护士星级服务标准及考核细则(100分)
项目 工作标准 分值 扣分标准
职
业
道
德
10分 1,病人满意度达95%以上 2 病人满意度小于95%扣1 2,病人无投诉 2 病人投诉一次全扣 3,不要求病人为自己办私事 2 违反一次扣全扣 4,团结协作,工作不互相推诿,有奉献精神,特别遇到工作忙任务重时 2 违反一次扣全扣 5,不泄露病人隐私 2 造成病人不满一次全扣 礼
仪
服
务
15分 1,规范穿戴工作服,帽,鞋,且整洁,挂牌服务(工作牌,星级牌),带手表 2 一处不符合要求扣1 2,头发不过肩,不留长指甲,不染指(趾)甲,不戴戒指,耳环,手链 2 一处不符合要求扣1 3,病区内做到四轻 3 违反一次扣1 4,礼仪规范:包括接待新病人,交接班,各项操作,回答病人及他人询问,查房,病人出院时,催款及特殊场合等 8 不符合礼仪规范一次扣2 规
章
制
度
10分 1,不迟到早退,不脱岗串岗,不干私活 1 违反一次扣0.5,大于30分钟扣1 2,不扎堆聊天,打游戏机,不看与业务无关的书,杂志及报纸 1 违反一次扣0.5 3,不旷工 5 旷工一次当月全扣,并按医院规定处理,同时降星一级 4,按时参加医院及科室组织的会议和学习 1 无故不参加全扣,迟到或早退一次扣0.5 5,听从工作安排,未经护士长允许不得私自换
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班 2 违反一次全扣 专业
理
论
15分 1,医院考核成绩大于或等于80分 3 <80>60扣0.5,<60扣2 2,科室考核成绩大于或等于85分 3 <85>60扣0.5,<60扣2 3,晨会提问回答问题正确 3 一次答不上来或答错扣0.5 4,业务讲座备课认真,符合工作需要 3 一次不备课或讲课效果不好扣1 5,掌握本专业新理论,新知识,新技术,新方法 3 一次不掌握扣1 业
技
能
15分 1,熟练掌握各项护理技术操作规程 3 操作不熟练扣0.1分,不掌握扣0.5分 2,护理技术操作考试≥85分(医院) 3 <85分扣1分 3,护理技术操作考试≥90分(科室) 2 <90分扣1分 4,熟练掌握护理程序的应用 3 达不到要求扣0.5分 5,熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤 4 不熟练扣0.2分,不掌握扣3分 护士星级服务标准及考核细则(100分)
项目 工作标准 分值 扣分标准 护
理
文
书
10分 1,体温单 1 一处不符合要求扣0.1分 2,医嘱单 1 一处不符合要求扣0.1分 3,长期医嘱执行单 2 一次签名不及时扣0.1分,造成纠纷不得分,并加倍处罚 4,血压,出入量记录单 1 一处不符合要求扣0.1分 5,一般护理记录单 2 一处不符合要求扣0.2分 6,危重患者护理记录单 3 一处不符合要求扣0.2分 服
务
态
度
10分 1,站立迎接新病人,态度和蔼 1 一次不符合要求扣0.1分 2,不训斥病人,不推诿病人 3 违犯一次扣1分 3,微笑服务 1 一次不符合要求扣0.1分 4,尊重病人,称呼适当 2 一次不符合要求扣0.2分 5,耐心解答病人疑问,无生,冷,硬,顶现象 3 一次不符合要求扣2分 科研教学
5分 1,认真带教,教学反馈好 3 带教不认真或未给学生讲解,一次扣1分 2,护师以上的职称每年撰写论文一篇 2 完不成全扣 病
房
管
理
10分 1,病房及走廊无吸烟人员 1 目睹吸烟者不加以劝阻扣1 2,走廊及护士站地面无垃圾 1 查夜有垃圾一处扣1 3,病人床单元整洁,床下及周围地面无杂物,病房内无非治疗性悬挂物 4 一处不符合要求扣0.5 4,空床单元整齐,窗帘整齐,白天打好 1 一处不符合要求扣0.5 5,病房内安静,病人舒适,安全 3 一项不符合要求扣0.5--1
加
分
项
目 1,收到病人点名表扬信,锦旗一次加0.5
扣
分
项
目 1.出现严重差错,发生褥疮(Ⅱ度及以上)当月全扣(包括带教学生) 2,院级专科理论考试前10名加0.5,操作考试前5名加0.5 2.一般差错根据情况扣3--5(包括带教学生) 3,进行一次业务讲座加0.5,护理查房担任一次主查加0.5 3,医院点名批评一次扣3 4,为科室争得荣誉加0.5---2 4,有纠纷扣3----10 5,在护理核心期刊发表论文依次加 6分,4分,2分(第一作者,中华,国家,省依次类推) 6,主动加班加点超过1小时加0.5--1 7,开展新技术,新业务加2---5
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