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2012年3月上旬,小刘返校后便找到销售柜台要求保修,对方一开始否认此平板电脑为他家所售,之后小刘拿出购买凭证,对方才予以承认并引导小刘前往厂家售后网点维修.随后,小刘将平板电脑送到指定的售后网点,由其帮忙返厂维修.
经过漫长的等待及多次催促,平板电脑终于在2012年6月12日返回哈尔滨售后网点,但小刘取回平板电脑后发现故障依旧,无法开机,无法充电,平板电脑也没有任何维修痕迹.6月14日,小刘再次拨打厂家*论文范文要求返厂维修,当时售后人员承诺先提供一部备用机,等平板电脑维修好再由小刘将备用机寄回厂家.然而,至今已过去9个月,小刘既没有拿到自己购买的平板电脑,也没有见到售后人员所说的备用机.在此期间,小刘曾多次拨打厂家*论文范文进行交涉,每次得到的答复均一样,表示会提供备用机,但维修时间遥遥无期,之后便杳无音讯.
专家点评：
谁销售谁负责三包,这是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包法”）规定的基本原则.但在此案例中,销售者起初根本不承认所售商品,缺乏最基本的诚信.之后进行的两次维修不仅耗时漫长,而且迟迟不提供备用机,售后服务水平非常之差.
三包法出台已有多年,而有些商家仍视法律为无物,视诚信为草芥.广大消费者因为时间、精力、金钱等成本的考虑,往往对诉诸法律存有顾虑,这可以理解,但是消费环境的改善,除了需要监管部门加大执法力度,更需要广大消费者积极努力,为权利而斗争,不断通过个案、通过外力促使商家诚信经营、守法经营.
在此案例中,该企业售后存在两种违规情况：1、根据三包法,在整机三包有效期内,商品出现质量问题,应当由修理者负责免费修理,并保证修理后的商品能够正常使用30日以上.而本案例中,小刘的平板电脑在第一次维修后,原来的故障仍然存在,不能正常使用,更达不到正常使用30日以上.
2、根据三包法,因修理者自身原因使修理期超过30日的,凭发货票和修理记录,由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的,应当调换不低于原商品性能的同品牌商品.而本案例中,小刘的平板电脑两次交给厂家售后维修,维修时间都远远超过规定时间,依法应帮小刘调换商品.
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依据三包法,小刘购买的平板电脑若在7日之内出现无法开机的故障,可以要求退货、换货或者修理,若在第8日至第15日内出现该故障,可以要求换货或者修理.因为处于假期,小刘无法去厂家售后网点退换货或者修理.但是只要小刘有证据证明在15日之内出现故障,即可以要求换货.即使出现故障时已经超过15日,小刘仍可以要求销售者履行三包义务,进行维修.而且本案例中维修时间远远超过30日,在不提供备用机的情况下,小刘可以选择通过法律途径要求提供同等规格、型号的备用机.
在目前的商业环境下,消费者或许无法完全避免类似情况的发生,但是可以多采取一些防范措施降低风险.最关键的一点是事先对销售者的产品情况、售后服务水平、信誉进行详细了解,选择售后有保障、口碑比较好的企业.同时,也应该有充分的证据意识,及时保留相关的购物证据、产品出现质量问题的证据,甚至商家做出相关承诺的证据.总体而言,坚持一个原则：防患于未然.
IT法律专家中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领
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平板电脑维修引用文献:
[1] 平板电脑和电脑论文范文 平板电脑和电脑类有关硕士学位毕业论文范文2万字
[2] 平板电脑和石墨专科开题报告范文 平板电脑和石墨方面论文范本2万字
[3] 小学英语论文范文检索 平板电脑和绘本教学类毕业论文范文10000字
