终端营销论文范文参考 终端营销毕业论文范文[精选]有关写作资料

目录

1. 第一篇终端营销论文范文参考：移动终端*策略的关键问题研究
2. 第二篇终端营销论文样文：中国医药企业营销转型研究
3. 第三篇终端营销论文范文模板：移动商务合作伙伴关系模型及其协调机制研究
4. 第四篇终端营销论文范例：基于顾客价值视角的医院营销策略研究
5. 第五篇终端营销论文范文格式：面向商业模式创新的移动智能终端用户消费行为研究

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第一篇终端营销论文范文参考：移动终端*策略的关键问题研究

移动通信终端是承载电信运营商语音、数据业务的手持设备,对于业务功能实现、用户感知有着决定性作用.随着国内移动通信市场饱和度进一步增加、技术制式格局的不断演进、移动互联网的蓬勃发展,移动终端*化的趋势也愈加明显.运营商通过大规模*移动终端,可以向用户开展丰富多彩的特色服务,提供更好业务体验,实现对用户的有效捆绑,把握产业链主导地位.如何打好*终端这张牌,在产业链上游做好终端*,利用终端与业务捆绑组合定价策略加快运营商3G业务发展,在下游控制终端零售渠道,使其行为符合电信运营商的整体利益,已经成为电信运营商越来越重视的一项重要课题.

本文根据大量文献梳理总结了国内移动终端自1987年至今五个阶段的发展趋势,着重总结了三家运营商*终端出台背景、发展策略,并从*终端智能化、终端*平台化、*模式差异化、用户需求多元化四个角度阐述了*终端未来发展趋势,指出了基于*终端的运营商竞争将是今后电信业内竞争的一个非常重要的方面.

本文在总结国内运营商有关*终端策略的基础上,提出了移动终端*策略的三个关键问题：终端*问题、终端组合定价问题及终端销售渠道问题.在通过消费者购买*终端的问卷调查得出包括终端*、组合定价、销售渠道是影响用户购买终端产品的主要影响因子的基础上,选择了某运营商A的22款终端产品性能、组合价格、渠道销售、广告宣传等数据并通过相关性模型进行分析,得出*终端性能与组合定价、渠道*与营销能力、宣传推广等影响因子的相关性为80.4%,属于强相关关系,进而论证了这三个主要问题是影响消费者购买的主要因素.

本文针对移动终端*问题进行了深入研究,在总结包括终端屏幕、芯片、操作系统、中间件等在内的终端硬软件现状基础上,提出了移动终端软硬件未来发展趋势,对某运营商A未来三个阶段提出终端*建议：3G运营阶段以初级*为主、依靠*明星终端拉动业务发展；3G+LTE混合运营阶段以深度*为主、通过加强产业链掌控提高*终端质量及效益；移动互联网运营阶段以自主研发为主,以开发合作模式拉动业务发展,最后提出了*终端硬软件*配置建议.

本文针对*终端组合定价问题进行了深入分析,着重研究了运营商之间基于*终端组合定价的竞争,研究基于*终端和业务捆绑的运营商双寡头垄断市场,在此市场环境下,两家运营商均销售两种完全互补的产品,采取以下三种销售策略之一：个别定价、单纯组合定价和混合组合定价.通过构建Stackelberg模型分析发现,混合组合定价提供消费者多种选择,是消费者最为满意的定价方式,但此定价方式将引发运营商之间激烈的价格竞争,造成运营商利润下降.在运营商追求高利润情况下,均衡状态为二家运营商均采取竞争不激烈的个别定价策略.考虑组合定价策略对社会福利的影响,若社会福利的衡量以消费者剩余占较高权重,则当领导运营商与追随运营商均采取混合组合定价策略时,将产生最高的福利水平；反之,若相对重视运营商的利润权重,则将以领导运营商与追随运营商均采取个别定价策略时,会产生最高的福利水平.

本文针对*终端零售渠道问题进行了深入研究.通过分析终端零售业态现状,剖析了终端零售渠道商合作利益点,提出了基于层次分析法和模糊决策法的终端渠道谈判力模型及指标框架,结合某运营商A实际情况计算了谈判力模型结果,并给出了关于渠道获利和服务支撑的提升建议,可以为运营商发展终端零售渠道提供借鉴和参考.

第二篇终端营销论文样文：中国医药企业营销转型研究

改革开放以来,我国的医药产业取得了长足的进步,成为国民经济体系中最具活力、最具潜力的行业之一.医药企业的市场营销逐步发展起来.转型问题是中国营销领域的一个热点问题,医药企业正在经历新旧变革的重大挑战.因而,无论从理论上还是从实践上,营销转型的研究都具有重要意义.

