图书馆微信公众平台的开发是利用腾讯公司的微信公众平台为第三方开发提供的“开发模式”接口,用户可以打造属于自己的平台[].高校图书馆正是针对这个接口开发和构建第三方服务平台,通过API接口与馆藏资源对接,让读者通过智能手机自助查询相关的信息,图书馆将微信号与借阅证进行绑定,通过“朋友圈”、“搜索号码”、“扫二维码”等方式添加好友和关注公众平台,为高校师生读者开展丰富多彩的知识服务.微信提供的公众平台无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望,接下来如何建立和管理好这个平台的发展是高校图书馆初期更重要的方向.我们要做的就是挖掘用户价值,为这个新的平台增加更优质的内容,创造更好的粘性,形成一个不一样的信息传递平台,通过二次开发对接微信者展示微推送、微活动、微分享、微名片等；已经形成了一种主流的线上线下微信互动交流的方式.
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二、公众微信平台在国外高校图书馆的应用
目前,国外高校图书馆利用微信平台主要进行一些日常性的读者服务宣传,如高校图书馆公告、新书通告、讲座培训信息、参考咨询等.所提供的主题内容丰富多样,有利于宣传各高校图书馆的服务,提高高校图书馆的使用率,加强内外交流.国外高校图书馆微信平台服务宣传的主题内容主要包括新闻消息类、链接中转类、内外交流类、参考服务类.
1.新闻消息类
主要包括高校图书馆举办的各项活动通知、新书及新到的各种资源预告、节假日开闭馆时间、各种回忆、活动信息等.
2.链接中转类
高校图书馆通过微信平台提供高校图书馆网站、文献传递等各种服务形式和内容的链接,方便读者知晓和利用.例如：耶鲁大学科学高校图书馆发布高校图书馆在线资源的链接,北卡罗来纳州大学工程高校图书馆等把微信平台绑定到每一位有借阅证的读者上,自动发送更新内容链接.
3.内外交流类
这类服务主要是为了馆员之间以及高校图书馆与读者之间进行交流而设立.有的提供了馆员之间交流的平台,有的则将高校图书馆有关发展计划、有关学术会议通告、会议资料公布出来,以供大家关注.总之,只要是有利于提高高校图书馆服务质量,加强内外交流的便可以采用.
4.参考服务类
高校图书馆开设微信平台也是参考服务工具,发布读者的问题,提供给读者有关高校图书馆资料、数据库利用及其他服务方面的问题解答,进行实时咨询等.
三、公众微信平台在国内高校图书馆的应用
截至2014年底,我国高校已有上百所高校图书馆相继开通了微信服务.高校拥有一个庞大的读者群体,年轻人几乎人手一部智能手机,他们追求潮流并率先体验科技带来的种种生活体验,这也是为高校图书馆推广微信服务打开了一个良好的契机.目前,我国各高校利用微信平台进行服务宣传的内容有：活动播报、服务信息、读者交流和资源推介等项目.
1.图书馆基本服务信息
高校图书馆作为为学校教学科研服务的机构,通过微信平台在校园读者群中提供方便快捷的服务信息,不仅可查阅个人借阅信息、所需图书图书馆有无,本馆图书的在架情况；定期发布新书通报、热门书推荐、讲座信息、开放时间、节假日开馆时间、图书借阅方法介绍、书目检索方法介绍、馆内服务部门介绍等内容,有的图书馆还推广到图书馆自习座位的信息服务,以及链接教务系统查询考试成绩等等.
2.图书馆资源介绍
通过微信平台发布新书推介、中外数据库资源信息导航、文献传递、馆际互借服务.图书馆还结合图书馆借阅情况,推出借阅排行榜；用书评方式推荐新书,好书,可读的书,采取不同方式引导 读者荐购图书；并有针对性地进行个性化信息的推送,如：大一学生的入馆教育、图书馆介绍、借阅规则、阅览室注意事项；对研究生毕业论文提交服务推送.
3.与读者全方位的交流和互动
通过微信平台随时随地解答读者的咨询问题,对读者提出的意见和建议的答复,微信可以以文字、图片、语言、视频等信息与读者进行互动.对于读者提出“我查询的书籍为什么在架上找不到?”、“借图书馆的书丢失了该如何处理?”等问题的即时解答,使用户足不出户就可以从手机上得到答复.另外,读者和图书馆之间的交流可以更加有趣和丰富多彩,还可以建立多个读者群进行各种形式的交流和互动.比如在这个圈子里发表各自读书感受,对自己的影响等,不仅使读者感受到读书的乐趣,更拉近了每一位读者的距离.
