囯网宁夏电力公司客户服务中心是囯网宁夏电力公司供电服务的调度中心和支撑机构,服务全区662万人口、319 万客户用电诉求,是全区供电服务调度中心、服务监控中心、分析评价中心、信息支撑中心.中心95598 服务实行7×24 小时三班四运转不间断接听和接派单制度.
近几年,面对自治区经济社会快速发展、人民生活和服务需求日益提高,宁夏电力“大营销”体系、供电服务品质需要持续提升的新形势新任务,客户服务中心充分发挥自身在服务全区用电客户、服务自治区经济社会发展大局的重要作用,创新文化落地举措,以统一的企业文化凝聚改革发展共识,不断提升干部员工的执行力和供电服务品质.作为宁夏电力公司重要的供电服务窗口和支撑机构,中心的文化氛围、管理水平和服务形象,得到了自治区来访单位、公司各级单位、各界媒体、广大客户的赞扬和肯定.
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一直以来,客户服务中心以企业文化示范点建设为统领,充分发挥省级客户服务中心的中间纽带作用和面向全区客户以及六个地市公司的服务工作定位,上下联动,加强指导,将企业文化建设融入规章制度、标准流程、绩效考核中,以环境熏陶、视觉引导和行为导向探索文化引导、文化激励、文化约束的管理创新.
以模范职工小家建设、服务提升劳动竞赛、争做最美国网人、构建365 运营模式、创建先锋党支部为活动载体,通过“四强化、三推进、四注重”创建做法,实现文化认同、内强素质和外树形象的示范点创建目标.中心示范点汇聚地方文化底蕴将宁夏富有代表性的山水画(贺兰山、六盘山、黄河、沙湖)和国网公司核心价值观结合,既体现了国网公司企业文化核心价值理念,又具有中心自身的实践特色.并以此传承、丰富、总结、创新文化建设工作,确保企业文化推进有抓手,传播有内容,落地有平台,形成了独具特色的企业文化底蕴、创建之路和建设成果.
争创基于底蕴厚出色源于本色美
建设起点高、党员比例高、服务支撑高.客户服务中心是建设“大营销”体系组建的新单位,企业文化建设与环境建设同步设计、同步施工,从一开始就进入到高标准的科学发展轨道上,并朝着正确的方向前进.中心努力打造“诉求响应,调度指挥,质量监控,风险防范,过程管控”五中心为定位的一流省级客户服务中心的高效团队.
硬件设施好、人员素质好、争创基础好.客户服务中心“大营销”企(文章至此)
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