服务营销论文范文参考 服务营销毕业论文范文[精选]有关写作资料

目录

1. 第一篇服务营销论文范文参考：服务营销组合对民办高校品牌资产的影响研究
2. 第二篇服务营销论文样文：金融服务营销逻辑研究：理论与实证
3. 第三篇服务营销论文范文模板：服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究
4. 第四篇服务营销论文范例：基于服务营销视角的高等教育质量管理研究
5. 第一、高等教育服务质量属性分析.
6. 第二、高等教育服务质量关系研究.
7. 第五篇服务营销论文范文格式：奥运会现场观众服务营销策略的研究
8. 第二、场馆和城市内形象景观保持一致性,营造整体奥运氛围.
9. 第三、在服务团队内专业领域分工细致的情况下,加强不同服务领域间的信息沟通,确保服务质量.

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第一篇服务营销论文范文参考：服务营销组合对民办高校品牌资产的影响研究

从《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》(2004)、《民办高等学校办学管理若干规定》(2007)等法规对民办高校举办主体、组织形态的相关界定来看,作为高等教育组织形式之一,民办高校具有类企业性特点,是企业化高等院校.由于缺乏足够的信任度与美誉度,民办高校在人们的教育消费选择中,还不是主流选择,或者说是一种无奈选择,在教育市场中,高校与学生之间的关系日益成为“服务提供者与消费者”之间的关系,对民办高校而言,买方即教育的消费者占主导地位.其中,求学信任度决定了民办高校的持续盈利能力,求学者满意度越高,则其信任度越高；而求学者的满意度来自教职工的工作质量,教职工的工作质量又来源于教职工对学校的满意度,同时,教职工工作质量也决定求学者所消费的教育服务价值,它们从前到后,环环相扣,最终影响民办高校的收入增长与盈利能力.此外,作为一个具有更大办学自主权的实体,从生源竞争、师资引进,到经费筹集等等,民办高校都需遵循市场机制来解决,众所周知,一个品牌声誉和社会影响良好的学校,更容易获得家长青睐与社会支持,反之,品牌声誉差的学校机会少,如此,唯有打造服务利润链,民办高校才能提升品牌资产价值,形成品牌竞争力.

论文在理论与实证分析相结合基础上,广泛查阅国内外文献,了解理论前沿和研究进展,搜集、归纳和总结文献,充分运用逻辑推理、归纳推理等方法,构建了服务利润链视角下的服务营销组合排列(SPC-7Ps模型)与品牌资产维度(SPC-BE模型),确定了SPC-7Ps对SPC-BE影响的概念模型,提出了SPC-7P、对SPC-BE影响的26个假设；然后,基于利克特量表设计问卷,收集了来自福建、陕西、辽宁、湖南、北京、广西、吉林七省(直辖市、区)共11所民办高校的630份样本数据,选择SPSS18.0软件作为工具,统计分析数据,采用因子分析、方差分析、相关分析和多元线性回归分析等方法,对整个模型及变量进行显著性检验.

论文共七章,每章的主要内容如下：

第一章为绪论.主要就研究背景、研究意义、研究思路、研究方法、研究内容、研究创新等逐一进行说明.

第二章为文献综述.通过回顾国内外学者对民办高校服务营销的内涵、策略,民办高校品牌资产定义、维度,及营销策略对品牌资产影响等方面的文献,指出现有研究存在的不足及本文所探索的方向.提出论文拟研究的问题：基于服务利润链视角下,服务营销策略组合对民办高校品牌资产的影响.

