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文>,本刊记者 王竹君 实习记者 宋丹宇
一身优雅的灰色职业套装,干练的作风,优雅的气质,热情而洋溢着青春的活力,实在难以让人相信她是两个孩子的妈妈,她就是科闻一百副总裁兼北京分公司董事总经理陈玉莲女士.在采访的过程中,记者也逐渐了解,她怎样从一个公关菜鸟成为国际公关公司的高管,又是怎样在高强度的工作压力中保持最佳状态,做到家庭事业的双丰收.
从初入职场的迷茫,到领略公关的魅力
陈玉莲本科所学专业是机械电子工程,貌似和公关完全没有关系,按她本人的说法,当时进入公关公司纯粹是为了谋生.1999年,作为典型的第一代北漂,她只身一人拉着行李箱来北京,在急需工作养活自己的困窘时刻,一个当记者的同学介绍她进入公关公司工作.但是,找到工作却并没有让她感到兴奋,陈玉莲回忆说,当初的自己就像《功夫熊猫3》里面的阿宝,根本找不着自己的位置和兴趣点.她觉得自己并不适合这个行业,甚至与环境显得格格不入,初入职场的回忆,仿佛充满了客户的不认可和对环境的不融合.
然而,陈玉莲所受的教育里有非常明显的时代特征,再加上性格使然,面对各方的压力,她选择迎难而上.在互联网没有如今发达的年代,她会找各种办法学习.比如,她会经常阅读公司给客户做的厚厚的剪报,找一切机会与资深的记者朋友探讨和切磋.在工作之余上公司内网,她会抓紧时间学习公司所有的客户方案,以至公司it从信息安全出发,还专门问了她频繁上内网浏览文件的动机.由于当初公司服务的客户多是互联网、it客户,她发现自己的专业背景有助于更好地了解工作内容,于是开始更加努力学习和工作.一年后,她被评为公司的优秀员工,以后几乎年年如此,她的公关生涯开始驶上快车道.
谈到对公关工作的看法,陈玉莲十分兴奋地说：“我们服务的客户都是世界领先的行业翘楚.给客户做咨询的团队要足够聪明和专业.在一个小时的行业竞标时间内,你必须做到让客户相信,你了解他们的优劣势以及机会和挑战,你的建议可以帮助他们在行业里迅速实现差异化的竞争力.这就要求我们学会快速学习,并具备时刻走在时代前沿的能力.”如今的陈玉莲早已是行业资深人士,但仍然保持着学习的习惯,她说：“一个好的公关人员,要时刻抓准行业的脉络,同时你要关注社会、文化、经济、政治的热点,因为客户的目标受众群也是这些热点的关注群.传播要跟上时代的High点,所以,最需要的素质就是学习能力.”.
大脚客户端已停止工作:客户换了新车 主管丢了工作
结合自己的亲身经历,陈玉莲鼓励初入职场的年轻人要学会坚持,找到自己的突破点.在她看来,年轻人是推动社会进步的重要群体,比如,90后的想法较为发散和跳跃,也更具创造力和创新性,他们对社会化媒体的精通运用,在服务客户的过程中显出了很大的优势.然而,在职场的实际工作和待人接物方面,70后、80后有更多实际经验,考虑得也更为周全和深远.所以,陈玉莲说道：“年轻人应该向周围人学习,不断提升自我,要有理想抱负,但更要着眼于当下的工作细节.年轻人要努力赢得同事、客户、合作伙伴的信任,让他们体会到你是个专业、可靠的人,因为他们可能是你未来的客户或合作伙伴.”
正因为如此,陈玉莲在面试员工时,也会十分注重细节.比如,懂得在笔试中标记某材料缺失、知道注明数据来源的应聘者,会更让她印象深刻,增加应聘成功的几率.事实证明,这些人在日后的职场上都是十分优秀的人才.
选择加入科闻一百,源于企业优秀的价值观和文化
提到加入科闻一百公共关系公司（以下简称“科闻”）的原因,陈玉莲表示,“公司扎实的业务水平和追求论文范文的文化,以及对员工人性化的关怀,都对我有着极大的吸引力.”
1981年,科闻创建于英国伦敦,经过30多年的发展,公司在业务和管理方面已经有十分成熟的经验.科闻要求员工想法新颖,从客户的角度出发,将客户的产品,甚至是企业级的产品用浅显有趣的语言表达出来,更好地帮助客户讲故事、吸引用户.虽然科闻已经扩展到了旅游、快消、医疗等领域,但科技仍是科闻非常重要的客户群体,这方面也做得更专业、更精准.因为科技能改变生活,能捕捉很多用户的数据,从而指引相关工作.科闻也可以将此延展到其他非科技领域的业务,所以,这不仅是科技的价值,也是科闻服务其他行业客户的优势所在.
除了业务上的优势,陈玉莲还重点向记者介绍了科闻的方法论——“idea”,科闻依此指导员工为客户做咨询服务.其中,i代表i nsight,即“洞察”.员工应从客户的利益相关人出发,定量定性地研究目标受众的需求,以及政策、市场环境、竞争对手等因素,做有针对性地分析；d代表differentiate,即“差异化”.通过第一步“洞察”的结论,科闻为客户量身论文范文实现与目标受众沟通的策略和信息.这些策略一定要与市场上的多数选择有明显的区别,追求自己的特色,希望通过一些巧妙的方法达到最终的商业目标；e代表engage,即“互动”.
制定有效的沟通渠道和具体实施计划,来实现企业与目标受众的有效互动.a代表assess,即“评估”.公关不能“务虚”,必须要“务实”.科闻的员工会评估自己的工作,是否增进了目标受众对客户的了解?是否增加了在业界中的声音份额,或是推动受众发生了相关期望的变化?只有实实在在的成绩,才能留住客户,建立信誉并获取更多的业务.可见,科闻的经验很系统化,也很值得业界学习.
