《疫情中，风波不断的长租公寓》
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“微博上反映租房问题的人太多了.”自如、蛋壳、青客、集家等近日,不少长租公寓品牌频频进入公众视野,但却是以一种不怎么光彩的方式.
从“强制搬家”、“两头吃”到“退租难”,许多消费者以一种近乎激进的姿态在各种平台上投诉、转发、维权.
而对于各长租公寓品牌而言,疫情的暴发,似乎成了企业运营的试金石——即使度过当前一段时间的资金危机,未来,仍面临着品牌信任如何重建的问题.
不“自如”的武汉“自如客”
2019年,武汉工作的张梦月,在自如平台上租了一间房,合约本应在今年的3月2日到期.春节前夕,张梦月回到老家过年,随后的疫情将她“留在”了老家.
2月底,张梦月的租房合约即将到期,此时她尚无法返回武汉租屋.沟通中,自如管家告诉张梦月,因为行李都在租屋当中,无法退租,退租将视为放弃房间内所有物品.要么就只能选择续租,但短租相比长租会有提升.
张梦月觉得很不合理,但为了保住租屋里的行李,她还是接受了以高于此前租金15%的短租一个月.
不仅是张梦月,今年2月,许多自如租客在社交平台上放出跟自如管家的聊天记录,称自如趁租客不便搬家换租,续租租金普遍上涨10%～30%.
争议之下,自如于2月12日推出了《共抗疫情·平安自如系列举措之三》,其中提到,“暂时无法返回租住城市,又到续约期的自如客,推出短续一个月的灵活选择,享受与长续同等条件”.
而在退租方面,“因疫情导致2020年3月1日后还无法返回租住城市,并暂时不考虑继续居住的自如客,我们届时可以为你无责退租,退租2020年2月全月服务费,协助你打包寄送行李回家.”
这份公告一经发出,有不少网友点赞“协助打包”、“减免服务费”等举措“人性化”,但这份公告,却并未将受疫情影响最甚的武汉自如客包含在内.
刘心怡也在武汉自如租房,年前回到老家后,一直无法返回武汉.看到自如发布的公告,刘心怡便找自如管家询问,自己是否也可以无责退租.
管家先是告诉她,在满足“2月份未在自如房源居住的客户;客户在3月仍无法返程（无法返程证明）;客户房租正常缴纳”三个条件后,3月1日可线上无责退租.
刘心怡赶紧了相关证明,等待退租.但到了3月1日,管家又告知张梦月,退租必须先清走租屋中的行李.而“协助你打包寄送行李回家”的服务,武汉还未上线.
享受租金减免?障碍重重
3月8日,自如又推出了《共抗疫情·平安自如系列举措之六》.这份公告中提及,要为“身在湖北、武汉,无法返回其他城市居住,以及身在其他城市无法返回武汉居住的44318位自如客”提供减免3月部分租金和无责解约等服务.
看到最新的公告,张梦月觉得,事情终于可以解决了,但询问管家时才知道,享受补贴还附有一系列条件,其中包括2月1日至3月31日期间无后台开锁记录（小于等于一次）.
而此前,张梦月曾让朋友去了几次租屋,把屋内剩下的食品、物资捐助给社区.所以,有过开锁记录的她,仍然不在这份公告的保障之列.
“疫情期间开过锁的人那么多,现在都没办法.”张梦月认为,从管家没复工、到要求开明、到先搬行李再退租、再到如今的后台无开锁记录,优惠政策执行层面设置的重重门槛,让她对自如“实在提不起好感”.
多家长租公寓被指“两头吃”
而在疫情期间,深陷租赁风波、遭遇租客投诉的长租公寓,并不止自如一家.
近日,另一家武汉集家公寓,就因为“要求房东免租却收房客租金”、“要求外地客户回武汉清空行李”、“租金贷”等问题遭到用户投诉,目前,黑猫平台中相关投诉已经达到百余条.
国内长租公寓第一股上海青客公寓也“未能幸免”.有媒体报道,有上海青客公寓的租客投诉称,该公寓一边收客户租金,一边却拖欠房东租金,仅在浦东新区“樟盛苑”就有150多位租户反映问题.甚至有租客在疫情期间,被没有收到租金的房东强行解约、流落街头.
而今年1月刚刚在纽约证券交易所正式挂牌上市的蛋壳公寓,也处于风口浪尖.2月以来,北京、广州、深圳等多地的蛋壳房屋业主反映收到通知,要求他们“根据疫情近期走势,自即日起将暂停付款,并执行不少于30天的免租期.”
但与此同时,蛋壳公寓对租客的房租却并未作出相应的减免,这让业主和租客双方均质疑蛋壳公寓利用疫情“两头吃”.
长租公寓的“资金周转”难题
当前,长租公寓是住房租赁的重要形式之一.长租公寓服务商租用,收购业主的闲置物业,经装修、改造后对外出租,并提供各类租后服务.
2013年,魔方公寓获得华平投资6000万美元投资.2014年,雷军斥资1亿元投资YOU+国际青年社区,一时间“公寓”成为网络热词.自2015年开始,各类利好政策不断出炉,从购租并举、培育和发展住房租赁市场,到放宽长租公寓融资渠道,资金参与长租公寓的方式也愈发丰富.
研究报告显示,酒店系、房企系、系、国家队等长租公寓企业阵营不断壮大,品牌数量已超过2000家.
在资本助力之下,2017年至2018年,长租公寓野蛮生长,不少运营商开启抢房源大战,实现快速扩张.与此同时,长租机构违规使用金融产品,违规使用租金贷等乱象频发.“甲醛房”、“偷拍门”等安全问题,不时进入公众视野.
这种增长方式也带来一定风险,数据显示,仅2019年就有53家长租公寓出现经营问题,资金链断裂及跑路的共有45家,被收购的有4家,拖欠或拒付房租的有4家.
魔方公寓首席执行官柳佳曾提及,“即使是头部企业,也明显感觉到资金链压力,这是部分企业要求涨租或吃差价的内在动因.”而在疫情影响下,“提升的运营成本”和“下滑的业绩表现”,给长租公寓造成了更大的资金压力.
疫情下长租公寓品牌,较去年同期,空置率有较为明显的上升、業绩表现下滑,其中45%品牌表示较去年同期业绩下滑超过20%.
而运营成本上升、租客“返工潮”隔离防护不易管理、资金周转困难,是疫情期间长租公寓品牌面临的首要三大挑战.
其中,包括自如、蛋壳在内分散式长租公寓,“资金周转”已成为首要挑战.
长远来看,大家租房的需求还在,伴随疫情结束,长租公寓客群工作生活将逐渐恢复正常.但对于各长租公寓品牌而言,疫情的暴发则成了企业运营的试金石,即使度过当前这一段的资金危机,未来,仍然面临着品牌信任如何重建的问题.
摘自《南都周刊》
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疫情和长租公寓引用文献:
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