第三章为理论基础.基于服务利润链理论,本章深入研究了7Ps中各营销策略之间的关系,构建了服务利润链视角下的服务营销组合排列(SPC-7Ps模型)与品牌资产维度(SPC-BE模型)

第四章为SPC-7Ps对民办高校SPC-BE影响的模型构建与假设提出.在这部分中,首先在对已有文献系统梳理基础上,对SPC-7Ps模型下民办高校的服务营销组合、SPC-BE模型下民办高校的品牌资产进行清晰界定,同时,对民办高校办学特色、办学历史两个调节变量进行界定,进而,构建模型,提出假设,重点探讨五个问题：一是服务营销组合对民办高校品牌满意度的影响；二是服务营销组合对民办高校品牌忠诚度的影响；三是服务营销组合各要素对民办高校品牌资产影响程度的差别；四是民办高校办学特色和办学历史作为调节变量在服务营销组合对民办高校品牌资产影响中的作用；五是民办高校品牌资产各维度之间的关系.

第五章为SPC-7Ps对民办高校SPC-BE影响的实证分析.首先,定义变量及其测量题项；其次,进行问卷前测,通过剔选和改进问卷测量题项,在信度和效度上,使量表更加稳定准确；最后,统计分析正式调研数据,检验第四章提出的各种研究假设.结果显示：服务营销7Ps组合中的服务人员、服务环境、服务促销、服务价格、服务过程对民办高校品牌满意度和忠诚度的影响显著,即服务营销组合对品牌资产有一定的影响,但是,服务营销7Ps组合各要素对民办高校品牌资产的影响程度各有不同；同时,富有特色的民办高校,服务营销组合对其品牌资产的影响程度更强,这说明办学特色是在教育市场上获得成功的关键,如何保持产品差异化、展现产品特色,是提升民办高校品牌资产的重要措施之一；值得注意的是,办学历史悠久的民办高校,其服务营销组合对品牌资产的影响不会更强,可见,只要采用合适的服务营销组合,即使“年轻”的民办高校,依然能在教育市场竞争中获胜.

第六章为民办高校品牌资产管理的营销启示.基于第五章实证分析的结果,对本研究在民办高校经营实践中的应用做较详细说明：一是构建民办高校的内部营销机制；二是打造民办高校的服务质量交付系统；三是实施基于歧视理论的民办高校定价决策；四是利用口碑传播民办高校品牌；五是对民办高校品牌进行重新定位.

第七章为研究结论与展望.本章对研究结论进行总结,并指出论文在模型建构、取样手段、研究方法上存在的局限及下一步研究的方向.

