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文／蒋永峰
湖南省张家界市凭着得天独厚的自然优势,在旅游资源、山地资源开发、深加工产品的品牌建设中,依托“质量兴市”的战略,开创了一条转型增效的新思路,为建设“世界顶级旅游精品”打下了坚实基础.
近日,张家界市副市长葛宁在接受 “质量兴湘万里行”采访团采访时介绍,张家界市“质量兴市”活动是2006年3月启动的,现在全市各县区已全面启动质量兴县、兴区的活动.
四年来,以旅游产品为代表的该市生产加工业整体素质有显著提高,尤其是葛根粉、娃娃鱼、砂石画等特色产品在生产开发和产业链形成方面,已经走在全省乃至全国的前列.
葛宁说：“2006年,我们提出了把张家界打造成‘世界旅游精品’的战略.标准化工作是打造‘世界旅游精品’重要基础性工作.当年,我们完成了旅游服务标准化大规模问卷调查,并形成了调查分析报告.包括美国、日本、韩国、台港澳等国内外游客及网民近8000人接受了调查,这为我们后续开展工作提供了不少好的建议.之后,我们组织开展了旅游服务地方标准的研究、制定,做了《张家界市旅游服务标准化体系建设策划书》、《张家界市旅游服务标准化体系建设策划书》,基本确定张家界市旅游服务标准化试点示范工作‘路线图’.同时,全市各级部门加强标准宣贯实施力度,提高标准覆盖率和实施率,推动了全市的旅游公司服务标准化工作向纵深推进.”
在积极推进旅游服务标准化工作中,张家界全面提升旅游服务质量.
葛宁告诉记者：“我市特种设备总量不多,但涉及旅游服务的特种设备,如天门山索道、百龙天梯等均属同类之最.但这么多年来,我市特种设备实现‘零事故’,所有索道在2009年定期检验中全部一次检验合格,受到国家索检中心的高度赞扬,这种成绩来之不易.
目前,张家界市4论文范文景区达9家,3星级以上（含3星级）酒店达45家.湖南全省五星级旅行社8家,张家界市占2家.全市旅游服务质量投诉呈大幅下降趋势,并荣获“中国优秀旅游城市”等荣誉称号.
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随后,采访团还对张家界天门山旅游股份公司、张家界金倪生物有限公司、张家界恒亮科技新材料有限公司、九天食品等典型企业进行了采访.
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