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此刻,执掌苹果已一年的库克静静地坐着,眼睛死死地盯着办公桌上的电脑.与一年前的风光履新不同,他现在的脸色看不到一丝兴奋,眼中写满了焦虑.如果世上真有一把魔壶的话,他一定会来回摸三下,希望壶里的精灵让狂跌不止的苹果股价回升.
蒂姆·库克遇到了麻烦——苹果公布的2013财年第一季度财报,让挑剔的华尔街大为不满,残酷的资本,不但逼迫苹果让出了全球市值最高公司的头衔,而且还在逼问苹果何时才能焕发出诱惑大众的神奇光芒.
1月24日,苹果公布了2013年第一财季财报,期内营收为545.12亿美元,净利润为130.78亿美元.如果仅从数据来看,无论是营收还是净利润均创下历史最高水平.
但投资者仍有理由质问库克——从2003年以来,苹果仅有一个季度的利润增幅低于10%.2013年第一季度财报中0.1%的利润增长率,宣告着苹果利润暴增时代的终结.财报发布当天,苹果股价大跌12.35%,创造了苹果股价有史以来的单日最大跌幅.
苹果正坠入凡尘.而点燃导火线的是始于去年9月的一场人事纠纷.
创新基因丧失
苹果产品在外观设计和功能开发上,都显得裹足不前、乏善可陈.不单单是iPhone系列没有实质性的改进,包括新的iPad、iPod产品也只停留在体积的改变,在使用功能以及用户体验方面缺少新的改变.
导致这一切产生的根源很简单——当一个注重经营而缺乏创新意识的CEO掌握苹果的命运时,它的悲剧注定难以避免.“地图门”事件的爆发,更是让苹果失去了设计的灵魂——苹果iOS高级副总裁斯科特·福斯特,他的职务被CEO库克一抹到底,仅给他保留了一个鸡肋职位——CEO顾问的头衔,并被责令年底离开苹果.其负责的业务被库克分摊给公司的其他高管.
这是苹果15年来最大的人事交替.
“我对iOS6的地图感到失望.”对于苹果地图定位不准、名称错乱等问题,苹果联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克直言不讳地表示.随着越来越多用户的反感,苹果CEO库克遭受到了强大的压力.他责令负责地图软件开发的苹果高级副总裁斯科特·福斯特向公众道歉.
让库克意外的是,他的这一决定直接引发了苹果高层地震.对于库克要求他在给公众的道歉信上签字,福斯特认为,这并不是他的过错.在他看来,苹果根本不需要就此事向用户道歉,就像数年前苹果处理iPhone手机天线问题时一样.苹果不应该将责任揽在自己身上.
福斯特有自己的理由.在他看来,苹果地图刚处于研究阶段,远未达到上市的要求.与谷歌地图相比,苹果地图只是个婴儿,不具可比性.
库克面对汹涌的用户指责时,显然没有勇气怪罪用户.为了将影响降到最低,他选择了另一条彰显CEO权力的途径——将负责苹果地图服务的负责人福斯特和负责公司零售业务的副总裁约翰·布洛威特推向舆论的风口浪尖.
现年43岁的福斯特,1997年跟随乔布斯从NeXT加入苹果,曾领导开发过数个苹果MAC OSX操作系统版本,离任前负责苹果iOS系统开发,包括Siri以及地图应用.对于这位技术牛人,《纽约时报》给出的评价是：在很多方面,福斯特身上有着乔布斯的影子,甚至被称为“小乔布斯”.
福斯特的离开,只有一个人替苹果感到惋惜——苹果前任高管Andy Miller.他于 2010年因苹果收购Quattro而加盟.在他负责iAd部门的工作期间,与福斯特有过多次接触,他对福斯特的评价是一名伟大的员工：“福斯特是一名天赋奇高的技术人才,对我来说,他就是Mr.Apple,他知晓苹果里里外外的一切等他始终都会出色地完成每一次的软件发布工作,专业得可怕.”
福斯特:【福斯特医生第一季】第一集-1
可惜,这位天才已不属于苹果.
库克的缺陷
“库克在科技方面不是一个重量级的人物.我曾从乔布斯和其他一些优秀工程师身上感觉到他们对于科技的论文范文,但我无法从库克身上看到这一点.”苹果前销售总监索伯塔告诉记者.