自从20世纪70年代末,在西方发达市场经济环境中形成的市场营销理论开始在中国传播,带动了中国市场上对相应的理论思想的引进、借鉴和研究,也带动了中国医药企业的自主探索.因而,首先比较全面地评述当前位于前沿的营销理论、营销模式和营销策略,对后面的研究提供理论基础,进而从中提出了营销理念转型的基本观点.营销理念的转型成为营销组合策略转型的先导.

市场转型是营销转型的基础和根源.中国医药市场的转型可以概括为:市场处于急剧变动而又高速增长的状态之中,中国医药市场逐渐成为世界医药市场的重要组成部分.在这种环境下,中国医药市场开始从生产导向向消费导向转变,进入了全面竞争与微利经营的时代,市场的结构性矛盾仍然突出,供需失衡引发无序竞争.现代医药物流开始迅速崛起,外资企业尝试进入中国药品分销市场.通过对医药市场各板块的详细研究,得出的结论是:医院的处方仍是医药营销的主流市场,城市医疗市场“一元独大”的局面没有根本性改观,OTC市场是近年迅速发展的市场,以农村和城市社区为主的第三终端迅速崛起,成为行业的一大亮点.

中药市场是中国医药市场的一个重要而富有特色的组成部分.现在中药业分化出了中药农业、中药工业、中药商业和中药知识产业等产业领域,而且高度分化、高度集成的特征也日益显现,现代化、高科技产业的雏型渐趋形成.现代中药产业的发展成为医药市场转型的一个突出表现.

通过对中国医药营销发展历程的研究表明,中国医药营销起步虽晚而发展快速,在经过三个阶段后,2006年进入了一个新的时期.相应地,对医药营销的研究,从90年代初期开始,从总结“三资”企业的经验、引介国外的营销理论,到现在已展开全方位的创新研究.医药营销的发展历程也显示出,在不同的阶段,医药营销的转型有不同的特点.

产品组合和定价策略是市场营销的两个基础内容.一个医药企业的产品组合是动态变化的.在新的市场形势下,医药产品组合的变化呈现出新的趋势:原料药企业向制剂方向扩展,仿制药向原创药物转型,处方药向非处方药转化.天士力集团作为一家新兴的医药企业,成功实现了从单一产品向多元产品的转型.价格对企业的市场营销和消费者行为具有重要影响.在医药不分的体制扭曲下,出现了不正当的价格策略和价格行为.缺少一套科学合理的定价机制,药品价格虚高,药品费用居高不下,药品定价差异过大,价格混乱等等.从较长远来看,随着国家药品科学定价机制的建立,药品价格政策也会逐步趋向规范,药品流通链中各环节追求适当的合理利润,各企业对自身的渠道和价格有良好的规范措施.天士力集团的定价策略体现了营销策略转型的一个重要方面,保持对药物创新的高投入,使药品形成高效优质的品质保证,达到药品在较高价格基础上的优异效价比,既维护消费者的价值,又保持企业的良性发展和持续开发能力.

中国医药企业的营销渠道基本上分为两大类:一是直营制模式,二是*制模式,而*制又根据中间商角色和作用的不同,分为总经销模式和总*模式.新出现的加盟制成为一种补充模式.在药品零售市场,主要有三类终端渠道:连锁药店、药品超市和单体药店.新的市场和新的业态,必然引发医药促销策略的变化,如广告营销、学术营销、服务营销和品牌营销等等,都出现了新的变化.广告营销的内容和范围将受到严格监管,宣传推广走向规范化.学术营销将向全程化、系统化方向发展,仍是处方药的主要营销方式.服务营销的进步性在于使营销的重心从有形的产品转向无形的服务.品牌营销不仅对非处方药非常重要,对处方药的重要性也日益显现,特别是品牌营销意味着市场的竞争从产品的竞争扩展到企业核心能力的竞争.对天士力营销案例的剖析表明,随着医药市场形势的变化以及企业实力的增强,企业的营销渠道和促销策略也处于不断转型之中.天士力在渠道策略上的最主要特点是:从单一渠道向多元渠道的转化,具体表现为早期的自建直营渠道,向多功能、广覆盖的渠道转型,通过功能扩展、新建机构、向农村进军等方式,扩充了营销网络的兼容性.在促销策略上的主要特点,就是从单一的学术推广走向整合营销.

