党的十七大以来,党论文范文、国务院就文化建设作出了一系列重要决策和部署.从论文范文总书记在十七大上的报告到十七届五中全会都反复强调,文化是一个民族的精神和灵魂,是国家发展和民族振兴的强大力量.而在经济飞速发展的今天,医院的发展已经越来越离不开文化建设,先进的文化必将有力地促进医院的良性发展.
一、医院文化在医院建设中起着至关重要的作用
随着医疗卫生事业的改革,医院生存的大环境在变,医疗政策的改革和调整,使病人选医院选医生就诊.医院要满足老百姓对医疗卫生的需求,就需要全院职工努力转变观念,学会在改革的大潮中游弋.因此,如何从病人的角度出发,更好地设计医院的服务流程和管理框架,这是很现实的问题,必须认真对待.医院未必是一家企业,但其管理必须像一家企业那样去管理.病人来了就会为你带来社会效益和经济效益.如何与患者沟通,实际上就要与病人建立良好的医患关系,医疗服务必须坚持以人为本,关爱病人,热心服务患者,做好心理疏导工作.过去的医学模式是生物医学模式,现在的医学模式是社会———心理———生物.因此,要重视病人的心理感受.全体医护人员都懂得“救死扶伤是我们神圣的职责”,只有这样,医院才能赢得广大患者的认同和信赖.
二、医院文化建设驱动着医院各个系统良性动作
当前,医院文化建设正日益进入我国各级医疗机构,这是医院管理向更高层次发展的一种良好趋势.作为医院管理的一个要素,医院文化建设驱动着医院各个系统良性运作,形成了巨大的物质形态的竞争力量,使医院在激烈的竞争中立于不败之地.
医院文化建设要素之一——— 医院精神
精神是一个民族、一个国家、一个单位乃至一个人的灵魂.医院精神是医院的灵魂和支柱,集中反映了医院职工的思想活动,一般心理状态和精神面貌,是职工对医院办院方向、发展命运和未来所抱有的理想和希望,是文化建设的核心内容之一.医院精神所概括和提炼的内容应涵盖责任感、使命感、贡献感、归属感、自豪感、集体荣誉感等等,真正成为引导和凝聚全院职工共同奋斗的旗帜,对内起导向、激励、凝聚作用,对外起展示、吸引和辐射作用.比如:我院提炼出的八字院训:严谨、创新、敬业、论文范文.短短四个词精神内涵丰富,是对宁医大总院人优良传统的总结与概括,也是对宁医大总院当今人的礼赞和鞭策,更是对宁医大总院后来人的期盼与要求.围绕这个核心,医院又精心设计了体现以病人为中心、团结奋进为主题的院徽、院旗、院歌.同时医院特别注意抓住和把握特殊时机,及时梳理、发掘、凝练出反映一定时期或重大事件中一定群体的主流精神,如我院凝练出来的“临危不惧、沉着应对、实事求是、尊重科学、无私奉献、顽强拼搏、万众一心、众志成城”的“抗非”精神、“不畏艰险,百折不挠,以人为本,尊重科学”的抗震救灾精神等,这些主流精神在医院各个非常时期都起到了重要作用.
医院文化建设要素之二——— 医院价值观
医院精神的各要素中,以人为本的价值观是实质和核心,是体现医院精神的决定性因素.没有价值观就没有医院文化,没有将其变为职工行为规范也就没有医院文化.总的来说,医院价值观有以下几点内容:
义利观———无论在任何时期、任何条件下,救死扶伤作为医院的服务宗旨是医院价值观的重点,义利观就是医院价值观的核心观念.“义”是道义,泛指人们应该遵循的道德规范.“利”是利益或功利.如何对待和界定二者之间的关系,并据此形成自己的行为准则和价值观念,是医疗实践活动中必须面对的问题.医院要在坚持“义”的前提下,注重医院的合理效益和医务人员正当的个人利益,否则就无法调动和发挥医务人员的积极性,最终影响医疗卫生事业的健康发展.
