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3.15消费电子投诉网 杨燕鹏
最近最火的产品非苹果的iPad莫属,据说这款在美国售价为3000元的机器,在国内卖到了6000多元,几乎是美国本土的2倍.不过,人们在热捧iPad的时候,有关其售后服务问题也开始隐隐让用户忧虑.
iPad因刚推出,偶有瑕疵情有可原,不过,对于已经风光一时的iphone,如果此时还出现报修无门等问题,就难以让人理解了.
机器故障不懂修,得找总部人来教?
“机器故障不懂修,得找总部人来教”?这是山东省莱芜市的宋先生向31 5消费电子投诉网讲述的情况.
宋先生09年11月25日在莱芜金凤城买了一台iphone,三天后就出现死机故障,他找到了金凤城,刷机过后问题解决.此后不久,该机又上不了网,现在只要打开某些程序,就会立即死机或者掉线,为此,他再次找了销售商莱芜金凤城,对方说不懂得维修,得等总部的人来指导.
然而,这一等就是两个多月,宋先生的iphone到现在也没有修好,每天只得小心翼翼地使用,生怕死机.对此,宋先生气愤地说：这台5000多元的机器还不如他以前1000多元的诺基亚上网顺畅,买了就后悔.
日前,31 5消费电子投诉网拨打了金凤城的电话,对方也称要找苹果的人来处理,并给了苹果业务员王先生的电话,说找他就行.
315消费电子投诉网联系了这位苹果业务员,他建议用户到当地的维修网点处理.315消费电子投诉网事后联系了当地的苹果维修网点,出人意料的是,该网点与某知名手机共用—个维修点,且只有—位维修工程师负责苹果手机的售后.
屡修不好,用户伤感
整个莱芜就—个苹果维修网点,且只有一名维修师傅,与苹果产品火爆的销售相比,其售后服务不免有些“寒碜”.
因为处在大都市,上海的徐小姐相对来说不存在找维修网点难的问题,不过,屡修问题都无法解决还是让她颇为失望.
徐小姐是09年12月17日在联通购买了一台16G的iphone,一周后发生自动关机问题,且电量会突然骤减.一定要长时间按“开机+HOME键”才能开机！送去指定维修中心后重装了软件,但拿回来后仍然间歇性自动关机.
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为此她向联通投诉,要求维修,联通随后将她的手机送修处理.两周后取回,告知已升级过软件.取回后她用多台电脑试验,只要itunes同步装好软件,就会不停出现自动关机和电量骤减骤增的问题！因为问题依旧,徐小姐甚至和联通争吵过几次,联通后来建议她到其它两家iphone维修点修理,但问题依然没有解决.
徐小姐告诉315消费电子投诉网,就这些问题,她来来回回找维修网点很多次,2个月的奔波,竟然三个维修点都检测不出故障的原因,这不免让她对iphone维修点的服务质量产生了怀疑.
“天价”维修吓退用户,私修只花40元
“天价”维修的故事见过不少,不过很少“故事”有这么经典和离奇的.
汪小姐今年1月28日在洛阳市联通购买了一部8GB的苹果iphone,20天后手机导航键失灵.通过联通救助站,他将手机寄往郑州的苹果手机售后维修.两天后被告知人为挤压损坏,造成焊点脱落,需自行承担维修论文范文1590元.
汪小姐表示,她好不容易才买一部高档手机,怎么可能不会妥善保管?况且,就算是人为损坏,这个维修论文范文也让她咋舌,为此,就维修论文范文一事她多次与联通交涉.联通给出的答复是：因苹果公司售后授权问题,无法进行单独零件的维修与更换,只要那部分损坏,就要换整个部分,也就是说,没有损坏的零部件也可能要一同更换.
“傻瓜”式的维修方式,厂家和维修商确实省了心,并且还可以获取高额的利润,不失为“一箭双雕”,只可惜苦了用户要为此花大价钱.
才用2个多月的手机,就要花1590元维修,汪小姐很不甘心掏,于是找到了一家个体维修网点,尽管她知道私修的后果是今后将不能再享受到保修服务了,但一想到高昂的维修论文范文,她还是无奈地选择了后者.
当时维修人员打开手机后发现,机内并无任何焊点脱落,仅有—个金属片错位,调整了一下就修好了.前后只用了一分钟,收了40元,是苹果公司收费的四十分之一.
宁可舍去今后的保修也要找私人维修点修理,可见面对高价维修汪小姐是怎么的无奈.对于汪小姐的投诉,315消费电子投诉网致电苹果*论文范文时,对方称当地联通的维修网点是苹果授权的,对方的收费标准代表了苹果公司.
维修网点奇缺,用户诉苦
经过这次私修,汪小姐感慨良多,她告诉315消费电子投诉网,她除了对苹果手机维修论文范文感叹外,也对苹果售后网点的缺乏颇有微词.
故障发生后,汪小姐的手机被寄到了郑州维修,寄送加上维修,前前后后花了近半个月,致使她半个月无机可用,而3G套餐中的上网费也白白地浪费了.她不知道苹果公司为什么在当地没有设售后维修网点.
按理说洛阳是我国的九朝古都,并且还是国务院首批公布的历史文化名城,这样知名的城市都没有—个维修网点,不难想象,像三四类城市或者偏远地区,用户的iphone如果想维修,怎—个“难”字了得！
315消费电子投诉网在与苹果的*沟通中也了解到,苹果手机目前在省会城市基本上都设有网点,而像广东等经济发达地区,网点会更多一些,中山、深圳、惠州等地都有,经济次发达地区,维修网点则较少.
众所周知,维修网点越少,单个网点服务的范围就越大,给用户提供的服务就越不方便.人们很难想象红红火火的苹果手机其在国内的维修网点竟然屈指可数！
维修网点的稀缺,无疑给用户的机器维修带来了困难,另外,使用苹果手机的人士大都属于商界精英,这些用户原本就工作繁忙,而低质量的服务只能让这些用户叫苦不迭.
近期31 5消费电子投诉网接到了较多苹果手机的投诉,然而,这些投诉苹果公司解决的并不理想,针对苹果手机当前存在的种种问题,目前315消费电子投诉网正在收集和整理相关材料向有关部门反映,如果您的手机遭遇了质量问题或者被售后服务所困扰,可以及时向315消费电子投诉网投诉（投诉地址www．315ts．net）,315消费电子投诉网将竭诚为用户提供帮助！
总结：该文是关于维修网点论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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