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基于网格化管理的全能型供电所建设

主题:供电所 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2023-12-26

简介:本文是关于网格化和民生方面论文范文素材跟供电所方面论文怎么写.

网格化和民生论文范文

供电所论文

目录

  1. 1、1、差异化培训推进一专多能
  2. 1、2、金湖供电公司
  3. 2.基本思路
  4. 4.服务方式全智能
  5. 5.以闭环管理推动网格化

摘 要:薪酬绩效管理是保障企业战略执行、快速发展和提升效益、效率的有力工具,要加快建设以客户为中心、以市场为导向的供电服务体系,离不开基层供电所干部、员工队伍建设与素质提升.据此,本文按照持续推行“九定”网格化管理,不断完善“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的服务模式要求,通过建立绩效工资总额与效益指标挂钩的分配办法,优化“责任承包+工作积分”考核模式,充分发挥薪酬绩效管理对供电所及员工的激励作用,达到不断增强团队合力和员工活力、不断提升公司专业管理水平的目的.

关键字:网络化;管理;全能型供电所;建设;鼓励性机制

引言

国网福建政和县供电公司铁山供电所,担负着从传统供电服务模式向新型供电管理和电力营销服务转型“试验田”的任务.该所围绕“四个提升”工作目标,立足于客户导向型定位,以营销体制、机制和模式变革为突破,着力加强安全管理,夯实安全基础,推进电网建设,提升服务水平,全力以赴推进“全能型”供电所创建工作.

案例分析

1、1、差异化培训推进一专多能

乡镇供电所负责安全生产、线路、设备日常维护、用电客户报修、现场采集维护、电费回收等工作.针对人员业务水平参差不齐,业务技能和沟通技巧还停留在较低层面的实际情况.金湖供电公司制定了培训方案,通过差异化培训提升业务素质,按照“缺什么,补什么”的差异化培训原则,采取集中培训、技能竞赛、业务调考多种形式培训.新型业务培训.以营配知识贯通为重点,常态化开展台区经理岗位轮训,加强对培训掌上电力APP业务受理、PMS2.0系统、营销系统、用采系统、农电综合系统运用;培训光伏发电业务受理流程、光伏发电相关优惠政策、光伏发电维护技术;电动汽车充电操作流程、交直流充电桩的维护与使用、电能替代、智能家居、节能电器知识等.培训内容不但涉及业务技能、服务理念,还涵盖礼仪、沟通能力、心理学等多方面,建立常态轮训机制,结合阶段性重点工作以及日常工作中暴露出的问题开展轮训.促使管理人员由“杂家”到“专家”的转变,使员工的理论知识和业务技能结构进一步优化.优化业务流程.针对班组融合,金湖供电公司重新疏理16项工作流程,编制发放《乡镇供电所台区经理服务一本通》,对95598非抢修工单、装表接电、采集管理、农网缺陷等10项工作流程,编入《台区(客户)经理手册》口袋书,又称“傻瓜通”,解决员工业务不熟也能一次的问题,推进台区经理向一专多能化发展.在外勤班应用“痕迹化”管理移动平台,建立客户经理服务微信群和台区经理服务微信群,明确各个节点上传图片,每一个环节都留有电子痕迹.

1、2、金湖供电公司

塔集供电所代维管理10千伏及以上线路140千米,运维管理低压线路253.721千米、配电变压器208台,承担着全镇11个行政村和2个居委会的9870户、2.589万人的供电服务.塔集供电所在整合优化组织架构和人员配置上,在抄表班和运维班融合的基础上,实施营配贯通,设立内勤班和外勤班.内勤班负责供电所综合管理和所务管理等;外勤班负责配电设施运维管理和客户服务等现场工作.推出“1+N”台区经理柔性组合的管理模.片区划分,责任到人.根据地理环境特点及人口居住分布情况,将辖区内的综合变、专用变和压线路及接户线与10047户用电户划为12个网格责任区、4个片区,采取1+3管理模式,全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”,让每个台区经理都有属于自己的“一亩三分地”,以此实现台区经理与辖区客户点对点、面对面服务零距离[1].

