有关“悦”来越好：宝源行总经理王波专访毕业论文写作资料-论文写作网

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宝马客户论文范文

王波当过兵,做过学徒,也尝试过做服装外贸,甚至曾发狂地梦想成为像马拉多纳一样的足球明星.不过,王波的这个梦想没有在世界足球赛的绿茵场上,而是在经历风云的宝源行.在这里王波找到了自己的梦想,也带领宝源行在寻找梦想.

兵哥哥王波

当兵出身的王波出生在江西九江,一个长江边上的城市.上世纪九十年代部队出来之后,王波先是进入了福建的一家服装外贸公司,之后通过朋友介绍进入贵州通源做汽车,此后一呆就是十几年.在汽车专营店,王波先后做过学徒、售后维修、*,最后做到现今的总经理,可谓是一步一个论文范文.在丰田,王波耐住性子,一做就是八年.而进入宝马专卖店,还是七年前的事情,在宝马,王波先后筹建了公司在佛山和南充的宝马专营店.在汽车这个行业,前前后后,王波已经有了十六年的打拼历史.按照王波的话来说：“汽车已经融进了我的血液,汽车将是我终生的事业”.

生长在长江边上的王波,也有长江流水一般的性格：包容,流畅,不急不躁.正是如此,使得王波无论是在四平八稳标准化操作的丰田,还是在不断创新,勇于挑战的宝马,王波做的都是如鱼得水,好不自在.

水的特点就是不断地去迎接挑战,适应挑战,不断创新.王波说：“当有一天,你没有冲劲儿的时候,你也就落后了”.

中国的汽车经销商往往面临着众多竟品的挑战,宝马更是如此.奔驰、雷克萨斯、奥迪等都是宝马在中国市场的强大竞争者,而且众多的国内车企也开始发力高端汽车.然而,面对这个行业的起起伏伏,王波早就淡然了.即便最艰难的时候,王波都不轻言放弃.所以,在前有狼,后有虎的境地下,王波领导下的宝马品牌仍然创造了月销过数百台的记录,这可以说与王波没有固步自封、不断创新的性格紧密相关.

王波曾说,部队教会了自己三样东西：身体、意志、时间观念.

正是基于此,至今王波依然保持着早睡早起的习惯,即便是由应酬的情况下,也能保持早上7点即行起床.在很多年轻人看来,这确实有点疯狂,不过,王波就是这样一个信守时间承诺的人.

而对于自己的身体,王波更是自信.喜欢踢足球的王波笑说,自己现在的身体,踢下一个整场完全没有问题.而这个时候,许多一起踢球的年轻人可能都已经倒下了,王波依然“屹立不倒”.除足球之外,有点运动狂的王波,是篮球、羽毛球、乒乓球等一个都不落下,纷纷都可以与同事们一较高下.

足球爱好者

王波2011年才从贵州调到深圳宝源行做总经理.而仅仅上任半年,对运动有着特殊兴趣的他就组建了宝源行男子足球队、篮球队及女子羽毛球队.而他所带领的足球队甚至在跟其他球队进行对抗性的比赛中屡获冠军殊荣.我笑问他身体支持得住吗?整场下来完全没有问题”,王波很自信的回答.

了解王波的人都知道他是一个热爱生活,热爱运动的人,更是一个热爱足球的血性男儿.从上初一时就开始踢球,对足球有着一腔热血的他曾一度将它作为奋斗终身的职业目标,虽然后来因种种原因离开了足球这个行当,但对足球的热爱从未中断过.直到现在,正值40岁不惑之年的他,依然享受着踢球的乐趣.凡是跟他踢过球的人都说他的心态、体力比年轻人还好.

王波认为宝源行足球队的组建为宝源行全体员工营造了一个可以正面进行良性竞争同时又有强度对抗,可以奋力拼搏的氛围,当了十几年的集团员工球队的队长他觉得上班开会的时候是在正式场合的沟通,下班之后踢球是一种非正式的沟通,打打球大家相互交流—下,很轻松,这种成员间互相协助、积极沟通性质的团队活动对团队建设具备特别有意义.

在汽车行业打拼了十六年,我问王波最大的感触是什么?王波笑答：“中国人越来越有钱”.是的,以前买丰田的,现在都买宝马了.中国需要满足的层次不断在提高,而中国市场也走到了一个更高的阶段.更高的层次需求意味着更高的工作协调,每个购车人的心理需求都会有很大不同,而王波领导下的员工却做到了游刃有余,仅仅是去年的深圳车展,宝源行就卖出了200多台宝马车,这不得不赞叹王波非正式沟通的魅力.