第二篇服务营销论文样文：金融服务营销逻辑研究：理论与实证

客户关系和市场营销是银行金融业的核心竞争力,在中国金融体系市场化改革逐步深入时,市场导向的企业行为亟需科学的、具有创意的市场营销来引导.金融企业的公司战略及与之适配的商业模式和服务系统,甚至作为金融发展生命力的金融创新,都应由金融服务营销逻辑来加以引导和规范.进入新世纪以来,我国的银行业进行了规模宏大的改革,公司治理取得极大进步,资产质量亦大幅度改善.在风险管理和产品及服务流程的创新方面,也已经取得长足进步.但是,在至关重要的服务营销方面,银行金融业依然缺乏正确理念的指引和科学的服务逻辑的规范.虽然国内银行业逐渐确立起“以客户为中心”的经营管理指导思想,但企业实践中的偏离却多有发生.要打造真正国际一流的现代银行,建立科学的金融服务营销逻辑是必不可缺的.本文的研究将国际上最新的服务营销研究成果引入金融服务业,结合金融业的特性和金融理论的研究,采用规范研究(normative research)和实证研究(positive research)相结合的研究方法,构建金融服务营销的逻辑体系并加以实证验证.主要研究内容和结论如下:在理论研究部分,本文介绍了现代服务营销理论的演化历程,并梳理和评述了主要代表性理论,重点介绍了近10年来,服务主导营销思想(Service-Dominant Logic,简称S-D Logic)的前沿发展与应用,并进一步结合北欧学派的服务理念(Service Logic,简称S Logic)的主要观点,较深入地分析了基于创新理念的服务营销逻辑中关于服务、价值、价值创造以及价值的共同创造等核心概念的深化和演进过程,阐述了互动在价值的共同创造中的关键作用,特别结合金融服务的资本资源的流动性、收益性和风险性这三个基本特性,探讨了这样的创新理念在金融服务领域的体现.在上述基础上,提炼了S-D Logic的逻辑和S Logic的基于服务的营销逻辑(Service Logic for Marketing)中与金融服务相关的基本前提(foundational premise,简称FP),并做相应的拓展和补充,形成了由13项基本假设前提构成的金融服务营销逻辑.本质上,这是一个系统-功能性的、基于企业营销关系的价值创造逻辑,构成了银行等金融机构在市场营销活动中的行为准则和业务规范.在实证研究部分,结合国内和国外的金融服务营销实践案例,从不同的视角和侧重,验证本文理论研究成果的合理性和有效性.具体如下:首先,ING Direct Canada和ING Direct USA两家直销银行的案例分析,重点考察了ING Direct秉持的营销理念和价值主张,分析ING Direct营销的价值创造逻辑、要点以及优势在其金融服务活动中的体现,探讨了案例企业之营销对社会理财观念和消费者社会行为的影响,借以阐述了金融企业的服务营销逻辑如何定义和影响企业存在的价值及其对社会的意义.其次,美国富国银行集团(Wells Fargo&,Company)的案例研究,侧重分析了该集团的营销逻辑演变过程及其对公司战略、商业模式、服务体系和企业文化的影响,详细地探讨了富国银行基于关系的营销价值创造逻辑及其整合交叉销售的实现方式.特别考察了富国银行如何固守其传统的零售业务,通过服务创新和关系价值创造构建和实现差异化的公司战略,进一步,提炼了富国银行整合高接触和高技术的资源优势打造客户体验的成功经验.这些研究发现对银行金融机构转变营销理念和改善营销实践具有广泛的借鉴价值和指导意义.最后,中国民生银行案例分析,从企业的责任逻辑、制度逻辑和价值创造逻辑几个维度,讨论在当前中国的金融生态环境下,金融服务营销逻辑对金融创新的规范作用.并且较为详细地考察民生银行营销实践中商业模式的演进过程和成功经验,进一步地提炼和归纳了民生特色的金融服务营销逻辑,并尝试将其体系化和理论化.金融服务营销是一门崭新的金融学和营销学的新兴交叉学科.在金融服务营销的研究领域,许多概念并未厘清,理论尚未提炼,而金融实践已经突飞猛进.本文的研究构建了金融服务营销逻辑的理论框架,并依循这一具有创新性理念的营销逻辑对国内外案例进行分析,尝试对银行金融业市场营销的成功实践进行了理论提炼.本文的研究发现,科学的金融服务营销逻辑对银行等金融机构的整体公司战略、商业模式以及制度与文化具有直接而深刻的影响.本文提出的金融服务营销逻辑体系中所包含的新思想,对于消费者个人、金融服务企业和整个社会的经济、文化发展,都将具有一定的启迪意义,而对营销学术研究与实践活动,对中国银行金融业的改革发展也会有一定的实践指导意义.

第三篇服务营销论文范文模板：服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究

本案一方面在理论上,探讨补习班学生在期望服务质量、认知服务质量与满意度的影响,另一方面透过资料的分析与实证研究,试图找出学生对补习班期望服务质量、认知服务质量与顾客满意度的关联性,补习教学服务质量与顾客满意度之关系,导致补习学校顾客(学生)流失的主要因素,如何对教育服务过程的质量进行量化评价如何从顾客满意度改进方面着手,防止好学生流失.影响课外补习中学生顾客满意的主要因素有哪些各主要影响因素在学生顾客满意度中的权重.

本案从顾客满意度的角度,对补习教育的服务质量进行了评价.给出了评价补习教育服务质量的顾客满意度公式、设计了补习教育服务领域质量评价的差距分析模型和SERVQUAL模型.在补习教育服务质量评价中,利用双因素等重复方差分析模型,研究不同补习学校在补习教育服务质量方面的显着性差异问题,是非常科学有效的,也是十分令人信服的；另一方面也得到结论：对补习教育服务过程的质量评价与评价主体来自哪个年级没有直接关系,也就是说,补习教育服务质量评价中,年纪因素和评价指标因素之间是相互独立的.

