有关知我网：抓住最本质的用户诉求毕业论文写作资料-论文写作网

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用户化妆品论文范文

提起知我网,或许知道的人并不算太多.这家上线刚刚2年的化妆品电子商务网站,一直很低调.去年底,在国内电商寒意正浓时,知我网获得IDG和百度千万美元的共同投资.知我网CEO苏海峥说,资本的注入让他们可以把盈利稍微放后一些,从而抓到用户需求,把服务做到更好.

从36团到知我网

1998年开始进入互联网行业的苏海峥,最早做过在线演艺经济,也尝试过数字音乐,有过多次创业经历.2010年,他判断电子商务的趋势已经到来,创立了团购网站36团,并在一年后转型为化妆品电子商城知我网.

“在做36团的第一天,我脑子里就很清晰,我只是借助团购这种模式来做电子商务.”苏海峥考虑到,做电子商城需要尽可能多的SKU,这会占用企业大量的资金流,如果从团购切入会容易得多.而团购通过论文范文回馈的优势,可以省下很多营销成本来积累第一批用户,为形成口碑传播打下良好的基础.

确定模式后,苏海峥和团队开始分析数据做品类筛选.他们发现,网络购物人群以女性消费者居多,女性产品市场广阔；其次,由于电子商务的业态特殊性,产品的标准化程度需要相对较高,且体积小适合邮递；此外,产品的客单价和毛利率必须高一些,同时是消耗品.几个筛子筛下来,化妆品这个品类就筛出来了.

2010年3月,36团正式上线.当时化妆品团购模式的网站并不多,36团一上线便迅速发展,第二个月单支产品的销售数目开始上千,最高的时候单天单支产品可以卖到1万多支.

2011年11月,36团正式更名为知我网,向电子商城转型.不过,转型之后的知我网也不是一个传统的化妆品电商.现在登陆知我网,其论文范文仍是“团购商城”.如此设计,是考虑到大部分的用户可能是在36团时期积累下来的,对这个页面更熟悉；更重要的是,团购限时促销的模式可以有效地提高下单率.一个用户去化妆品电子商城通常是有目的地搜索一款商品,而来知我网的用户会先看看当天的团购产品,产生连带购买行为.

差异化定位：药妆+自有品牌

在转型的过程中,苏海峥凭借团队、供应链等优势获得了知名风投机构IDG和互联网巨头百度的千万美元联合注资,之后他没有向大而全的方向迈进,而是选择了小而专的精选之路.除了对雅诗兰黛、迪奥等大品牌的明星款产品进行覆盖外,知我网将更多的构建放在了二、三线化妆品品牌、药妆以及自有品牌上.

在知我网上, “药妆商城”有一个独立的页面,针对不同的功效对商品进行了分类.苏海峥表示,药妆是知我网的一大特色,知我网希望抓住最本质的用户诉求：改善女性的肌肤问题.目前,知我网药妆品牌数达到二十个,包括雅漾、理肤泉、薇姿等知名药妆品牌,且品牌数还在陆续增加中.

而在自有品牌的构建上,知我网也有着自己的考虑.“欧莱雅品牌已经发展过百年了,在它早期发展的年代,需要投入巨额的代言人论文范文、广告论文范文,这些成本最终会分摊到产品成本上,由消费者买单.如今我们有了社会化营销的平台,可以把营销成本省下来投入到产品物料成本上,将品质做到最好,并在论文范文上直接回馈用户.”据了解,未来知我网在这一部分的比重还会增加.当然,苏海峥也强调,未来电子商务应该是商业模式的标配,知我网希望与更多的传统品牌合作达到双赢.

低调做服务

同样是从团购网站转型为B2C商城,同样是售卖化妆品,知我网的发展历程不免让人联想到同一时期上线的另—化妆品电商——聚美优品.

聚美优品创立于2010年3月,前身为化妆品团购网站团美网,现转型为化妆品B2C商城.公司成立1年后签约人气偶像韩庚,其CEO陈欧也高调现身公众视野,启用“双代言人”的创意策划,投入了大量广告.一时间,聚美优品站在了聚光灯下,知名度大大提升.

“每家公司都有它独特的基因.”与聚美优品的种种高调不同,知我网明显低调许多. “任何企业的成长都不是瞬间的,如果在服务还没有做到完美的时候,打了很多广告,也许短时间内会有很多用户,但一定会有一部分用户不那么满意,以后就不会再来了.”在苏海峥眼里,在电商这个长跑的过程中,还是需要“先把酒酿得更香一些”,尽量留住每一个用户.

如何把酒酿得更香?在网络购物的过程中,把控用户的体验细节尤为重要.与线下实体店相比,网络购物尽管有着论文范文低、便捷等诸多优势,但从传播的角度看,也少了几分人情味.尤其在化妆品领域,线下实体店中BA在销售环节往往起着关键的作用.

在B2C模式中,商家与用户间的沟通往往通过邮件、网页聊天以及留言等方式,互动性较差.为了更好地与用户沟通,知我网使用了企业论文范文*.与其他同类B2C网站相比,这样做的好处在于,*与用户间不再是用户主动咨询的关系.每隔一段时间,知我网*会通过论文范文向曾经咨询过的用户发送网站的相关活动链接,并根据节日、天气等因素附上温馨小贴士.

不得不提的是,在产品的采购上,知我网一直很重视用户的意见,采访中苏海峥提到了这样—件事.

北京医院有一款叫做标婷维生素E乳的产品,在网上有着很不错的口碑,但这款产品属于限量购买的,每人每次只能购买5支.曾经有用户联系知我网,能否做一次标婷维生素E乳的团购.得知用户的需求后,知我网派出采购人员去北京医院进行洽谈,最终采购了几千支回来进行了一次团购,取得了不错的反响.苏海峥坦言,其实当时采购的过程并不是特别容易,费了不少功夫,而这款产品利润很低,每支连几毛钱都不到,理论上连快递费、包装费都不够,更不用提人工费等.

与其他的女性B2C商品相比,化妆品更容易被用户分享,正是这样的细节逐步为知我网建立了良好的口碑.在未做任何广告的情况下,知我网迅速聚集了200万注册用户,其运营数据显示,目前网站每月的销售额已经达到千万元规模.

当被问及“如何看待电商寒冬”的说法时,苏海峥表示,这更多是资本市场的,他预测,电商企业会逐渐回归理性,“乱烧钱”的行为会减少.这对于一直未在广告上乱砸钱的知我网来说,无疑是—件好事.