简介:关于本文可作为相关专业商品网站论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文商品网站论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
课题: 电子商务系统实现案例
一,教学目的:掌握电子商务系统实现的基本思路与技术;
了解电子商系统实现的页面及框架;
理解B2B,B2C电子商务系统的实现操作.
二,教学重点: 电子商务系统实现的页面构成;技术操作.
三,教学难点: 实现技术.
四,教学时数: 3学时,其中实践性教学 学时.
五,习题:
1.电子商务系统实现需包含哪些基本要求?
2.如何用技术实现相应的子系统?
六,教学后记:
B2C电子商务实现案例
2017年10月
主要内容
●电子商务B2C交易的基本概念和交易流程;
●不同类型的B2C电子商务网上销售的特点;
●通过大量的案例对B2C电子商务的类型和实际运作流程作多方面的介绍.
2-1.1 B2C电子商务交易概述
企业开展的电子商务通过Inter向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式,就是电子商务的B2C交易,即网上零售.
B2C 交易是电子商务应用最普遍,发展最快的领域.
B2C电子商务网站由三个基本部分组成:
为顾客提供在线购物场所的商场网站;
负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统;
负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统.
B2C电子商务的购物流程
2-1.2 B2C模式电子商务网站的企业类型
目前已建立或准备建立B2C模式的电子商务网站的企业大致可分为:
经营着离线商店的零售商
没有离线商店的虚拟零售企业
商品制造商和网络交易服务公司
经营着离线商店的零售商
这些企业有着实实在在的商店或商场,网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道,它们并不依靠网上的销售生存.
例如:
上海书城
上海联华超市
北京西单igo5商场
没有离线商店的虚拟零售企业
这类企业是电子商务的产物,网上销售是它们惟一的销售方式,它们靠网上销售生存.
例如:
美国的Amazon书店
阿里巴巴
商品制造商
商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品,不仅给顾客带来了论文范文优势上的好处及商品客户化,而且减少了商品库存的积压.
例如:
DELL
海尔集团
网络交易服务公司
这种公司专门为多家商品销售企业开展网上售货服务.
如美国AOL是一家Inter服务商,它吸收了几百家商店为会员,在AOL的电子商务网站中首先按类划分商品,进入某一类后,再选择不同的商店进入会员商店.
B2C网站的种类
按商品种类可将B2C电子商务网站分为:
综合类B2C电子商务网站;
专门类B2C电子商务网站.
综合类的B2C电子商务网站
综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品.
这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的.
例如:
美国的Sears
中国的易趣网
专门类的B2C电子商务网站
专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品,例如书刊,鲜花,礼品,软件等.
这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的.
例如:
上海书城
中国花城网
网上顾客的类型
网上顾客首先是上网者,一个成功的B2C电子商务网站必须关注上网者的类型,即谁是网站的目标访问者;其次是上网顾客的类型和他们的购买行为,用以决定网站内容与服务的定位.
CNNIC统计
网上购物行为
上网顾客的网上购物行为可分为以下两种:
(1) 功利型:购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务;功利性购物会受到系统更多的关注.
(2) 快乐型:购物是因为可以从中感受到乐趣.要求高度的参与,刺激因素的增长,自由度的体会以及快乐的满足.
购物类型
(1)专门计划性购物:需求在进入网站商店前已经确定,购物者购买预计的商品;
(2)一般计划性购物:需求在进入网站商店前已经确定,但是购物者在店内根据商品的制造商,确定满意的商品;
(3)提醒购物:网上商店的影响带来了顾客的需求,如网上的广告,促销活动带来了用户的需求;
(2-1)完全无计划购物:进入网站商店前是毫无目的的.
物流配送
物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈.
商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式,近距离(本市)可用直接送货,远距离可用EMS或第三方物流.
支付结算
货到付款
邮局汇款
银行电汇
在线支付
只有大力推广在线支付,才能更好的推广网上销售业务.
案例:上海联华超市
联华物流
联华OK是传统零售向电子商务业进军的典型.
联华OK依托传统业务,大大有利于物流配送,例如:论文范文与联华超市的论文范文基本相同,比便利店论文范文有很大的优势;送货时间在3小时之内,非常的快速及时;购物满20元免送货费,对消费者有很大的吸引力.
联华OK同时还开展电话定购业务,方便了不能上网的中老年群体.
面向B2C网络消费者的网页设计
面向B2C网络消费者的网页设计一般需包括两个不同的界面:
顾客与零售商界面
零售商管理界面.
商品的定价战略
(1)低价战略.一般来说,虚拟零售商店采取低价战略.经营离线商店的企业为了拓展网上市场,推动网上购物的发展,也会对网上销售的部分商品打折.
(2)等价战略.通常,在网上购物条件不成熟的情况下,经营离线商店的企业为了尝试网上零售的经验,会采取等价的战略.
(3)高价战略.高价战略是网上商品或服务的论文范文高于物理店面的商品或服务的论文范文.采取高价战略的销售企业或零售商能在网上提供高于附加值的服务,如顾客个人化论文范文,专家推荐购买方案等.
B2C电子商务网站的收益模式
经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的,一般有三种收益模式:
收取服务费
会员制
降低论文范文,扩大销售额.
例:Peapod网上商店
peapod./
Peapod收费规则
对每个网上购物的消费者除要交纳实际购买商品的论文范文外,要另外支付订货费5美元和订货总金额的5%的服务费.
尽管顾客要交纳服务费,但他们仍愿意在Peapod购买商品,原因:
顾客感觉方便
顾客可使用Peapod提供的优惠券,节约资金
顾客可以通过比较,购买商品
顾客可以减少计划外购物,获得自己真正需要的商品.
2.会员制
网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的方式,服务的范围收取会员的会费.
