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摘 要：跨文化交际是商务英语学习的重要组成部分,是国际商务交往中取得成功的关键.因此,商务英语专业学生不仅要有熟练运用英语的能力、丰富的商务知识,还应具备良好的跨文化交际能力.首先提出商务英语学习中培养学生跨文化交际能力的重要性,然后通过分析国际商务活动中不同文化的差异性,提出了在商务英语学习中提高学生跨文化交际能力的策略.
跨文化商务交际:商务交际与谈判 第01-02讲 浙江大学 零基础自学
关键词：商英学生；跨文化交际能力；策略
随着国际商务活动的日益频繁,多元文化理解的必要性和跨文化交流的重要性日益突出.对于商务英语专业的学生来说,学习国际商务交流不仅表现在掌握基础的英语知识和相关的商务知识上,更重要的是要注重不同文化间的差异,从而使得商务沟通和交流更加通畅.《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行）中对学生跨文化交际能力提出了明确的要求：要具备跨文化思维能力,跨文化适应能力,跨文化沟通能力.跨文化交际能力指具备全球意识,通晓国际惯例和中外文化礼仪,按国际惯例从事各种国际商务活动,处理各种关系,用英语沟通和完成工作.进行商务活动过程时,交流的双方都有各自不同的价值观念、行为准则和思维方式.因此,对于商务英语专业学生来说,要成功实现和其他跨国公司或者金融机构等之间的交流,除了掌握一定的商务知识外,针对不同的对象灵活运用相适应的沟通方式也极为重要.
一、商务英语学习中培养学生跨文化交际能力的重要性
美国社会语言学家Hymes认为,交际能力不仅包括语言能力,还包括语用能力.即在语言运用过程中,交际双方不但要注意交际话语的正确性,还应注意交际话语在特定语境中的目的性和得体性.因此,交际能力指的是能在适当场合、适当时间,用恰当的方式与目的语者进行交际.Burns也曾指出,“交际能力应结合文化语境来探讨,因为语言的运用归根到底是与特定文化相关的.”具备跨文化交际能力是成功进行国际商务活动的重要因素之一.
(一)是国家大学英语教育目标的要求
《大学英语教学要求》中指出：“大学英语教学目标是培养学生的英语综合应用能力,特别是听说能力,使学生在今后的学习、工作和社会交往中能够使用英语进行有效的交际等以适应我国社会发展和国际交流的需要.”《高等学校英语专业英语教学大纲》也提出,要培养英语专业学生的跨文化交际能力,对文化差异的敏感性和宽容性,以及处理文化差异的灵活性,以适应日益频繁的国际交流的需求.
(二)是国际化市场发展的需要
随着经济全球化的迅猛发展,国际间的经济合作也日益频繁,国家需要越来越多的既具备扎实的专业知识又能够熟练运用英语与国外专家、投资者和管理人员进行交际的优秀大学生.尤其是中国加入WTO以后,这类兼具专业知识和跨文化交际能力的综合型人才的需求量激增.来自不同文化背景的人们之间的交流不只是语言的交流,还有更深层次的文化交流.因此,商务英语教学应注重培养学生的跨文化交际能力.早在1995年,美国跨文化管理专家Nancy Adler就曾提出,国际企业领导者应具备五方面的跨文化交际能力：从全球视角了解世界政治、文化和商务环境；培养多元文化的经营视角和手段；适应不同文化环境中的生活；学会与国际同事平等相处；擅长与来自多种文化的人员共事.这足以显示了跨文化交际能力在国际交往中的重要性.
(三)是商务英语教学的需要
商务英语是特殊用途英语的一种,要求学生具有较强的英语语言运用能力,掌握必需的商务知识和技能,熟悉不同商务背景下的文化和习俗,使学生能够在商务交往中顺畅地跟合作方沟通交流.然而,受传统教学模式的影响,目前我国很多学校在商务英语教学中过于重视英语语言知识,把商务英语教学简单地变成了普通英语加商务知识的教学,却忽视了语言最重要的功能——交际能力的培养,导致商务英语学习与实际商务活动应用中的脱节.因此,一个语言基本功很好的英语学习者,在与外国论文范文的实际交往中,可能会因为缺乏相关的跨文化交际知识而出现交际障碍,导致交际的中断.因此,在商务英语学习中,除了掌握基本的英语知识和商务专业知识以外,还要对各国的文化背景、风俗习惯、交际礼仪等都要有所了解.这足以说明当今商务英语教学中加强培养学生跨文化交际能力的重要性和紧迫性.
二、跨文化交际在商务活动中的体现
(一)商务交往中思维方式的差异
受不同政治、经济、文化背景的影响,中西方的思维方式有很大差异：中国人注重演绎推理,西方人偏重归纳推理；中国人注重形象思维,而西方人注重抽象思维；中国人侧重综合思维,即从全局出发进行研究,而西方文化偏好分析思维,通常将完整对象分割成不同层面.在这种思维模式的影响下,中西方在交流过程中难免会在某些事务上发生分歧,成为跨文化交际的障碍.
(二)价值观和道德观的差异
在价值观方面,中国人比较内敛,崇尚自谦,反对自吹自擂.在受到别人的赞扬时表现得比较谦虚,在西方人看来是不坦诚、虚伪的表现.而西方人崇尚个人主义、英雄主义精神,注重进取,喜欢挑战自我,不断开拓,在取得成就时对别人的表扬会欣然接受.
