《论现代终端的提升途径》
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[摘 要]烟草零售行业是烟草流通的末端,其是直接面对消费者的,更是建立烟草品牌和提高企业形象的主要场所,其能有效带动烟草企业的良性发展,对于提升企业的终端形象有极为关键的作用.文中综合烟草行业的特征,论述现代烟草行业零售终端形象提升的路径,找寻合理的改进策略.
[关键词]现代；烟草行业；零售终端；形象；提升
中图分类号：E231 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）06-0336-01
烟草零售终端是关联烟草企业与消费者的重要纽带,其是烟草运营系统中的切入点,更是面向市场、获得渠道价值的关键一环,在烟草行业的切实发展中具有极为关键的作用.现代烟草终端形象基于普通终端形象发展来的,其所指的是诚信规范的经营,并且具备良好的经营能力与条件,并且具有烟草销售、品牌字样、形象展示、采集信息、促销宣传以及消费跟踪功能的烟草零售终端,对于以往的普通终端来讲,现代零售终端具有更为丰富的功能,对于提高终端形象、经营能力,确保行业健康、有序的发展,具有极为关键的作用,所以,提升现代终端形象建设是时代必趋.
一、现代烟草终端形象提升过程中出现的问题
（1）未全面发挥出烟草终端形象的功能
最近几年,在烟草行业中在推行现代烟草零售终端建设,不管是终端形象的规模还是终端形象的质量都在不断提高,可是现代烟草终端形象的功能并未全面发挥出来.其重点展现在下面几点：
①在现代烟草终端形象的构建过程中,还没有全面认知到提升终端形象建设的重要作用,尚未站在烟草企业持续发展的视角上去思索规划终端形象,没有强烈的实践紧迫感,工作原动力依然需要提升.
②烟草行业的现代终端形象与普通终端形象区别仍然不大,需要不断提升现代终端形象建设的相关资源投入,终端形象建设的要求不够高.
③将现代終端形象建设当成是短期的工程项目,尚未进行系统、有序、长远的规划,相关工作推进过程中的持续性以及递进性展示不明显,同零售客户尚未构建起平等互利、长远合作、协同发展的良好关系.
（2）烟草零售商进行现代营销的意识较为薄弱
伴随着微信、支付宝等新型支付方式的投入使用,给客户烟草营销的达成带来了极大的便捷,也更有助于终端零售商分析客户的消费规律.可是整体上来讲,终端零售户对于现代烟草的营销意识还是较为薄弱的,其主要表现如下：
①烟草企业在现代零售终端中投入了智能的销售体系,使用扫码销售的方式,不但能把握自身实际经营的状况,更能把握消费者对烟草的消毒规律,可真正做到消费跟中等.可是,在实际销售过程中,存在零售扫码客户对扫码销售的认可度较低,进行库存盘点以及销售统计的意识能力还是较低,扫码销售的精准程度依然需要及时提升,信息数据还不能展示出烟草实际的进销存状况.
②在现代烟草零售终端客户的甄选上,很多终端客户对与现代运营意识还较低,其在日常烟草营销方式还较为传统,导致运营效益并不好,盈利水平较低.
③在烟草品牌的终端形象宣导推介方面,很多还未能找到准确的商圈品牌发展规律,对品牌、形象的认知能力需要及时提高,推介品牌、形象的能力还不够准确,导致品牌推介不具备强而有效的针对性.
（3）未能全面发挥出终端形象的服务功能
现代是信息时代,而作为烟草企业,充分利用烟草运用活动中的各项数据极为关键.可是,现代对终端数据内容进行分析与应用的范围和层次较低,还只是停留在基础的业务方面,不能切实掌握终端品牌、形象以及市场,无法达成良好的双向沟通；对于烟草消费群体的消费行为、趋势等未进行深入的探究活动,分析、掌握市场的能力还较为薄弱,不具备服务客户、满足其需求的能力,对于零售终端品牌、形象的发展变化反应较为迟缓,尤其是对新兴连锁零售行业状态以及相关发展带来的管理、服务形式欠缺针对性,尚且不具备进行渠道构建的能力等等.