与此同时,陈玉莲强调,“科闻是一家有明确价值观的公司.”科闻的其中一个业务模型是“daRe”.其中,最重要的就是a,即authenticity,真实可信的.公关公司在为客户提供服务的时候,所讲的故事都要基于事实,科闻内部有严格的道德培训,绝对不允许编论文范文的故事或数据.她举例,以前业界曾出现过的论文范文事件,最终对公关公司的声誉有极大的不良影响.
陈玉莲向记者介绍了科闻有趣的“duvetday”,即科闻一年有两天的“郁闷假”.当员工在工作生活中遇到情绪波动、不开心、甚至无原因就是不想上班的时候,可以直接向公司申请“郁闷假”,而不用请事假、年假或装病.能够看出,科闻对员工虽然有着较高的要求和标准,但同时还是一家管理极其人性化的公司.
陈玉莲自己也深深感受着公司的人性化关怀.作为两个孩子的妈妈,照顾家庭占据了很大的精力,可领导每周例会都会问及她的下班时间,并不是为了责问她没有加班,相反是担心她没有时间陪伴孩子,并且会主动分享自己带孩子的经验,帮助她协调工作和生活的关系.比如,领导建议她与团队相互配合,提前告知同事自己的时间安排,提高双方的工作效率.她总结道：“科闻的领导更关心员工的可持续性,而不是要求短期对公司的付出,忽略了自身的家庭生活.”
有了这份人文关怀,再加上自身从底层做起的经历,在企业管理和团队建设方面,陈玉莲更能体会普通员工的心理.第一,她对团队的工作能够有合理的规划和准确的预期.一方面,为了让员工更好地成长,适当地给他们一定的挑战,让他们在原有的能力范围之内有所提升；另一方面,也不会过分施加工作压力,不至于被压垮.第二,她对员工接受一些挑战性比较大的工作时,出现的一些恐惧、懦弱等消极心理比较清楚,会适时地帮忙调节.比如,她会亲自带领团队克服难关,做好榜样,才能鼓舞士气,激发他们的潜能.第三,每个人的实际情况都不同,在人才管理方面,也要因材施教.第四,对员工的管理要人性化.公关行业普遍工作强度较大,因此,她注重帮助同事缓解压力,平衡工作和生活的关系,以保证整个团队都处于相对轻松、高效率的工作状态.
夜骑长安街,生活中享受浪漫
生活中的陈玉莲,是一个性情中人.正如她自己讲,“可能是工作成就了我如今的性格,也可能是我原本就适合这个行业.”在工作中,她总是能找到很多快乐,在工作之外,也会尽量丰富自己的生活.
虽然没有理工科的性格,却有着理工科的思维习惯和处事风格.工作中的她,总是能很快沉下心来.生活中的她,也会十分有逻辑性,严格做好时间规划.当她在一天内同时有十件事情的时候,就会自觉地在脑海中列出来一个时间表,排一个轻重缓急的顺序,可以说,她是时间表的受益者.
她认为：“很多时候,生活和工作所需要的因素相类似.”在教育孩子时候,她也十分注重时间观念,不同意毫无节制地玩,也不主张一味地学习,讲究合理安排时间、劳逸结合.所以,当她不在家的时候,孩子也懂得自己在日程表上打勾,完成作业之后,才会去玩乐高、看电视,并准时睡觉,一切井然有序,当然,遇到具体情况可以调节时间.这和工作类似,与员工沟通合作时,大家要遵循明确的规则,但也要有灵活度和人性化.教育小朋友和管理员工一样,重点都在于发掘并提升他们的优点,发现他们的缺点并予以管理和调节.
家里有两个宝宝,对工作繁忙的她来说,时间就显得尤为宝贵.因为她深知孩子转眼就会长大,所以会尽量保证陪伴孩子的时间.与此同时,虽然她很清楚晚睡对身体健康有不良影响,但她觉得心情愉快也很重要,也会选择定期释放一下自己.“周末,等孩子睡着,家里一切料理妥当之后,我会趁着皎洁的月色,和先生一起在长安街上骑自行车.”这是她享受生活、缓解工作压力的一个办法.
陈玉莲也经常会和性情相投的同事或客户,约好去安静的酒吧喝酒聊天.这是她的性情使然,希望自己做个有趣的人,而不是被忙碌的生活和工作所裹挟.努力工作,用心生活,亦不忘追求诗和远方.所以,褪去职场上的雷厉风行,她与很多女生一样,也很喜欢包包和高跟鞋,会适时地安排旅游,偶尔与先生浪漫一下,这都是她生活中必不可少的调味剂.
她的这种生活态度,也正是科闻公司文化的写实——“要努力工作,但要更努力地玩”（Work hard,Playharder）.白天努力工作的同事,下班后会一起出去玩到很晚,却都能保证第二天开会的时间和状态.科闻有一群敬业且热爱生活的员工,每周五下午都会有固定的开心时刻（Happy Hour）.可能是公司文化影响了员工,也可以说是很多相像的人聚在一起办公,形成了公司文化.她因此感慨：“与志同道合的朋友们一起工作,是一件十分快乐的事情.”
陈玉莲与一个高管朋友有相同的面试理念,就是在面试时也聊个人生活和情趣爱好.她相信一个能把自己生活安排得非常好的应聘者,在工作时也会更高效,有更多有趣的想法,同时,也会有足够的智商和情商,处理好工作和生活之间的关系.因为,在她看来,工作和生活相辅相成、密不可分.
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