2.基本思路

以县公司为单元集约管理,将辖区划分为若干网格,构建以区域、线路、台区为单元的服务网格体系,充分整合现场服务资源,提升现场作业效率.整合用电检查、反窃电、采集现场运维和故障处理、周期核抄、电费催收、现场停复电和优质服务等现场作业,依据用户数、管辖面积和环境等基础数据,拓展客户经理职责,合理测算划分网格,设立集客户服务员、社区(村委)服务员、台区管理员于一体的现场网格化服务综合员,对接政府、社区(村委)、用户,通过整合社区(村委)资源,优化公司内部各相关专业之间的信息沟通渠道,建立“点面结合、一站处理、全程管控、实时响应”的末端融合供电服务“网格化”管理模式,形成“人在格中转,事在网中办”的服务模式

,最终实现“服务诉求在网格内解决,服务隐患在网格内消除,服务质量在网格内管控,服务品质在网格内提升”目标.

3、建立“网格化”管理及其绩效考核指标体系的背景

绩效包括个人绩效和组织绩效.组织绩效工作已在电网企业运行多年,已经建立了覆盖全员的绩效考核制度.而由于电网企业绩效管理目前还存在流于形式、“吃大锅饭”现象,组织绩效“奖优罚劣”、“战略落地”的指挥棒作用未充分体现,甚至沦为“轮流坐庄”、“分蛋糕”的工具.薪酬激励导向不明显等问题,导致基层供电所员工积极性不愿发挥、得不到发挥,不愿向基层艰苦一线流动.这些问题在一定程度上制约了公司的发展[2].

4.服务方式全智能

为解决客户信息服务精准度不够、及时性不强等问题,铁山供电所坚持以客户为中心,积极拓展服务新方式,准确收集客户等信息,全区域提供停送电短信推送服务,为客户提供精准的供用电信息,提升服务的效率和实效性.设备停电维修工作开始前,在停电台区公布停电时间.在故障抢修的同时,实时向客户推送故障停电原因和抢修维护工作进度,告知客户恢复供电时间,安抚客户在等待送电过程中的情绪.通过事前事中对停电原因和抢维修工作的实时通报,最大限度地争取到客户的理解和支持[3].

5.以闭环管理推动网格化

“全能型”供电所提升将“全能型”供电所建设纳入供电所班组对标,把各项建设指标按照班组对标体系进行分类、分解、优化、合并,进行监控和考评,强化评价结果应用.严格落实绩效考核,按照供电所班组对标要求,以供电台区营销服务和运维检修专业为根本,加大工作质量考核力度,把台区标准化管理纳入月度经营管理考核内容.建立逐级评价考核机制,制定台区综合管理与考核办法,通过管理信息系统提取线损率、电费回收率、报修和服务满意率等数据,对安全管理、设备管理、营销管理和优质服务等方面的工作业绩、工作品质进行评分考核,按月对设备故障率、客户满意度、客戶投诉率等指标积分进行排名公示,并与绩效工资挂钩,真正体现“按劳取酬、多劳多得”的绩效考核原则[4].

结束语

推进营销现代化管理,提升供电服务水平,不断提升客户满意度,必须要扎实推进电力“网格化”管理.虽然“网格化”管理其探索、完善、深化、评价的过程依然漫长,还有一些问题不容忽视,但可以坚信,供电企业是推行网格化管理的最佳实践地、探索地.

参考文献

[1]柴吉宏,陈建鹏,焦坤.网格化管理在供电所员工激励机制中的应用研究[J].企业改革与管理,2019(24):77-79.

[2]张远镇.基于网格化管理的“全能型”供电所建设[J].农村电工,2019,27(02):19.

[3]余开香,鲁维菲.“全能型”供电所建设的铁山实践[J].农村电工,2018,26(11):22.

[4]陈兵,梁德斌,杨飞.打造“全能型”供电所学习样板[J].中国电力企业管理,2017(23):25-27.

总结:言而总之:上述文章是一篇关于供电所方面的论文题目可用作相关论文提纲和网格化和民生文献综述的参考文献.

供电所引用文献:

[1] 网格论文范文素材 网格化和民生毕业论文格式模板范文2万字
[2] 网格化营销论文范文 关于网格化营销方面论文写作参考范文2万字
[3] 网格化本科毕业论文范文 网格化有关论文范本2万字
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