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(宁南县人民医院药剂科 四川宁南 615400)
【摘 要】本文介绍我院门诊部应用计算机网络管理后的服务流程概况及阐述应用计算机网络化管理后医疗服务流程的特点和优点.应用计算机网络管理后,我院门诊部的医疗服务流程更加人性化、规范化、科学化、效率化.
【关键词】门诊部 计算机 服务流程
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5654(2011)07(b)-0108-01
随着社会的发展,经济水平的提高,人们的健康意识在不断增强,社会对医院的医疗服务质量提出了更高的要求.我院是一所县级医院,是宁南县最大的医疗服务中心,有责任和义务为全县人民的健康提供最好的医疗服务.为了更好地体现“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨,医院实行了计算机数字化管理.我院门诊部,在应用计算机网络管理后,整个医疗服务流程发生了很大变化,更加人性化、科学化、规范化、效率化.
我院门诊部在应用计算机管理之前的服务流程模式为:收费室挂号→诊断室就诊、开处方→药房划价→收费室缴费→药房取药.患者就诊需要在多个部门往返排队等候,既耗时间又费精力,患者原本不适的身体更加不适,心情更加烦躁,加重了患者的心理负担,不利于患者的治疗,这也是医疗纠纷发生的隐患.医生在给患者诊断时,由于没有患者的历史病历和历史药历,对于患者的病情需要重新了解,重新建立患者基本信息,所以对每个患者都要花费较长的诊断时间.药房工作人员在收到患者的处方之后,进行人工划价,速度慢,在患者拥挤的情况下,还有出错的隐患,同时患者对于药品的论文范文也不明晰.这些都易引起患者的不满,激化医患矛盾,引起医疗纠纷.
为了解决以上诸多不利于医患关系的问题所在,更好的为患者服务,我院门诊部实行了计算机网络管理.门诊部计算机网络由如下模块组成:计算机网管中心、临床信息管理(Cis)系统:即医生工作站.Ｈis系统:即收费系统、西药库管理系统、门诊西药房管理系统、中药库管理系统、门诊中药房管理系统.实验室信息管理(Ｌis)系统:即功能检查、化验等辅助检查管理系统.
门诊计算机网络管理系统的工作流程如下.
(1)通过网管中心把医生工作站、收费系统、门诊中、西药房联网管理.
(2)医生统一使用电子处方.
(3)中、西药库为相对独立系统,设为一级库位,门诊中、西药房分别为其子级库位.库内药品按药理作用分类编码,同时使用拼音码.一级库位联网向子级库位发放药品.
(4)中、西药库药品编码、药品零售论文范文经网管中心数据库处理传输到医生工作站,医生在开处方的同时数据库根据处方上的用药量完成了处方划价.
(5)功能检查、化验、治疗等辅助检查的收费项目、论文范文由网管中心人工处理导入医生工作站,医生在诊疗过程中一次性完成辅助检查的划价处理.
(6)医生工作站已作好划价处理的电子处方、辅助检查项目通过网管中心数据库处理后传输到收费系统,患者就诊后,电脑自动编成门诊号.患者凭医生交给的门诊就诊编号直接到收费处绞费,缴费完成后持论文范文到相应科室作辅助检查或到药房取药.
(7)网管中心按照省内相关收费标准,根据医师的不同职称设置患者就诊挂号费储存在电脑中,当医师用自己的工号登陆电脑处方的同时也产生了与医师职称相应的挂号费,随着处方或功能检查费数据一并传入收费系统,患者在一个窗口同时完成两个不同的就诊手续,有效缩短就诊时间.
(8)缴费成功后的处方通过网管中心数据库处理后传输到药房,药师根据患者缴费论文范文上的姓名与处方姓名核对后,遵照“四查十对”调配处方及发药.
门诊部使用计算机管理后,服务流程模式为:门诊大厅分诊咨询台引导患者→诊断室就诊→收费室缴费→药房取药.
在实践中显现出了以下优点.
1. 减少了门诊患者拥挤、排长龙现象
患者进入门诊大厅后,不挂号,直接由分诊台引导,把患者向相应的就诊室分流,改变原来的拥挤无序状态.
2. 患者的就诊程序简单化
患者的就诊程序由原来的５个环节“收费室挂号→诊断室就诊、处方→药房划价→收费室绞费→药房取药”改变成现在的３个环节“诊断室就诊→收费室缴费→药房取药”.程序简单,减少了患者排队耗时、耗精力,大大缓解了医患矛盾,提高了患者满意度.
3. 患者对各种收费更加明确
应用计算机网络管理后,医院各种收费项目、药品论文范文通过大型电子显示屏在门诊候诊大厅滚动播放,让患者一目了然.患者还可以通过电脑捉摸屏自己查询各种论文范文范文,让患者做到明明白白消费.
4. 提高工作效率
4.1 提高医师工作效率
应用计算机网络管理能大大提高医师工作效率,缩短患者候诊时间.凡是在我院就诊过的复诊患者,其基本信息都能储存在电脑里,当再次就诊时,任何医师都能快速调出患者基本信息及曾经使用过的药品和相关的功能检查,以及用药的禁忌等,提高了医师的诊断效率.
4.2 提高药师工作效率
使用计算机网络管理后,医师在开处方的同时自动完成了药品的划价,减少了药房的处方划价程序,节约药师人力资源,提高药师工作效率,缩短患者取药等候时间.把原来的划价窗口改做用药咨询窗口,让药师为患者安全用药、有效用药提供更好的服务.
综上所述,可见我院在应用计算机网络管理后,门诊部新的医疗服务流程更加人性化、规范化、科学化、效率化,能更好地为患者服务.
【收稿日期】2011-06-22
常州长征医疗门诊部:辽宁东港医源性集体感染丙肝事件调查：涉事门诊部非法播出广告招徕患者[看东方]
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常州长征医疗门诊部引用文献:
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