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马洪艳
辽宁中医药大学附属医院普外科,辽宁沈阳 110033
[摘 要] 随着社会法制建设的发展和人民群众法律意识的不断提高,医疗护理纠纷的发生率也呈逐年上升趋势.尤其普外科是一个高风险的科室,医疗护理纠纷的发生率更相对较高.如何防范护理纠纷是摆在每一个护理工作者面前的重要课题,身为一名普外科护士长,就我科护理纠纷产生的原因及如何采取防范措施做以下总结.
[关键词] 护理纠纷；普外科；服务态度
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2013）05（c）-0057-02
1.护理纠纷产生的原因
1.1 普外科工作性质
普外科涉及胃肠、肝胆、甲状腺、乳腺、肿瘤等多个专科,具有病种繁杂的特点,很多患者病情既复杂又凶险,同时患者发病年龄也日趋偏高,并伴有多种基础疾病,病情变化快,死亡率高.又因为普外科患者急诊多、手术多、床位周转快、患者住院周期短,造成护理工作量大,如术前术后护理、基础护理、管道护理等工作任务繁重,输液量大、静脉留置针的广泛应用、病情观察有难度等因素均导致护理风险加大,护理工作稍有不慎和疏忽,就会引起差错和纠纷的发生.
1.2 护士服务态度
由于普外科护理工作量大,不分昼夜,超负荷的工作使护士身心疲惫,护士易产生急躁情绪,对待患者语言生硬、态度冷漠,解释工作不细致；再加之普外科患者的特点是病情比较急,患者及家属对突发疾病无心理准备,易产生焦虑情绪[1].
1.3 重医轻护思想的影响
患者及家属对护理工作不重视,轻视护理人员在治疗疾病过程中的作用,甚至把对看病花钱多、治疗效果不理想等不满情绪轻易转加到护士身上,造成临床护士工作压力大,心理委屈[2-3],情绪波动大,护理服务不到位,护患矛盾升级,从而导致护理投诉及护理纠纷的发生.
1.4 护士业务能力方面
由于普外科急、危、重症多,手术量大,开展新技术、新业务多,因此对护士的专科理论知识及技术操作水平要求也越来越高[4].一些护士专科理论欠缺,专科护理经验不足,护理操作技能不熟练,在临床护理工作中,给患者造成不必要的痛苦或加重患者的经济负担,从而引起护理纠纷的发生[5].
2.护理纠纷的防范措施
2.1 提升服务意识,构建和谐的护患关系
在科室积极开展优质护理服务活动,树立新的服务理念,规范护士的服务行为,强化“以人为本”的服务宗旨.变被动服务为主动服务,变为患者服务为我要为患者服务[6].在平时的护理工作中,护士们会碰到行行色色的患者,不同的病情,不同的家庭环境,不同的文化背景,不同的生活习惯等,我们要求护士要做到因人而异,因势利导,有的放矢的进行各项护理工作[7],在工作中付出爱心和真心,平等地、温和地对待每一位住院患者,把自己的爱心化成最平常、最细小的行动发自内心地为他们做好护理服务,那么我们不但会得到对方的尊重和感恩,自己也会从中收获快乐,能够用心服务、注重细节服务、做到温情服务,通过全体护士的辛劳付出和积极正面应对,我们换来了住院患者对护理工作的满意和认可,也使科室的护患关系更加和谐.
2.2 护士长抓好重点环节的管理
①科室实行护士弹性排班制度,护士长及时掌握病房动态情况,合理安排每日的护理班次及护士上岗人数,做到高、中、低年资护士合理搭配排班[8],尤其是中午、夜间、节假日等重点时段,更要保证有足够的护理人力,以确保护理工作到位,这样做既能使护理质量得到有效保证,又不至于使护士体力透支,而造成恶性循环.②重点患者心中有数.护士长要提醒护士对此类患者要特别注意,避开易引起纠纷的矛盾点,有情况及时沟通.③重点护士特别关注.工作责任心欠缺的护士、低年资护士、粗心护士,护士长要经常督促检查,尤其是病房重患多、工作忙时更不能忽视,时刻强化她们的法规、风险、质量意识.④重点制度抓落实.护士长要对护理核心制度如分级护理制度、查对制度、交接班制度、抢救工作制度、消毒隔离工作制度以及院内及科室规定的制度,经常督促、检查,保证其落实.
2.3 加强护士业务素质培训,提高业务水平
护士长要加强对普外科护士的综合素质的培训,除确保按照护理部制定的各项理论及技术培训计划完成培训考核之外,还要带领全科护士不断充实和更新专科知识和技能[9],补充和学习普外科领域中的新概念、新业务、新技术,同时还要学习影响外科手术的一些相关疾病知识,如心血管疾病、糖尿病、呼吸系统疾病、肿瘤患者化疗等知识的学习,这样才能使护士更能胜任普外科多病种、急、危、重症多、手术量大而致风险大、任务量繁重的护理工作.
护士:优质护理护士缺口大待遇需提高
通过对普外科护理纠纷产生原因的分析,我科采取了一系列防范护理纠纷的有效措施,如不断提升护理服务意识、风险意识、法律意识,加强护理质量管理及科室护士综合素质的培训,从而使科室住院患者对护理工作的满意度不断增加,也有效规避了各种护理纠纷的发生.
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[2] 赵宁志,陈太平,苏韫.加强医患沟通努力提高医疗质量[J].华北国防医药,2006,18(5):333-334.
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[6] 林芝芳.普外科常见的护理纠纷原因与分析[J].健康大视野：医学分册,2007(6):109-110.
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[9] 郑桑,钟辉.普外科不安全因素讨论制度在护理风险管理中的应用[J].中国初级卫生保健,2010,24(4):81-82.
（收稿日期：2013-01-11）
总结：本论文是一篇免费优秀的关于护理护士论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
护士引用文献:
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