一般有两种方式:按时间如按年,季,月收取固定的会费;按会员的实际销售规模,按比例收取会费.
如设备论文范文网依据对入会企业的不同服务标准,每年收取人民币3000元,5000元和10000元不等的会费.
例:阿里巴巴
阿里巴巴
成为会员的优势
3.降低论文范文,扩大销售量
网上销售商提供低论文范文的商品或服务,为的是扩大销售量,提高企业的形象.
案例:当当网上书店 实惠的折扣论文范文
网上购买系统的基本要素
从技术上分析,一个真正的B2C购物网站系统需要以下2-1个基本要素:
安全机制
支付系统
购物引擎
商品的仓储和管理,展示系统
消费者的信息反馈
信息反馈页面用以保持与顾客的交流,听取消费者对产品,服务和网站本身的意见与建议.
对每类产品或服务项目都应单设一个反馈入口,其信箱应以具体的产品或服务项目命名,这样可以向顾客明示,本信箱是专门用来采集客户意见的,显示了对客户的诚意.
在反馈页面上要有对顾客的投诉报以欢迎,致谢等词,并对自己的产品或服务上可能的不周先向客户表示歉意,然后是相关的承诺等.
2.与消费者互动
与顾客互动,是B2C电子商务营销的关键性环节,也是与传统媒体营销的重大不同之处.
(1)信息层面上的互动.
(2)交易层面的互动.
(3)服务层的互动.
交易层面的互动实例——Dell
Dell网站以独特的设计在访问者离开网站时,屏幕上会不失时机地跳出一个小窗来及时地与你打招呼道别,采集访问者的意见.Dell网站的"送别词"是这样写的:
Dell
我们当如何帮助您?我们看到您已经激动起来.请您告诉我们您为何离开,这样就能帮助我们改进我们的站点.
您为何离开?(请尽可能多选择)
产品太多无法选择
层级混乱
产品信息量
过滤/分类法无助于缩小我的查询范围
所查结果与我的搜索无关
我找不到所要的具体产品
产品无货
我想和其他站点的货品作一比较
论文范文太高
我感觉没劲------我想另作查询
我感觉没劲------我想逛逛整个站点
其他建议(敬请说明---------接反馈意见输入窗).
服务层的互动实例——GE
美国通用电器网站(ge.)在网页上使用了大量的虚拟场景手法,让顾客在网上能身临其景,自由挑选.
通用电器网站在Lighting Solution Center(灯源设计中心)栏目中建立了 "Virtual lighting designer"(虚拟照明设计)中心.
它允许顾客在一定程度上参与到照明方案的选择中.首先,GE针对一般住房结构,提出从室外,客厅,书房,卧室,卫生间,厨房到餐厅等的常用照明方案,如顶灯,壁灯,帘幕灯,地脚灯,台灯,落地灯等分为许多组.
2-1.3 电脑与软件的网络销售
电脑和软件是目前网络经销中最热门的商品之一,也是被公认为最适合在网上销售的商品之一.据不完全统计,网上电脑和软件的销售业绩占所有商品的首位.这是因为在网上销售电脑和软件有其独特的优势.
电脑作为网络的直销其优势在于电脑的挑选性不是很强,产品单一化.购买者只要对电脑的各项指标较了解,就可知道自己需要什么样配置的电脑.因而成交率高,退货率较低.
案例:Dell的网络直销
Dell全球
概况
早在1996年7月,Dell公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和*计算机.在6个月内,Dell公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品.几个月后就翻一番.
Dell公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式,使得传统渠道种常见的*商和零售商的高额论文范文差将会消失,同时Dell公司的库存成本大大降低,与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比,Dell的计算机占有10-15%的论文范文优势.
产品及服务
Dell公司的网上直销站点还提供技术支持与*信息,包括直接从站点下载软件.该站点每周回答12万个技术问题.
Dell公司90%的销售收入来自企业,10%来自普通客户.但在线销售则是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户,Dell公司的大客户则主要通过站点查询产品信息,定单情况和技术帮助,并不直接从网上*.
为吸引大客户进行网上采购和网上服务,Dell公司设置专门"客户论文范文"提供针对大客户的个性化服务,客户只需要通过客户论文范文直接进行折扣采购.这些客户也通过网上直接采购降低采*范文,如Dell公司的大客户MCI公司通过与Dell公司合作进行统一采购,MCI公司的采购成本降低了15%左右,而且公司的采购周期由2-1周-6周缩短到22-1小时以内.
分组作业
比较分析联想电脑公司与Dell公司的电子商务战略.
软件行业案例:世纪豪杰
herosoft./
公司简介
北京世纪豪杰计算机技术有限公司由梁肇新于1998年创办,以"豪杰超级解霸"系列产品的成功开发而蜚声海内外.
梁肇新说,最早产生把软件产品放在网上销售的想法是在2002年3月.
开拓海外市场,对中国软件来说,无疑是很好的增长空间.
但豪杰只是一家中等规模的公司,付不起巨额的海外宣传论文范文,也不可能派出大量人员开拓渠道.
最后,公司决定采用一个最简单的办法:把软件放到网上,让外国人通过下载试用,然后注册付费.
历程
最开始,公司只抽出一个人把豪杰公司的产品翻译成英文版,并作了一些适应海外用户需求的调整,然后把软件放在国外的软件下载网站,供下载注册.
当时给《超级解霸》取了个英文名——《Hero video covert》,注册费定为30美元.
梁肇新称此举只是"无心插柳",没想到很快就收到了第一笔注册费,公司上下都为之一振.
豪杰趁热打铁,顺势注册了英文网站,专门介绍公司的产品,并提供软件下载注册服务.
到2002年12月,当月的海外网上销售额达到了7000多美元.
一家德国软件*公司Mediaphor Software Entertainment AG开始通过下载站点注意到豪杰系列软件产品,于2003年1月正式与豪杰签订了在欧洲*销售和本地化的协议.
