简介:关于本文可作为用户服务方面的大学硕士与本科毕业论文用户服务论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
这个世界正在不断地变革,用户正在呈几何级数地访问与他们接触的界面,比如Web应用等.用户正在用各种新的技术来访问这些应用,如正在迅速增长的手持设备等.另外我们看到,应用正在逐渐脱离我们控制的范围,所有应用的附件正在不断地迁移到互联网上,比如云服务和其他第三方的服务内容,同时会应用于内部网和外部网上. 根据Gartner报告,2012年,全球将有20%的IT基础设施将会外包给专业公司,这些公司将通过服务水平和服务质量的方式,交付给委托方的IT运维管理人员,并且提供整体的服务水平.应用交付链条,已经从内部的传统IT基础设施、应用、服务目录,扩展到外部的最终用户.只有保证最终用户的服务质量,才能代表最终交付给业务方、服务需求方的一个服务水平.
用户服务中心:产品理念和用户服务介绍
随着IT技术的发展,用户对于提供的服务忍耐度变得越来越差.从业务的角度上来看,服务的性能和可用性对最终用户影响是非常大的.再从内部来看,如果出现了应用的性能问题,从IT部门来讲,可能会遭受更多的用户质询和投诉,要花更长的时间去应对问题,去解决问题；更为严重的是可能会造成新应用部署的失败,导致运维成本提高,IT资源的浪费.
目前很多解决方案都缺乏从用户的视角,整体地考察业务的性能和可用性的手段同.因此,Compuware认为要从很多层面对用户的体验进行整体地分析,把视野从IT基础设施扩展到与最终用户业务的交互点,以提升互联网时代的应用性能.
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用户服务中心引用文献:
[1] 服务创新和用户需求毕业论文格式模板范文 服务创新和用户需求相关专科开题报告范文5000字
[2] 个性化服务和用户需求专科开题报告范文 个性化服务和用户需求有关论文范文例文8000字
[3] 服务中心论文范文 关于服务中心论文范文检索2万字
