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主题:电子商务服务 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2023-12-25

电子商务服务论文范文

论文

目录

  1. 第一篇电子商务服务论文范文参考:社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究
  2. 第二篇电子商务服务论文样文:移动电子商务服务质量控制研究
  3. 第三篇电子商务服务论文范文模板:面向电子商务的服务运营支撑体系的若干关键技术研究
  4. 第四篇电子商务服务论文范例:电子商务服务平台中即时构建服务供应链关键问题研究
  5. 第五篇电子商务服务论文范文格式:电子商务服务平台中的应用协同及*关键问题研究

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第一篇电子商务服务论文范文参考:社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究

2011-2012版《卓越绩效评价准则》提出,组织应利用社交媒体倾听顾客的声音(Voice of the Customer),进而获得顾客契合(Customer Engagement).当前,电子商务与Web2.0日益结合,传统电子商务加快向社会化商务转变,了解顾客从开始接触一个社会化商务网站到最终达到契合的过程和原理,对于电子商务从业者意义重大.为研究这一问题,首先需要清楚顾客如何去评价他们所接触的社会化商务网站服务水平,即社会化商务电子服务质量的评价问题;其次需要明确什么是顾客契合;第三,则要回答社会化商务电子服务质量如何影响顾客契合,什么因素在它们之间起*作用或调节作用.

电子服务质量的理论和模型一直处于不断发展和完善之中,已有的E-S-QUAL和WebQual等测量模型是在传统B2C电子商务环境下开发和建立,未能充分反映社会化商务的特征,且对它们的应用表明,其维度结构并不十分稳定.随着社会化商务的发展,必然要对该情境下的电子服务质量测量模型进行研究.同时,目前的顾客契合研究表明,顾客契合尚有大量的未知领域需要探索,包括顾客契合的测量、顾客契合与重复购买和口碑传播等的关系、服务特征(质量)和用户交互如何影响契合状态与购买行为等众多问题,于是进一步明确顾客契合的概念性定义和操作性定义,以及研究顾客契合的实现机理就成为顾客契合理论发展的必然要求.因此,根据以上发展趋势,本文主要开展了以下三个方面的研究.

第一,建立社会化商务电子服务质量测量模型.遵循量表开发的规范步骤,在传统电子服务质量测量模型基础上,考虑社会化商务网站的Web2.0技术特征,采用焦点小组和专家访谈方法,产生了178个社会化商务电子服务质量初始测量项目;通过预测试,删除具有重复、从属关系的测量项目,保留了57个测量项目,并把它们划分为八个类别,分别为:易用性、系统可用性、美观性、安全性、履行性、响应性、个性化和社交性;进一步通过探索性因子分析和验证性因子分析,建立了包含社交互动、便利可靠、隐私安全、界面美观和个性化推荐五个维度、17个项目的测量模型,其信度、效度和适配度指标均满足学者们建议的标准,可应用于社会化商务电子服务质量的评测.

第二,研究顾客契合的维度和测量方法.本文通过全面总结回顾消费者涉入、顾客参与和顾客契合的概念性定义和操作性定义的发展,并比较各个概念的前因后果,明确了它们之间的区别和联系;在对顾客忠诚和顾客契合深入分析的基础上,指出它们之间的不同;在此基础之上,通过对顾客契合的单维观点和多维观点进行比较,针对顾客契合概念性定义和操作性定义不完全一致的问题,以及顾客契合多维结构中的行为维度与顾客契合的行为结果不容易区分的问题,从过程观点定义社会化商务中的顾客契合,提出了态度契合和行为契合的概念,认为顾客契合包括态度契合和行为契合两个维度,态度契合影响行为契合.并利用验证性因子分析检验了它们的量表.

第三,建立社会化商务电子服务质量影响顾客契合的机理模型.前者是影响顾客行为的一个基础性因素,后者则是企业所追求的一种顾客关系目标,然而两者之间的作用机理并未得到实证检验.所建模型以技术接受模型、顾客满意度指数模型和顾客感知价值模型为主要基础,包含电子服务质量、商品质量、顾客感知价值(包括实用价值、享乐价值和社会价值三种类型)、社会支持、态度契合和行为契合(再惠顾和商务社交)等变量.在获取422份国内主要社会化商务网站用户的有效样本之后,使用验证性因子分析和结构方程模型,对模型的信度、效度、适配度和路径假设进行了实证检验.利用结构方程模型对态度契合、商品质量、实用价值、享乐价值、社会价值和社会支持的*效应进行了检验,利用多元层次回归和结构方程模型对社会支持和社会价值的调节效应进行了检验.

