有关IT绩效管理需求凸显毕业论文写作资料-论文写作网

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业务部门论文范文

绩效考核是企业管理最常见的手段,很多企业都建立起了自己相对成熟的绩效考核体系.在绩效考核过程中,管理者通过设定关键业绩指标,衡量各岗位员工工作的完成情况,从而帮助其达成业务目标.不过,这些考核指标通常都是针对业务而非IT,企业对于IT 部门也一直没有一个有效的考核办法.IT 绩效考核是近些年逐渐流行的一个考核IT 部门的方法.它不仅帮助管理者理清IT 部门的工作,了解它和业务到底有多大相关性,还可以看到每一笔投入是否值得.有关市场调查结果显示,IT 绩效管理需求正在上升.

惠普公司日前公布的一项调查表明,亚太和日本地区企业亟需更加自动化、与企业目标更加一致的IT 绩效考核方式.这项调查由惠普委托Coleman Parkes Research公司进行.调查表明,在亚太地区,91% 的业务和技术高管都将IT 绩效考核作为一个重要工具,在中国该数字为93%.

在中国,超过70% 的高管认为,IT 部门应根据企业的核心绩效指标进行考核.然而,调查表明,现在最常用的IT 绩效评估方式仍是传统的IT 指标, 如服务质量（亚太地区71%,中国72%）和故障解决速度（亚太地区66%, 中国72%）.同时,以业务为核心的指标,如成本和客户满意度,在亚太地区分别只被56% 和41%的受访者采用, 而在中国分别为59% 和38%.

“IT 部门习惯于用IT 指标来考核,比如用IT 平均故障处理时间来衡量IT 部门响应速度,而这些其实并不能准确反映其对业务的影响,而在IT 绩效考核中会用客户满意度等业务指标来考核,这才能真正反映IT对业务的价值.” 中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟表示,作为最早推动IT 绩效管理的IT 厂商之一,惠普从2011 年7 月发布IT 绩效管理解决方案以来,切身感受到了企业对IT 绩效管理认识上的变化.

于志伟介绍说,IT 绩效管理的作用不只是体现在对IT 绩效本身进行评估和管理,还有一个作用也非常重要,就是成为业务部门和IT 部门沟通的桥梁,让IT 部门和业务部门都用“同样的语言”来进行交流,而不再是“鸡同鸭讲”.这是因为IT 绩效管理是从业务目标出发,然后逐步分解下来,每个业务目标都由哪个业务目标支撑、由哪些IT 绩效支撑,非常清楚.“业务永远是第一,IT 永远是支持的角色.”他说.其次,为了让IT 目标和业务目标能很好地衔接,在设置考核目标的时候,都会力求简洁至上,这样业务部门的人容易理解.

“具体到惠普,我们还有行业的最佳实践作为参考.因为我们了解一些成功的企业是如何设置业务目标和IT 目标的,可以借鉴这些公司的经验来帮助客户进行业务和IT的结合,这样风险会降低一些.另外,我们一直在持续不断地改进和优化指标设置,以使业务部门和IT 部门更好地统一,从而真正地发挥作用.”于志伟说.

值得一提的是, 此次调查还表明企业亟需提高IT 自动化.在亚太地区, 超过70% 的高管表示, 目前人工操作流程还是其IT 监控的主要方法, 这其中71%的受访者表示人工操作流程造成了时间的浪费和反馈价值信息的延迟.而在中国,64% 的高管表示他们还是采用人工操作流程, 其中77% 的受访者表示人工操作流程造成了时间的浪费和反馈价值信息的延迟.这些延迟加上IT 绩效考核方式的不足, 进一步阻碍了企业的敏捷性, 这也再次说明了企业对IT 绩效管理解决方案的需求.