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日前,在中国第八届中小企业电子商务大会上,浙江飞扬旅游集团旗下的爱飞扬旅游网获得了“2012年度中小企业电子商务应用10强”的称号.
爱飞扬旅游网是国内首家全线直营的旅游网站,提供一站式在线、无线和线下的旅游服务.2010年,飞扬旅游集团开始组建信息中心,全面开发内部ERP管理系统与打造爱飞扬旅游网,由传统旅游流通企业全面布局向电商转型.现任飞扬旅游集团副总经理的李达就在此时加入并负责项目转型与推进计划.李达毕业于宁波大学计算机专业,多年从事旅游管理,曾在2002年与伙伴创立宁波旅游网,积累有丰富的旅游业与电子商务应用与发展经验.2005年,其进修于北京大学工商管理学院,期间开始组建团队,并于2010年带领团队加入飞扬.
在短短三年时光里,李达与其团队创造了一个旅游电商的神话,让爱飞扬从互联网一颗冉冉的新星快速蜕变为行业标杆.今天,坐在飞扬旅游集团休闲区的李达,就要与我们分享爱飞扬旅游网成功的秘密.
ALA：简单介绍下爱飞扬旅游网吧?
李达：爱飞扬是我公司倾力打造的全线直营旅游网站,提供出境游、国内游、周边游、自由行、自驾游、团体订制游、签证等一站式旅游服务.目前我们已开通浙江省内所有城市站和上海站.明年初,无锡、南京、苏州站也会同步上线.在各城市市场都获得了不错的市场占有率.现公司60%的业务来自网络,去年公司4.5亿的营业额,2.2亿由爱飞扬旅游网创造.
ALA：有没有类似的旅游电商网站,爱飞扬在这之间的优势是什么?
李达：现在正是旅游电商层出不穷的时候,宁波市场上就有途牛、悠哉、携程几家旅游网站.但说类似,我们“全线直营”直面消费者的模式应是国内唯一一家.爱飞扬的优势,一是在产品上.一般旅游电商以采购、*为主,没有自己的产品,一经售出便等于结束了交易.而爱飞扬不同,自己研发产品,保证售前售中售后服务,且没有中间环节,价更优.我们所有的旅游产品,都是全透明立体介绍,绝不含隐形与强迫消费.二是在服务上.爱飞扬主导O2O模式,即服务线上与线下结合.在线上我们实现了在线预订、付款、电子签约、保险、点评等,并均即时生效.如客户不方便线上操作,我们还与华为、快钱支付合作,研发出无线签约POS机,并利用顺丰全国网点实现上门服务,完成签约付款以及代收签证资料*护照等服务.
ALA：爱飞扬进入市场不久就获成功,您认为是这个项目的哪一块起了关键作用?
李达：用户体验和客户价值.我们以客户所需制定详细的立体行程,如针对一条线路,网站会有详尽资料,包括行程安排、景点介绍、当地气候、法律、出入境规定等等信息,做到全面.另外我们的产品属全透明化,每条线上都有以往客户真实点评和留言,即使是差评也如实显示,客户可根据评价下单.且若一条线路客户满意度在75%以下,这个产品会自动下架,保证整体品质.客户价值还体现在服务上,每位客户都会享受到“4+T服务”,*专员、私人旅游顾问、线路经理、导游与系统同步服务.并由私人旅游顾问开展一对一的服务,从预订开始至直旅程结束,其全程为客户服务.同时系统提供全程提示服务,包括告知客户专属*、私人旅游顾问、导游信息及保单号、付款、回程后短信或邮件回访等情况.也提供解答服务,包括目的地的出入境规定、签证所须材料、产品酒店、航班等业务疑问.整体来说,除游玩时客户和导游在一起之外,爱飞扬私人旅游顾问与智能系统也始终与客户在一起,并帮助客户解决一切问题.
飞扬旅行社:爱飞扬旅游网 泰国旅游宣传片 旅游就是飞扬
ALA：您在这个项目中主要负责哪方面?接下来,会有新的产品或功能推出吗?
李达：负责架构与整体推进工作.网站的建设首先需要一个架构.整个架构根据市场、客户需求、预体验,包括体现出客户价值等综合制定出一个框架.框架是主架,而架构还需要预计未来发展,告诉技术做出匹配功能.架构完成后,下分美工设计整体框架,及让技术配套应用程序.可以说,爱飞扬旅游网是一个庞大复杂的工程.因需要内部ERP管理系统支持前后台与银行、保险、通信等做好对接,以及产品质量体系流程、服务体系流程,二大流程,牵涉到27个岗位共计389个步骤,且要保证产品和服务质量得到客户满意.客户所需*的事项全部可在线完成*,并即时生效,这才算的上一个真真的旅游电子商务,并不是传统理解的一个旅游网站.下一步,爱飞扬在产品服务方面,主要为游客提供自驾游、自助游及单项旅游产品代订服务.在新功能开发上将为客户带来在线语音解答及旅程视频,继续增加客户预体验感.手机客户端将增加在线签约功能,并开发线路APP应用包,为无导游的自驾、自助游客户服务.
ALA：您怎么看待未来的旅游电商市场?
李达：旅游电商产品更新快、论文范文便宜,年轻一代及往后人们购物习惯倾向以网络为主,再者电商不受地域限制容易立足异地,毫无疑问,前景无限.但有一点值得我们注意,现在旅游市场上,传统的旅游线路在逐步抛弃我们,比如打包式的线路.而个性化的、单订的及特色的产品是未来市场的需求.总之,未来旅游电商应用的趋势最最关键因素还是在用户的体验.爱飞扬未来的旅游产品就是让客户参加旅游越来越像旅游.
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