从国内市场走向国际市场,从原料药出口转向制剂产品的本土化营销,代表了中国医药企业营销转型的一个根本趋势.从长远来看,中药以药品身份进入世界主流医药市场,是中药国际化的主导方向.国内一些著名中药企业,开始以不同的模式,进行中药开拓国际市场的探索.从产品出口到本土化营销,从原材料和中间体到中药制剂,中药的国际营销面临营销策略的根本转型.从“(国内)药品—(国外)保健品或健康食品—(国外)药品”三个阶段性转化,反映了中药国际化营销的特殊性.

中药实施国际化营销,首要的是正确的产品策略.要把传统中药产品改造成为技术含量较高、能达到国际标准认证的现代中药品种.即使作为食品补充剂出口,也要提高产品的技术标准、环保标准和质量标准.依据不同的产品定位,选定恰当的目标市场,依据企业实力,选择适当的渠道策略.中药的国际化营销策略,一是按健康食品或营养补充剂销售,二是按药品进行申报认证.天士力构筑了中药国际分销和国际直销两条渠道.以复方丹参滴丸为主要产品,进行了以认证注册为高端带动、以出口贸易为基础的分销渠道策略.而在非洲和东南亚,针对当地病患人群的消费特点,开展了“体验+培训”为主要策略的国际直销.

第三篇终端营销论文范文模板：移动商务合作伙伴关系模型及其协调机制研究

移动互联网应用打破了以运营商为主导和核心的价值链结构,进而变革了移动商务合作伙伴的合作模式.如何构建稳定的、为企业增强竞争优势的、充分协调的合作伙伴关系对于移动商务参与企业具有重要的意义.本文以运营商、服务提供商、终端平台提供商的伙伴关系为研究对象,探讨以下问题：1)组织间协作、竞争和冲突对于移动商务伙伴关系稳定的影响；2)移动互联网环境下企业对于与其他伙伴的合作模式的选择；3)设计复杂合作模式下的移动商务伙伴关系的协调机制.针对上述问题,本文的研究工作和主要贡献集中在以下几个方面：

首先,针对移动互联网的导致错综复杂的移动商务组织间关系,根据组织间协作、竞争和冲突的移动商务伙伴关系元素,基于Lotka-Volterra方程构建了移动商务伙伴关系自组织模型.根据模型的稳定点,发现了移动商务伙伴关系稳定的必要条件；并结合产业实例,将移动商务伙伴关系划分为,强运营商—弱服务提供商、强运营商—弱终端平台提供商、强终端平台提供商—弱服务提供商,弱运营商—强服务提供商,协作导向型伙伴关系.

其次,针对移动互联网变革了移动商务伙伴合作模式的问题,结合中国移动通信产业实践,构建了基于博弈论的移动商务伙伴合作模式选择模型.以运营商和服务提供商的协作导向型双边伙伴关系为例,研究企业关于围墙、管道和双渠道三种合作模式下的选择行为,以及收入共享率对合作模式选择的影响.研究发现服务提供商增加移动互联网服务能为运营商带来直接和间接利润；企业选择合作模式时可综合考虑运营商的营销比较优势、移动互联网服务和合作移动服务的价值链单位流量收入比的关系.

第三,针对企业在双渠道合作模式中的合作与竞争现象,基于博弈论构建了由运营商、服务提供商和终端平台提供商构成的移动商务多边伙伴关系模型,研究发现：1)运营商和服务提供商(或终端平台提供商)的均衡营销努力总是此消彼长的关系.2)在一定的竞争强度下,服务提供商和终端平台提供商的竞争会使得运营商的利润也会减少.3)服务提供商、终端平台提供商利润的增减取决于两者的营销外部性权重比、服务提供商相对于终端平台提供商的营销比较优势、两者在移动互联网服务上的竞争强度.

最后,针对伙伴关系低效率问题,分别构建了基于单边转移支付、多重单边转移支付的协调机制,以协调不同参与主体的移动商务伙伴关系.研究发现：1)双重边际化存在于移动商务双渠道系统中,收入共享契约不能协调移动商务伙伴关系.2)基于单边转移支付的协调机制能够充分协调双渠道合作模式下的运营商和服务提供商的双边伙伴关系.3)提出了非对称“支付—接收”的多重单边转移支付机制,能够充分协调运营商和服务提供商、终端平台提供商的双渠道模式下的合作,以及服务提供商和终端平台提供商在移动互联网服务上的竞争.