在分析影响补习学校学生流失的因素时,得到八大影响因素.即：教学地理位置、教学环境、师资力量、补习内容、教学方式、教学态度、学习成绩、补习学费.研究发现,学生流失是由于上述八种因素中的某个单因素或多个因素单独或共同导致的.

基于DEA理论,对补习学校的顾客满意度组合改进决策进行了研究.通过感知质量和顾客期望的差距的计算,以几所补习学校感知质量与顾客期望的差距为例,论证说明有些补习学校在教学地理位置方面、补习学费、补习内容方面存在着问题,需要就这些问题进行改善或提高；有些补习学校在学校教学环境方面、师资力量方面、教学方式、教学态度方面存在着不足；有些补习学校在提高学生学习成绩方面,需要采取有针对性的措施.

根据预警系统的设计理论,构建了学生满意度预警系统,其内容包括学生满意度预警指针系统,学生满意度预警信号系统,确定顾客满意度预警界限.并就补习学校17个教学满意度预警指标的预警值,进行了计算.指出在有些补习学校服务满意度预警指标中,有些指标的预警状态可能处于劣性状态,补习学校管理者需要针对此种情况,采取强有力的改进措施.这对改善某补习学校营销工作状态有一定的作用.

「营销势」的营造和建设,对补习学校的生存与发展有着举足轻重的意义.补习学校由于其自身定位,生存不易.补习学校在构建自身营销势的同时也需要适时评价分析自身的营销势,借鉴其它补习学校的相应措施和经验,扩大优势,弥补不足,以便整合内外部资源,使营销势不断改善提升.也给出了应用DEA评价补习学校营销势的基本步骤,建立了一套行之有效的补习学校营销势的评价指标体系.

通过研究测算,得出所选取的那所补习学校,其营销管理处于较大风险的状况.通过BP神经网络运算,在评价补习学校营销管理时,选取的评价指标的涵盖面广,内在逻辑性强,数量繁简适中,具有很强的可操作性,能够比较客观和准确地描述补习学校营销管理状况.采用基于BP网络的高校营销组织预警管理模型,能够用来反映补习学校营销预警管理问题.

分析得到了在影响补习学校学生满意度的8大主要因素在信度为0.01水平上的权重分配.在影响补习学校学生满意度的8大主要因素中,在信度为0.01水平上加权综合满意度相对于总体满意度其偏差率均在5%范围内,由此得出,影响补习学校学生满意度的8大因素其权重分配是有效的.

这一研究结论可用于补习学校学生满意度测试,以检查满意度各主要影响因素的绩效状况,以便采取有效措施,充分利用补习学校的资源,改进各因素绩效,提高教学水平和效率,同时提高学生顾客的满意度,让其健康成长,从而促进补习学校健康、快速发展.

第四篇服务营销论文范例：基于服务营销视角的高等教育质量管理研究

高等教育的产品是高校向顾客提供的一种服务,服务性是高等教育质量的基本特性.高等教育服务包由核心服务、辅助服务、附加服务构成.本文从服务营销视角进行高等教育质量管理,主要做了以下工作:

第一、高等教育服务质量属性分析.

根据PZB的SERVQUAL思路,发展教育服务质量量表对高等教育领域服务质量进行分析,建立高等教育服务质量度量模型,运用数理统计法得出高等教育服务质量属性的七个因子:课程方面、教职工服务、学术资源、管理机制、校园环境、学校活动和食宿生活.验证性因子分析显示7个因子信度效度均较高,二阶验证性因子分析显示他们构成教育服务质量属性高阶因子,其中管理机制因子最为重要,其次是学校活动、校园环境和食宿生活.

第二、高等教育服务质量关系研究.

