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一、前言
在旅游业迅猛发展、旅游市场日益细分的今天,残疾人这一弱势群体一直处于尴尬的边缘位置,这样的现象引起社会的广泛关注,也使得学者们聚焦这个问题,进行讨论和思考解决的方案.本文主要分析了制约国内残疾人旅游市场的因素,将其划分为残疾人内在因素和外在环境因素两类,并提出了改善和发展残疾人旅游市场的对策.残疾人旅游市场的的改善与发展对于未来旅游业的发展,具有重要意义.
残疾人:国际残疾人日：渐冻人——亟待被社会关注的群体
二、国内残疾人旅游市场发展的制约因素
随着旅游市场的细分,残疾人旅游市场中引起了学术界的关注.然而一个不争的事实是,国内残疾人旅游市场的现状存不容乐观.主要是一下几个因素制约着残疾人旅游市场的发展.本文将这些制约因素分为两大类,分别是残疾人内在自身的因素和外在环境的因素.
(一)残疾人内在自身的因素
1.自身身体条件
残疾人在身体条件上与正常有着或大或小的差别,但这些差别都无法保证他们能够拥有和正常人一样的身体条件.普通大众旅游的舟车劳顿并不适合残疾人群体.因此,残疾人残体的旅游活动种类、旅游活动地理区域受到自身身体条件的严重制约.
2.自身心理条件
普遍来讲,残疾人群体普遍自卑、孤独、敏感、情绪不稳定,从而在很长一段时间里,他们习惯了无人交往的状态.这样的状况下,与正常人的接触会使其不适应,反而加深了其自卑、孤独、敏感.这样的恶性循环严重影响了残疾人群体内在旅游动机的产生.
3.残疾人经济收入水平
旅游活动需要一定的经济收入作为支撑.首先,残疾人群体大多数没有正常的劳动能力,因此他们没有稳定可靠的收入来源.其次,大多数残疾人依靠政府救济和家庭抚养生活,其恩格尔系数接近1,也就是说他们很难有可自由支配收入.而可自由支配收入是产生旅游活动的必要条件.即使他们非常期待一次旅行,但也很难得到实现.
(二)外在环境的因素
1.社会关注度不高
正常人的旅游需求占据着旅游市场的主流,使得一些相关政策和旅游目的地的投放使用很少能顾及到残疾人群体.这样的情形下,残疾人旅游市场一直处于萌芽状态.尽管很多学者都注意到了残疾人旅游市场的巨大潜力,但当前的主要矛盾,是尽量满足正常人的越来越苛刻的旅游需求.
2.旅行社组团成本大、风险高
接待残疾人旅行团,旅行社要聘请专门的导游,购买意外险以降低旅行活动中的不稳定性.有的时候是出于好心,但是由于气候异常或水土不服,反而给残疾人群体造成了附加伤害.这样给旅行社增加了许多成本和风险.
3.旅游目的地成本大
由于残疾人受到自身条件限制,很少以散客形式出游,大多数以群体出游.如果旅行社决定为残疾人群体提供旅游服务,那就要增加相应的设施设备.包括轮椅,拐杖,公共卫生设施,这无疑增加了成本,这些成本在短期内,并不能保证收回,所以旅游目的地并不愿意接待残疾人群体.
三、开发残疾人旅游市场的对策
通过浅议残疾人旅游市场发展的制约因素,本文从外部环境改善方面提出以下对策,以进一步发展残疾人旅游市场.
(一)政府相关法律规范的完善
残疾人权利保障立法的不断完善是美国人残疾人旅游发展的有力保障.美国从1968年开始颁布了一系列法律都规定公共场合的一切基础设施设备都要采用无障碍设计.从而确保了残疾人能够参与旅游的权利.在我国,保障残疾人权利的立法在不断完善,尽管到目前为止已经取得了一定的成绩,但政府应该加大交通工具和建筑物的无障碍设施的设计和监管.
此外,各地政府应当成立专门的残疾人旅游机构,例如中国参残奥会管理中心和中国旅行社总社合作共同开发的“残奥旅游”项目等等.各地政府也应当与当地的大旅行社合作,为残疾人群体设立专门的旅游机构.政府还可以有效加强残疾人组织之间的互动,让残疾人群体更好的融入社会.
(二)呼吁全社会的关注和帮扶
应当打理发展残疾人职业技能培养事业,让其能够充分的融入到正常社会中.另一方面,也使他们通过自身的努力获得已经的经济汇报,从而为出游创造经济条件.另外,媒体应当通过手语宣传出游的好处,激发更多残疾人群体的出游内在动机.
(三)相关旅游产品的开发
首先,旅行社应当开发一些适合残疾人群体旅游的路线.对于视觉障碍群体,推出以“听”和“触”为主的旅游路线.其次,旅游目的地应当完善硬件设施,如残疾人群体需要的轮椅、拐杖、助听器、公共厕所等设施.此外,还应当配备手语导游、残疾人陪护员、医护人员等,为其提供安全便利的服务.
(四)酒店客房的针对性设计
针对残疾人群体 ,旅游目的地的酒店可以设计一些面向残疾人的客房,也可以建设专门的面向残疾人的酒店.具体来讲酒店客房应该易于到达和疏散,客房的门应该采用自动门,出口应该尽可能的宽.坐便器和淋浴室应该高度适合,卫生间内设有紧急求助按钮.
四、结语
首先,残疾人旅游市场的开发有助于残疾人自身的发展,这是社会主义人文关怀的具体体现.此外,残疾人旅游市场的开发对于社会稳定和构建社会主义和谐社会有着深刻的意义.再次,残疾人旅游市场的开发也能够促进旅游市场的进一步细分和完善.残疾人旅游在旅游业中也会扮演着越来越重要的角色.
（作者单位：海南大学旅游学院）
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