简介:关于服务客户方面的论文题目、论文提纲、服务客户论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
■中国电信集团公司副总经理 杨小伟
2010年,中国电信将按照论文范文的统一部署要求,以聚焦客户的信息化创新战略为指导,深入贯彻落实科学发展观,围绕“规范服务,放心消费”的行风建设主题,以诚信经营、和谐服务、社会效益为重点推进行风建设工作健康、稳定、和谐、有效、协调发展.
2.009年社会信息化服务水平有提高
2009年是中国电信全业务经营的开局之年,中国电信正确把握发展与服务的相关促进关系,把服务社会、服务大众作为企业经营、行风建设工作的出发点和立足点,努力拓展综合信息服务市场,积极发展移动通信业务,实现了全业务发展的良好开局,服务社会信息化的能力和水平得到了进一步的提高.
第一、服务民生,以精品网络、创新产品、完善的渠道向客户提供优质的服务.
在网络建设方面,2009年,中国电信集集团之力,统筹运作,以超常规的速度建设了CDMA网络.截至目前,中国电信的移动基站总数达到了17万个,其中3G EV-DO基站达到了10万个,3G已经覆盖了全国县以上的城市和50%以上的乡镇.
在客户最关心的电信资费方面,中国电信按照论文范文的统一要求,规范了移动业务长途、漫游的计费管理,并适应市场的需求,取消了商务领航、我的E家、商务客户等套餐的漫游资费.
在服务能力提升方面,中国电信通过基础服务能力攻关行动和服务满意冲刺活动,解决了全业务经营初期大量基础服务问题.例如通过优化BSS客户界面,大幅度减少了客户等待时间和业务*的时间,快速解决了移动业务充值、停复机等基础服务问题,相关投诉明显下降.
第二、服务积极推进信息化建设,促进经济社会发展.
2009年,中国电信凭借在综合信息服务领域丰富的资源,在信息化的研究规划、信息基础设施建设、信息资源开发利用等方面,为地方经济建设、社会发展提供了更好的服务.
例如,中国电信围绕企业信息化需求,为银行、保险、石油石化等20多个行业的企业客户,量身论文范文信息化整体解决方案,服务领域已从基础通信拓展到规划咨询、网络建设集成、外包服务、网络管理和安全专家服务等诸多方面.各行业客户利用中国电信的电信网络组建的全国性信息应用系统已超过400个.
2009年,中国电信先后与北京、上海、江苏、浙江、广东等省市政府签署了战略合作协议,共同推进省市信息化的建设进程.此外,中国电信也圆满完成了第24届世界大学生冬季运动会、第十一届全国人大二次会议、全国政协十一届二次会议、博鳌亚洲论坛、2009年夏季达沃斯会议、新中国成立60周年庆祝活动和第十一届全国运动会等重要会议活动的通信保障服务.
第三、承担通信普遍服务义务,积极推进农村信息化建设.
中国电信认真落实党和政府的惠农政策,在加大农村信息网络投资建设力度的同时,积极推进农村综合服务“下乡、进村、入户”.中国电信共建成信息化乡镇超过3500个,建成了20多万个村级综合信息服务蛄点,通过电信、短信、互联网等多种传播方式,为农村用户提供包括“三农”政策法规、农业科技、市场行情和生活百科等多类信息.
目前,仅信息田园平台年访问量已突破5000万次,家电下乡活动推广一年来,中国电信已有备案销售网点1.4364万个,累计发展家电下乡用户606万,累计销售家电下乡手机350万台.
第四、积极推进电信基础建设共建共享.
2009年,中国电信积极推进电信基础设施共建共享,取得明显成效.截至11月底,中国电信铁塔共建率达到了50.8%,杆路共建率达到28.01%、基站共建率达到了37,16%、传输线路共建率达到了25.02%,铁塔共享率达到了77.53%、杆路共享率达到了73%,基站共享率达到了78.46%、传输线路共享率达到了66.54%,共建共享完成率均高于政府监管部门的相关要求.
专项治理举措初见成效
开展手机、互联网不良信息专项治理活动,切实维护用户权益,营造良好的通信消费环境是基础电信运营商义不容辞的职责.
在认真治理垃圾短信,实现治理工作常态化方面,中国电信按照论文范文统一部署要求,明确8项不良与垃圾短信治理专项业务管理政策.制定了自有短信、行业短信、公益短信等各类短信群发的管理规范,通过建立网间垃圾短信联动和引导用户自主选择“短信卫士”服务等多种手段,加强垃圾短信防范和治理.并按照“逐条查处论文范文、溯源分析源头、及时整改补漏”的工作方法,组织省级分公司对来自网间联动平台转办网间垃圾短信论文范文和123论文范文范文中心转办端口类垃圾短信论文范文,31个省级公司“10000”号客户服务中心、论文范文全部能够受理垃圾短信投诉,坚持做到100%逐条查处.
在整治互联网低俗信息专项行动方面,组织开展自营网站大检查,开展接入业务整理.特别是针对虚拟主机、主机托管、专线接入等互联网接入服务管理中的薄弱环节,加强重点检查,组织专人排查,净化互联网信息内容.
在整治手机媒体低俗之风专项行动中,中国电信严格管理制度,通过不断完善的信息安全管理责任制和企业内部网络接入和信息传输的管理流程和管理制度,建立治理手机媒体低俗之风的长效机制,从而切断不良信息的资金链条.
截至目前,中国电信全集团投入专项行动的人员数量达到了l.0283万人,整治WAP业务合作伙伴336家、终止WAP业务合作伙伴41家,停止未备案的WAP手机网站数量2.2046万个,关停变换域名的涉论文范文数量52个,关停涉论文范文数量1835个,删除不良信息(网页、链接等)3.8338万条,转论文范文等有关部门研判的涉论文范文数量367个,配合及根据有关部门研判结果关闭的网站数量2868个,清退层层转租ISP企业数量62家.
2.010年将大力推进服务创新
服务客户的宗旨:论文范文扮明星卖淫一天2万元 服务客户多为暴发户土大款和富二代
2010年,中国电信将按照论文范文的统一部署要求,以聚焦客户的信息化创新战略为指引,深入贯彻落实科学发展观,围绕“规范服务,放心消费”的行风建设主题,以诚信经营、和谐服务、社会效益为重点,推进行风建设工作健康稳定、和谐有效、协调发展.具体有三项措施.首先,把服务作为各项工作的着眼点和立足点,继续巩固、强化与提升基础服务能力.通过巩固去年基础服务能力提升共建行动的成果,贯彻落实修订提升以后的全业务服务标准,改善服务短板,解决客户关心的重点基础问题,夯实基础服务能力.
其次,积极推进服务创新,通过主动服务、前置服务、分级服务的提供,增强服务协同,提升重点区域的感知能力,优化端到端的客户体验,提升客户的满意度和忠诚度,降低客户投诉率和离网率,一如既往地推进服务品质保障与服务水平的提升.
第三、继续按照论文范文的统一部署开展各项专项治理工作和活动,确保信息网络安全,促进市场和谐有序的竞争,推动基础设施的共建共享.
为更好地引导客户参与、评价、监督我们的服务工作,中国电信正在围绕中消协的“消费与服务”的年度消费维权主题以及论文范文的“规范服务,放心消费”的服务主题,筹备开展一系列的客户服务工作,主动接受社会监督,加强与社会团体和用户代表的沟通和互动,调动各方面的力量帮助中国电信不断提升服务质量.
总结：这篇服务客户论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
服务客户的宗旨引用文献:
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