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“店内接待”为例的实战教学情境设计

主题:能力 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-02-11

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学生能力论文范文

能力论文

目录

  1. 能力:朱清时:国内高校课程设计忽视学生能力培养

关键词:教学特点;任务分析;教学过程;教学创新

在职业教育课程改革浪潮中,以工作任务、工作过程为导向的教学情境已经深入人心.结合本专业的教学特点,我系汽车商务专业提出在教学过程中采用实战教学,是提升每位学生业务能力的有效途径,并取得了一些成效.现在以《汽车销售》课程中一个典型任务“店内接待”为例进行教学情境设计.

一、实战情境式教学特点以及对教师的要求

1.实战教学的特点

(1)实战情境式教学:让学生真切感受汽车销售顾问的工作状态.

(2)提高教学质量,鞭策老师自我完善.

(3)真正提高学生主动学习的能力,学生在实战情境教学中对于自我在小组的表现十分在意,而小组的表现也代表了他们在一个任务中的成败.因此,学生在学习过程中也形成了强烈的集体荣誉感,有助于建立团队合作观念.

(4)真正意义上贯彻培养目标:全面贯彻高级营销人才的培养目标.

2.实战情境教学对教师的要求

由于店内接待课程中应用实战情境式教学,摒弃了传统的三

个中心,即以教师为中心、知识为中心和课堂为中心的教学模式,实现了新的以学生为主体、以实际需要为中心、以过程为重点的教学思想的改变.但是这种改变不是否定了教师的作用,而是对教师提出了新的要求.

(1)灵活运用引导教学法:让学生通过自主发现问题、分析问题和解决问题,而不是照本宣科,朗读生硬的名词解释.

(2)严谨的治学态度:在课程展开之前必须精心设计和安排课程内容和节奏.

(3)具有汽车商务专业学术背景,能够将时常发生的典型性案例转变成具有象征意义的课堂教案;让学生始终与市场变化保持相对同步,同时能够提炼出变化的规律性.

能力:朱清时:国内高校课程设计忽视学生能力培养

(4)要求教师对汽车销售有一定的实践经验,对汽车市场保持较高的关注度,对本专业所指向的就业机构有全面且深入的认知,对本专业的发展规律和阶段有一定的了解.

二、工作任务分析

店内接待,是汽车销售顾问的一项重要基础工作,是4S店销售顾问在销售准备后要进行的工作,也是导入销售核心流程的第一步.通过店内接待服务给顾客留下良好的第一印象,这样才能与顾客进行有效的沟通,判断客户需求,进行产品介绍,不仅是对上一工作任务的承接而且关系到销售工作的完成与否,所以在汽车销售工作中,起到了承前启后的关键作用.

三、“店内接待”实战教学情境设计

1.教学目标

该模式的设计需要指导教师具有明确的教学目的和培养目标,了解本专业教学的基本特点,具有良好的应变能力和丰富的汽车销售实战经验.通过对典型工作任务分析后,结合汽车商务专业的课程标准,培养综合职业能力的汽车营销人员,本课程重点培养的营销人员要具有意志和克服挫折的能力、具有人际交往和协作的能力、具有进行职业行为和时间的自我管理能力;方法能力是具有分析消费需求的能力;专业能力是具有职业活动所需的业务能力、具有企业内部与外部的协调的能力.因此,该课程教学目标归结为:

(1)知识目标:会描述店内接待目的;会描述店内接待流程图.

(2)技能目标:能指出视频中商务礼仪不妥之处;能说出视频中流程的不妥之处;会运用话术进行需求探询.

(3)情感目标:在小组合作演练过程中加强团队意识;对学习产生兴趣,建立自信心.

2.教学过程

(1)参观企业,形成视觉冲击,亲自认识和体验工作环境和工作任务.通过参观企业,让学生知道客户接待是汽车4S店中汽车销售顾问、展厅经理和接待员、门童必须具备的技能之一.通过学生亲自观察,销售顾问进行店内接待时的工作过程,让学生做好记录,共同探讨店内接待应具备哪些职业能力.

(2)教师指导学生观看标准接待视频完成学生工作页.通过建构主义教学观的研究,在充分尊重学生认知的思想指导下,在教学过程中,通过播放标准视频,由学生自己找出完成此项工作任务应具备哪些知识和能力,然后查找资料,学习如何获得这些知识和探讨具备此工作能力的方法.然后分组实行,完成学习任务.

(3)设计情境,根据学生任务书编写剧本,进行模拟演练并进行视频记录,组织学生自评、小组互评、教师点评.学生根据流程和学习情境,编写剧本,进行彩排之后让学生各组进行抽签,确定次序,依次演练并进行视频记录.由于学生非常注重自己在众人面前的表现,每个学生都会积极准备,在编写剧本过程中会遇到很多问题,教师引导不要做详细解答,争取让学生自己发现问题并找到解决问题的方法,充分调动学生学习的积极性提高自主学习能力.通过播放模拟演练视频,先由表演者自己找出表演过程中的可取之处与不妥之处,然后由其他小组成员评价,最后教师点评,并请表演者做好记录,找到改进方法,提高自己的职业能力.小组成员之间根据评价表进行测评,最后由教师点评,指出可取之处与不足之处,帮助学生找到提升自己的方法和途径.

(4)指导学生完成学生工作页并交回给授课教师.通过指导学生工作页,使得课程教学任务的学习得到落实,然后学生根据自身能力差异性经过课下不同的学习方法、学习内容和学习途径,使学习任务得到由浅入深的学习,真正提高自己的店内接待职业能力,

为学习下一个学习任务奠定基础.工作页交回以后,再进行模拟演练,并与第一次演练进行对比,不仅可以检查学生课下的学习情况,还可以发现和发掘职业潜能,最后给出综合评价分数和评语.

(5)模拟实训软件介绍与本课运用.实训软件中有视频和知识构建图,通过运用软件,使得枯燥的理论教学更加形象生动,让学生温故本节教学内容,不仅加深了知识印象,理清了知识体系、从中发现一些问题,将自己所学再次与软件内容进行比较,业务能力得到进一步的提高.

四、学习情境设计特点与创新

1.将学习情境学习任务设计为多个简单子任务,便于学生技能的掌握

2.采用实战模拟演练情境教学方法

创设模拟真实接待情境,将多种教学方法结合在一起,进行教学,并且深入企业,与企业“零距离”接触,将工学结合优势发挥到最大,这也符合教育学建构主义认知理论.

3.教学媒体采用摄像机进行表演记录

因为在表演过程中,时间短,表演者自己看不到自己接待过程,不能深刻认识不足,找到差距,所以我们采用视频记录的方法,能更好地发挥学生学习的主动性,因为学生出于面子,能认真对待表演过程,激发潜能.如果采用镜子,只能照到静止的部分,不能将接待动的过程做记录,在后期点评时会缺少依据,要求教师在学生表演之后进行评价工作,不要在表演过程中打断学生思路,影响水平的发挥.

4.本课程所有知识和技能掌握情况都会在学生工作页中体现

参考文献:

赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南.清华大学出版社,2010(4).

(作者单位 山西交通技师学院汽车工程系)

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能力引用文献:

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