第四篇终端营销论文范例：基于顾客价值视角的医院营销策略研究

研究目的

医疗市场是一个特殊的市场,它的公益性、福利性和技术行业的垄断性使之有别于企业的产品市场.对医院来说,将企业成熟的营销模式生搬硬套是行不通的.因此,必须在深刻领悟相关营销理论的基础上,立足于医院顾客的实际需求和医疗市场的特点,突破传统的营销模式,借助顾客价值这个理论工具提出符合医院特色和满足顾客需求的营销策略,才能真正改善医院的管理品质,提高医院的服务质量,使医院健康地融入充满机遇和挑战的价值营销时代.

研究方法

文献研究法:以顾客价值、让渡价值、医院营销、营销策略等为关 键 词 检索中国期刊网、万方数据、中国科技期刊数据库(重庆维普)、新华社多媒体数据库、中国优秀博硕士学位论文数据库和外文Proquest Health &, Medical Complete数据库.收集国内外有关顾客让渡价值和医院营销策略方面的理论和实践及研究进展文献资料,进行综合整理、分析和归纳,寻找其中有启发作用和借鉴意义的部分,初步提炼出有用的指标.

理论研究法:借助市场营销学、医院管理学、政治经济学的相关学科,我们将对医院营销的相关问题进行探讨.通过这些理论的学习,目的在于对现存的问题和现象进行本质性的阐释.此外,我们还将借鉴有关社会学、心理学方面的理论来分析医院顾客的就医心理需求,并对顾客价值实现中的价值期望、价值感知、价值体验与评价的相关理论和价值循环的规律进行深入的研究与探讨.

实证研究法:本研究采用的资料来源于现场问卷调查、深入访谈和案例观察三部分.现场问卷调查在武汉市典型选取协和医院、湖北省新华医院、爱尔眼科医院、湖北省肿瘤医院作为调查单位,在其中随机抽取就诊患者作为调查对象,共发放问卷调查1500份,获得1320份有效调查问卷.其次,本研究在顾客价值影响因素和需求因素的调查研究项目方面进行了反复的访谈和论证,访谈对象包括省新华医院、亚洲心脏病医院、省肿瘤医院、协和医院、爱尔眼科医院的市场部的营销管理人员及医院的就诊患者和医管院的专家教授.最后本研究选取爱尔眼科医院作为案例观察单位,系统收集相关统计报表和日常管理资料作为案例分析资料.

分析方法:定量资料分析方法包括描述性统计学方法和定性描述、方差分析、卡方检验、聚类分析法等卫生统计学分析方法.定性资料分析采用信息编码、信息抽取以及信息归纳等方法.

研究结果

1.顾客价值循环体系分析

顾客价值循环的理论分析结果:顾客价值循环在顾客价值的创造与传递中是动态的、多变的、相对的.价值循环体系中的价值期望、价值感知与体验、价值评价就像连续转动的三个风轮一样,一环扣一环,密不可分,在强大的价值动力的推动下克服价值墙的层层阻力将顾客价值逐级传递,最终形成强大的价值流,顾客就是价值流最终的感受者和受益者.

实证研究表明:顾客价值直接驱动着顾客满意,顾客满意应该是顾客感知价值的指示器和媒介.医院只有持续地为顾客提供高质量的价值才能获得可靠并持续的顾客满意水平,而持续的顾客满意才能保证高度的顾客忠诚,进而取得更高的市场份额.

2.就医顾客心理需求调查问卷分析

从就医顾客的总体需求层次分类来看:对医院顾客来说,解除病痛和医疗安全应该是最基本的需求,其次是在医院就医的过程中能够获得周到的服务,再有就是得到医护人员的尊重和关怀,最后才是能否自主择医,自主选择治疗方案.

顾客择医需求排序分析结果:排在前三位的是医疗技术、服务质量、医疗费用,后三位是医院的名气、医保定点医院、熟人或朋友推荐.

在医、护、技三类员工的需求对比分析:就医顾客对医生的需求最为强烈,在医、护、技三类人群中,他们最看重的是医生的医疗技术、服务态度和对就医顾客的沟通情况,其次是护士的服务态度、服务质量,最后才是医技科室的员工.

顾客让渡价值模型相关组成权重排序结果表明:就医顾客需求最强的是医生技术水平的高低,清楚讲解治疗方案和指导用药,能否提供详细的解答和耐心指导,病床干净舒适,费用清晰、透明、合理,缩短看病、交费、取药、检查候诊时间,节假日双休夜间照常应诊,随时出院、随时结帐等需求.

