简介:关于对不知道怎么写用电客户论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文用电客户论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
海南电网有限责任公司三亚供电局 海南三亚 572000
[摘 要]随着社会经济的不断发展,各行各业的用电户对供电企业的要求越来越高.业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道,其地位与作用正日益显现.业扩报装管理工作的好坏,直接影响到供电企业的经济效益和社会效益.如何加强其管理,更好的为用电客户服务,成为了当前电力部门思考解决的重要问题.本文论述了如何加强电力业扩报装工作,以及进一步提升其服务水平和客户满意度的问题.
[关键词]电力营销；业扩报装管理；电力需求；客户满意度
引言
电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节,是电力企业的对外窗口,业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象,因此,加强业扩报装管理,一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理.同时也要坚持业扩报装工作的原则,强化工程管理,缩短业扩报装周期,规范业扩报装工作程序和行为,才能更好的服务于用电客户,树立良好的供电企业形象.
1.业扩工作的总体要求与工作内容
1.1总体要求
1.1.1统一受理,一口对外
各服务窗口负责统一受理客户用电申请,按照内转外不转的原则,组织协调内部相关部门完成业扩工作.
1.1.2统一标准,规范管理
加强业扩全过程规范化、标准化管理,统一业务流程,统一工作标准,统一营销模式,建立业扩长效服务机制.
1.1.3便捷高效,限时办结
坚持以客户为中心,不断优化业扩流程,简化办电手续,加强时限控制,缩短办电周期.
1.1.4公开透明,三不指定
向社会公布业扩报装工作的*程序、服务标准、收费标准和收费依据,公布具备资质的设计、施工单位信息以及详细的持证企业名单的查询方式,供用电客户自主选择,不得对客户受电工程指定设计单位,施工单位和设备材料供应单位.
1.2业扩报装工作内容
业扩报装,又称为业务扩充,其工作内容包括客户申请*新装、增容、临时用电业务.是电力报装部门受理客户用电申请后,审核用户申请新增用电量和申请变压器容量的合理性.同时现场勘查了解客户的用电地址、客户用电容量、用电性质等用电需求,核对供电线路运行情况,确定供电电源位置、配电房及变压器配置,用电负荷等级.然后依据客户用电的需求并结合电网的供电状况制定安全、经济、合理的供电方案并答复客户,指导客户根据批复的供电方案进行设计,并对设计资料进行审查,受电工程施工过程中进行中间检查,竣工后进行竣工检验、签订供用电合同,安装电能表,采集终端,进行送电,资料归档.是客户申请用电到实际用电全过程中业务流程的总称.其流程图如下所示：
2.目前业扩报装工作中存在的问题
2.1局部电网供电能力不足,不能满足客户的用电需求
随着各行各业的快速发展,用电需求不断增大,第一,部分区域电源点布置必然遭遇瓶颈,虽然电力企业每年都会根据计划在建设、改造,但还是不能适应经济发展的需要,局部地区会因用电增长不平衡而无法满足负荷需求.第二,随着客户的高精设备的增多,质量意识的提高,我们现阶段的设备存在着不够充足、完善、难以全部满足客户对电能质量要求的情况.第三,在电网建设过程中,由于线路通道、政策处理以及市政建设等原因,也造成建设速度的相对缓慢.所以对于客户的用电需求,不能在短时间内即时满足.
2.2业务*手续繁琐,影响客户享受便捷的服务
现行的业扩报装服务机构和流程的设置,如客户*新装增容用电的业务,流程复杂、环节较多,*过程中,经常出现客户资料、论文范文准备不充分或因客户表述*业务内容不清楚,造成工作人员无法了解客户办事意图,办错业务项,填错申请单等事项,造成业扩报装的*时限过长,影响客户及时用电.而且客户工程中的“三指定”和工程质量缺少监督等问题,也是造成报装速度缓慢的重要原因.
2.3受电工程市场不完善,影响工程质量
随着电力市场用电需求日益增长,电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生,由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素,部分单位资质不够,但为了招揽工程而用低论文范文、低建设标准吸引客户,容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标,势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患.
2.4业扩报装跟踪不及时,施工时间长
业扩报装工作的多环节与长时效的特点,加之各施工及设计企业的能力与水平不同,在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大.因此,决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理,否则,会出现质量问题；还会造成工期过长.
2.5企业人员素质有待提高
由于业扩报装过程环节多,时间长,对各个环节的监督会失去作用,导致在用电报装工作中违规、违纪的问题时有发生,影响了工作效率和企业的社会影响.甚至个别职工由于职业道德差,廉洁从业意识不强,存在吃、拿、卡、要现象和以权谋私等违规、违纪行为.因此,作为用电营销管理人员,各种素质还有待提高.