4.为学科馆员的服务提供便捷
学科馆员是高校图书馆根据某一学科的需要指定的信息服务人员,负责一个或多个院系的学科联络.微信平台做为又一工具为学科馆员与图书馆之间相互沟通架起了一座桥梁,在这一平台的支持下,学科馆员能及时了解院系对图书馆建设和服务的意见,为院系提供图书情报方面的咨询与指导,以及与教师在查新、文献检索及文献传递方面发挥不容小觑的作用.
四、如何利用微信服务平台将图书馆服务进一步推广
收集并传播知识是图书馆的历史使命.因此,图书馆如何适应新兴技术的发展,更好地开展知识传播就尤为重要.高校相继推出微信公众平台顺应了时代的变化,与读者走在了一起.从现有各大高校微信运行情况看,微信支持的功能和服务内容很多,还尚有发展的潜力,尚有需要改进的地方,如目标定位不明确,内容不规范,缺乏专人管理维护,提供的内容还不够丰富等.
1.明确目标,准确定位,内容规范
高校图书馆微信服务平台的内容直接决定其传播力和影响力,图书馆发布、转发、评论的内容能够体现图书馆的整体价值和理念,绝不能跨越红线,作为文化机构,其内容不能涉及政治、宗教信仰等敏感话题,不能随意转发和评论可能引发的争议,道听途说、未经确认的实时新闻.图书馆应加大监督力度,严格审查和禁止负面信息对高校的渗入.
2.专人维护,及时更新,及时回应
图书馆要设专门的工作人员来维护这个平台,高校图书馆还可以开展“微信你运营”的校同活动,公开招募具有相关微信运营经验以及计算机相关知识的同学来帮助图书馆的老师一同维护,这一方面能够利用本次活动增强学生对于图书馆平台的关注度,另一方面从学生中来到学生中去,充分利用大学生自己的能力得到最大化的满足,充分获取学生的微信需求.
微信最大的功能在于互动及时,如果图书馆微信服务无法在几秒钟之内回复给所关注用户他所想要获取的有效信息,那么取消关注的概率将会极大.因此,高校图书馆在微信服务平台的维护中应当发挥主观能动性,一方面将用户关注之后及时更新,另一方面,由于用户对于自身的需求往往期望能够在最短的时间内得以满足,因此热键的设置必须能够简洁而实用.
在微信的热键回复设置上,高校也可以利用大学生既有的资源,开通一项热键自我修复功能,让大学生自己将需要获知的热键信息自助添加到官微平台中,通过用户自主生产的UGC模式更加快速裂变地将微信热键在短时间内智能升级.当然高校图书馆也不能够彻底依赖学生资源的利用,微信维护的专职教师也要定期检查微信热键的管理后台,以防止冉现乱码、不良语言的出现.
3.内容更加丰富多样
图书馆可以利用微信平台的交互性、及时性、开放性特点一方面要及时发布新书通报、开放时间的变更、读者培训讲座、数据库更新信息,新增资源宣传、图书馆资讯等图书馆最新动态的信息,另一方面图书馆各部门之间也要及时发布部门相关信息,可以采用标题新闻、摘 要等形式.还应开通与其他高校馆合作交流的微信平台.当前高校图书馆微信服务中最为缺失的就是与其他高校、本地图书馆之间的合作与沟通.在大数据时代,信息的流动与资源的交互是未来图书馆发展的趋势,而微信这一社交互动媒体必然能够满足更多的校外互动与馆外合作.因此,高校图书馆应摆脱既有的思维模式,彻底打开信息窗口,让更多的资源得以交互与碰撞,让本校的大学生获取到本馆以外的资源,这是高校图书馆微信发展的大势所趋.
五、结束语
目前微信平台尚处于起步阶段,图书馆利用微信平台进行服务宣传的力度还不够,利用程度也不够,利用过程中许多问题还需要解决和完善.甚至国内还有许多高校图书馆没有开通微信平台的服务,下一步要加大对微信平台的使用度,同时要加强对站点的研究,更好的利用微信平台,拓展服务范围,提高服务质量.提升图书馆的地位.让更多的图书馆认识到微信平台的巨大优势和潜能,信息技术时代对于图书馆的意义,使图书馆的信息服务再迈上一个新台阶.
参考文献
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[3]胡颖.试论高校图书馆微信服务平台建设[J]晋图学刊.2014（4）41-43
作者简介：祁明,女,大学本科,新疆大学图书馆分馆主任,馆员.
总结：本论文为您写图书馆高校毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
高校图书馆工作引用文献:
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[2] 高校图书馆论文范文 关于高校图书馆方面自考开题报告范文2万字
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