在道德观方面,中国人强调无私奉献、乐于助人、尊老爱幼,而西方人崇尚相互尊重,具有强烈的平等意识,注重保护个人隐私并维护自己的合法权益.
(三)时间观念的差异
文化背景不同,时间观念也有差异.一些欧美国家拥有“单一时间习惯”（Mono-chronic time）,比如,北美、瑞士等国的商务人员习惯把时间划分成一个个的小单位,习惯在某一个特定时间段内专注一项工作,侧重做事的准时性.而在一些欠发达国家里,人们习惯“多重时间习惯”（Polo-chronic time）,即在同一段时间内同时进行几项工作,表现的状态是时间观念不强,准时性差.例如,一些中东国家的人员任务时间是有弹性的,是用来享用的.中国在商务活动中则倾向于进行一定的规划,按照规定时间去完成相应的任务,比如,三年计划、十年计划等.
(四)空间观念的差异
有研究证明,空间概念与人们的情绪、思维、经济状况以及社会行为存在一定的关系.在商务交往中,来自不同文化背景的商务人员所持有的空间意识也有所不同.英美人与人交际时至少保存一臂的距离,而阿拉伯国家的人们在交谈时,会采取拥抱、搭肩的方式,以表示交谈双方的关系比较紧密.美国人在工作中,如果开着门,就表明愿意与人沟通；如果门是关着的,就表示不愿意受外界干扰.而德国的商务人员,无论开会还是工作,都习惯把门关上,如有来访,直接敲门即可.
三、培养商务英语专业学生跨文化交际能力的策略
(一)科学合理设置课程内容
纵观现行的商务英语教学,大多偏重商务知识和英语知识教学,而关于文化方面的介绍相对较少,内容也过于陈旧,不符合现代社会发展的需要.因此,需要增加相关的西方文化课程作为必修课,这里的西方文化不仅指西方古典文化,还包括西方的一些政治、地理、风俗等相关礼仪知识.通过这些内容,让学生学习中西方文化的差异,了解文化差异对商务行为的具体影响,帮助学生夯实跨文化交际的理论知识.另外,还可以开设由外籍教师执教的文化课程或文化讲座,让学生体会到不同国家的文化差异,改变对其他文化的固定认知模式.
(二)加强师资队伍建设
师资力量是人才培养质量的关键.如今,很多院校商务英语师资建设还有很多不够完善的地方,如,缺乏专业带头人、学历水平不够高,缺乏既具备商务知识又有外语水平的教师.所以,要培养学生的跨文化交际能力,首先要从教师做起.商务英语教师要具备一定的文化修养和跨文化交际能力,熟悉不同语言以及文化间的差异.学校应采取多种措施来提高教师的文化修养,尽量为教师创造学习的机会,提高教师专业化程度.具体实施办法有很多,可以派教师到跨国商务企业去实际锻炼,理论结合实际,把所学的商务知识应用到实际商务活动中,从而在真实的商务场景中学习交际知识.还可以让教师出国进修培训,在英语环境中体会不同文化差异,再将所学东西融入教学,让学生更全面地了解文化差异.
(三)开展多元化教学
在商务英语教学过程中,让学生接触和了解英语国家的文化,有助于学生在商务交流中对文化的理解.首先,在商务英语教学中,可以增加一些文化教学,例如,商务交往的礼仪,英美国家的风俗习惯和禁忌,不同国家的谈判习惯、谈判技巧等,注重文化差异在商务交往中的表现.其次,在实际教学中可以进行场景模拟训练.比如,在模拟商务宴请时,可以提前让学生查阅资料,了解商务进餐的礼仪、刀叉的摆放与使用方式,中西方的餐桌文化对比等等,在课前分组做好准备,上课进行实际模拟表演,这样可以加深学生对商务文化的印象.再次,可以加强实践教学.教师可以鼓励学生利用假期去外企、跨国公司实习或者*.通过亲自参与涉外商务活动,置身于真实的商务环境中,可以在工作中学习跨文化交际知识.例如,组织学生去一些大型商务活动中担任志愿者或工作人员,通过商务实践进行商务交流,广交国内外商业人士,为以后的商务实践活动铺设道路.还可以为学生提供出国实习平台,让学生到国外进行短期实习培训等,亲身体会不同国家的生活方式、风俗习惯,真实感受文化差异,进而培养学生的跨文化交际能力.最后,学校还可以联系一些涉外企业的优秀人士到学校为学生举办跨文化方面的讲座,向学生传输商务交往中的不同商业价值观和商务礼仪,让学生多方面地了解商务活动中的文化差异.
四、结语
随着商务活动的日益增多,由于文化差异所产生的问题也随之出现.如今的就业形势为商务英语专业学生指明了方向,也为高校商务英语教师提出了更高的要求.学习商务英语不只是掌握一种语言,还需要学习特定的文化.因此,商务英语教师要充分认识跨文化交际的重要性,在商务英语教学中融入跨文化交际知识.学生也要了解不同的文化,尊重文化差异,努力培养和提高自身的跨文化交际能力,以满足经济全球化对商务人才的需求.
参考文献：
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[2]桑鹏.商务英语谈判中跨文化交际问题及应对策浅析[J].现代商业,2012(11).
[3]教育部高等教育司.大学英语课程教学要求[M].北京:外语教学与研究出版社,2007.
（责任编辑 刘常兴）
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