实证结果表明:(1)电子服务质量对商品质量具有信号传递作用,商品质量与实用价值之间的路径系数也显著,但商品质量在电子服务质量和实用价值之间不具有*效应.(2)电子服务质量对实用价值、享乐价值、社会价值和社会支持均具有显著的直接影响;实用价值和享乐价值对态度契合具有直接影响,但对商务社交不具有直接影响;社会价值和社会支持对态度契合和再惠顾不具有直接影响,对商务社交具有直接影响.(3)电子服务质量对顾客契合(态度契合、再惠顾和商务社交)具有显著的总效应,但均需通过*变量实现,其中,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间扮演*角色,两者的重要程度比约为2:1;社会价值和社会支持在电子服务质量和商务社交之间发挥*作用,两者的重要程度比约为1:3.(4)社会支持对电子服务质量和态度契合之间关系不具有调节效应;社会支持对电子服务质量和商务社交之间的关系也仅具有*效应而不具有调节效应;社会价值负向调节社会支持与商务社交之间的关系.

以上分析结果对于社会化商务企业具有重要的启示:(1)企业应全方位提升电子服务质量,给顾客提供一种便利、安全、可靠、快乐、自由互动、低成本获取所需商品的渠道.(2)实用价值是影响态度契合和重复购买的主要因素,企业应积极采用或研究新技术,如增强现实、可穿戴设备和智能搜索技术,提升网站的实用价值.(3)如果要促进用户进行口碑传播,则要采取改进用户评论子系统、建立用户声誉机制等措施.(4)企业应统筹规划设计网站的购物和社交功能,在提升实用价值、享乐价值、社会支持和社会价值方面合理分配资源.

本文的上述工作,是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索,在以下方面体现了创新性.

第一,所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度,且比之前的电子服务质量测量模型,增加了社交互动和个性化推荐两个新的维度,全面反映了社会化商务的特征,是对原有电子服务质量理论的进一步发展.新建立的测量模型不仅可用于变量间因果关系检验,也可作为评价指标体系对社会化商务电子服务质量进行评价,评价结果可以作为企业发现不足、改进服务质量的依据.

第二,从过程视角提出包含态度契合和行为契合的社会化商务顾客契合概念框架,并设计和检验了它们的量表,在理论上有利于顾客契合的概念性定义和操作性定义的统一,在管理实务上也有利于企业使用顾客契合的理论和方法.传统的顾客满意测量工具已经引起人们的批评,在Web2.0时代,企业需要一种能全面反映企业和顾客关系、能有效预测顾客未来行为的测量工具,清晰的、易于理解和操作的顾客契合测量工具将满足企业的这种需求.

第三,所建顾客契合的实现机理模型,把之前购物情境下对实用价值和享乐价值的研究与社交网站情境下对社会价值的研究结合起来,揭示了社会化商务电子服务质量与顾客契合之间的作用路径,检验了实用价值、享乐价值、社会价值和社会支持的*效应以及社会支持和社会价值的调节效应,得到了*效应重要性的量化结果.在理论上,该模型发展和丰富了顾客契合和质量管理理论;在实践上,该模型的实证分析结果对企业分清轻重缓急、确定优先目标和合理制定经营战略具有指导作用.

第二篇电子商务服务论文样文:移动电子商务服务质量控制研究

现代网络环境下,电子商务已成为重要的战略性新兴行业之.随着移动通信技术的快速发展和移动互联网应用的日益普及,传统电子商务活动不断向移动网络平台延伸,推动了移动电子商务的产生与发展.移动电子商务作为承载新一代信息网络技术与电子商务融合应用的重要领域,不仅是泛在环境下电子商务演进的新形态,更是一类新兴的电子服务.随着移动电子商务应用的深入推进和用户移动服务需求的日益增长,服务质量已成为影响移动电子商务创新与发展的核心要素.面对移动网络环境带来的机遇与挑战,如何从移动电子商务特性出发,进行科学有效的服务质量控制与管理,是保障移动电子商务活动顺利开展、提高用户满意度的重要前提,也是移动电子商务发展中亟需解决的关键科学问题.因此,开展移动电子商务服务质量控制研究与实践,是顺应电子商务发展趋势、推动现代商务服务体系建设与发展的迫切需求和现实选择.