3.提高业扩报装工作的针对性策略
3.1加强电网建设,为客户提供可靠供电
只有坚强的电网,才能提供安全可靠的电力保障.供电企业要统筹协调、同步推进电网规划、建设和改造,认真分析业扩受限原因,开展电网供电能力诊断,全面梳理各类供电瓶颈问题,建立供电瓶颈清理整改机制,并将整改措施纳入电网规划,集中资金和力量消除电网限制因素.坚持哪里有市场哪里就有电网建设,哪里有卡脖子哪里就有电网改造,全面提升电网供电能力.提高中长期用电综合预测水平,掌握区域负荷发展趋势,超前规划与及时建设供电电网,科学安排电网布局,实现电网与负荷协调发展,保证客户的用电需求.
3.2规范工作行为,提高工作效率
电力企业应形成生产部门为营销部门服务,营销部门为电力客户服务的理念,以业扩工程报装为龙头的服务体系,建立客户经理负责制度,实行“一对一”服务,为电力客户提供最大程度的方便,客户经理应实行从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电等全过程服务,这样即能解决电力客户*业扩报装难,业扩工程服务承诺不到位的问题,也能解决业扩报装多,工程管理混乱的问题,有效地提高客户服务水平及业扩报装工作效率.
3.3严格执行“三不指定”原则,规范业扩市场
全面规范业扩报装工作,依法依规操作,积极引导客户充分利用系统提供的各类信息,根据自身需求,依据技术规范,自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位,引入市场竞争,实现业扩工程市场化,规范化管理.未经客户委托或同意,供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购.规范业扩工程市场,最大程度让利于电力客户.
3.4规范业扩报装工程管理,确保工程质量
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限,以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式,促进客户工程早完工、早送电,早产生效益.一、规范现场勘察.业扩工程受理后,根据客户容量和用电性质,由客户经理组织相关人员协调勘察,根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案.为正确执行电价分类,正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件.二、规范设计审查,由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会,严格按照供电方案评审设计图纸,保证设计的正确性、完整性、可行性,为电力客户把好设计审查关.三、规范中间检查,由客户经理根据业扩工程进度,组织相关人员进行中间检查,确保工程质量,为今后竣工验收打下良好基础.
3.5建立完善的业扩报装工作机制
坚持“高效便捷的工作原则是电力企业以客户为中心,对业扩报装工作的过程进行优化,科学合理的配置整合服务资源及信息资源,同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训,使他们在工作的过程中做到对内不推卸责任,对外不敷衍客人,从而实现业扩报装工作的顺利展开,保证工作流程顺畅、共享资源信息、高效服务,另外,在业扩报装的各个环节中,例如受理业务、答复方案、审查设计图低以及竣工验收等,工作人员应该及时告诉客户的*时间,并接受客户的监督,从而提高客户的满意度.
3.6加强培训力度,提高职工的廉洁从业意识
电力职工培训应讲求实效,结合基层实际和岗位工作需要,采取多种形式进行在职培训,包括各种提高性的技能培训、法规政策教育、职业道德培训和职业纪律教育等内容.增强职工服务本领,规范依法办事和按程序办事的行为,提高服务意识,端正服务态度,防止出现损害群众的不正之风.
客户用电异常行为分析:供电局与用电客户座谈
4.结束语
业扩报装工作,是我们电力企业对外服务的起点,也是我们全部服务工作的龙头.对此项工作给予足够的重视与人力物力的倾斜支持,使其规范、高效、有序地运行,能起到画龙点睛的作用,能牵一发而动全身,这对于我们全面提高服务质量,树立良好的企业形象,促进企业的发展,必将产生重大的影响.
参考文献
[1]王伟.浅谈加强业扩报装管理的重要性[J].科技创新与应用2013,36.
[2]李鹏.加强电力业扩报装管理工作之我见[J].价值工程,2012,36.
[3]姜红霞.加强业扩报装管理提高优质服务质量[J].科技致富向导2013,14.
[4]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理,2011.(5).
[5]叶志.高压业扩工程服务“三指定”问题的思考[J]大众用电,2008(9):9-10.
总结：这篇用电客户论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
客户用电异常行为分析引用文献:
[1] 经典用电检查技师论文题目 用电检查技师论文题目怎样取
[2] 热门电力客户服务论文题目 电力客户服务毕业论文题目如何定
[3] 电力用电检查论文题目范文 电力用电检查论文题目怎么定
