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人的气质在生活和行为中起到很大的作用,特别是在人的心理活动中,它不但能够影响人的身心发展还能够时刻影响人的言行举止.区别人的性格也可以利用气质来区别,一般来说不同气质的人具有不同的性格.因此把气质运用到旅游业中,就是要准确的去摸索出导游的气质,然后再为旅客配备良好的服务,这种方式对现在的旅游业发展有着巨大的推动作用.
一、气质的概念
气质是一个很笼统的概念,具体来说就是指高级神经活动在行为上的表现,也是人类心理活动稳定性的特征.它主要表现为心理活动强度、速度、指向性和稳定性等几个方面,人们的气质形成主要取决于先天性,与人们的生理活动息息相关,气质一旦形成就不容易改变,也不会因为外部的因素改变而改变,一个人的气质可以说是个人的一个特点,它可以使得个人所有的活动都充满自身的特色,那种特色是一种独特的色彩.
在以往气质在心理学中是一个比较有争议的话题,甚至有些心理学家讲人的气质与人体内的体液有关,有人认为人体内的血液的配比也会影响人的气质类型,国外一些专家根据人的神经活动的过程强度和灵活性提出了气质的概念,在古代孔子把人分为3类,即中行、狂、狷,而后又有些人提出了阴阳平衡、少阳等类型,这一切的分类都是与人的气质相关的,在以往人们对气质的理解是人本身的一种核心的本质,这种本质在每个人的表面上是不同的,主要表现在每个人的生理层和行为举止上,外国的一些专家认为在人还没有出生时所表现出来的形象和表现是并不属于气质的类型,而是为以后气质的基础,当人先天性有什么样的表现和行为在后天的生活中就会有相应的气质形成.在后天形成的气质中具有稳定的特性,周围的环境很难对其改变,如今人们对气质在心理学中的作用深入研究,已经把行为和基因情绪理论等与气质相结合,本文并不研究遗传对气质的影响,主要是研究心理学与气质特征的联系,并且把这种联系与旅游业相结合,探讨旅游心理的意义.
二、不同气质类型旅游者的特征及服务对策
急躁型,急躁顾名思义就是不淡定,这种类型的人表现为神经活动行很强,不但不能维持平衡,而且还会定期的发牢骚.性格外向坦率,但情绪起伏大,容易激动,脾气暴躁,做事积极主动,也很冲动.在旅行时对热闹刺激而新奇的项目比较感兴趣,对人很热情,喜欢争辩,没有足够耐心去等待,同时还很粗心,购物时容易冲动,这种人千万别去激怒他,一旦被激怒很容易冲动导致语言和行为方面偏激,在为这种类型游客进行服务时,要避免刺激对方,避免与其争强好胜,放宽自己的心胸,不去计较对方因一时冲动说的话,还有为对方办事时要迅速麻利,不拖泥带水,适时提醒对方带好随身物品.
四种气质类型:长松咨询青少年教育专家张健——主导个性（主导气质类型）
活泼型,活泼型的人也非常好动,神经活动相对比较平衡,思维比较敏捷能够在很短的时间内想到问题解决的办法,最主要是还是这种类型的人比较幽默,很容易在周围的人群中崭露头角.
稳重型：稳重型的人神经活动相对活泼型的人要弱一些,给人的影响是成熟稳重、老实的感觉,但是反映比较缓慢,笑点比较高,一般的笑话不会引起他的注意,很喜欢购物,在购物时会犹豫不决.
抑郁质,忧郁型 此种类型的人神经活动较弱而平衡,因此表现出来给人的感觉是不灵活,同时比较多疑,考虑的东西也多,很敏感反应机智,胆子较小显得不合群,做事认真仔细,但不够麻利,做决定不够果断.此类人还不喜含有竞争性热闹的活动,偏爱能表达内心情感和手法细致的内容.在旅行过程中,喜欢独自行走,为人处事都很低调.相较于其他人易感到疲劳,行动慢,购物时很难进行选择.对于此类人应有更多关心,同时多点耐心,可向其推荐具有文化内涵和表现手法细腻的旅游纪念品.住宿方面要尽量保持环境清静,买东西时多给他选择的时间,尽量不要催促.
三、气质类型说对旅游发展的意义
(一)提高团队士气
根据职业发展理论,认为能力特征、个体差异、人格模式同一些既定的职业岗位存在关联.企业应注重求职者的气质特征和对岗位的要求,做到求职者得到他理想的岗位,而岗位遇到了适合的人,从而使人与更为更加匹配.例如胆汁质及多血质人员,性格外向,为人热情大方,做事麻利反应敏捷,就比较适合司机、前台、导游、销售等工作.而粘液质和抑郁质人员,像个相对内向,但做事稳重,心思细腻,有耐心,严谨周密,就适合例如会计、售后、客户资料管理等工作.根据不同人员的不同气质,扬长避短,充分发挥其优势的一面,可提高工作效率,协调人员之间的关系,使工作氛围融洽.企业员工应多样化,避免属于同一类型的人员,这会造成一种极端化的现象.
(二)管理方式因气质而异
气质不同人的性格自然而然的也不相同,因此作为管理者要根据不同时不同的性格而实行不同的管理方式,做到留的住人并且对你的管理心服口服.例如对于胆汁质的员工,作为管理者应多赞扬其工作的效率,干劲及精神,当遇到其不恰当的行为时,应采取冷处理的管理方式,对于多血质的员工要多表扬其乐观、友善和精干,至于其不是太稳重,边界不清等缺点要通过严格的规章管理制度进行约束,对于粘液质的员工则应该多赞扬其心思的细腻周到,以及老实忠厚的工作态度,但因为此种类型的员工像个多比较内向,管理者应制动与其进行沟通,多给他表达自我的机会,多关心其平时的生活及工作.而对于抑郁质的员工,因其性格比较敏感,容易受挫,因而更要特别注意管理方式,态度要温和不严厉,言辞只针对某件事而不是某个人,让其感受到关心、尊重与公平.
四、结论
旅游可以让人的精神放松,它是一种体验的经济形式,参与者的对旅游的满意度则决定于参加者的情感价值观,因为个体气质的不同,使其满足情感需要的服务也不尽相同因而,管理者在企业管理,旅游服务,产品设计等方面,要根据个体差异,因地制宜,有效激发个体在旅游活动中的潜力.
（作者单位：漯河职业技术学院）
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