2-1.2-1 网络图书销售
书籍被认为是最适合在Inter上直销的商品之一,网上书店的优势是不言而喻的.大到可以加强世界各国的出版文化交流,传播出版信息,扩大民族文化在世界的影响;小到可以扩大图书的销售,弥补出版界与书店之间存在的巨大距离和信息沟通不畅的缺点.
在我国发展电子图书还有其特有的优势:
优势
(1)网络出版和发行的客观需求较强;
(2)人力资源充足,劳动力论文范文低廉,为图书配送提供了条件;
(3)建立仓储的论文范文相对低廉;
(2-1)网民迅速增加,使用电子商务的网民也增长较快;
(5)国家对信息产业的大力支持.
网络图书销售的特点
(1)网上书店可做到存书量最大,成本较小.
(2)论文范文较低.
(3)适应读者的新需求.
网上书店信息的浏览
在网络书店的数据库中包含了大量的,全面的图书信息,其图书信息的标引有:
(1)图书外部形态的标引: 包括封面,尺寸,页数,装订形式;
(2)出版信息: 包括书名,作者,出版者,出版日期,图书分类号,ISBN 号等;
(3)书的销售信息: 包括书的论文范文和可获得的新的信息,以及销售号,销售排名等;
(2-1)书的内容信息: 主要由书评,内容提要和内容摘 要来实现图书信息的检索.
图书检索系统
网上书店的检索分类要求符合图书分类法.
下面以亚马逊网上书店案例说明网上书店页面布置和书籍分类检索.
案例:亚马逊Amazon
Amazon特色
Amazon是世界上销售量最大的网上书店.
其网站的销售商品以树形结构分类.
网页设计具有同一基调和格式.
Amazon图书
Children's Books
分类检索
Amazon中国站点——论文范文网
Amazon
Amazon最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘,录像带,化妆用品,宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,它正成为全球最大的网上零售商.
谈及亚马逊,公司的创办人贝索斯说:"我们要创建一个前所未有的事物."
Amazon.
在1995年7月,亚马逊还只是个网站,但到了1999年底,顾客却涵盖了160多个国家和地区,公司的市值达到90亿美元,远远超过对手——邦诺(Barnes & Noble)与疆界(Boarders)两家公司的市值总和.
(一)亚马逊公司的创业
亚马逊的崛起是个典型的喜剧,剧中的主角,亚马逊的创办人杰夫.贝索斯(Jeffrey Bezos)创办亚马逊以前还是萧氏企业(D. E. Shaw & Co.)的一名经理人.
有一天他上网浏览时,发现了网络使用人数每个月以2300%的速度在成长.
吃惊之余,他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景,于是他作了个决定:辞掉现有工作,和他的妻子开着老式雪佛莱,跑到西部打算创立网络零售业.
亚马逊公司的创业
贝索斯拟出了20种认为适合于虚拟商场销售的商品,包括图书,音乐制品,杂志,PC机和软件等.他最后选择了图书.
这里有三个原因:
美国每年出版的图书有将近130万种,而音乐制品大约只有30万种.
美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制,而图书市场还没有形成垄断,即使是老牌连锁店Barnes & Noble的市场占有率也只有12%,而且每年图书行业的营业额能够达到250亿美元;全球的书籍更是多达300多万种,书籍零售有820亿美元的市场.
读书是很多人的爱好,在国外,有80%的人说读书是他们的业余爱好之一.
亚马逊公司的创业
因此,最后他选择了书籍作为网络销售的突破口,公司地点选择了西雅图,因为那里是书籍发行商英格姆(Ingram)的大本营.
1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤租来的两个房间里,以30万美元第一笔投资创业,成立亚马逊书店.
亚马逊公司的创业
大部分的筹备工作是在日后成为最大劲敌的邦诺书店中的咖啡吧里完成的,其中包括创业计划书,这份计划书最后吸引了克劳菲德(拜尔斯投资公司(Kleiner Perkins Caulfield & Byers)的注意,并由其出资成立了亚马逊书店.他将一个车房改装成货仓和作坊,用3台"升阳"微系统电脑工作站和300个"顾客"测试*.
他给书店取名为亚马逊,希望它能够像巴西的亚马逊河那样勇往直前.他不租店面,招聘了2-1名程序员开始为亚马逊写程序.
亚马逊公司的创业
1995年8月,亚马逊卖出了第一本书.最初将近两年的时间里,贝索斯所要做的不过是些琐事罢了,忙着在雪佛莱的后备箱开箱,装箱,并亲自运至邮局寄出.
3年以后,亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店.
2-1年后,这家公司拥有了1310万名顾客,书目数据库中含有300万种图书,超过世界上任何一家书店,成为网上零售先锋,1999年的销售额是30亿美元,2000年吸引价值80亿美元交易.
亚马逊公司的扩张
1998年3月,亚马逊开通了儿童书店(Amazon.Kids),这时的亚马逊,已经是网上最大最出名的书店.
同年6月份,亚马逊音乐商店开张;7月,与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作;9月,亚马逊买下Pla all and Junglee企业;10月,打进欧洲大陆市场;11月,加售录像带与其他礼品.
亚马逊公司的扩张
1999年1月,为了满足业务快速增长的需要,成立第三家配送中心;2月,买下药店网站(Drug Store.)股权,并投资药店网站;3月,投资宠物网站(Pets.),同期成立网络拍卖站;2-1月,提供问候卡片服务,于堪萨斯设立配送中心;5月,投资家庭用品网站(Home-Grocer.).
亚马逊公司的扩张
2000年1月,与网络快运公司Kozmo.达成了一项价值6000万美元的合作协议,使用户*的商品在一小时之内能送上门,1月底,宣布购买网上轿车销售商Greenlight.公司5%股份;3月,和Adobe在电子书籍方面合作,并进军移动商务;2-1月,斥巨资组建的网上酒饮料超市Wine Shopper.正式开张.
亚马逊公司的扩张
在这个过程中,亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变,在这组数据的背后,我们可以看到两点:
⑴ 扩张速度快且猛.亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务,占领新的领域;
⑵ 资金消耗多又快.
(二)亚马逊的经营策略
一是全面*各种出版物,建立高质量,数量庞大的书目数据库.
根据贝索斯的观点:" 我们成功的诀窍很简单:即全面选样.我们的目标是:只要是已出版的书,我们这儿就有！" 亚马逊公司的另一个战略是,如果要想与老牌的Barnes & Noble 公司竞争,就要创造自己的品牌.于是它把营业收入投入到品牌的宣传上,极力使自己的服务设计独具特色,富有魅力,用户友好,并斥巨资做广告.
亚马逊的经营策略
第二,亚马逊实行全面周到的服务,从丰富的检索途径,灵活多样的营销手段,到安全可靠的付款方式和物流配送手段.
书业营销领域,亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战.若以四个字涵盖其精神,就是新,速,实,全 .
在技术上,用户可以从9个界面检索亚马逊数据库
(1)关键词快速检索.可键入一个或多个关键词的组合.
(2)作者检索.
(3)书名查询.
(2-1)出版社和出版日期查询.
(5)有关儿童和青年人的书籍查询.
(6)非英语语种图书的查询.
(7)强力查询.为了提高对图书的查准率,特别是读者在不能准确地掌握有关图书最主要信息特征的情况下,亚马逊提供了强力检索.
(8)在亚马逊中还可以以书籍,音像制品载体形式作为检索入口,包括books,audiobooks,videos,CD-ROMs和DVD.
(9)主题指南浏览.
富有特色的书评
亚马逊在书评上下了很大工夫,可以说形成了一大特色.它们的书评主要来自书的作者,出版者和读者,从不同的角度,以不同的方式来撰写书评,以对一本书提供多角度的分析和评价.为此,亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会,必然会受到书迷们的欢迎.
对Amazon前途的展望
从目前情况看,网站资金的来源,主要有五个途径.
一是广告收入及信息增值服务收费;
二是电子商务销售利润:
三是借贷;
四是风险资金;
五是上市融资.
对Amazon前途的展望
前两项收入,目前还比较小,还不足以维持网站的生存.
而后三项则对于网络企业有着决定性的作用.
借贷,或者说赊销,对电子商务网站有着重要的意义.
2-1.5 网上百货销售
与传统的百货商场和超市相比,网上百货超市有其独特的特点:
(1)不受物理空间的影响.
(2)不受时间的限制.
(3)不受地域的限制.
(2-1)不受外界的诱导.
(5)商品论文范文低.
2. 网络百货销售的流程
网上百货商店的销售及商务过程大致如下:
(1)通过网络广告等促销活动,吸引消费者.
(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息.
(3)顾客确定购买时,在网上下订单.
(2-1)网上商店对订单进行处理,包括货币支付,结算和货物配送.
(5) 对网上销售情况,信息进行收集,加工,处理,传送给决策层.
(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理,完成销售过程.
(7)通过销售系统对实际销货的分析,调整进,销货决策,更有效地管理企业.
3.网上百货商品信息
网上百货超市和商店的商品种类大都有各种大小家电,电脑,体育用品,化妆晶,文具,保健品,玩具,工艺品,日用品和食品等.
多样化的商品
商品的正确分类和提供有效的查询检索功能
网上百货商品信息
网上百货对商品信息的描述提出了很高的要求.
对网上商品信息的描述应包括:商品的外观,功能,体积,重量,品质,形状,大小,颜色,性能,技术指标和图示等.
为了给顾客一个直观的印象,最好能利用可视化技术为商品创建一个三维模型,为顾客提供一个虚拟的,仿真的购物环境.
2-1.网上百货商店货物配送
目前国内网上百货商店和百货超市的送货模式主要有具备离线百货商场的网站,覆盖面很广的商业网点的网站,纯网上百货商场与传统的销售企业相结合,网上的虚拟商场自建配送队伍等模式.
(1)具备离线百货商场的网站
它们的货源来自本商场的库存,送贷方式有快递,特快专递,邮寄等.
在这类网站上购物收到货的周期较长,送货的论文范文较贵.在网上为顾客提供详尽的产品信息,购物指导,个性推荐和售后服务等,在传统的百货商场让顾客直观了解商品,支付和取货.
这种网上,网下的互相促进,会给企业带来更多的商机.
(2)覆盖面很广的商业网点的网站
由于这些网站有自己遍及各个区域的物理连锁店,可以根据顾客信息,选择最近的连锁店为顾客送货.
(3)纯网上百货商场与传统的销售企业相结合
这类网上商店发挥了网上与顾客交流和传统企业在货源及销售配送渠道上的优势,为顾客进行服务.
(2-1)网上的虚拟商场自建配送队伍
网上的虚拟商场建立起一支自己的配送队伍,自己完成网上订单,网下配货和送货.这类网站集销售和送货为一体,便于管理.
5.网络商品的顾客信息反馈 和售后服务
网上商店效益的好坏在一定程度上取决于服务.
(1)订单跟踪
(2) 售后服务
(3)服务跟踪
案例:国美电器
国美简介
1987年1月1日,国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店.
目前,国美电器已成为中国驰名商标,并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业,位居全球商业连锁22位.在国内100个城市以及香港地区拥有直营店270余家,2-10000多名员工,成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商.
商品宣传
分类检索
对比购物
对比结果
购物流程
进入网上商城论文范文,选择进入自己所在地的网上商城.