论文梳理和总结了国内外研究与实践进展,立足于移动网络环境下电子商务创新发展的现实需求,将传统服务质量管理理论与移动电子商务理论相结合,针对移动电子商务服务的基本属性,构建了移动电子商务服务质量多维度多层次度量模型;在此基础上,围绕移动电子商务服务质量控制机制设计、控制体系建设和控制模型构建等关键问题展开系统研究;通过理论与实证相结合,提出切实可行的移动电子商务服务质量优化对策.文中附有图46幅,表36个.全文约11万字,共分为9个部分.

第一部分:绪论.本章介绍论文选题背景与研究意义,分析与移动电子商务服务质量控制问题相关的国内外研究现状与实践进展,说明本文的研究内容、研究思路、研究方法与创新点.

第二部分:移动电子商务及其服务质量.本章主要对移动电子商务进行了概述,介绍了服务和服务质量的基本内涵,分析了服务质量的评价要素,探讨了移动电子商务服务质量的内涵与属性为移动电子商务的度量打下理论基础.

第三部分:移动电子商务服务质量及其度量.移动电子商务服务质量度量是实现服务质量有效控制的必要前提.在分析移动电子商务服务基本特征和体系结构的基础上,提出了较为明确的移动电子商务服务质量定义;根据服务质量组成维度,应用多维度多层次建模理论建立了移动电子商务服务质量度量指标体系和模型,并通过实证研究验证了模型的有效性与适用性,为移动电子商务服务质量控制奠定了坚实的理论基础.

第四部分:移动电子商务服务质量控制体系建设.移动电子商务服务质量控制是一项复杂的系统工程,需要建立一个完善有效的服务质量控制体系.本章立足于移动电子商务服务质量控制特性与具体要求,从用户需求出发进行控制目标定位;在详细分析移动电子商务服务质量控制体系组成要素与组织架构的基础上,阐述了服务质量控制标准体系、方法体系与技术体系的构建理论,提出了移动电子商务服务质量控制体系总体功能架构.

第五部分:移动电子商务服务质量控制机制研究.移动电子商务服务质量控制体系的有效运行必须遵循科学合理的运作机制.本章针对移动电子商务的多主体协同性、情境敏感性与动态交互性等特征,提出基于多元主体的协同控制机制、基于情境感知的自适应控制机制和基于多维交互的动态控制机制,并详细阐述了各项机制的运作机理.

第六部分:移动电子商务服务质量控制流程模型的构建.移动电子商务服务质量的控制涉及众多环节,需要以流程化管理思想加以引导和推进.本章从质量控制的多维视角出发,探讨了控制流程建模中的资源整合与层次推进思路.在此基础上应用ARIS流程建模理论与方法对移动电子商务服务质量控制流程进行形式化描述,构建了控制流程的统一框架与层次模型,并通过实例对模型进行仿真与优化.

第七部分:移动电子商务服务质量控制策略.针对移动电子商务服务中存在的主要问题,分别从移动电子商务服务环境质量、交互质量、结果质量三个维度提出与我国移动电子商务发展战略相适应的服务质量控制策略,旨在提高服务绩效,推动移动电子商务的可持续发展.

第八部分:移动电子商务服务质量控制案例分析.针对京东商城提供的移动电子商务服务质量控制进行案例分析.

第九部分:结论与展望.对全文进行了全面梳理,提炼观点,指出论文中存在的不足,并提出了今后的研究需要进一步完善的方向.

第三篇电子商务服务论文范文模板:面向电子商务的服务运营支撑体系的若干关键技术研究

电子商务是以信息科学为技术手段,以互联网为传播媒介,以提高市场竞争力、扩展市场、降低成本和创新经营模式为目的的创新型经济活动.电子商务的迅猛发展,为提升国家竞争力、优化产业结构、布局行业资源、满足人民消费需求提供了切实有力的抓手.随着电子商务的广泛渗透和不断发展,在物流业、农业、工业、金融服务业和旅游业等各行业各领域的应用不断丰富,应用水平逐步提高,应用覆盖范围不断扩大,形成了虚拟经济与实体经济融合发展的态势.在“十一五”期间,电子商务共性支撑服务体系逐步完善,电子商务支撑水平得到了大幅度提升.电子商务发展的基础设施环境、政策环境、用户环境、企业环境不断改善,助力电子商务的快速发展.电子商务的发展仍然面临一些比较突出问题.电子商务对于传统经营模式的创新性改造和催生作用未全面发挥.电子商务的模式发展仍不清晰、不成熟,服务水平亟需提升,服务范围尚待扩展,服务能力仍要增强.论文旨在解决如何为电子商务服务运营支撑系统建设和运维提供规范、系统全面的指导方法,尤其是如何实现运营数据的标准、可控和共享;如何实现可以支持不同服务标准的服务部署、发现、执行、可监控、可集成的服务运行环境;如何解决中小企业展开有效的网络营销;如何解决电子商务服务统一、规范的接入和集成到运营支撑系统等问题.本论文在内容上共包括七个章节:第一章,系统介绍论文选题的背景及本研究在相关领域所处的位置及意义,并讨论了企业建设电子商务系统的主要方式;第二章,介绍了电子商务相关理论和电子商务系统建设的主要方式,指出通过集成专业的第三方电子商务服务搭建电子商务系统将成为主流的趋势;第三章,描述了基于eTOM的电子商务服务运营支撑体系框架,包括流程框架和数据框架;第四章,描述了电子商务服务交互支撑平台的服务运行环境,并重点介绍了服务容器、服务引擎、安全管理和服务质量管理的部分设计和实现;第五章,讨论了一种可扩展的即时通讯服务描述模型,并设计实现了一种新的基于SaaS的web call center的智能营销系统;第六章,探索服务的组合和集成方法,并描述了一种统一、规范的服务接入与集成方式,并对服务集成进行优化;第七章,对博士期间的所有研究工作进行了总结,对未尽的研究工作进行了思考和展望.本论文的创新点可归纳为如下几点:(1)提出了一种新的“三维一体”的数据框架(Standardized Shared Managable Data Framework, SOM-DF),在标准维,通过构建标准的运营数据模型(ODM, Operation Data Model)实现数据标准化;在共享维,通过构建标准的数据共享模式(SDP, Shared Data Pattern)达到数据的开放共享;在管控维,通过构建数据管控体系(DMA, Data Management Analysis)对数据质量进行管控.该数据框架已经应用十中国移动B2B对外服务平台项目中,验证了框架的可行性与合理性.[论文[1][6][7]][专利[1]](第三章)(2)提出了一种通用的流程服务QoS框架(Generic Process Service QoS Framework, GPSQF).从流程服务执行的建模、实例化和执行的生命周期入手,将流程服务QoS的总任务分解成各个阶段的一系列子任务,保证流程服务的执行满足QoS的总需求,为特定的QoS需求的设计、实现和管理提供指导.该QoS框架已经应用于现代服务业共性服务平台中,验证了框架的可行性与通用性.[论文[9][11][13]][专利[3][4]](第四章)(3)提出了一种可扩展的即时通讯服务描述模型(Instant Messaging Service Description Model, IMSDM).该模型从服务概要,服务质量和服务接口三个方面对即时通讯服务进行描述.依据该模型设计和实现的即时通讯服务组件可以支持不同平台上的可标识主体之间、不可标识主体与可标识主体、不可标识主体之间的通信,并支持个性化即时通讯服务,帮助实现信息流转和工作协同的一体化融合.该模型已经在现代服务业共性服务平台中的即时通讯服务组件的设计和开发中得到应用,证明了此模型的可用性和可扩展性[论文[3][4][10]][专利[2]](第五章)(4)面向电子商务服务业需求,提出了一种信令与数据分离的服务集成方法(Signal-Data Separated-based Service Integration Optimized Method, SDS-SIOM),将电信中“信令与数据”分离的思想引入到服务集成领域,使用服务编排的中心控制作为信令,采用服务编制的点对点方式进行数据传输,避免了冗余数据的传输,提高了服务集成过程中服务的调用效率.此服务集成的优化方法在食品产业网平台开发中得到实现,在平台运维过程中,发现服务集成执行的响应时间缩短,验证了此优化方法的可行性和有效性.[论文[2][5][8][12]](第六章)


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第四篇电子商务服务论文范例:电子商务服务平台中即时构建服务供应链关键问题研究

随着信息技术、网络通讯技术的迅猛发展和服务经济形态的全球扩张,电子商务逐渐向电子商务服务业发展,并表现出泛在性、虚拟性、个性化、社会性等新兴特征.服务经济的强劲增长是现代科技发展和产业进步的重要标志,它是推动电子商务服务业发展的重要力量,必将对社会的生产方式、消费方式和交易方式带来深刻变革.这些变革使得服务业与制造业的产业边界逐渐模糊,传统供应链管理已经突破了制造业的边界,向下游服务业延伸.

2004年,美国Lisa M Ellram教授发表了“理解和管理服务供应链”一文,首次提出了服务供应链的概念,从而拉开了服务供应链的研究序幕.当前的服务供应链研究主要集中在物流、旅游、物业服务等行业应用方面.由于服务供应链还是一个新兴的研究领域,至今还没有一个统一的定义,但就其本质和目标而言,服务供应链是以服务为导向,将服务提供商、集成商和顾客等集成一体,通过有效整合和协同供应链各方的服务资源,实现顾客整体效用和个性化满足度的最大化.从结构上看,服务供应链的基本结构是服务提供商——服务集成商——客户的模式,服务集成商集成了众多的服务提供商的服务,然后将服务产品作为一个整体提供给客户.与制造产品不同,服务产品具有顾客影响性、无形性、不可分割性、异质性、易逝性与劳动密集性等特征,因此,从总体上讲,服务供应链具有如下特点:(1)服务供应链更加强调动态、协同和个性化,服务供应链依据用户的个性化需求即时构建,服务完成服务流程即撤销;(2)组成服务供应链的服务往往具有地域分布性,(3)组成服务供应链的服务具有时间异步性的特点,服务执行过程一般由Online(计算设备执行过程)和Offline(非计算设备执行过程)组成,(4)服务质量评价指标和测度是保证服务供应链质量的重要手段;(5)服务供应链中服务的执行、控制和故障处理等问题对于服务供应链的顺利完成至关重要.

上述特点决定了在信息化环境下即时构建面向个性化需求的服务供应链,对于当前的软件理论、技术和方法都提出了新的挑战,涉及服务供应链的模式改变、现代信息技术的应用与方法创新,而其核心是构造用户个性化需求驱动的服务流程以实现服务资源的动态整合与协同.存在的问题主要表现在,对个性化服务供应链的模式以及服务供应链的构建问题都没有系统的理论研究,没有充分考虑服务供应链中服务的特点以及服务供应链业务本身的流程特性;组成服务供应链的服务分散在Internet上,如何通过协商对它们进行有效地组织并在电子商务服务供应链平台中进行管理,从而为服务供应链构建所使用;如何评价和衡量服务供应链中服务的质量,从而依据用户的个性化需求设计出符合供应链服务组合特点的多目标全局优化的服务组合模型和优化算法;缺乏服务供应链执行过程的有效监控及故障处理机制等等.然而,由于面向服务的计算理念与服务供应链价值取向具有内在的逻辑一致性,为解决服务供应链的即时构建问题提供了契机.

本文以服务供应链的即时构建为目标,针对存在的主要问题展开研究,主要工作与贡献概括如下:

1.提出了一种面向领域的、基于层次服务网络(Hierarchical Service Network, HSN)的服务资源的组织方法,从而有效地提高了服务供应链即时构建过程中的服务选择、动态组合的效率,并对流程执行监控和故障处理提供支持.

提出了一种对Internet上可组成服务供应链的Web服务资源进行有效组织管理的服务基础设施——层次服务网络模型,通过抽取、标注服务的描述信息建立虚拟服务和虚拟服务组,挖掘组成服务供应链的服务件的关联关系并建立虚拟服务和实际服务间的映射机制.详细定义了层次服务网络模型中虚拟服务层、虚拟服务接口层和服务注册层的功能并进行了形式化描述,层次服务网络模型能够很好地屏蔽网络资源的异构性、分布性,有利于向用户提供统一的访问机制.在深入分析面向领域的服务供应链中服务间语义联系的基础上,使用语义定义符定义了9种层内关系和1种层件关系.结合语义Web和信息分类技术提出了一种依据语义相似度进行服务分类和标注的方法,并提出了节点加入、删除、修改及服务组管理等层次服务网络的构造和维护方法.为了能及时感知Web服务资源的状态,并对层次服务网络进行有效地管理,在上述研究的基础上定义了一种面向领域应用的、解决服务供应链即时构建问题的层次服务网络体系结构.上述研究成果是后续进行高效地服务发现、动态服务组合及服务供应链流程执行和监控的重要基础,对于提高Web服务资源的发现和访问效率、动态感知Web服务资源状态并进行动态调整具有重要的作用.

2.提出了一种基于多维QoS约束的动态服务选择方法,并在QoS度量模型的设计上充分考虑了用户偏好及服务质量属性权重因素,能较好的满足服务供应链构建问题中服务选择中的个性化需求要求.

依据服务供应链的服务领域特征,使用服务时间(Time)、费用(Cost)、可靠性(Reliability)、可用性(Availability)、信誉度(Reputation)和安全性(Security)等作为QoS度量模型中的属性指标.为了减少计算量,并使Web服务的QoS指标值随着各因素的变化能够动态地自适应更新,使用数学期望和方差对QoS指标进行处理.在此基础上,提出了一种基于多维QoS约束的服务选择模型,给出一套具体的服务质量效用评价函数为服务的选择和动态执行中的服务替换提供多维QoS支持.为了解决服务质量评价标准不一致的情况,定义了服务质量度量模型,给出具体的服务质量效用评价调整函数,并在模型的设计上充分考虑了用户对服务质量属性的偏好及服务质量属性的重要性等权重指标.在上述研究的基础上提出了一种基于层次服务网络的、改进的基于MMKP (Multi-choice, Multi-dimension0-1Knapsack Problem)背包问题的服务选择算法.仿真实验表明,MMQC_KP算法在时问花费和组合成功率上优于未改进前的算法.

3.提出了一种基于层次任务网络(Hierarchical Task Network, HTN)规划的两阶段动态服务组合方法.依据层次服务网络有效地限定搜索域的规模,并使用依据用户偏好约束的剪枝搜索方法,从而较好的提高了规划效率和服务供应链用户的使用满意度.

研究了一种将用户的个性化需求转化为可执行服务供应链流程的机制,提出了基于HTN规划的两阶段动态服务组合方法.在经典的HTN规划理论的基础上,提出了一种适合服务供应链即时构建问题的服务规划模型,对规划域、任务、方法、状态、约束、可满足性等进行了详细的形式化定义和描述,并提出了一种基于该模型的任务分解方法和规划算法,将用户偏好要求转化为约束参数来约束规划过程,在规划算法具体执行时通过剪枝函数将不符合要求的分支去掉,从而较好的提高规划算法的执行效率.针对服务供应链的即时构建问题,对两阶段动态服务组合的基本过程和目标进行定义,并采用基于XSRL的需求描述方法对用户需求信息进行建模.针对功能匹配问题,提出了一种依据Exact、Plugin、Subsume和Intersection关系在层次服务网络中搜索的服务功能匹配算法,以此为基础给出了基于HTN规划的动态服务组合算法HTNDSC.实验结果表明,对于解决服务供应链构建问题,基于层次服务网络的HTNDSC算法相比OWL-S Matcher等算法在服务匹配效率和运行时间上具有较好的性能.

4.提出了面向服务供应链流程动态执行过程的流程监控框架,在分析服务供应链服务和流程特性的基础上,将服务执行过程分为Online (计算设备执行过程)和Offline(非计算设备执行过程),以此为基础定义了服务供应链流程的故障处理策略,提出了一种基于服务时间、服务状态和用户约束的服务供应链故障处理方法.

