《网易严选:聪明的道歉》
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每逢“双11”,消费者可谓“痛并快乐着”,在享受电商平台提供优惠的同时,也需要面对铺天盖地的广告、持续刷屏的活动和堪比奥数的折扣计算的困扰,“双11”不仅考验着消费者的手速,也锤炼着消费者的意志.
近日,网易严选推出了一条视频广告——《网易严选道歉了》,为曾经服务中出现的“失誤”向全体消费者道歉.短片中,网易严选的各部门代表深刻反省了被消费者诟病的多项问题,例如规则复杂、折扣不足、广告过多和物流缓慢等情况,为此郑重地向用户致歉.不过,道歉只是幌子,网易严选的真正目的是借道歉之名,为自己的“双11”优惠活动“提前两小时开场,全场无门槛8折”造势,同时还强调了平台产品的物美价廉和高效物流.
作为电商界的一股清流,网易严选这波反向宣传的操作可谓赚足了好感,真诚且务实的道歉内容不套路,与品牌倡导“简单8折,用心生活”的理念不谋而合.同时,视频中所指出的种种问题实际上是整个电商行业的通病,网易严选借此机会还抨击了竞争对手的缺点,这句“对不起”,说得太赚了.
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