3、就医顾客深入访谈分析:

从就医顾客的深入访谈结果来看:医院应努力提高医护人员的诊疗技术水平和治疗的有效率,为就诊的顾客提供详细的解答和耐心的指导,在此基础上进一步改善病房条件和病人的饮食,定期开展健教工作.应注重医护人员与病人之间的沟通,特别是医生要主动向病人讲解治疗方案和指导用药,对病人要表现出细心和关怀的态度.护士要努力提高自身的技术水平,护士在发药的同时也应主动向病人介绍药物的相关知识,增加病人的信任.医院应努力改善医院的就诊环境,增加相关的导医标识,改善住院环境和条件,并采取合理检查,合理治疗,合理用药来节约病人的费用,做到费用透明、清晰、合理.医院还应采取相关措施及现代化的网络信息技术缩短病人看病、交费、取药、检查的等候时间,对新入院的病人应及时有序地安排好病人的检查工作,出院时也能做到随时出院、随时结帐.此外,医院还应开放双休、节假日门诊,为上班族提供方便,对住院病人要做到随时出院,随时结帐,同时还应加快检查结果的出具时间,让病人当天检查当天就能拿到结果.

4、营销策略的实证分析:

以爱尔眼科医院为例,通过对爱尔眼科宏观、微观环境的分析,提出了以顾客价值为核心的医院营销战略和策略,通过对爱尔眼科医院三年前后的顾客满意度和医院品牌调查对比分析,对爱尔医院实施的营销策略的绩效进行评估,结果显示:以顾客价值为核心的4V营销策略提高了爱尔眼科医院的病人满意度和爱尔医院的专科品牌知名度,医院的经济效益和社会效益都有了很大的改善.

研究结论

1、通过对顾客价值循环规律的深入分析,建立了医院顾客价值循环体系的风轮效应模型,提出了顾客价值循环风轮效应的三因素:价值流、价值墙、价值动力.并深入分析了影响价值流强弱的让渡价值理论,影响顾客价值动力的三因素:技术因素、品牌因素、关系因素,对影响顾客价值循环的价值墙的阻力因素也进行了深入的探讨.

2、通过对顾客价值、顾客满意、顾客感动、顾客忠诚的理论分析和相互关系的探讨,初步建立了一个医院顾客忠诚度影响因素模型.在此基础上总结出了一个重要结论:满足顾客需求的过程实际上就是为顾客创造和传递价值的过程,顾客价值决定了顾客满意和顾客忠诚.

3、通过对顾客心理需求因素的理论分析和对四家不同级别、不同性质医院1500份顾客问卷调查和深入访谈,分析了不同层次,不同类别顾客的就医需求心理特点和需求差异.对病人择医需求情况进行了排序,从综合排序来看,医疗技术、服务质量和医疗费用是就医顾客择医的主要考虑因素.对就医顾客总体需求进行了分层,从结果来看,与马斯洛的需求层次论基本相符.此外,还对顾客让渡价值的影响因素进行了排序,并提炼出最首要的影响因素建立了医院顾客让渡价值模型图.

4、根据顾客价值循环理论的研究结果建立了顾客价值风轮效应模型,在顾客让渡价值八因素权重的排序组建了就医顾客让渡价值影响因素排序图.在深入分析顾客就医需求影响因素的基础上,结合顾客价值循环的风轮效应理论提出了顾客价值视角的4V营销策略.即提高顾客总价值策略:提升技术价值、提高员工价值、提高形象价值、提高服务价值,降低顾客价值成本策略:降低顾客的时间成本、货币成本、精力、体力成本,提升价值循环的动力策略:拉动技术创新的NET动力策略(网络营销策略)、加大品牌推广力度的IMC动力策略(整合营销传播策略)、和谐医患关系的CRM动力策略(关系营销策略),减少价值墙阻碍因素的应对策略:内部员工策略、外部CSR策略和超越顾客期望的终端营销策略.

5、实证研究表明:顾客价值视角的4V营销策略对提高顾客满意度和打造医院品牌起到了举足轻重的作用.对于二十一世纪的医院而言,我们所提供的医疗技术和服务要从完美的体验、感性的心情和理情的医疗质量三个层面满足顾客的心理需求,只有这样,医院才能赢得更多就医顾客的忠诚.