除了运动,王波平常最喜好的无疑就是自驾游活动了.基本上只有一有休假,王波就会开上车出去自驾.一来欣赏风光,二来放松自己,三来可以一起和同事朋友进行分享.在这过程中,王波都有意让下属不把自己当领导看待,而是一个“哥们”.

而这个哥们愉悦、积极进取、乐观,正如他对自己办公室内那两幅线条流畅的BMW VisionConnected Drive概念车手绘画,永远充满一种活力、论文范文.

每一天都是3·15

每一天都是3·15,这是王波的口头禅,也是他售后服务经营的理念.王波介绍说,宝源行在售后服务方面已形成一种良性循环,从刚开业的几十万产值到现在的几千万产值,是一个不小的飞跃.“我们始终提倡站在客户的角度来考虑问题,着重做好售后保养的质量和提升保养时间内的保养效率；建立了深圳市内24小时同步救援机制,工作人员在店随时待命,通宵值勤,保证电话随叫随到；建立了保修期客户跟进机制,提供差异化的保养服务,比如客户为期2年的保修期即将到期,我们会及时通知客户过来做车辆体检,有问题的就全部处理掉,没问题的话也会根据汽车的性能向客户提供相关的长期保养建议.”

在王波的带领下,目前宝源行将会员系统分会员卡、白金卡不同的等级进行管理.由于宝源行的售后管理人员与一线员工有很多都拥有宝马汽车维修经验,拥有较高维修技术与专业素质,因此它们赢得了“买车买宝马,修车在宝源行”的赞誉.

近年以来,深圳宝源行一直致力于提高客户的满意度,陆续推出了快修预约服务、多项免费检测活动等,而“爱车养护课堂”的开设则是宝源行对车主人性化关怀的继续延伸.在王波看来,“爱车养护课堂”,真正从细节上为客户提供无微不至的服务,解决车主在用车方面的困惑.

这也些都是王波一直提倡的“细节决定成败论”.在王波看来,真正的服务从客户抵达展厅门口那一刻就已经开始了.从保安人员的敬业礼貌到销售员的一丝不苟等,无不体现宝源行服务的与众不同.王波认为,如果要让别人提起宝马就想到宝源行,那么品牌知名度一定要做好,而要把品牌首先要做好的就是把经营的宝马集团要求的各个细节做好,只有把厂家要求的做好了,宝源行的知名度也就出来了,如果只注重店头领导或员工说宝源行好就认为是好,那就一定做不到品牌知名度的认可,所以一定要得到厂家和消费者的认可.宝马曾经要求各经销商禁止说唯一,禁止说最大,禁止说旗舰,禁止说独家,宝源行做到了.正是因为如此,在整个宝马销售南区,每次厂家评选各项指标宝源行都排在前列.他说：“就是因为我们细节做好了,所以我们自然也得到了好结果.”

宝马*:宝马客户答谢会（播出）

“悦”文化悦老总

作为一个汽车经销商的老总,王波身上更多的是亲和.按照他的说法,这也属于非正式沟通的一部分,也是宝马悦”文化的一个体现.

这个“悦”文化,在王波看来,它涵盖了驾驶乐趣之悦,成就梦想之悦,责任和分享之悦多个层次的情感.它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品和技术,而且代表着创新和积极进取的乐观精神,以及关心社会和关注未来的公益心与责任心.在王波心目中,这其实就是让经销商,让客户充分感受快乐,更好地享受汽车生活.这种人性化的服务理念也是王波及其领导下的公司不断前行的动力源泉.

王波讲述自己印象最深的自驾地是贵州的黔东南.即便是现在身处深圳这样的繁华都市,王波依旧对黔东南的民族风情,高原风光,原始生态等恋恋难忘.“在那些地方,人会变得更清新,这是发达地区所缺乏的”,王波说.有人说,一个愿意亲近自然的人是一个和蔼可亲、充满爱心的人,王波正是如此.

宝马的爱心基金每年都会举行一次筹款的聚会,所得款项将全部用于偏远落后地区的助教、助学所需,旨在让祖国的每一个孩子都能读书.”每次看到那些渴望读书的眼神,我们的心灵就被深深的刺痛.为此我们公司就发起了该项爱心捐助活动.作为深圳宝源行来说,在致力于为客户提供论文范文的产品和专业的服务之余,做一个有充分社会责任感的企业也是我们不二的使命.希望更多的朋友加入我们的队伍,让更多的贫困小朋友分享BMW之悦.”王波动情的说.

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宝马*引用文献: