超市服务质量论文框架 超市服务质量论文框架怎样写有关写作资料

目录

1. 五、超市服务质量对顾客信任和顾客忠诚影响的实证研究论文提纲
2. 四、连锁超市服务质量测评研究论文提纲范文
3. 三、内外资大型连锁超市服务质量比较研究论文提纲格式范文模板
4. 二、超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究论文提纲范文
5. 一、大型超市服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系研究论文提纲范文

【100个】超市服务质量论文框架,每一个论文提纲都是精选出来的,看了后定能知晓超市服务质量论文框架怎样写等相关写作技巧,让超市服务质量论文写作轻松起来！

五、超市服务质量对顾客信任和顾客忠诚影响的实证研究论文提纲

摘要

Abstract

目录

第一章 绪论

1-1 研究背景

1-2 研究意义

1-2-1 论意义

1-2-2 实践意义

1-3 论文内容与技术路线

第二章 文献综述

2-1 超市情况

2-1-1 超市的服务质量

2-1-2 超市的顾客信任

2-1-3 超市的顾客忠诚

2-2 服务质量

2-2-1 服务质量的定义

2-2-2 服务质量的模型

2-2-3 服务质量的测量

2-2-4 超市服务质量研究

2-3 顾客信任

2-3-1 顾客信任的定义

2-3-2 顾客信任的维度

2-3-3 顾客信任与服务质量的关系

2-4 顾客忠诚

2-4-1 顾客忠诚的定义

2-4-2 顾客忠诚的维度

2-4-3 顾客忠诚与服务质量的关系

2-4-4 顾客忠诚与顾客信任的关系

第三章 研究设计与方法

3-1 研究概念模型

3-2 研究假设

3-2-1 服务质量与顾客信任

3-2-2 顾客信任与顾客忠诚

3-2-3 服务质量与顾客忠诚

3-3 变量的操作性定义与测量

3-3-1 服务质量的操作性定义与测量

3-3-2 顾客信任的操作性定义与测量

3-3-3 顾客忠诚的操作性定义与测量

3-4 问卷设计

3-5 预调研

3-5-1 预调研分析

3-5-2 预调研结果与正式问卷形成

3-6 数据分析方法

3-6-1 描述性统计分析

3-6-2 信度与效度分析

3-6-3 因子分析

3-6-4 结构方程模型分析

第四章 数据分析与假设检验

4-1 样本概况

4-2 信度分析

4-3 效度分析

4-4 基于结构方程模型的假设检验

4-4-1 验证性因子分析

4-4-2 研究假设模型的检验

4-4-3 模型效应分解

4-4-4 研究假设的检验结果

第五章 结论与展望

5-1 研究结论

5-2 营销建议

5-3 研究局限

5-4 未来研究方向

参考文献

附录

发表论文

致谢

四、连锁超市服务质量测评研究论文提纲范文

摘要

Abstract

引言

1 绪论

1-1 研究的背景及意义

1-1-1 研究背景

1-1-2 研究意义

1-2 国内外连锁零售服务质量测量研究现状

1-2-1 国外连锁零售服务质量测量的研究现状

1-2-2 国内连锁零售服务质量测量的研究现状

1-3 本文研究思路和方法

2 连锁超市服务质量的理论基础

2-1 连锁超市相关理论

2-1-1 超市及连锁超市的定义

2-1-2 连锁超市的分类

2-2 服务质量相关理论

2-2-1 服务质量的内涵

2-2-2 服务质量基本特性

2-2-3 服务质量测量的维度

2-3 连锁超市服务质量相关理论

2-3-1 连锁超市服务质量的定义

2-3-2 连锁超市服务质量的理论模型与测量表

3 连锁超市服务质量的测量表的建立

3-1 对现有测量表的质疑

3-1-1 文化、经济差异引起的适用性质疑

3-1-2 不同行业及测量表本身适用性质疑

3-2 新测量表的建立

3-2-1 确立研究对象

3-2-2 初始测量指标的生成

3-2-3 初始测量指标的修正

3-2-4 初始调查问卷生成及测量指标删除

3-2-5 探索性因子分析

3-2-6 验证性因子分析

3-2-7 测量表维度命名

3-3 新测量表的性能检验

3-3-1 第二次数据收集

3-3-2 信度、效度的定义及检验指标

3-3-3 信度检验

3-3-4 效度检验

4 连锁超市服务质量评价模型的确立

4-1 指标赋权方法简介

4-2 测量表进行赋权确立评价模型

4-2-1 主观权重赋值——层次分析法

4-2-2 客观权重赋值——主成分分析法

4-2-3 组合权重赋值

5 结论与讨论

5-1 研究的基本结论

5-1-1 新开发的连锁超市服务质量测量表

5-1-2 新开发测量表的性能检验

5-1-3 权重赋值连锁超市服务质量量表

5-2 评价结果的管理启示

5-3 研究不足

参考文献

附录A 连锁超市顾客感知服务质量试调查

附录B 连锁超市顾客感知服务质量调查

附录C 服务质量测量维度及各维度内指标的重要性评价

在学研究成果

致谢

三、内外资大型连锁超市服务质量比较研究论文提纲格式范文模板

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 研究背景和意义

1-1-1 研究背景

1-1-2 研究意义

1-2 连锁超市服务质量研究综述

1-2-1 国外连锁超市服务质量研究综述

1-2-2 国内连锁超市服务质量研究综述

1-3 研究方法与研究思路

1-3-1 研究方法

1-3-2 研究思路

1-4 本研究的创新点

第2章 理论基础

2-1 概念界定

2-1-1 零售及零售业

2-1-2 连锁超市

2-1-3 服务

2-2 服务质量管理理论

2-2-1 服务质量内涵

2-2-2 服务质量维度

2-2-3 服务质量评价

2-3 RSQS 模型理论

第3章 研究设计

