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电力和市场营销论文范文

摘要：电力业扩报装是电力企业提高自身效益的关键,同时也是展示本单位优质服务、积累用户口碑的重要契机,其工作效果在很大程度上影响着电力企业的社会效益和经济效益.因此,做好业扩报装管理并强化电力营销工作对电力企业具有重要意义.本文主要探讨了电力企业中的业扩报装管理方略.

关键词：电力企业;营销管理;业扩报装

伴随着社会主义市场经济的不断发展以及电力企业管理体制的不断完善,电力企业逐渐进入到市场中参与市场竞争.在企业的营销管理中,其主要目标是提高企业在市场上的核心竞争力,为了达到目标,企业除了不断提升自身的经营管理水平以外,还需要对于企业的产品结构和质量进行不断地调整和提升,对于电力企业来说亦是如此.为了达到电力企业营销管理的目标,就要不断分析消费者的需求,强化电力营销工作.业扩报装是电力企业和用户建立利益关系的首要环节,因此,做好业扩报装工作对于用户长期的电力消费是具有重要作用的.

一主要特点

(一)市场化的竞争

电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈,面对售电市场及广大用户资源,各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系,用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系,这使得电力市场整体的活力得到了有效提升.与此同时,为了抢占市场,电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患,这打破了市场资源分配的均衡性,对电力企业的营销管理提出了挑战.

(二)生产营销一体化

电力企业的产品属于电力服务,缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分,而这个部分需要营销和生产方面的良好配合,通过缩线路建设周期、完善网络架构,提升客户对电力服务工作的满意度,从而电力企业的生产和营销具有一体化的特征.这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作,使得营销管理的难度加大.

(三)产品不可退换性

电力企业的产品是从业扩报装开始,直至双方供用电关系终止的电力服务过程,属于不可退换的长期服务.当电力企业的电力服务出现问题时,只能通过及时解决问题来挽回客户信任,若不能有效规避重大问题的发生,电力企业在客户的口碑以及市场竞争中的信誉将会严重受损,这会影响其在电力市场上获得其他更多的机会,对电力企业而言是致命的打击.

(四)客户专一性

针对一个用电客户的服务项目,电力企业的服务过程具有明显的客户专一性,因为不同客户的用电需求存在差异性,电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的.针对不同客户,电力企业就要全面的考虑到他的明面需求以及隐含需求,通过化专一服务,最大限度的获得客户的好感以提升客户服务质量.

二、电力营销业扩报装管理的有效策略

(一)制定管理细则

电力企业应当制定详细、可操作的业扩报装管理细则,通过明确专业职责、业务范围、具体流程、资料明细等内容,甚至编制标准化作业指导书,对业务流程推进、配套工程实施等方面进行工作标准和职能人员的细化,为电力营销业扩报装工作提供技术和管理支持.以这样的方式,將不同类别、不同电压等级的电力营销业扩报装工作都规定在切实可行的管理细则中运行,既可有效控制管理上的责任不明确、流程不清晰的现象发生,也有效解决了因电力企业内部协调问题所引起的业扩报装问题.

(二)建立分类服务机制

电力企业服务的客户类型有多种,其体量以及服务特点都具有明显的差别.一般来说,不同客户对电力的需求和电力企业提供的供电服务是存在一定区别的.通常来说,党政机关的电力供应需要以稳定为主,而一部分企业等则需要保证供电的量以及安全可靠性,对社会公众的供电则需要考虑供电的平衡性.所以说,电力企业针对于不同的用电客户需要进行分类分析和差异化服务,切实提升客户“获得电力”指数,从而使得用电客户感受到电力企业的用心,为电力企业巩固现有客户资源、扩大客户群体提供保障.

(三)简化报装流程

电力企业在业扩报装的过程中,应当在保证报装质量的基础上简化报装流程.目前的业扩报装过程中存在很大程度上的业务繁琐、资料繁多,这部分繁琐的业务内容会为客户带来负面的服务感受.同时,还有一些业务人员缺乏责任心、业务能力欠缺,甚至存在部分电力企业为了获得更高的报装利益,在流程中设置障碍,严重影响客户满意度、损害电力企业形象.因此,在进行业扩报装的过程中,电力企业应当思考如何压缩流程、简化资料,营销服务人员应当严格按照业务相关规定业务、服务客户.例如当前推行的“一证受理”、一次性告知、首问负责制、低压免填单等都是优化服务、提升客户感知的举措.此外,加强营销业务系统的应用也可为后续服务客户提供信息查询支持,通过对系统流程的管控跟踪,对业扩报装全流程进行监督,有效控制客户服务的体外循环,杜绝业扩报装违规操作,使电力企业和用电客户双方的权益得到有效保障.