购物流程
选中客户希望购买的商品,点击"*"按钮.此时就将商品加入到购物车了.
购物流程
进入购物车页面,如果希望继续购买商品,请点击"继续购物"按钮,如果想结账,请点击"到收银台"按钮.
购物流程
如果修改购买数量,修改后务必点击"修改数量"按钮,方可生效, 若不想购买订单中的商品,请点该商品后面的"取消"按钮.
购物流程
如果是注册用户,填写用户名和论文范文就可以结账;如果是未注册用户,您可以直接注册并结账.
(1) 如果是注册用户,请直接填写用户名和论文范文进行登陆,并仔细检查自己的相关用户信息.
购物流程
(2) 如果是新用户,请可直接进行注册,如无重复用户名,按要求填写相关信息,确认无误后,点击"注册结算"按钮进入下一步.
购物流程
当客户登陆或注册网站用户后,按要求填写送货信息,检查无误请进入订单确认页面.
购物流程
在订单确认页面中,客户将会看到自己的订单信息,如信息无误,点击"生成订单"按钮正式生成订单. 如果需要修改,点击"返回修改"按钮进行信息确认.
购物流程
订单生成后国美会在第一时间处理订单.电子商务人员会与客户电话联系,确认订单及相关信息.
国美的物流配送
两种方式:
预约自提
论文范文
国美的物流配送
配送信息:顾客选择所在地
国美的物流配送
成都国美
国美的顾客意见反馈
国美的退换货原则
B2C电子商务实现案例
2017年10月
主要内容
●电子商务B2C交易的基本概念和交易流程;
●不同类型的B2C电子商务网上销售的特点;
●通过大量的案例对B2C电子商务的类型和实际运作流程作多方面的介绍.
2-1.1 B2C电子商务交易概述
企业开展的电子商务通过Inter向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式,就是电子商务的B2C交易,即网上零售.
B2C 交易是电子商务应用最普遍,发展最快的领域.
B2C电子商务网站由三个基本部分组成:
为顾客提供在线购物场所的商场网站;
负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统;
负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统.
B2C电子商务的购物流程
2-1.2 B2C模式电子商务网站的企业类型
目前已建立或准备建立B2C模式的电子商务网站的企业大致可分为:
经营着离线商店的零售商
没有离线商店的虚拟零售企业
商品制造商和网络交易服务公司
经营着离线商店的零售商
这些企业有着实实在在的商店或商场,网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道,它们并不依靠网上的销售生存.
例如:
上海书城
上海联华超市
北京西单igo5商场
没有离线商店的虚拟零售企业
这类企业是电子商务的产物,网上销售是它们惟一的销售方式,它们靠网上销售生存.
例如:
美国的Amazon书店
阿里巴巴
商品制造商
商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品,不仅给顾客带来了论文范文优势上的好处及商品客户化,而且减少了商品库存的积压.
例如:
DELL
海尔集团
网络交易服务公司
这种公司专门为多家商品销售企业开展网上售货服务.
如美国AOL是一家Inter服务商,它吸收了几百家商店为会员,在AOL的电子商务网站中首先按类划分商品,进入某一类后,再选择不同的商店进入会员商店.
B2C网站的种类
按商品种类可将B2C电子商务网站分为:
综合类B2C电子商务网站;
专门类B2C电子商务网站.
综合类的B2C电子商务网站
综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品.
这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的.
例如:
美国的Sears
中国的易趣网
专门类的B2C电子商务网站
专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品,例如书刊,鲜花,礼品,软件等.
这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的.
例如:
上海书城
中国花城网
网上顾客的类型
网上顾客首先是上网者,一个成功的B2C电子商务网站必须关注上网者的类型,即谁是网站的目标访问者;其次是上网顾客的类型和他们的购买行为,用以决定网站内容与服务的定位.
CNNIC统计
网上购物行为
上网顾客的网上购物行为可分为以下两种:
(1) 功利型:购物行为是为了达到某种目的和完成某种任务;功利性购物会受到系统更多的关注.
(2) 快乐型:购物是因为可以从中感受到乐趣.要求高度的参与,刺激因素的增长,自由度的体会以及快乐的满足.
购物类型
(1)专门计划性购物:需求在进入网站商店前已经确定,购物者购买预计的商品;
(2)一般计划性购物:需求在进入网站商店前已经确定,但是购物者在店内根据商品的制造商,确定满意的商品;
(3)提醒购物:网上商店的影响带来了顾客的需求,如网上的广告,促销活动带来了用户的需求;
(2-1)完全无计划购物:进入网站商店前是毫无目的的.
物流配送
物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈.
商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式,近距离(本市)可用直接送货,远距离可用EMS或第三方物流.
支付结算
货到付款
邮局汇款
银行电汇
在线支付
只有大力推广在线支付,才能更好的推广网上销售业务.
案例:上海联华超市
联华物流
联华OK是传统零售向电子商务业进军的典型.
联华OK依托传统业务,大大有利于物流配送,例如:论文范文与联华超市的论文范文基本相同,比便利店论文范文有很大的优势;送货时间在3小时之内,非常的快速及时;购物满20元免送货费,对消费者有很大的吸引力.
联华OK同时还开展电话定购业务,方便了不能上网的中老年群体.
面向B2C网络消费者的网页设计
面向B2C网络消费者的网页设计一般需包括两个不同的界面:
顾客与零售商界面
零售商管理界面.
商品的定价战略
(1)低价战略.一般来说,虚拟零售商店采取低价战略.经营离线商店的企业为了拓展网上市场,推动网上购物的发展,也会对网上销售的部分商品打折.
(2)等价战略.通常,在网上购物条件不成熟的情况下,经营离线商店的企业为了尝试网上零售的经验,会采取等价的战略.
