昆明医科大学第三附属医院 云南省肿瘤医院 云南昆明 650118
摘 要:服务创新其中服务创新包括:服务观念的创新、服务方式的创新及其服务手段的创新.医院图书馆的服务创新不仅是图书馆发展的动力,同时也是图书馆的核心价值观.医院图书馆不断的创新才能充分利用文献信息资源的优势,才能更好的为临床服务,才能更好的为科研服务,才能实现可持续发展.本文笔者理论联系实际,首先对医院图书馆创新服务的内容进行了介绍,对如何实现医院服务创新提出了新的途径.
关键词:医院图书馆 服务创新 主要内容 对策
中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2013)11(c)-0000-00
医院图书馆是一个提供医学文献信息的机构,能满足读者的特定的需要,是搜集、整理、保管、提供医学及其相关的文献信息资源场所.医院图书馆注重的是对临床医学文献的收藏,主要的功能及其任务是满意临床医学情报的需要,满足科研教学的需要,满足医学知识的需要.目前,随着多元化信息资源的发展,不断的激发了读者对知识的需求,因为使得读者对图书馆寄予了更高的希望和需求.因此,医院图书馆服务应该向文献服务、信息服务不断的向知识服务转型,要建立科学发展观,不断的实现医院图书馆服务的创新及其跨越发展.医院图书馆只有不断的进行服务创新,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.
1.医院图书馆服务创新的主要内容
医院图书馆服务创新的主要内容包括服务观念创新、管理创新、技术创新、人才创新、服务方法创新等.
1..1服务观念创新
医院图书馆正在从传统的““以书为本”向人性化服务开始转化.“以人为本”的服务模式要求图书馆要改变传统的以收藏书为主的模式,以前医院图书馆的主线是“以书为本”,因此,现在的医院图书馆要不断的树立“以人为本”的服务模式.另外还要讲“以人为本”的思想在医院图书馆工作的各个方面都要有所体现.要坚持“读者至上、服务第一”的服务理念,要将读者作为图书馆服务的主体,图书馆为客体,不断的满足读者的需求,只有满足了读者的需求,才能在真正的意义上体现医院图书馆的社会价值.
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1..2技术创新
医院图书馆服务的首要的保障就是实现技术创新.在信息不断发展,网络不断发达的情况下,医院图书馆服务的技术创新及其应用程度对图书馆的现代化发展水平起到了决定性的作用,另外技术创新也是医院图书馆自动化建设的一项最基本的保障.新技术的应用有助于将特色的文献资源转变为数字话的信息资源.另外,在技术创新中,还有一种集成化的技术创新形式,医院图书馆资源建设要从传统的“占有信息资源”为中心服务的模式转移到以“集成信息资源”为中心服务模式,集成化的技术创新要充分发挥对文献信息进行加工及其整合的优势,要构建出一个统一的检索平台,对信息资源进行科学的分类,并且进行相应的排序,然后建立资源导航系统,通过集成化的技术创新实现不同类型、不同功能系统之间的开发的集成存取服务.
1..3人才创新
知识更新是医院图书馆员的基本要素及职业需求.信息时代给图书馆的业务工作提出了更新、更高的要求.掌握专业基础理论知识,经常进行操作技能方面的训练是做好图书馆工作的前提条件.医院图书馆员应有针对性地学习有关医学及相关学科理论知识.当前图书馆的资源共享、联机检索、文献加工的规范化、标准化甚至国际化都离不开外语,因此广大馆员必须提高外语水平,不断提高接受外界信息的速度.这势必加快信息的交流,促进馆员的发展.为确保医院图书馆自身的生存和发展,只有不断进行服务创新,才能实现管理上的科学化、制度化、规范化,从而跟上时代步伐,医院图书馆才有希望向前发展.
1..4服务方法创新
首先要为读者开展定题信息服务.医院图书馆要以读者为服务中心,图书馆员时刻都要为读者着想,保证读者的信息需求能在图书馆中得到满足.其次,要为读者提供个性化的信息服务.个性化信息服务就是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等,有的放矢地为读者营造符合其个性需求的信息服务环境,为其提供定向的信息与服务.总之,个性化信息服务能够实现按读者需求提供其所需的信息服务.
2.医院图书馆服务创新的策略
2..1实现资源共享
实现资源共享建设对于医院图书馆来说是一项非常重要的内容.首先是文献信息资源非常广泛,并且多,另外加上读者对信息需求复杂多变,因此,医院图书馆不能仅仅评自己的力量就能完全的满足读者对信息的需求.在网络环境下,医院图书馆要不断的加强和其他医院图书馆之间的合作,进行信息资源的整合,达到信息资源能够共享.医院图书馆之间的合作可以通过协议方式确立,然后确立各馆在资源链中所处的位置,对各自图书馆的馆藏特色进行明确,对各自应该承担的义务和责任也要进行明确的划分,重新建立起文献资源保障的格局.实现资源共享这样一方面有利于避免重复建造导致的人力的浪费,另外还能满足在网络环境下读者的多样化的信息需求.
2..2提供个性化服务
所谓个性化的服务是指要根据每个读者不同的需求然后制定相应的服务. 个性化服务主要包括以下几个方面,首先是定时定点服务,其实是根据读者的个人爱好提供符合读者要求的服务,第三是服务内容的个性化.个性化的服务就是根据读者的需求制定出符合读者要求的服务,对读者进行量体裁衣,这种服务模式深受读者的喜爱.
2..3建立网络服务系统
省级大型医院图书馆作为“全国文化信息资源共享工程”的省级中心,要建设本省医院图书馆网络服务系统,基层和小型图书馆要充分利用“公共医院图书馆联合参考咨询网”,改变服务模式,创新服务,使图书馆与医院相对同步发展.积极开展参考咨询的网上协调协作,实现区域性文献信息资源共建共享,发挥省级大型馆在全省信息资源建设和利用的最大效用.
2..4提高馆员服务水平
医院图书馆要开展优质的、高效的服务就需要提高馆员的综合素质,并且要求医院图书馆馆员要具有比较强的分析能力、管理能力及其开发新型的能力.因此,医院图书馆在人才素质上也要不断的创新发展.要不断的提高馆员的学科知识,并且要不断的丰富馆员的新型文献新型管理专业知识,另外还要提高馆员的计算机操作能力及其应用的能力.一方面要使得医院图书馆馆员不仅能成为图书馆信息资源的专家,另外还要使得馆员成为指导 读者正确的、准确的使用图书馆信息资源方面的专家.要达到上述的要求,图书馆馆员要自觉的接受继续教育,要不断的学习,不断的进行知识的更新,另外还要不断的完善自身的知识结构,对信息资源的动向要第一时间掌握,对有价值的信息资源要及时的发现并且要进行合理的收集,以为读者提供更好的、更优质的服务.
参考文献
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