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培训具有以下几个特点：领导重视.培训之前召开了人事、党群、办公室三个部门专题协调会,对教师选择、培训内容及后勤保障等做了详细安排部署,确保“老师讲好课,学生听好课”.形式新颖.培训中,老师与学员充分互动,会场内有问有答.在模拟实训环节,老师对学员展示时一一点评,寓教于乐.这在德惠联社以往的培训过程中是从没有过的.覆盖广泛.为了不影响正常工作,培训选择周六、周日进行,通过两期培训,除外勤信贷员以外,培训覆盖面达100%.内容丰富.授课内容都是银行业从业人员日常工作应该掌握的,包括优质服务工作、职场礼仪形象、职场仪表形象、服务礼仪规范、社交基本礼仪、现场训练、情景模拟实训点评等七大方面,有很强的针对性和实用性.积极热情.学员们热情高涨,与老师积极互动,仪容仪表落落大方,充分展示了个人风采.将“见人即笑,开口即笑”的微笑原则贯穿始终.
通过培训,全辖干部员工服务理念发生了很大转变,服务行为得到规范,具体体现为“五个提升”：德惠联社的公众形象得到提升,干部员工的服务意识得到提升,窗口工作人员的服务能力得到提升,员工个人的气质形象得到提升,客户满意度得到提升,从而更好地促进了德惠联社业务经营稳步健康发展,促进了德惠农商行组建的进程稳步推进.
德惠联社将把企业文化及精神文明建设作为经常性工作来抓,实现习惯化、常态化、长期化和职业化.通过各种载体,提升广大干部员工服务意识、服务水平和工作效率,丰富服务内涵,形成良好的服务口碑,使他们能在德惠联社的改革发展中做出更大的贡献,擦亮服务这块“金字招牌”.
培训:王言雄老师团队建设培训提升业企业绩的法宝
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培训引用文献:
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