效益观———如何对待社会效益和经济效益,形成医院的效益观.在当前社会背景下,单纯的社会效益观不可能也不可取,单纯的经济效益观不利于医院的生存和发展.医院树立的效益观首先是坚持社会效益第一的原则,任何时候都不能违背这个原则.其次在坚持社会效益的前提下,通过为社会和群众提供优质的医疗服务、通过提高医疗技术水平和服务质量,树立良好的社会形象,吸引更多的病人,从而实现医院的经济效益.
竞争观———竞争是医疗卫生行业的本质特征,现代医院管理,不能脱离病人所需这种事实,也就必须参与竞争.竞争就是通过优胜劣汰和不平衡发展,推动事业整体的发展和进步.所以,医院竞争的着眼点,是努力提高自身的综合竞争力,促进医院和医疗卫生事业的健康发展.而不是医院之间的不择手段和互相拆台等恶性竞争.医疗技术观———医疗技术具有风险高、责任大、未知因素多等特点.正是医疗技术的这些特点,使得有小部分人把它作为向社会索取个人或小集体利益的筹码,大处方、滥检查、拒收住经济条件困难的患者等,都是应该完全摒弃的医疗技术观.医院的医疗技术观是把医疗技术看作为病人解除病痛,为人们健康服务的工具,为社会奉献的工具.把自己付出的劳动看作实现人生价值的过程.
安全观———医疗安全不仅是医院工作的需要,是保障群众生命及健康需要,也是坚持以人为本,构建和谐社会的重要内容和根本途径之一.医院医疗安全观是医疗实践中逐步形成的共同思想、价值观念和行业职责,是一种医院应该积极倡导的,被全体职工认可的群体意识和行为准则.因此,确保医疗安全也是培育医院价值观必不可少的内容.
医院文化建设要素之三——— 医院形象
医院形象是指得到社会认可的医院文化的综合反映和外部表现,或者说是医院在社会中所处的地位和声誉.医院形象的形成和建立使医院的服务质量、人员素质、医疗技术、公共关系在社会和患者心目中形成总的印象.医院形象不仅是社会公众所关心的事,而且与医院本身的生存和发展有着十分重要的内在联系.
先进文化所倡导的价值观念、道德准则和行为准则,对内提高职工素质增强职工的责任感、荣誉感和凝聚力,培养职工的团队协作精神,对外塑造医院的良好社会公众形象.先进的医院文化融入管理实践后,必定能营造成功的品牌,使医院赢得社会、群众的信赖,吸引更多的病人,为医院赢得社会的信任和广泛支持.目前,医院形象的塑造和宣传日益成为各医院竞相向社会展示的热点.
三、医院文化建设的作用
一是可以扩大医院的辐射面.医院是社会的一个组成部分, 必然同社会各方面发生联系和交往, 先进的医院文化能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多病人的信赖, 在联系与交往中必然给人们带来深远的影响.二是能增强医院的凝聚力和向心力,先进医院文化是医院进步与发展的内在动力, 它能使医务人员树立正确的价值取向, 从而易于对医院各项重大决策取得共识, 激发强烈的使命感和责任感.三是先进医院文化能培育医德医风, 可促使医务人员在卫生事业改革深化中, 正确妥善处理公与私的关系,能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系.四是先进医院文化在医院整个实践活动中界定医务人员的思想道德、情操和行为准则,激励医务人员自觉地按照医院总体水平、统一标准来规范自己的言行, 强化医务人员的创业、敬业精神,为促进人类健康、解除病人的痛苦而勤奋工作.
医疗:广西横县人民医院医疗事故
近年来,宁夏医科大学总医院所取得的所有成绩都得益于医院以人为本,加强医院文化建设的结果.2001年,医院被中华医学会授予全国“明明白白看病百姓放心医院”称号;2005年医院被卫生部评为“全国卫生系统医院管理活动先进集体”;2008 年医院被评为“全国卫生系统优秀思想政治先进集体”.对我们来说,荣誉只是新的征程的起点,“十二五”规划对宁夏的医疗卫生事业提出了新的更高的要求,我们将不断拓展视野,不断提升医疗服务质量,为使宁夏人民生活得更健康、更幸福作出更大贡献.
(作者系宁医大总医院党委书记)
责任编辑:艾琳
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