(3)高价战略.高价战略是网上商品或服务的论文范文高于物理店面的商品或服务的论文范文.采取高价战略的销售企业或零售商能在网上提供高于附加值的服务,如顾客个人化论文范文,专家推荐购买方案等.
B2C电子商务网站的收益模式
经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的,一般有三种收益模式:
收取服务费
会员制
降低论文范文,扩大销售额.
例:Peapod网上商店
peapod./
Peapod收费规则
对每个网上购物的消费者除要交纳实际购买商品的论文范文外,要另外支付订货费5美元和订货总金额的5%的服务费.
尽管顾客要交纳服务费,但他们仍愿意在Peapod购买商品,原因:
顾客感觉方便
顾客可使用Peapod提供的优惠券,节约资金
顾客可以通过比较,购买商品
顾客可以减少计划外购物,获得自己真正需要的商品.
2.会员制
网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的方式,服务的范围收取会员的会费.
一般有两种方式:按时间如按年,季,月收取固定的会费;按会员的实际销售规模,按比例收取会费.
如设备论文范文网依据对入会企业的不同服务标准,每年收取人民币3000元,5000元和10000元不等的会费.
例:阿里巴巴
阿里巴巴
成为会员的优势
3.降低论文范文,扩大销售量
网上销售商提供低论文范文的商品或服务,为的是扩大销售量,提高企业的形象.
案例:当当网上书店 实惠的折扣论文范文
网上购买系统的基本要素
从技术上分析,一个真正的B2C购物网站系统需要以下2-1个基本要素:
安全机制
支付系统
购物引擎
商品的仓储和管理,展示系统
消费者的信息反馈
信息反馈页面用以保持与顾客的交流,听取消费者对产品,服务和网站本身的意见与建议.
对每类产品或服务项目都应单设一个反馈入口,其信箱应以具体的产品或服务项目命名,这样可以向顾客明示,本信箱是专门用来采集客户意见的,显示了对客户的诚意.
在反馈页面上要有对顾客的投诉报以欢迎,致谢等词,并对自己的产品或服务上可能的不周先向客户表示歉意,然后是相关的承诺等.
2.与消费者互动
与顾客互动,是B2C电子商务营销的关键性环节,也是与传统媒体营销的重大不同之处.
(1)信息层面上的互动.
(2)交易层面的互动.
(3)服务层的互动.
交易层面的互动实例——Dell
Dell网站以独特的设计在访问者离开网站时,屏幕上会不失时机地跳出一个小窗来及时地与你打招呼道别,采集访问者的意见.Dell网站的"送别词"是这样写的:
Dell
我们当如何帮助您?我们看到您已经激动起来.请您告诉我们您为何离开,这样就能帮助我们改进我们的站点.
您为何离开?(请尽可能多选择)
产品太多无法选择
层级混乱
产品信息量
过滤/分类法无助于缩小我的查询范围
所查结果与我的搜索无关
我找不到所要的具体产品
产品无货
我想和其他站点的货品作一比较
论文范文太高
我感觉没劲------我想另作查询
我感觉没劲------我想逛逛整个站点
其他建议(敬请说明---------接反馈意见输入窗).
服务层的互动实例——GE
美国通用电器网站(ge.)在网页上使用了大量的虚拟场景手法,让顾客在网上能身临其景,自由挑选.
通用电器网站在Lighting Solution Center(灯源设计中心)栏目中建立了 "Virtual lighting designer"(虚拟照明设计)中心.
它允许顾客在一定程度上参与到照明方案的选择中.首先,GE针对一般住房结构,提出从室外,客厅,书房,卧室,卫生间,厨房到餐厅等的常用照明方案,如顶灯,壁灯,帘幕灯,地脚灯,台灯,落地灯等分为许多组.
2-1.3 电脑与软件的网络销售
电脑和软件是目前网络经销中最热门的商品之一,也是被公认为最适合在网上销售的商品之一.据不完全统计,网上电脑和软件的销售业绩占所有商品的首位.这是因为在网上销售电脑和软件有其独特的优势.
电脑作为网络的直销其优势在于电脑的挑选性不是很强,产品单一化.购买者只要对电脑的各项指标较了解,就可知道自己需要什么样配置的电脑.因而成交率高,退货率较低.
案例:Dell的网络直销
Dell全球
概况
早在1996年7月,Dell公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和*计算机.在6个月内,Dell公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品.几个月后就翻一番.
Dell公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式,使得传统渠道种常见的*商和零售商的高额论文范文差将会消失,同时Dell公司的库存成本大大降低,与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比,Dell的计算机占有10-15%的论文范文优势.
产品及服务
Dell公司的网上直销站点还提供技术支持与*信息,包括直接从站点下载软件.该站点每周回答12万个技术问题.
Dell公司90%的销售收入来自企业,10%来自普通客户.但在线销售则是90%销售收入来自中小企业和普通个人用户,Dell公司的大客户则主要通过站点查询产品信息,定单情况和技术帮助,并不直接从网上*.
为吸引大客户进行网上采购和网上服务,Dell公司设置专门"客户论文范文"提供针对大客户的个性化服务,客户只需要通过客户论文范文直接进行折扣采购.这些客户也通过网上直接采购降低采*范文,如Dell公司的大客户MCI公司通过与Dell公司合作进行统一采购,MCI公司的采购成本降低了15%左右,而且公司的采购周期由2-1周-6周缩短到22-1小时以内.
分组作业
比较分析联想电脑公司与Dell公司的电子商务战略.
软件行业案例:世纪豪杰
herosoft./
公司简介
北京世纪豪杰计算机技术有限公司由梁肇新于1998年创办,以"豪杰超级解霸"系列产品的成功开发而蜚声海内外.
梁肇新说,最早产生把软件产品放在网上销售的想法是在2002年3月.
开拓海外市场,对中国软件来说,无疑是很好的增长空间.
