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本报记者 郭涛
2010年的二十国集团（G20）峰会在加拿大举行,所有参会政要使用的内部社交工具就是由来自加拿大的OpenText 公司提供的.一提起这件事,OpenText 公司亚太地区及日本销售高级副总裁Graham Pullen 至今仍感到十分自豪.2011 年,OpenText 正式进军企业信息管理（EIM）市场.Graham Pullen表示：“我们现在专注于下一代企业管理软件的开发,希望在遵守信息监管和安全的前提下,实现企业信息价值的最大化.”
EIM应用由浅入深
EIM涉及多个数据管理学科,包括主数据管理（MDM）、数据治理和数据质量等.EIM 的主要目标是减少数据冗余和错误信息,全面提升从客户体验到商业智能（BI）报表的能力.OpenText 一直与SAP保持着紧密合作的关系,SAP 的一些打包方案中就包括OpenText 产品,比如数据归档产品.SAP 主要处理的是结构化数据,而OpenText 则以处理非结构化数据见长.“通过与SAP、微软等公司合作,我们帮助全球5000 多家客户将其结构化数据引入到了非结构化的数据资产中,从而进一步挖掘深藏在信息中的价值.”
Graham Pullen 认为,很多中国用户都熟悉ECM,但是对于EIM 的认知并不完整.OpenText 的EIM 解决方案包括五个主要部分：ECM、业务流程管理（BPM）、客户体验管理（CEM）、信息交换（Information Exchange） 和发现（Discovery）.其中,ECM 解决方案是OpenText 的支柱型产品,也是销量最高的产品.此外,BPM和CEM产品市场也都处于快速增长期.Discovery 的主要作用是将企业所有相关信息组织起来,使用户能够迅速找到特定问题的答案并优化商业决策.Graham Pullen 认为,Discovery 能给企业带来更高的附加价值,但又不同于传统的信息挖掘：“Discovery 解决方案将不同格式和来源的结构化和非结构化数据常态化,智能抓取数据摘 要并进行分类,对数据进行个性化分析,从而实现决策自动化.”
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Graham Pullen 介绍说,企业可以根据自己的实际需要选择EIM 方案中不同的产品模块.这五个产品模块是相互独立的.但是随着企业规模逐渐变大,企业未来可能需要将这五个模式全部利用起来.为此,OpenText也提供了一个名为InfoFusion 的平台,可以将这五个模块串接起来,还可与企业内部或外部的其他系统相连接.
降成本还要赚利润
是不是无论什么样的企业规模,都可以采用EIM 解决方案呢?GrahamPullen 表示,这个问题很难用一句话来回答,企业在不同的应用阶段会有不同的选择.大多数已经采用OpenText 解决方案的企业都是处于变革中的企业.比如,一些旅游网站现在的需求和五年前大不相同,一些医疗机会有合规的要求,这些企业通常会选择OpenText 的解决方案.
Graham Pullen 表示,OpenText 的解决方案不仅能够实现节流,降低企业的管理成本,而且还能开源,帮助企业赚取更多利润.节流的例子是,以前企业通过人工寻找需要的文件,这个过程不仅复杂,而且浪费人力,现在借助OpenText的解决方案,将寻找过程变成自动化的过程,从而节省了大量人力成本.开源的例子是,国外一些电力公司以前在给客户寄账单时,通常会在账单下方印上其他相关产品的促销广告.但是,几乎所有客户在收到账单时都不会注意下面的广告.后来这些电力公司应用了OpenText 的解决方案,通过客户数据分析,将不同产品的广告推送给有需要的客户,做到了精准广告推送.
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