《服装零售门店员工离职率高的原因和对策》
本文是关于离职率和服装零售论文如何写跟服装零售相关论文范文文献.
本文在调查问卷的基础上,从微观层面分析了Y服装零售企业门店中员工离职率高的原因.基于样本数据的反馈,从企业文化、薪酬水平、员工自身因素等方面加以分析,并提出相应的建议.
一、背景分析
(一)Y企业简介
服装零售是指通过实体店铺等形式向消费者直接销售服装商品,前些年随着我国居民收入不断增加,各国出色的服装零售品牌几乎都在中国市场分得了一杯羹,Y企业便是其中之一.它从一家小服装店起家,现已成为国际知名服装品牌.作为一个快销服装品牌,在电子商务发达的今天,Y企业不仅顺应时代潮流,采用O2O等电商模式,也积极维护线下实体店的运营,取得了不俗的业绩.
(二)模式
既然Y企业注重实体店铺的运营,那么充足的人力资源是不可或缺的.故而在雇佣全职员工的同时,Y企业门店也招募大量员工.员工要求为全日制在读大学生,每周的出勤时间累计不能低于一定天数,并且要具有适合服装零售工作的相应品质,比如良好的团队合作意识等.
虽然模式在一定程度上能解决店铺的人力需求,并且节约店铺的人力成本.但员工的高离职率也带来培训成本增加、影响店铺正常运营等问题.据了解,员工在Y企业的就职时间短则几天,长则一年或者更久,但大部分员工就职的平均时间仅为两至三个月.那么究竟为什么Y企业员工的离职率如此之高呢?
二、原因分析
(一)工作性质
1.工作强度大
Y企业员工的职责主要包括清扫店铺、维护商品、结账收银、接待顾客等基本业务.一般新员工入职会从清扫店铺等简单的工作开始,随后会接触顾客接待、结账收银等.鉴于服装零售行业的特点,工作需要长时间站立,并且主要形式为体力劳动,大量单调重复的工作,强度较大.对于在校大学生而言,这份工作比想象中的要累.在不能接受或者不适应这样工作强度的情况下,无法坚持,便会选择离职.
2.工作节奏快
除了“优质”,Y企业工作的另一个特点是“高效”.在Y企业工作,门店管理层（简称经理）安排任务后,员工需要在规定时间内完成并报告,经理随即进行反馈,全程无缝衔接.甚至接待顾客这个环节,在保证服务质量的同时速度也要快,之后便立刻转回原本的任务.对工作而言,高效是必要的;但快节奏带来的紧张感容易使员工产生焦虑感,影响工作体验.
3.工作压力大
在服装零售门店中,总会遇到许多突发情况：遇到无理取闹的顾客、商品被盗、工作失誤等都在考验员工的心理素质.并且也正是因为这些突发状况,每天的实际工作量是无法准确估计的,所以加班现象在Y企业很普遍.尽管加班也是计算工资的,但经常性的临时加班会让员工产生糟糕的情绪,增加倦怠感.
(二)企业文化
文化是一个企业的灵魂,好的企业文化有利于提高凝聚力与创造力.作为一家日企,Y企业的工作中无处不体现着日本独特的企业文化：职位的高低按照资历深浅来安排,刚入职的新人要向入职已久的“老人”学习.但该规则在本土化的过程中,似乎被曲解,略微有些畸形.
向组织内的前辈学习固然是每个职场新人的必修课,但在Y企业的门店中,经理教授新人技能、安排工作、日常管理时,往往采用命令和训斥的方法.尽管初衷是为了锻炼新人、减少工作失误,但高压政策往往也给刚入职的员工带来较大心理压力,处于“害怕”的工作氛围中：害怕经理、害怕出错、害怕请教问题,不仅导致业务学习效率低下,也会打击员工自信心.这也是导致员工流失的一个因素.
(三)薪资水平
Y企业的薪资为16-22/小时,会根据不同地区进行调整.以某新一线城市为例,Y企业员工时薪为17元（在2018年我国个人所得税起征点调整之前还要扣除一定比例的个人所得税）.而知名服装品牌X时薪为19元,Z则是每小时20元.因此,在工作性质相似的前提下,Y企业的薪资水平较低,也是员工跳槽的一个原因.
(四)员工
1.责任感不强
如前所述,员工是本科、专科院校的学生,他们的目的,除了少部分大四学生前来实习,毕业后想留在Y企业工作而寻求晋升,大部分只是为赚取额外的生活费,还有一少部分是来体验生活.因此员工对待工作的责任感普遍不强,缺乏持续工作的动机.因而遇到上述工作强度、工作压力、薪资等问题便会选择离职.
