【100篇】免费优秀与超市顾客满意度论文摘要范文相关的资料,为超市顾客满意度方面的的本科毕业论文和硕士毕业论文与职称论文写作提供有价值超市顾客满意度论文摘要范本格式模板参考.
第一篇论文摘要：中国大型连锁综合超市顾客满意度实证研究——基于20家大型连锁综合超市的全国调查数据
中外零售企业的竞争成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题.本文系统地开发了一套适合中国的零售顾客满意度测量量表,对零售额比较居前的20家大型连锁综合超市在全国范围内进行了随机抽样调查.研究发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度没有什么影响.所研究的这20家企业在满意度影响因素上的表现差异很大,内资零售企业在大多数方面都落后于外资零售企业,我国民族零售企业面临着严峻的挑战.
第二篇摘要范文：深圳市家乐福超市顾客满意度研究
超市作为零售业的一种重要的业态形式,近年来一直维持着高速发展,目前市场已接近饱和,同质化竞争日益激烈,超市业态开始放缓发展速度.外资超市在中国的经营更是遭遇了重重困境,甚至出现了个别外资超市因连续亏损而退出中国市场的情况.能否赢得顾客满意,是外资超市能否在在激烈的市场竞争中赢得竞争优势的关键.因此,本文从顾客的角度出发,研究超市顾客满意度的提升策略,对提高外资超市在中国市场的竞争力具有重要的理论与现实意义.
本文在详细了解深圳市家乐福超市顾客满意度现状的基础上,深入剖析了超市顾客满意度方面存在的问题,并制定了深圳市家乐福超市顾客满意度的提升策略.首先,构建并阐述了顾客满意度的相关理论,包括消费行为、顾客满意度理论和顾客忠诚度等理论；其次,设计了深圳市家乐福超市顾客满意度的市场调查方案,在试调研的基础上,构建了深圳市家乐福超市顾客满意度指标体系；再次,依据调查所得数据,从超市形象、商品状况、人员服务、购物环境、购物便利状况、促销活动、超市政策等方面考察了顾客对深圳市家乐福超市的满意度；最后,提出了深圳市家乐福超市满意度的提升策略.研究发现,顾客对深圳市家乐福超市的满意度尚可,但还有较大的提升空间.
本文依据顾客满意度的相关理论,运用案例研究法和调查分析法,研究了深圳市家乐福超市顾客满意度的现状和提升策略问题.本文针对深圳市家乐福超市顾客满意度的调研结果,提出了较合理的提升方案,有助于深圳市家乐福超市改善顾客满意度,为其经营提供了参考建议.此外,本文构建的深圳市家乐福超市顾客满意度指标体系对其他超市也具有较重要的参考价值.
第三篇超市顾客满意度论文摘要：大型超市顾客满意度测评指标体系的构建与应用——以成都欧尚超市为例
近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈.文章在借鉴国内外学者关于顾客满意度研究理论的基础上,结合我国大型超市行业对满意度研究的实际,以对成都欧尚超市的调查情况为依据,构建了大型超市顾客满意度评价指标体系框架,并通过实证分析找出影响大型超市顾客满意度的关键性因素,提出了大型超市提升顾客满意度的对策建议.
第四篇超市顾客满意度论文摘要模板：兴龙广缘超市顾客满意度提升策略研究
随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高,超市在我国人民的经济生活中越来越扮演着重要的角色,所发挥的作用也日益凸显.另一方面,消费者所拥有的消费理念也正在发生着很大的变化,对所购买的产品和服务都有了更高的要求,从要求产品经济耐用转变为要求产品质量可靠,从要求产品的品牌知名度转变到关注产品是否有附加价值,从要求产品标准的符合性转变到产品对顾客的适用性以及售后服务质量等方面.国内的消费者逐渐成熟,越来越看重产品的附加值,这也就产生了一个新的课题——顾客满意度问题.
本文对顾客满意度理论进行了研究,系统分析了超市顾客满意度测评研究的背景和意义、国内外研究现状以及目前常用的顾客满意度测评模型；分析了秦皇岛市场超市行业发展的基本情况和兴龙广缘超市企业自身的发展情况,并对同行业超市与兴龙广缘超市进行了对比分析；对超市顾客满意度调查问卷进行了设计,运用SPSS21软件对问卷进行了检验,并最终确定了调查问卷的题项；通过对兴龙广缘进行实地调查研究和对收集到的数据信息进行分析汇总,指出了兴龙广缘超市顾客满意度存在的问题,并从产品、服务、员工和企业形象等方面有针对性地提出兴龙广缘超市顾客满意度的提升策略.