但豪杰只是一家中等规模的公司,付不起巨额的海外宣传论文范文,也不可能派出大量人员开拓渠道.
最后,公司决定采用一个最简单的办法:把软件放到网上,让外国人通过下载试用,然后注册付费.
历程
最开始,公司只抽出一个人把豪杰公司的产品翻译成英文版,并作了一些适应海外用户需求的调整,然后把软件放在国外的软件下载网站,供下载注册.
当时给《超级解霸》取了个英文名——《Hero video covert》,注册费定为30美元.
梁肇新称此举只是"无心插柳",没想到很快就收到了第一笔注册费,公司上下都为之一振.
豪杰趁热打铁,顺势注册了英文网站,专门介绍公司的产品,并提供软件下载注册服务.
到2002年12月,当月的海外网上销售额达到了7000多美元.
一家德国软件*公司Mediaphor Software Entertainment AG开始通过下载站点注意到豪杰系列软件产品,于2003年1月正式与豪杰签订了在欧洲*销售和本地化的协议.
2-1.2-1 网络图书销售
书籍被认为是最适合在Inter上直销的商品之一,网上书店的优势是不言而喻的.大到可以加强世界各国的出版文化交流,传播出版信息,扩大民族文化在世界的影响;小到可以扩大图书的销售,弥补出版界与书店之间存在的巨大距离和信息沟通不畅的缺点.
在我国发展电子图书还有其特有的优势:
优势
(1)网络出版和发行的客观需求较强;
(2)人力资源充足,劳动力论文范文低廉,为图书配送提供了条件;
(3)建立仓储的论文范文相对低廉;
(2-1)网民迅速增加,使用电子商务的网民也增长较快;
(5)国家对信息产业的大力支持.
网络图书销售的特点
(1)网上书店可做到存书量最大,成本较小.
(2)论文范文较低.
(3)适应读者的新需求.
网上书店信息的浏览
在网络书店的数据库中包含了大量的,全面的图书信息,其图书信息的标引有:
(1)图书外部形态的标引: 包括封面,尺寸,页数,装订形式;
(2)出版信息: 包括书名,作者,出版者,出版日期,图书分类号,ISBN 号等;
(3)书的销售信息: 包括书的论文范文和可获得的新的信息,以及销售号,销售排名等;
(2-1)书的内容信息: 主要由书评,内容提要和内容摘 要来实现图书信息的检索.
图书检索系统
网上书店的检索分类要求符合图书分类法.
下面以亚马逊网上书店案例说明网上书店页面布置和书籍分类检索.
案例:亚马逊Amazon
Amazon特色
Amazon是世界上销售量最大的网上书店.
其网站的销售商品以树形结构分类.
网页设计具有同一基调和格式.
Amazon图书
Children's Books
分类检索
Amazon中国站点——论文范文网
Amazon
Amazon最初是个网上书店,但现在产品种类已经扩大至音像光盘,录像带,化妆用品,宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务,它正成为全球最大的网上零售商.
谈及亚马逊,公司的创办人贝索斯说:"我们要创建一个前所未有的事物."
Amazon.
在1995年7月,亚马逊还只是个网站,但到了1999年底,顾客却涵盖了160多个国家和地区,公司的市值达到90亿美元,远远超过对手——邦诺(Barnes & Noble)与疆界(Boarders)两家公司的市值总和.
(一)亚马逊公司的创业
亚马逊的崛起是个典型的喜剧,剧中的主角,亚马逊的创办人杰夫.贝索斯(Jeffrey Bezos)创办亚马逊以前还是萧氏企业(D. E. Shaw & Co.)的一名经理人.
有一天他上网浏览时,发现了网络使用人数每个月以2300%的速度在成长.
吃惊之余,他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景,于是他作了个决定:辞掉现有工作,和他的妻子开着老式雪佛莱,跑到西部打算创立网络零售业.
亚马逊公司的创业
贝索斯拟出了20种认为适合于虚拟商场销售的商品,包括图书,音乐制品,杂志,PC机和软件等.他最后选择了图书.
这里有三个原因:
美国每年出版的图书有将近130万种,而音乐制品大约只有30万种.
美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制,而图书市场还没有形成垄断,即使是老牌连锁店Barnes & Noble的市场占有率也只有12%,而且每年图书行业的营业额能够达到250亿美元;全球的书籍更是多达300多万种,书籍零售有820亿美元的市场.
读书是很多人的爱好,在国外,有80%的人说读书是他们的业余爱好之一.
亚马逊公司的创业
因此,最后他选择了书籍作为网络销售的突破口,公司地点选择了西雅图,因为那里是书籍发行商英格姆(Ingram)的大本营.
1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤租来的两个房间里,以30万美元第一笔投资创业,成立亚马逊书店.
亚马逊公司的创业
大部分的筹备工作是在日后成为最大劲敌的邦诺书店中的咖啡吧里完成的,其中包括创业计划书,这份计划书最后吸引了克劳菲德(拜尔斯投资公司(Kleiner Perkins Caulfield & Byers)的注意,并由其出资成立了亚马逊书店.他将一个车房改装成货仓和作坊,用3台"升阳"微系统电脑工作站和300个"顾客"测试*.
他给书店取名为亚马逊,希望它能够像巴西的亚马逊河那样勇往直前.他不租店面,招聘了2-1名程序员开始为亚马逊写程序.
亚马逊公司的创业
1995年8月,亚马逊卖出了第一本书.最初将近两年的时间里,贝索斯所要做的不过是些琐事罢了,忙着在雪佛莱的后备箱开箱,装箱,并亲自运至邮局寄出.
3年以后,亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店.
2-1年后,这家公司拥有了1310万名顾客,书目数据库中含有300万种图书,超过世界上任何一家书店,成为网上零售先锋,1999年的销售额是30亿美元,2000年吸引价值80亿美元交易.