索伯塔是一位苹果老员工.他于1984年进入苹果,直到2004年离开.20年的苹果经历,以及他在苹果的丰富人脉,让他有资格对苹果的现状进行评估.值得一提的是,他虽负责销售工作,但并不向当时担任全球销售执行副总裁的库克汇报,更多的是工作上的交集.
在索伯塔看来,库克虽然获得了乔布斯的认同,但人缘并不好.更主要的是,他不像乔布斯那样,在下属出现问题时,能及时站出来维护他们.地图事件便是一个极好的证明.
乔布斯时代,福斯特能安心做事.乔布斯去世后,苹果内部已没人能处理福斯特与其它高管之间的矛盾.知情人士透露,在苹果内部,如果库克不在场,其他高管都不愿与福斯特共坐一桌开会讨论.
与福斯特矛盾最深的是苹果论文范文设计师艾维.两人的关系可以用“水火不容”来形容.他们曾多次故意缺席对方的私人会议,乔布斯在世时,对于如何处理他们之间的关系也非常恼火,但他能从中协调,避免双方发生正面冲突的可能.
库克没有乔布斯的神奇魅力,他现在不得不作出选择：是得罪福斯特,还是选择与公司其他高管为难?聪明的运营高手库克选择了前者.他知道,如果想要在苹果身上烙下自己的印记,需要公司大多数高管的支持.这就是办公室政治.
在他的描述中,库克是一个对销售数字敏感和远离错误的企业经理人.他害怕犯错,被公司其他高管抓住机会,从而做出有损他权威的事情.另外,库克不是一个慧眼识珠的伯乐.被迫离职的销售业务副总裁布洛威特,便是库克亲手从英国最大的电子产品零售商Dixons挖角而来,结果没到半年就打包走人.
“从我所了解的情况看,库克是一个宁可直接炒掉员工,也不愿意花费精力去查出什么管用、什么不管用的人.如果不是数字的话,他甚至不希望知道太多细节.”索伯塔说,“此外,库克还容易受到一些人的左右,而那些人往往是为了保护自己,而让他远离公司运转不佳的部分.”
1月15日,苹果零售业务副总裁杰里·麦克多加尔从苹果离职,成为继该部门高级副总裁、苹果零售店创始人罗恩·约翰逊以及约翰逊的继任者布洛威特之后第三个离开苹果的高管.库克正面临零售业务无将可用的局面.
造成这一切发生的根源,与库克的管理息息相关.
寻找创新火种
灵魂人物福斯特的离去,让库克将苹果的未来押注到另一个人身上——主管外观设计的主管乔纳森·艾维.艾维是苹果去年管理层动荡中的赢家.通过库克的授权,他获得了对苹果产品愿景和详细数据的更大监管权.
这意味着,艾维将同时负责监管苹果的硬件和软件业务,并被指派为苹果用户体验的新掌门.将如此重要的任务交给艾维这名年轻的设计天才,蒂姆·库克此举耐人寻味.因为,这一职位在苹果只有一个人担任过——乔布斯.
库克对艾维的认可,或许是为了重新寻找到苹果丢失的创新火种.Gartner分析师杜拉尼相信,苹果发生的管理层变动,严格说来是政治事件.“不过,如果能再度点燃创新的火种,确实是必须的事情,竞争要求苹果的领导者能够引入新的用户界面,新的应用程序以及更好的硬件.”
因为艾维是得到乔布斯认同的设计天才.乔布斯曾经对自己的传记作者艾萨克森说过,如果说他有一个“心灵上的搭档”的话,那就是艾维.据透露,乔布斯在世时,要么一个人吃饭,要么与艾维在一起吃饭.现在,库克通过内部清理,拔掉了福斯特这根刺,会极大地激发艾维的创造力.
曾在NeXT Computer公司和乔布斯及福斯特一起工作过的微软前设计师威廉姆·巴克赫斯特表示,艾维会带领苹果找到创新的火种.在他看来,“一个设计管理者不会太多运用其影响力,因为他们知道精华来自团队合作”.
在后乔布斯时代,艾维能帮库克找到这把创新的钥匙吗?
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福斯特引用文献:
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