3-1 问卷开发

3-1-1 连锁超市服务质量问卷设计原则

3-1-2 连锁超市服务质量问卷内容

3-2 研究预试

3-2-1 信度分析

3-2-2 效度分析

3-3 数据收集与评价方法选择

3-3-1 数据收集

3-3-2 数据分析方法

第4章 实证比较分析

4-1 样本分析

4-1-1 人口统计及特征分析

4-1-2 样本描述性统计

4-2 信效度分析

4-2-1 信度检验

4-2-2 样本效度分析

4-3 内外资大型连锁超市服务质量结构方程模型分析

4-3-1 总样本模型

4-3-2 内资样本模型

4-3-3 外资样本模型

4-4 方差分析

4-4-1 内外资大型连锁超市服务质量比较

4-4-2 实体性比较

4-4-3 可视性比较

4-4-4 可靠性比较

4-4-5 响应性比较

4-4-6 公司政策比较

第5章 实证结果分析与管理启示

5-1 实证结果分析

5-1-1 探索性因子分析结果

5-1-2 结构方程模型分析结果

5-2 内外资连锁超市服务质量优劣势比较分析及提升对策

5-2-1 内资连锁超市服务质量优劣势分析及提升对策

5-2-2 外资连锁超市服务质量优劣势分析及提升对策

5-3 管理启示

第6章 结语与展望

6-1 研究结语

6-2 研究不足与展望

参考文献

致谢

附录 A 连锁超市服务质量预调查问卷

附录 B 连锁超市服务质量调查问卷

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果

二、超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究论文提纲范文

摘要

Abstract

目录

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1-1 研究背景及意义

1-1-1 研究背景

1-1-2 研究意义

1-2 研究内容与研究方法

1-2-1 研究内容

1-2-2 研究方法

1-3 创新之处

第2章 文献综述

2-1 服务质量概述

2-1-1 服务质量的定义

2-1-2 服务质量的衡量方法

2-1-3 服务质量的评价模型

2-2 顾客满意度

2-2-1 顾客满意度的定义

2-2-2 顾客满意度的结构及测量

2-2-3 顾客满意度的衡量模型

2-3 顾客忠诚度

2-3-1 顾客忠诚度的定义

2-3-2 顾客忠诚度的衡量指标

第3章 研究设计

3-1 概念模型构建

3-2 提出研究假设

3-2-1 服务质量与顾客满意度

3-2-2 服务质量与顾客忠诚度

3-2-3 顾客满意度与顾客忠诚度

3-3 问卷设计与数据收集

3-3-1 问卷设计

3-3-2 抽样方法与样本

3-3-3 数据收集

3-3-4 数据分析方法

第4章 数据分析与解释

4-1 量表信度与效度检验

4-1-1 信度分析

4-1-2 效度分析

4-2 研究假设检验

4-2-1 服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的假设检验

4-2-2 服务质量与顾客忠诚度的假设检验

4-3 结果分析与管理建议

4-3-1 结果分析

4-3-2 管理建议

结论

参考文献

致谢

附录A 调查问卷

一、大型超市服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度关系研究论文提纲范文

摘要

Abstract

目录

第一章 绪论

1-1 研究背景

1-2 研究意义

1-2-1 理论意义

1-2-2 现实意义

1-3 研究内容及文章基本框架

1-4 研究方法

1-5 研究创新点

第二章 文献综述

2-1 服务质量相关研究

2-1-1 服务质量的含义

2-1-2 服务质量模型

2-1-3 服务质量测评方法

2-2 顾客满意度相关研究

2-2-1 顾客满意的定义

2-2-2 顾客满意度的测评指标

2-3 顾客忠诚度相关研究

2-4 服务质量、顾客满意度与忠诚度关系相关研究

2-4-1 服务质量和顾客满意度关系

2-4-2 服务质量和顾客忠诚度关系

2-4-3 顾客满意度和顾客忠诚度关系

第三章 实证研究设计

3-1 概念的界定

3-2 研究目的

3-3 调查与分析方法

3-3-1 调查方法

3-3-2 抽样方法

3-3-3 统计方法

3-4 问卷编制与模型构建

3-4-1 调查问卷的设计

3-4-2 模型构建

3-4-3 预测试

第四章 实证研究分析

4-1 研究样本

4-2 信度分析

4-3 探索性因素分析

4-4 验证性因素分析

4-5 描述性统计分析

4-6 人口统计变量的差异性分析

4-6-1 性别

4-6-2 年龄

4-6-3 教育程度

4-7 相关分析

4-7-1 服务质量及各维度之间的相关分析

4-7-2 服务质量及各维度与顾客满意度的相关分析

4-7-3 服务质量及各维度与顾客忠诚度的相关分析

4-7-4 顾客满意度与忠诚度的相关分析

4-8 回归分析

4-8-1 服务质量与顾客满意度回归分析

4-8-2 服务质量与顾客忠诚度回归分析

4-8-3 顾客满意度与忠诚度的回归分析

第五章 总结与展望

5-1 研究结论

5-2 建议与对策

5-3 研究的局限性

5-4 研究展望

致谢

参考文献

附录

在学期间公开发表论文情况

超市服务质量论文框架怎样写总是难倒了很多大学生，为此小编精选了关于超市服务质量论文框架供参考.

超市服务质量引用文献:

[1] 超市服务质量方向论文选题 超市服务质量毕业论文题目怎样定

[2] 超市服务质量类论文参考文献 超市服务质量核心期刊参考文献有哪些

[3] 超市服务质量论文框架 超市服务质量论文框架怎样写