亚马逊公司的扩张
1998年3月,亚马逊开通了儿童书店(Amazon.Kids),这时的亚马逊,已经是网上最大最出名的书店.
同年6月份,亚马逊音乐商店开张;7月,与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作;9月,亚马逊买下Pla all and Junglee企业;10月,打进欧洲大陆市场;11月,加售录像带与其他礼品.
亚马逊公司的扩张
1999年1月,为了满足业务快速增长的需要,成立第三家配送中心;2月,买下药店网站(Drug Store.)股权,并投资药店网站;3月,投资宠物网站(Pets.),同期成立网络拍卖站;2-1月,提供问候卡片服务,于堪萨斯设立配送中心;5月,投资家庭用品网站(Home-Grocer.).
亚马逊公司的扩张
2000年1月,与网络快运公司Kozmo.达成了一项价值6000万美元的合作协议,使用户*的商品在一小时之内能送上门,1月底,宣布购买网上轿车销售商Greenlight.公司5%股份;3月,和Adobe在电子书籍方面合作,并进军移动商务;2-1月,斥巨资组建的网上酒饮料超市Wine Shopper.正式开张.
亚马逊公司的扩张
在这个过程中,亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变,在这组数据的背后,我们可以看到两点:
⑴ 扩张速度快且猛.亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务,占领新的领域;
⑵ 资金消耗多又快.
(二)亚马逊的经营策略
一是全面*各种出版物,建立高质量,数量庞大的书目数据库.
根据贝索斯的观点:" 我们成功的诀窍很简单:即全面选样.我们的目标是:只要是已出版的书,我们这儿就有！" 亚马逊公司的另一个战略是,如果要想与老牌的Barnes & Noble 公司竞争,就要创造自己的品牌.于是它把营业收入投入到品牌的宣传上,极力使自己的服务设计独具特色,富有魅力,用户友好,并斥巨资做广告.
亚马逊的经营策略
第二,亚马逊实行全面周到的服务,从丰富的检索途径,灵活多样的营销手段,到安全可靠的付款方式和物流配送手段.
书业营销领域,亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战.若以四个字涵盖其精神,就是新,速,实,全 .
在技术上,用户可以从9个界面检索亚马逊数据库
(1)关键词快速检索.可键入一个或多个关键词的组合.
(2)作者检索.
(3)书名查询.
(2-1)出版社和出版日期查询.
(5)有关儿童和青年人的书籍查询.
(6)非英语语种图书的查询.
(7)强力查询.为了提高对图书的查准率,特别是读者在不能准确地掌握有关图书最主要信息特征的情况下,亚马逊提供了强力检索.
(8)在亚马逊中还可以以书籍,音像制品载体形式作为检索入口,包括books,audiobooks,videos,CD-ROMs和DVD.
(9)主题指南浏览.
富有特色的书评
亚马逊在书评上下了很大工夫,可以说形成了一大特色.它们的书评主要来自书的作者,出版者和读者,从不同的角度,以不同的方式来撰写书评,以对一本书提供多角度的分析和评价.为此,亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会,必然会受到书迷们的欢迎.
对Amazon前途的展望
从目前情况看,网站资金的来源,主要有五个途径.
一是广告收入及信息增值服务收费;
二是电子商务销售利润:
三是借贷;
四是风险资金;
五是上市融资.
对Amazon前途的展望
前两项收入,目前还比较小,还不足以维持网站的生存.
而后三项则对于网络企业有着决定性的作用.
借贷,或者说赊销,对电子商务网站有着重要的意义.
2-1.5 网上百货销售
与传统的百货商场和超市相比,网上百货超市有其独特的特点:
(1)不受物理空间的影响.
(2)不受时间的限制.
(3)不受地域的限制.
(2-1)不受外界的诱导.
(5)商品论文范文低.
2. 网络百货销售的流程
网上百货商店的销售及商务过程大致如下:
(1)通过网络广告等促销活动,吸引消费者.
(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息.
(3)顾客确定购买时,在网上下订单.
(2-1)网上商店对订单进行处理,包括货币支付,结算和货物配送.
(5) 对网上销售情况,信息进行收集,加工,处理,传送给决策层.
(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理,完成销售过程.
(7)通过销售系统对实际销货的分析,调整进,销货决策,更有效地管理企业.
3.网上百货商品信息
网上百货超市和商店的商品种类大都有各种大小家电,电脑,体育用品,化妆晶,文具,保健品,玩具,工艺品,日用品和食品等.
多样化的商品
商品的正确分类和提供有效的查询检索功能
网上百货商品信息
网上百货对商品信息的描述提出了很高的要求.
对网上商品信息的描述应包括:商品的外观,功能,体积,重量,品质,形状,大小,颜色,性能,技术指标和图示等.
为了给顾客一个直观的印象,最好能利用可视化技术为商品创建一个三维模型,为顾客提供一个虚拟的,仿真的购物环境.
2-1.网上百货商店货物配送
目前国内网上百货商店和百货超市的送货模式主要有具备离线百货商场的网站,覆盖面很广的商业网点的网站,纯网上百货商场与传统的销售企业相结合,网上的虚拟商场自建配送队伍等模式.
(1)具备离线百货商场的网站
它们的货源来自本商场的库存,送贷方式有快递,特快专递,邮寄等.
在这类网站上购物收到货的周期较长,送货的论文范文较贵.在网上为顾客提供详尽的产品信息,购物指导,个性推荐和售后服务等,在传统的百货商场让顾客直观了解商品,
总结：本文是一篇关于商品网站论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
尚品网引用文献:
[1] 尚品宅配和科技毕业论文提纲范文 尚品宅配和科技方面论文如何写2万字
[2] 格子查重网是钓鱼网站吗
[3] 拷克网论文查重网站
