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文/ 本刊记者 赵媛
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密歇根气候潮湿,尼尔森一家久居于此,脸上透着当地居民惯有的微红,稍有腼腆但却非常绅士,他坦言自己玩twitter,在安利公司的数码内容平台上也注册了*,随时关注市场人员的动态.
《分销时代》 ：随着云时代的来临, 大数据（Big data） 也吸引了越来越多的关注.简言之,从各种各样类型的数据中,快速获得有价值信息的能力,就是大数据技术.请问安利目前是否也在利用公司的这些大数据,如何利用?
迈克尔·尼尔森：我们会在公司内部给员工提供大数据,帮助他们做出更加准确的决策.目前有一个项目,就是要在全球建立信息平台,即全球数据仓库.安利全球的很多市场都已经开始使用这样的系统,目的在于建立一个统一的平台来收集、分析、汇总数据.未来,我们也会把这些信息提供给营销人员,帮助他们更好地拓展市场.
《分销时代》 ：安利平均每个销售人员的收入是多少?
迈克尔·尼尔森：安利全球有将近300 多万的销售人员,他们的收入是多劳多得,这也是安利事业的魅力所在.如果个人希望有额外的收入,对自己设定目标,就会全职来经营安利事业,因此很难确定平均数.我们曾经对每月努力工作、业务稳定的销售人员的收入与传统行业的白领收入相比较,是更胜一筹的.在中国,安利的营销人员月平均收入是2000 元人民币.
《分销时代》 ：安利中国市场在全球市场的份量如何?未来对中国市场有哪些战略部署?
迈克尔·尼尔森：目前,中国是安利全球最大的市场.安利已经有53 年的历史,1992 年进驻中国,中国市场成长非常快.今年,安利在广州投入了6 亿元设立第二生产基地,在无锡也建设了安利（中国）植物研发中心,将来的投资也会进一步提高.
从踏上中国开始,安利就把电脑资讯服务当作自己蓬勃发展的基础之一：第一个五年,大力推进IT 基础设施建设,迈出稳健的第一步；第二个五年,不断推出和优化各类应用系统,助力公司攀登一个又一个高峰；第三个五年,持续深化服务,大胆创新,并致力于专业IT 人才的培养和规范体系的建设,为公司的发展积累后备力量.
《分销时代》 ：注意到您的学历背景,有密歇根州立大学商业及供应链管理学士、阿奎那斯学院的管理硕士.在技术方面似乎稍有欠缺,担任CIO 期间,学历背景对于这个职位有哪些优势和不足?
迈克尔·尼尔森：我确实没有技术方面的背景,不过,我在安利12 年的工作经历,使我对安利的商业模式理解非常深刻,能够帮助内部的员工与外部销售人员建立良好的关系.在全球,编程等一系列专业工作有我们杰出的专家在做,他们可以通过自己的专业知识研发、检测、部署我们需要的系统.
《分销时代》 ：安利是如何将商业和科技结合在一起进行创新的?
迈克尔·尼尔森：商业和科技结合,对于安利目前和长远的发展都非常重要.目前,我们重点致力于移动技术的全面应用,打造移动电子商务和移动办公的新平台.因为我们发现有些新兴商务经理已经越过电脑,直接使用可以运行APP（现在主要指的都是ios mac android 等系统下的应用软件）的高端手机,这不仅能帮助他们了解安利整个品牌和产品线信息,而且还能让消费者和营销人员直接下单,同时,我们也会通过这样的终端把信息（如交流信息以及营销人员的业绩表现等）推送给营销人员,方便他们更加高效的工作.
除了移动平台的建设,我们还建立了数码内容平台,目前正在普及,目的在于让我们的员工和外部销售人员能够分享和使用信息,比如某个营销人员有新的经验想要分享,就可以发布到这个网站上,同时,在这个系统上还可以分享产品和品牌信息,推广来自安利全球各地的宣传视频,这是非常简便和快速的平台.
除了数码内容平台以及之前提到的全球数据仓库,我们还有一个网上学习系统,方便人员实现网上培训.
《分销时代》 ：安利在信息技术策略中,销售系统占了重要部分,完善的销售IT 架构为安利公司带来哪些改变?安利的技术部门为此做了哪些工作?