第五篇超市顾客满意度论文摘要怎么写：同天大型综合超市顾客满意度测评研究
在全球经济增长迅速的今天,零售业市场竞争愈演愈烈.大型综合超市作为零售业的典型业态,已经认识到只有不断创造并保持顾客满意才是应对严峻挑战、赢得竞争优势的重要市场战略和长期效益源泉.本研究选取地处河北省沧州市的同天大型综合超市作为测评对象,对其顾客满意度测评流程和方法进行深入研究,构建具体的顾客满意度指数测评模型和评价指标体系,通过实地调查分析其顾客满意度以寻找差距和不足,旨在从理论和实践两方面为同天大型综合超市经营管理决策和监控提供可靠数据,为其战略制定和竞争能力提升提供建议.
| 有关论文范文主题研究: | 关于超市顾客满意度论文范例 | 大学生适用: | 2000字高校大学论文、2500字大学毕业论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 55 | 写作解决问题: | 本科论文怎么写 |
| 毕业论文开题报告: | 论文提纲、论文小结 | 职称论文适用: | 论文发表、职称评副高 |
| 所属大学生专业类别: | 超市顾客满意度课题 | 论文题目推荐度: | 优秀超市顾客满意度论文摘要范文选题 |
本文第一章首先简单介绍了研究背景,阐述了研究目的和意义,提出问题并指明论文结构及创新点.第二章为相关理论和技术概述.对基本概念、国内外顾客满意度研究理论模型和技术方法进行界定分析,为测评研究开展做了理论和技术准备.第三、四、五章为核心部分.第三章在对ACSI和ECSI模型进行借鉴、修正和补充的基础之上,结合同天大型综合超市特性,构建了顾客满意度测评模型及全面系统的测评指标体系.第四章基于调查方案设计,采用问卷调查法对同天大型综合超市顾客满意度进行实地调查,回收筛选问卷.第五章对有效数据进行统计处理和分析检验,找出超市在形象、价格、商品、环境、设施、服务等方面的不足,并提出针对性改进措施和方案建议.例如:加强品牌传播,塑造良好形象,调整价格结构,灵活有效促销,重视需求差异,改善商品结构,创造便利环境,营造舒适体验,提升服务价值,超越顾客期望等等.第六章总结研究结论,指出本次研究的实际贡献和不足之处,并对未来顾客满意度测评提出了展望.
第六篇摘要范文：大型超市服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系研究
服务质量一直以来就是服务管理和服务营销领域的核心,也是企业提高市场竞争力的最主要动力,影响着顾客满意和顾客忠诚.当前,我国大型超市服务质量参差不齐,顾客满意度和忠诚度不高,客户流动性大,流失率高,如何吸引、留住顾客,并使顾客满意并趋向于忠诚,已成为大型超市在激烈竞争中取胜的关键.因此,在我国特有的文化背景下,结合顾客消费行为特点,用理论分析与实证研究相结合的方法对服务质量与顾客满意度和忠诚度的关系进行探索与研究,不仅有助于进一步深入了解我国零售业服务质量现状,深化服务质量领域的本土化研究,而且对大型超市的服务质量管理及其自身发展具有重要的理论价值和现实意义.
本研究在对服务质量和顾客满意度及忠诚度的研究成果进行系统梳理的基础上,通过参考相关研究中的典型问卷并结合半结构化访谈,经过变量翻译、意见收集、项目修订、预试等程序自主编制了调查问卷,对淄博市内具有代表性的六家大型超市的500名顾客进行了实证调查.运用统计分析软件SPSS17.0和LISREL8.70,通过探索性因子分析、信度分析等统计分析方法对回收的有效问卷数据进行了分析,考察了大型超市中服务质量维度、现状,顾客满意和顾客忠诚现状和人口统计变量的差异性,构建了我国大型超市服务质量测量模型,着重探讨了服务质量与顾客满意度和忠诚度之间的内在关系和影响机理,并据此就大型超市服务质量管理和顾客满意度及忠诚度的提高给出了相应的对策和建议.
本研究通过实证分析,得出以下主要结论：
大型超市服务质量包括“实体性”、“可靠性”、“人员互动”、“问题解决”和“政策”五个维度；顾客对服务质量的感知处于中等偏上水平；顾客对大型超市的满意度和忠诚度的状态处于中等偏上水平；性别和教育程度两个人口统计变量在“人员互动”维度上产生显著性差异,而年龄在“问题解决”维度上产生显著性差异；服务质量与各维度、各维度之间存在着正相关关系,顾客对服务质量某一个维度的感知会正向影响服务质量和其它维度的感知；服务质量及服务质量各维度与顾客满意度和顾客忠诚度之间存在着线性正相关；顾客满意度和顾客忠诚度具有正相关性,顾客满意的提高会提高顾客忠诚.
第七篇超市顾客满意度论文摘要范文：河北省连锁超市顾客满意度测评及发展策略研究
https://www.mbalunwen.net/yishi/057331.html
《河北省现代服务业“十二五”发展规划》明确提出：发展连锁经营等现代流通方式,普及超市、便利店、直营店,支持大型商贸流通企业开展各种并购和联合重组,连锁式经营.在激烈的竞争中,我省一批现代化企业不断提高自身服务水平,逐步形成了良好的商誉,但也存在经营品质不高、社会声誉很差的企业.目前,我省连锁超市行业缺少有效的社会评价和引导机制,这将制约着连锁超市高质化、规模化、品牌化的发展,因此,构建我省连锁超市行业的顾客满意度测评模型,对促进我省连锁超市行业高质化和现代化的发展,促进我省消费需求增长都具有重要意义.
