简介:大学硕士与本科病人回访毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写病人回访方面论文范文。
李继侠
白城市传染病医院,吉林白城 137000
[摘 要] 目的 探讨传染病人出院后回访的方法.方法 成立护理回访中心,对出院的病人开展电话回访,家庭回访,健康关怀服务等.结果 提高了病人满意度,收到社会效益.结论 对出院病人开展护理回访是医院提升护理服务质量的重要方法.
[关键词] 护理回访；传染病人；方法；体会
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2012）12（b）-0025-01
该院作为我市二级专科医院,收治的病人大部分是肺结核病论文范文肝炎病人,其共同特点是病程长,基本上都是临床症状好转或消失,病情稳定出院之后还需在家进行一段时间的后续治疗.2010年5月该院成立护理服务回访中心,主要是为出院病人提供满意周到的服务.
1.临床资料
该院共设立三个病区,开设床位90张,现有护理人员35人.于2009年成立成立护理回访中心,由3名护士组成,年龄：30~50岁,主管护师2名,护师1名；学历本科1名,专科2名.
2.护理回访的方法
2.1 制定工作职责和工作流程
制定工作职责,规范和细化服务回访和意见反馈流程,明确分工,各负其责.职称是护师的护士负责在住院处收集每天出院病人的信息,并进行详细登记,其他2名主管护师负责定期进行电话回访,必要的时候可以进行家庭访视.
2.2 回访对象
各科室出院并具有通讯条件的病人,主要进行电话回访；没有通讯条件,没有亲人照顾的特殊病论文范文有病情变化的有通讯条件的病人进行家庭访视,放弃治疗的病人不予回访.
2.3 建立回访病人档案
病人出院时由住院处通知回访中心的护士填写病人信息卡,并建立档案,主要记录病人年龄、性别、住院号、诊断、出入院时间、论文范文、地址（具体到门牌号）、治疗转归情况、用药情况、预约回访时间及内容等.
回访:牙周炎病人回访
2.4 电话回访
普通病人出院1周内,重症病人3 d内,有护理回访中心工作人员进行电话回访,全面细致了解病人目前身体恢复情况,口服药物有无不良反应,对病人从饮食、休息、用药、消毒隔离及康复锻炼、定期复查等给予详细指导；对病人提出的问题给予耐心的解释,不能解释的的专业性很强的问题,可向院内专家请教之后再做答,不可敷衍；对心态不好的病人,给予心理疏导,树立他们战胜疾病的信心；询问病人在住院期间接触的医生护士的服务是否满意,及对所有诊疗服提出的的意见和建议.对于电话投诉的,我们要尽快调查核实,短期内给患者一个满意答复.
2.5 家庭回访
对于因经济条件和特殊情况造成出院的病人,病情尚不稳定,出院时我们会告知病人回访中心工作人员电话和主管医生电话.当患者病情有变化,自我感觉有异常时,病人会第一时间与我们回访中心联系,中心的护士首先通过电话确认病人住址,初步了解情况,根据需要联系相应医生一同上门回访,必要时需回院复查.对行动不方便的患者,上门为其采集血标本,留取痰样,进行复查；为结核和肝炎病人送药,并督促病人全程服药；帮助病人进行康复训练；指导家庭消毒隔离措施等,真正解决病人出院后的各种需要.
2.6 信息反馈
建立回访反馈记录,回访后及时详细填写病人反馈记录,包括身体状况及对议员提出的意见和建议.将病人的表扬和批评在每月护士长例会上通报,表扬的我们继续发扬,批评的要调查核实后,及时进行整改.
2.7 注意事项
①出院时的回访登记记录要准确、全面,特别是病人电话号码最少能留两个,一个固定电话、一个移动电话,以便联系.②登记时就告诉患者会打电话给他,让病人有心理准备,不至于接到电话后,没想好要问的问题,达不到预期的效果.③回访时态度一定要诚恳,不要敷衍了事.否则易引起病人反感,起到适得其反的效果.④在简单地询问患者出院之后的基本情况后,应能立即进行归纳、分析、总结,找出存在问题,对患者进行常规的指导和.和健康教育,重点将患者不能掌握的知识进行强化教育.⑤不要在病人午休或晚上八点以后打电话,家庭访视也最好避开午休时间,以免影响病人休息.⑥及时、准确地记录,对病人提出的意见和建议,要尽快向院里反映,避免延误太长时间,不能及时向病人反馈.
3.结果
病人满意度由原来的95%提高到96.7%,密切了医患关系,维护了患者的利益,更好地保护了患者的健康和生命.病人通过口碑相传,提高了我院的知名度和社会满意度.
4.讨论与体会
4.1 开展护理回访工作提高了病人满意度和护理质量
病人满意度是评价护理工作质量的硬指标.对病人提出的意见和建议,各科室进行认真讨论,分析,制定整改措施,及时弥补工作中的不足,通过这样不断的努力,该院病人满意度由原来的95%提高到现在的96.7%.
4.2 提高了医院的社会效益,病人投诉率大大降低
开展护理回访工作,促进了护理质量持续改进.在电话回访中,通过向病人征求意见,因为是出院后绝大多数病人都能够直接说出自己的感受,促进护理人员认真接受病人的意见,提醒自己以后在工作中的不足,不断改进服务态度和技术水平.通过开展护理回访工作,表扬护理人员的感谢信,锦旗接连不断.
5.结语
对出院的传染病人开展护理回访,弥补了院内护理工作的不足,完成了出院后的后续治疗,满足不同患者的需求,提高了护理质量；扩大了护理服务的范围,体现了护理工作者仁爱的医德,和为病人高度负责的精神,使病人感受到,即使不在医院,也能得到医院对他们的救治和关爱,使医患关系更加和谐,真正做到“以人为本”.提高了我院的社会知名度,也收到了很高的社会效益.
（收稿日期：2012-09-17）
总结：这篇病人回访论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
回访引用文献:
[1] 容易写的病人心理护理论文题目 病人心理护理论文题目如何取
[2] 对病人及家属心理护理专业论文选题 对病人及家属心理护理论文题目选什么比较好
[3] 高血压病人护理毕业论文题目大全 高血压病人护理论文题目怎样取