迈克尔·尼尔森：1995 年,安利在中国正式开业时,基础建设远不如目前的完善,尤其在通讯方面.可照搬美国通讯系统注定不会成功,当时我们做一些分散的管理,设置每一个店铺的服务器.如今已经有了很大改观.安利电脑资讯部会制定五年规划,这是一个长期的战略性规划,并且不断补充完善.一个企业如果没有规划,一定没有资格和对手持久竞争,我们很早就着手开发自己的移动商务平台,2009 年,我们就已经与中国电信合作建立安利商务随行了.
新的数据平台建立后,安利在全球市场设立了打分卡跟踪观察,通过统计,发现市场营销人员的业绩确实有所增长.同时,整个销售队伍呈现年轻化趋势,这也是得益于数字化平台对他们的吸引.从人员流动来看,挽留情况非常好,因为我们致力于为个人提供商业方面的培训和教育,帮助他们学会如何管理自己的业务,即使他们有些人选择最后不在安利做,他们也觉得在和安利合作过程中学到了许多,这是积极的经验.
IT 部门的目标是能够同市场部,销售人员一同推动安利公司的成长.因此我们衡量工作业绩有两个方面：一是为公司成长做出多大贡献；二是帮助员工提高了多少工作效率.
对于外界始终关注的安利进军电子商务问题,安利公司表示,安利移动商务平台与直销员之间是“串联”而非“并联”,“所以我们从来没有说过自己在做电子商务”,杨海鹏说.
安利的“电子商务B2C”在某种意义是一个只对直销人员和会员的“闭路系统”,对于安利易联网,除安利营销人员和优惠顾客之外,普通消费者是不能够登陆的.目前,安利直销人员的购货渠道已经包括电话、店铺现场、店铺传真、“安利商务随行”论文范文手机、安利易联网等.2009 年12 月推出的移动商务平台囊括在线购物、模拟化妆、业绩查询、顾客管理功能,并且预留了扩展接口,能够更好地配合未来业务发展需要.
《分销时代》 ：数码内容平台的建立是否受到Facebook、微博的启发?
迈克尔·尼尔森：安利非常重视社会化媒体,在许多市场也希望利用社会化媒体促进营销人员彼此之间以及与消费者之间的互动.目前全球经济出现动荡,许多年轻人寻求事业机会,而安利正是为他们提供了这样的机会,这也是我们始终要与社会化媒体保持同步发展的原因,这能让他们了解到安利是一个现代化的企业.（数码内容平台的建立） 当然也研究过Facebook、微博之类的模式,确保用户能够实现很好的分享.我在安利的数码内容平台上也注册了*,随时关注市场动态.
《分销时代》 ：电子商务模式会不会颠覆原来的商业模式?安利最核心的资源是什么?
迈克尔·尼尔森：安利不会改变目前的直销模式,我们的网上平台及移动平台的应用,只是为了帮助营销人员提高他们的业绩,让更多消费者得到我们的产品信息,我们从未想过绕过营销人员,把产品直接卖给消费者.我们非常珍视与营销人员之间的关系.我们从一开始就是做直销,跟营销人员建立伙伴关系,彼此间最重要的就是诚信,不能因为生意好起来后就不要人家.从过去的经验来看,但凡直销公司与营销人员的关系遭到破坏,企业营业额会直线下降,这也是直销企业将营销人员作为珍贵财富的重要原因,因此会想方设法为他们提供展业工具.
全球的营销人员是我们很重要的资产,他们的信息存在我们的数据库中,客户买过什么东西,客户的喜好是什么,我们都能掌握.每当推出一款新产品,通过分析就会针对性的推广,比如我们推出化妆品新品,就会从数据库中分析适用人群,发短信或者邀请函给他们.
《分销时代》 ：电子商务更直接更快捷,是否考虑过电子商务对你们的冲击?
迈克尔·尼尔森：双方在各自领域都有很大优势.经营电子商务的企业已经有很深厚的市场根基,每年有两位数增长的收入.通过观察安利的成长路线,也可以发现,2006 年,安利在全球的营业额有60 亿美元,在2012 年就快要达到120 亿美元.安利是提供服务给营销人员,帮助他们与消费者建立网络关系,无论是电子平台还是商务平台,都是为营销人员提供便利.同时我们也会举办一些地面活动或者做广告来帮助消费者理解品牌和产品.
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