第五篇终端营销论文范文格式：面向商业模式创新的移动智能终端用户消费行为研究

乔布斯开创了一个伟大的移动智能终端的时代,短短几年时间苹果就从一个手机市场的门外汉变成了伟大时代的开创者,这不能不说是一个奇迹,随着谷歌、微软和三星等蜂拥而入,整个手机产业就这样瞬间完成了洗牌的变革.这个变革不仅仅影响行业,更重要的是改变了我们的生活,移动智能终端完全融入了我们的生活中,娱乐、休闲、工作、上网等等都可以集中到这样一个掌上平台上了.

人们对苹果公司的成功归结为创新,但是在苹果的创新不仅仅是技术方面,综合来看这些创新的实质是乔布斯所领导的苹果公司进行了产业领域内商业模式的多要素创新,而后谷歌、三星和HTC等众多厂商进行了仿效.本文的研究就是针对在这种商业模式创新下消费行为的变化,研究从商业模式构成的价值主张、盈利模式、关键资源以及关键流程四要素视角入手,分析移动智能终端领域内商业模式创新后的模式特征,进而建立了商业模式创新由顾客界面对智能终端用户消费行为影响的分析框架.

商业模式创新后的移动智能终端用户的消费行为过程比较复杂,其需要接入的不仅仅是仅支持语音通话的网络,还需要有数据服务,而且在移动智能终端操作系统上还需要下载安装多种应用程序扩充功能,而后对平台进行体验评价.因此本文研究按照此行为链的顺序,对商业模式创新下的用户消费行为进行如下的实证研究：

①价值主张效用形式变革下移动网络选择行为的实证研究.商业模式创新中对移动智能终端的价值主张由语音通讯变为多样化的功能满足,经由履行和支持方面以及定价结构两个途径传导到对用户移动网络选择行为,本研究以国内3G网络为背景,从多个路径确定影响用户移动通讯服务的产品属性：运营商品牌、通话资费、网速、网络资费等7项,然后又明确了各自的水平.进而利用正交设计简化试验,然后利用转化法形成选择集,由此形成了选择问卷,在进行数据收集后,对选择行为数据利用离散选择模型进行分析,从而获得了消费者对于通讯服务各产品属性的效用系数,从而能确定了消费者在选择移动通讯服务时的受影响因素及影响强度,高速数据传输优势并没有体现出预期的效用,而目较高的话费、网费以及手机更换成本的都是较大的阻碍用户对通讯服务选择的因素,相对而言中国移动拥有较大的品牌效用,中国电信相对较低.

②商业生态系统中价值扩展的消费行为实证研究.现有移动智能终端功能的扩展是依靠其操作平台上的应用来实现的,这一过程一般是由系统主宰企业建立应用商店的商业生态系统,从而在履行和支持方面以及定价结构两个途径对消费行为产生影响.本研究针对在此商业生态系统中为相应应用内容的付费行为从刻画消费者行为最基本计划行为理论模型出发并扩展,在对相关文献分析的基础上,构建刻画移动智能终端用户内容付费行为的影响模型,并提出相应假设,通过问卷收集数据后以结构方程模型进行相应的实证研究,从而获得对内容付费行为的影响因素及其影响强度.发现付费内容的相对优势,整个付费购买过程的易用性,感知行为控制,主观规范,都会促进付费行为,而相对感知价格和免费价值观会抑制付费行为,做为强度的比较,免费价值观的综合效用的影响最大,起到了决定性的作用.

③新价值主张评价标准与用户忠诚行为的实证研究.新商业模式下对于移动智能终端价值主张的评价由质量转换为了体验,这一转换从信息与洞察力和关系动态两个途径影响了用户行为.本研究从体验营销和工业设计两方面关于体验研究的基础上,分析移动智能终端用户对其的体验评价的维度,并在此基础上构建基于用户体验视角的客户忠诚模型,在相应体验感知模型和访谈基础上,提出相应假设并完成预调研,再完成探索性因子分析的基础上进行正式的实证研究,由结构方程模型获得不同的用户体验维度对忠诚行为的影响路径和影响强度.最终发现,不同体验的作用路径存在着很大差异,直接体验（感官体验、交互体验和性能体验）会直接作用于用户忠诚,而衍生体验（情感体验、行动体验、关联体验）则通过满意度和转换成本间接发挥作用,在影响强度上相对而言衍生体验的影响强度大于直接体验,直接体验中感官体验远大于性能体验,这一切表明已和PC桌面平台的侧重点存在差异了.并在此基础上比较分析了现有主流移动智能终端操作系统在不同体验维度上的差异.

这三方面的研究沿着移动智能终端用户的网络接入-购买安装应用-体验评价-忠诚的行为链,对在商务模式创新下用户的消费行为特别是中国环境下从实证研究角度有了一定的认知.

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