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文／中国质量万里行投诉部
2012年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2175例,比4月份增加96例.与4月对比网络服务、IT通讯仍是热门投诉.
按投诉行业分,本月投诉人数最多行业为网络服务.其中网络购物是消费者关注的重要问题,中国质量万里行投诉部收到的投诉中,涉及糯米网、京东商城、一号店、24券、淘宝网、苏宁易购、国美商城、论文范文网、当当网、窝窝团、58团购等商家.
投诉问题涉及：
1.商品假冒.商家在出售商品时号称是正品,但消费者收到货后却发现是假冒的；
2.虚假宣传,商品质量性能与商家宣传不符；
3.不发货、不退款.购买成功并在线付款后,商家不发货也不退款,消费者迟迟收不到商品；
4.快递不给力.货物在运输途中丢失或损坏,快递员的态度也让消费者很头疼；
5．私自取消订单.商家在消费者下单后,以缺货等其他原因为由取消订单,消费者毫不知情,等候多日收不到货,与商家联系才发现交易早被取消了；
6．团购后未消费,不能退款.一些消费者称因个人原因,未按时参加团购活动,向团购网站申请退款时,却遭到拒绝.消费者质疑这笔没有花出去的钱,究竟进了谁的腰包.
7．网购诈骗.一些小网站打着论文范文范文低廉、品质有保障的商品的幌子,欺骗消费者上当受骗.其中一家名为“北京团购中心”的商家,声称“回馈顾客抽取一百名免费赠送巴黎欧莱雅化妆品六件套,只需要支付关税和手续费”,多名消费者被其骗钱；
8．盗用账户资金.在58团购消费的一位网友,购物后,账户上剩余的钱被商家挪用了.
9．商品存在设计问题,不退换.消费者在网购时只能根据商家宣传和网友评论来选择购买商品,收到商品后,消费者才发现该商品存在设计问题,商家却以“设计问题不是质量问题”来推卸退换货责任.
10.商品三包得不到保障.网购商品以价低、物美著称,消费者选择网购看中的也是这一点,但一些商家为了追求利润会在商品质量保障上做手脚,出售快要过期的食品,在经营萧条期组织团购,提供低质量的服务,最终吃亏的还是消费者.
银行业屡被消费者投诉.中国质量万里行投诉部收到的投诉中涉及工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、光大银行、平安银行、浦发银行、招商银行、中信银行、农业银行.其中,收到对交通银行的投诉最多.
消费者反映在接受银行服务时遇到：
1.自助存款出问题.用户使用ATM机自动存款时,误将钱存入他人账户,跟银行反映要求更正,却被告知无能为力.
2.不允许注销论文范文.用户的论文范文空置了很久,当用户要求注销卡片时,却被告知要收取年费和小额账户管理费.
3.论文范文被盗.用户的论文范文在家放着,根本没用,银行却发来了交易记录.
4．银行服务不到位.用户注销论文范文后,发生了短信服务费,银行没有提醒缴费,导致用户产生不良信用记录.
5．论文范文挂失收费问题.用户论文范文丢失,拨打银行电话挂失,之后又找到卡片,银行却称无法取消挂失,只能等着寄新卡片,挂失费照收.
6.论文范文被重复扣费.用户将论文范文与论文范文做了关联,本已还了论文范文欠款,银行从用户的论文范文中又划走欠款.
7.论文范文消费不成功被扣款.用户刷卡消费时,显示交易失败,用户没有签字确认,却收到手机短信提示扣费成功.
ubk用户银行:商业银行否认用户数据遭泄露
8．银行私自开卡扣费.用户在购买汽车保险时,被银行单方面*了论文范文.在用户没有收到论文范文,也没有激活的情况下,收到银行发来的论文范文扣款短信.
9．强迫用户开卡.用户*论文范文后,没有开卡,银行业务员不停地要求用户开卡使用.
1.0.银行操作错误.用户在*论文范文分期付款时,*人员错误指导操作,产生了利息费.
总结：本论文可用于用户银行论文范文参考下载，用户银行相关论文写作参考研究。
ubk用户银行引用文献:
[1] 银行和银行信贷论文范本 银行和银行信贷相关参考文献格式范文2万字
[2] 银行和银行理财论文如何怎么撰写 银行和银行理财类在职开题报告范文2000字
[3] 商业银行和银行论文参考文献范文 商业银行和银行类参考文献格式范文2000字