针对服务供应链流程执行过程监控问题,提出了一种服务供应链流程动态执行过程监控框架,定义了框架中包含的各功能要素,详细描述了故障处理器的内部结构和工作机理.定义了服务状态的转换过程和服务状态的感知方法.针对服务供应链流程故障处理问题,深入研究了服务供应链流程的故障处理机制,在分析服务供应链流程特点的基础上,提出将服务执行过程分为Online(计算设备执行过程)和Offline(非计算设备执行过程),并将服务供应链流程执行中可能出现的故障分为Online(计算设备执行过程)中的故障、Offline(非计算设备执行过程)中的故障和其他不可预测的故障等三种类型.依据故障处理过程中的服务操作,定义了交换关系(Commutation Relation)、依赖关系(Dependency Relation)和替换关系(Alternative Relation)等三种支持故障处理的服务关系,并提出了忽略(Ignore)、重试(Retry)、服务替代(Alternative)、后向恢复(Compensate)、人工干预(Manual Intervention)和流程终止(Halt)等基本故障处理策略.根据服务供应链流程的特点,将其基本流程结构分为顺序结构、分支结构和集合结构三种类型,并从基本流程结构的角度,提出了一种基于服务时间、服务状态和用户约束的服务供应链故障处理方法.

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上述研究工作较好地解决了服务供应链即时构建过程中的关键问题,仿真实验表明,所提出的算法具有较好的时间效率.

第五篇电子商务服务论文范文格式:电子商务服务平台中的应用协同及*关键问题研究

随着全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及,电子商务已经成为网络经济增长的核心.随着电子商务规模增大,范围更广,应用类型更多,需要一种新型的电子商务服务平台(E-Commerce Service Platform, ECSP),以SaaS方式提供各种应用软件由租户租用.而一个电子商务业务目标,通常需要多个租户协同地工作才能实现,这就要求他们租用的应用也必须能够协同.

新型的电子商务服务平台是一种PaaS云平台,它不仅能够汇集各种类型的电子商务应用软件(E-Commerce SaaS Application, EC-SaaS),还具有支持EC-SaaS应用协同及*的强大能力.在这种能力的支持下,EC-SaaS应用开发者不必关心应用软件如何实现协同的技术细节,只需要依照电子商务服务平台描述的协同能力需求,关注EC-SaaS应用自身的业务逻辑以及与其它业务之间的协同方式,而这些业务协同方式的具体实现则由平台来完成.开发的EC-SaaS应用在部署到ECSP后,就能够支持多租户租用以及不同租户的协同*需求.租户租用EC-SaaS应用时,只需要指明它所要求的协同能力和协同类型,就能够完成与其它租户租用的EC-SaaS应用之间的协同.这样,EC-SaaS应用开发者和EC-SaaS应用的租户就可以利用ECSP的强大支持和服务能力,方便地构建各种类型的电子商务协同应用,来支持企业开展全程电子商务的应用需求.

上述需求给电子商务服务平台的支持和服务能力带来了巨大挑战.首先,ECSP能够支持哪些类型的业务以及业务协同方式,如何规范地定义和描述这些业务协同需求;其次,如何在EC-SaaS应用开发时提供支持,使之具备完成某种业务协同方式所需的协同能力,以及如何描述这些协同能力;再次,如何支持EC-SaaS应用租户*其所需的协同能力和协同类型,以满足不同租户与合作伙伴之间开展协同电子商务的需求;最后,如何支持这些*了协同能力和协同类型的EC-SaaS应用实例之间的协同执行,完成租户期望的电子商务协同任务.

为了解决以上问题,本论文从EC-SaaS应用软件协同的需求出发,针对ECSP支持应用协同及*的服务能力,系统性地研究其中的关键问题.