文章首先从顾客满意度和未确知理论的基础理论出发,系统论述了河北省连锁超市顾客满意度测评的研究意义、国内外研究的现状以及目前常用的顾客满意度评价模型,分别阐述了各个模型及其各自的优缺点；其次,结合河北省连锁超市行业的实际情况,构建河北省连锁超市行业顾客满意度评价指标体系,将未确知理论引入顾客满意度测评；最后,通过实际调查河北M连锁超市,将调查的数据引入构建的未确知评价模型并对其进行评价分析,得出评价结果,并以此为参考结合河北省连锁超市实际情况,从企业、政府、行业协会角度提出了相应的发展策略.
第八篇超市顾客满意度论文摘要格式：基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究
近几年,随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,中外大型超市之间的竞争日趋激烈.顾客满意度指数成为衡量大型超市竞争力的一个重要指标.但我国至今尚未建立符合中国国情的顾客满意度指数模型,使得超市顾客满意度测评缺乏理论依据.
本文就是针对于微观层次的大型超市行业顾客满意度测评研究.基于ACSI,ECSI模型的概念及顾客视角理论的基础上,本文提出了一个新的顾客满意度指数模型,并通过对天津市某大型超级市场进行基于顾客视角的满意度调查进行实证研究,构建出大型超市行业的基于顾客视角的满意度模型,得到影响该大型超市顾客满意度的关键性因素,并推广到超市零售业中,旨在能够对该行业未来的市场营销和顾客满意度战略制定提供建议.本文首先简单介绍了顾客满意度研究背景,研究意义,国内外相关理论模型,并阐述了研究目的.然后对顾客满意度的概念进行了界定,为之后的实证研究奠定了理论基础.第三章和第四章为本文的核心部分.第三章针对本文的研究主题与目的,建立起实证研究体系.对大型超市顾客满意度研究的对象及其购买行为进行了定义,提出了顾客视角理论,基于顾客视角建立了大型超市行业顾客满意度模型.第四章基于实证体系中具体的研究对象和顾客视角理论,进行问卷设计、调查和数据处理分析.最后,在第五章总结了本文的研究结论,即实务与学术理论上的意义与贡献,并对未来顾客满意度测评提出了展望.第九篇超市顾客满意度论文摘要：基于模糊综合评价的生鲜超市顾客满意度研究
生鲜产品在人们的日常生活中占据着不可替代的位置,随着我国政府对生鲜经营的重视和政策支持,逐渐衍生出两种常见的生鲜经营模式——大型超市的生鲜区和专门的生鲜超市.作为一种新的商业模式,生鲜超市以其独有的特点和优势获得消费者的青睐,生鲜超市不仅满足了现代人多样化和差异化的需求,还让人们体验到一站式购物的便利.生鲜超市在潜移默化的改变着人们的生活方式,使人们的生活质量有了质的飞跃.
生鲜零售市场因为生鲜超市的出现而变得日益激烈.如何在激烈的竞争中保持战略优势,稳占市场份额,是当前生鲜超市经营者关注的重点.顾客满意驱动着零售终端的改变和完善,进而确定顾客所需要的零售终端的类型和顾客所需要的服务.研究表明,顾客满意是企业可持续发展的源动力,如何考量消费者对超市所提供的产品或服务是否满意,是本文研究的重点.
本文首先对生鲜超市研究领域的相关成果进行理论综述,针对国内外关于生鲜超市顾客满意度方面的研究方法、研究问题等进行评价.采用小组讨论的方法,科学确定影响顾客满意的因素,运用层次分析法构建生鲜超市顾客满意度评价指标体系.在实证研究部分,选择济南市市中区、历下区和历城区主要的生鲜超市进行调研,通过构建生鲜超市顾客满意度递阶层次结构模型,运用AHP法科学确定相关影响因素的权重,并借助模糊综合评判法对顾客满意度进行测评,在分析和评价的基础上结合当前生鲜超市发展的实际情况提出提升顾客满意的对策建议.在本文的最后,对本文研究的结果进行了总结和重申,并指出本文的不足之处.
第十篇摘要范文：基于AHP的连锁超市顾客满意度评价指标体系的构建
以 CS理论为指导 ,在构建连锁超市顾客满意度评价指标体系的基础上 ,应用 AHP对该体系各层次指标的权重进行了综合排序 .同时 ,结合案例对连锁超市的顾客满意度进行了综合评价
本文是一篇超市顾客满意度论文摘要范文,可作为毕业论文写作参考.
超市顾客满意度引用文献:
[1] 容易写的超市顾客满意度论文选题 超市顾客满意度论文题目选什么比较好
[2] 超市顾客满意度论文集 超市顾客满意度论文参考文献数量是多少
[3] 超市顾客满意度论文提纲格式范本 超市顾客满意度论文框架怎么写