2.学生身份的特殊性
作为学生,重心便还是在学校.Y企业的工作日安排采取报班制,即在上一周就事先告知排班经理这一周能出勤的日期,然后进行排班.尽管学生的课程是固定的,但学校仍会有临时安排的会议、活动等,此时便陷入两难.一两次可以解决,但次数多了便会产生心理疲惫感,也会导致说谎等不诚信行为.另外,学生在与排班经理进行协调时,可能会出现冲突,不利于员工的长期工作.
3.从众心理
获取Y企业信息的渠道,除了门店张贴的公告和部分招聘网站,大多数员工是通过有Y企业工作经历的同学介绍.所以存在一个有趣的现象,我称之为“工作中的裙带效应”,即同一批入职或者先后入职的员工中存在同学关系;甚至有不在同一个城市上学的朋友,经过沟通,在不同的门店中工作.
既然入职存在裙带效应,那么离职也会受此效应影响.故而当员工（尤其是熟悉的同学）在工作中遇到不顺心时,会互相抱怨,消极情绪经过讨论便会增强.此时一旦其中一个员工提出离职,那么这种倾向很容易影响其他员工的想法和行为.
4.工作倦怠
工作倦怠是职场中较为常见的一种状态,主要是因为工作压力大、工作环境糟糕而产生生理疲惫、心理情绪低落、缺乏工作热情等现象.工作倦怠不仅会带来工作中的不顺心,还可能影响自己的生活.而离职行为在一定程度上可以看作是工作倦怠的结果变量.结合上述分析,可能给员工带来重压的有工作性质、薪资水平、心理压力、与管理层的冲突、无法协调自己时间等因素;员工可能受到其中的一个或几个影响,从而或早或晚达到工作倦怠期,再加之工作对大学生而言并非“刚需”,故而离职.
三、意见与建议
(一)关于工作
作为服装零售企业,Y企业的工作性质是难以改变的,工作强度也是相对固定的.但可以采取措施减轻工作的重复枯燥,比如轮换工作制,扩大员工的横向工作职能,让员工多接触新工作、新任务,在循序渐进的前提下,尽可能保持对工作的新鲜感与热情;采用趣味比赛等,在娱乐的同时提高业务水平;同时也需要关注工作时间的安排,让员工适时休息.
(二)关于管理
“向前辈学习”的企业文化固然可取,但管理层应该真正理解该文化的含义,以宽容、理解、人性化的方式培养新员工,在追求高效的同时兼顾员工关怀,而不是以简单粗暴的训斥向员工施压.另外,可以借鉴日企中的“家文化”,管理层和员工和谐相处,而非处于对立面;管理层要经常和员工沟通,了解他们的想法与困境,及时解决.此外,Y企业目前有员工学习小组,但效果并不显著,因为学生缺少时间在店铺内自我提升,因此可以采取录制教学视频等方法,让学生可以不受地点限制提升能力.
(三)关于员工
由于没有真正步入社会,作为员工的大学生们普遍具有抗压能力弱等特点,以在校学生的身份去工作遇到两难困境也在所难免,所以在招聘时就要严格筛选,确保其能合理安排自己的时间,比如参加许多社团组织的学生,即使能力出众,但会大概率出现无法出勤的状况,故而要慎重录用;另外可以招聘多于定额的员工,从而使排班能更加自如,遇到紧急情况也方便调整.排班经理与员工进行协调时,也要注意方式,减少冲突.
(四)关于从众心理
无论是前述的“裙带作用”,还是员工中的非正式组织,都是双刃剑.发挥其良性作用,规避恶性结果,是极其重要的.在排班时,可以使熟悉的同学一起工作,从而更好地配合;当员工遇到不顺心时,可以让关系好的员工帮忙劝导,缓解压力.
四、结语
Y企业的模式有优势也存在不足,如何改进,能让员工更加快乐地工作,从而降低离职率,是其必须要关注的.（作者单位：河南大学商学院）
结论，这篇文章为一篇关于经典离职率和服装零售专业范文可作为服装零售方面的大学硕士与本科毕业论文离职率和服装零售论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献.
离职率和服装零售引用文献:
[1] 离职率和服装零售学士学位论文范文 离职率和服装零售方面论文范文文献5000字
[2] 企业核心竞争力和服装零售自考毕业论文范文 企业核心竞争力和服装零售类有关论文例文8000字
[3] 服装技师学论文选题 服装技师论文题目哪个好