首先,研究EC-SaaS应用协同及*问题模型.通过一个协同元模型,定义协同主体、协同特征、协同点和协同模式等要素,分别用于描述ECSP中参与协同的EC-SaaS应用及其协同能力、协同动作、协同交互关系.协同主体具有三种概念层次的含义:在元概念层次上,元协同主体描述针对某种租户角色和某种应用类型的EC-SaaS,在一般概念层次上,协同主体描述部署在ECSP的一个具体的EC-SaaS,在实例概念层次上,特定协同主体描述某个租户租用的某个EC-SaaS.提出一个电子商务服务平台协同*架构模型,阐述ECSP支持EC-SaaS应用协同及*的四个服务能力,即协同模式构建服务能力、协同能力提供服务能力、协同能力*服务能力、协同执行服务能力.

然后,围绕着ECSP如何提供四个协同及*服务能力,以及电子商务领域专家、EC-SaaS应用开发者和租户如何利用这些服务能力,构建全程电子商务协同应用过程中需要解决的一系列问题,从以下四个方面进行深入的探讨和研究:

1、商务协同模式构建方法的研究.商务协同模式用于定义和描述多个元协同主体之间的协同关系,它是一种通过软件*方法构建电子商务协同应用的元模型.根据商业模型和商务协同场景,利用协同元模型定义的协同主体、协同特征和协同点等要素,商务协同模式采用层次化构建方法,即用协同点交互模式构造协同交互模式,用协同交互模式构造基本商务协同模式,用基本商务协同模式构造组合商务协同模式,用简单的组合商务协同模式构造出复杂的商务协同模式.ECSP的协同模式构建服务能力支持对不同构造层次协同模式的分类管理,以及通过下层简单协同模式构造上层复杂协同模式的构建方法.

2、协同能力提供和描述方法的研究.研究EC-SaaS应用开发者如何利用商务协同模式,在ECSP中提供和描述EC-SaaS应用所需的协同能力和可能的协同方式.通过商务协同模式,实例化出一个支持某种商业模式的电子商务协同应用需求模型,EC-SaaS应用开发者在实现了需要的协同能力后,在ECSP中提供并描述EC-SaaS应用的可*协同能力.同时,通过将开发的EC-SaaS应用与商务协同模式中对应的元协同主体关联,建立与其它EC-SaaS应用可能的协同关系,生成可*协同决议.

3、协同能力*方法的研究.研究EC-SaaS应用的租户如何对其租用的EC-SaaS应用实例执行协同能力*操作.由于EC-SaaS应用开发者生成的可*协同决议描述了EC-SaaS应用具有的可*协同能力以及与其它EC-SaaS应用之间可能的协同方式,这使得租户对其租用的EC-SaaS应用的协同能力*变得简单.分别研究静态可执行协同决议和动态可执行协同决议的生成方法.研究如何定义EC-SaaS应用协同特征、协同点之间的约束规则,并提出利用这些约束规则判定协同*结果一致性和正确性的标准,设计相应的验证算法.

4、协同执行机制和监控策略的研究.研究ECSP的协同执行服务能力如何支持多租户架构下EC-SaaS应用软件的不同租户租用的不同应用实例之间的复杂协同执行机制和监控策略.设计ECSP支持EC-SaaS应用协同执行的事件驱动架构.通过将可执行协同决议映射为扩展的Petri网CorPN (Corresponding PetriNet),详细阐述静态协同决议和动态协同决议的实例化策略及执行机制.设计协同决议实例和EC-SaaS应用协同任务构件实例之间关联信息的维护和更新算法.

最后,通过设计支持应用协同及*的电子商务服务平台体系结构并实现一个原型系统,验证本研究思想的正确性及解决办法的可行性.

本论文的主要贡献如下:

1、为PaaS平台研究拓展出一个新思路,能够解决当前PaaS平台不支持多应用之间的可*协同问题,设计的协同元模型和架构模型为这种新思路的进一步研究提供了理论上的支撑.

2、提出的协同*方法和执行机制,解决了多租户软件*技术不包括应用之间协同*的问题,扩展了其研究和应用范围.

3、设计的事件驱动的协同及*架构,支持电子商务应用具有感知环境及主动协同的能力,为进一步实现智能化自动合同履行和自动交易协同提供了研究基础.

4、提出的商务协同模式构建方法能够支持领域专家和业务人员持续创新电子商务商业模式,解决了一般电子商务平台只能支持固定的预设商业模式的问题.

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