建立高等教育服务质量结构模型,运用LISREL探讨高等教育领域顾客感知服务质量、高校形象、顾客感知服务价值、顾客信任、顾客满意和顾客行为意向之间的因果关系.实证结果显示顾客满意对顾客行为倾向具有显著的直接正向影响.服务质量对感知价值、顾客信任具有显著直接正向影响,服务质量对顾客满意的直接影响不显著,但通过感知价值和顾客信任对顾客满意具有间接影响,并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向具有间接影响作用.高等教育服务感知风险决定了高校形象和顾客信任扮演着重要角色.高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意.高校形象对顾客行为倾向具有直接影响,并通过顾客信任和顾客满意作用于顾客行为倾向.对行为倾向的影响中,顾客信任的直接正向影响效应最大,其次是高校形象和服务质量.研究还发现交往互动性对学生感知教育服务质量有重要影响,师生关系和同学关系影响教育服务感知.

最后,提出高等教育服务质量管理对策.

根据理论研究和实证发现,高校应从高等教育服务观念、高等教育服务关系、高等教育服务品牌、高等教育服务质量保障四方面来提升改善教育服务质量.

第五篇服务营销论文范文格式：奥运会现场观众服务营销策略的研究

北京2008年奥运会提出了“人文奥运”、“绿色奥运”和“科技奥运”三大理念,如何将“人文奥运”从抽象的理念落实到可操作的实际行动中,成为学界研究的重点.

本文以奥运会参与规模最大的群体一现场观众作为切入点,通过对服务营销学和消费者行为学的研究,对奥运会观众需求及观众服务实践特点的归纳总结,构建了奥运会观众服务营销策略框架.在此基础上,对悉尼和雅典奥运会观众服务实践进行分析,并对未来奥运会观众服务营销策略提出启示.借助焦点团体座谈会形式对北京奥运会观众服务需求进行了调研,分析了北京奥运会观众服务营销面临的现状和提出相应对策,并在在京举办的第一项测试赛中进行检验.通过访谈问卷调查了观众对测试赛时观赛经历各环节的服务评价,为测试效果提供有力依据.通过研究,本文认为:

1.奥运会观众服务营销策略框架包括门票销售、观赛服务过程、公共信息服务、服务人员管理、形象景观、城市服务六方面内容.其中,观赛服务过程策略是决定观众满意度的关键性因素.

2.往届奥运会观众服务对奥运会观众服务营销策略框架的每一方面都提供了经验和教训,并从九个方面为北京奥运会观众服务营销策略的构建提供了启示.

3.北京奥运会观众分为五大类型、具有四方面特征,其现场观赛主要动因包括三方面,其追求的赛场气氛可以划分为四个层次,其对观看北京奥运会担心主要集中在五个方面.这些需求和特征为北京奥运会观众服务营销策略构建提供依据.

4.垒球测试赛的成功实践证明了北京奥运会观众服务营销框架的合理性和可行性,并为北京奥运会观众服务营销策略实践提出以下启示:

第一,奥运会公共信息应做到简明易懂、准确一致、以人为本和整合发布,确保观众在赛前知晓相关比赛信息和要求.

第二、场馆和城市内形象景观保持一致性,营造整体奥运氛围.

第三、在服务团队内专业领域分工细致的情况下,加强不同服务领域间的信息沟通,确保服务质量.

第四,优质高效的观众服务需要以完善的硬件设施为基础,它不仅能直接满足观众的需求,还能在赛时节约软性服务人力的投入,方便软性服务的提供.观众需求对场馆及其周边环境提出的硬件设施要求需要尽早引起工程设计部门的重视,提前纳入设计施工计划.

本文进一步提出了以客户需求为导向、组建专业运行团队、界定清晰的职责分工、进行深入细节管理和广泛实施观赛文明宣传教育等五方面的建议.

主要论述了服务营销论文范文相关参考文献文献.

服务营销引用文献:

[1] 餐饮服务营销论文选题范文 餐饮服务营销论文题目选什么比较好

[2] 餐饮业服务营销论文题目推荐 餐饮业服务营销论文标题怎么定

[3] 关于超市服务营销的论文选题 超市服务营销专业论文题目如何拟