（4）烟草终端的服务能力需要提升
烟草企业在终端服务客户的过程中存在很多问题,比如终端形象构建工作做的不够细致,在对实际问题进行考量的时候尚且不够周全.在实际提升服务能力的时候针对性不够强,各个营销岗位之间信息沟通不够顺畅,未进行有效的协同合作,工作效率较低等情况.
二、提升现代烟草终端形象的具体措施
（1）提升烟草行业零售终端的形象
不管哪种商品,其终端形象都是消费者最为直观的视觉感知,烟草行业亦是如此,良好的烟草终端形象机能代表烟草终端的品味,更能获得消费者的信任.所以,提升烟草零售终端的形象,是提升现代零售终端形象构建中关键的一步.
在具体的实践工作中来讲,烟草企业一定要及时更新商品标签、价签,及时补充商品标价盒,对零售终端许可证的悬挂、烟草明码标价、商品具体陈列、柜台展示位置等进行规范的管理,帮助零售商户带动顾客的消费活动.
这样做不但能提升零售商户自身的运营可信度,更能使用各种方式在视觉上带给消费者一定的感官冲击,使烟草消费者更加认可和以来,切实推动烟草终端的动销.
（2）精准收集烟草销售终端的相关数据,指导终端商户科学、合理的经营
要一定要使用先进的技术措施,达成供应链条的信息化平台构建以及共享,同零售终端进行有效对接,构建全新的信息交流途径,更有助于对终端零售商户的监管工作,达成烟草企业的建设标准化以精细化服务管理.烟草企业怎样使用终端来搜集数据,并且做好货源的精准投放,对零售商户进行精准的经营指导,对企业形象进行精准的培育、构建,烟草零售商户怎样使用系统数据管理商品的进销存、财务以及消费跟踪等是进行终端形象提升时需要探究的课题内容.鉴于此,文中综合实际工作,提出如下方式：
①指导零售商户落实扫码销售工作,让零售商户能够科学地使用扫码系统,并且能够落实进销存管理工作,算好经济利润的账目,对于烟草经营状况有更清晰、更明了的理解和认知,切实提升零售商户销售烟草的运营效率,并且减少非必要的成本投入.
②发挥会员管理的作用,烟草企业使用信息管理系统帮助零售客户建立消费者数据,并且帮助零售商户维护和培养稳定的消费人群,实现零售商户对烟草的精准推介.还需要展开消费环境的构建,探究展开公共场所吸烟点的构建工作,不断拓展相关景点度假区的烟草陈列,有序推行消费环境构建,进行有效的体验式营销活动.
（3）强化烟草企业的终端形象培育
烟草终端的品牌形象展示的重要基地,对品牌形象的树立具有极为关键的意义.烟草企业一定要着手构建更具有实际效用的品牌形象培育措施.分析消费者的消费数据,综合当地品牌的发展规律,找出利润较高,认可度偏低,却有发展潜力的品牌去培育,达成精细化的品牌形象培育.基于市场化的趋向革新,强化终端运营工作者之间的信息交流,对品牌投入市场之后的表现情况进行及时的跟踪反馈,实时改进品牌形象提升方案,让终端商户品牌形象提升中获得收益.
结束语：
总而言之,现代烟草企业的终端形象建设是长期而艰巨的,相关部门一定要引起高度重视,深挖烟草零售终端中的良性资源,切实提升终端形象,以此来提升烟草终端的销售能力,指导客户提升自身的服务意识,牢牢抓住烟草运营市场化革新的机遇,提升现代烟草行业的终端形象,将终端形象建设对烟草运营工作的作用突显出来,切实发挥其功能,权利打造出完整、科学、系统的零售终端,达成协作供应,获得药草行业的持续、良性发展.
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终端引用文献:
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