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文／Leo Jakobson 编译／任维
以往,奖励旅游是企业激励销售团队取得更好业绩的普遍做法.但在美国,企业员工在过去10年间,对自身价值的认识有了普遍提升.奖励旅游也不再只为销售团队所独享,开始覆盖更多员工.建立奖励机制对企业团队整体建设有着巨大的推动作用,但对非销售人员给予奖励的难点在于不能靠直观的销售业绩评判其价值.因而将该群体纳入奖励范围,并由企业高管参与选拔,成为了企业激励非销售人员的最佳方法.
奖励对象变化——非销售人员进入奖励名单
很多公司开始将非销售团队列入奖励旅游的名单中.很多公司以计分制的形式为员工提供个人旅游奖励,这通常包括一些酒店礼券和航空票证.同时,这些公司也积极找出那些表现顶尖的非销售员工,为他们安排集体旅游.这些非销售员工被安排在为顶尖销售团队准备的奖励旅游活动中,有时甚至独立成组.
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总部位于佛罗里达州坦帕市的Kforce公司拥有数千名员工,分布在美国的41个州以及菲律宾.在过去的6年中,参加公司年度奖励旅游的非销售人员达1/3.
另一家公司规模同Kforce公司差不多,拥有2500名员工,分布在美国2/3的地区.奖励旅游研究基金会对该公司进行了为期一年的调查,发现这家公司一直坚持同时为公司销售人员和非销售人员制订不同的奖励旅游计划,此举已坚持了17年.该公司暂被称为“xyz”公司.
两家公司在很多地方有共同之处,同样需要公司高层的实际支持.同时两家公司也均明白,从非销售人员身上很难得到巨大的利益回馈.但两家公司同样相信,强大的企业文化认同感是公司的战略优势,于是,他们同样投入大量资金为非销售人员制定奖励计划.
值得注意的是,两家公司均力求保持奖励旅游活动的新鲜感,并始终不断提升.奖励旅游研究基金会研究组认为,这是“xyz”公司取得成功的关键.而这一观点也为Margaret Grobisen,Kforce公司的主管所分享.
她感觉公司成功地创造了独一无二的企业文化—一“做了再小的事情都值得被赞美”.Grohsen补充说,公司针对非销售人员制订的计划曾落后于销售人员.于是,她针对非销售人员开展认同感调查,同样的调查在几年前已在销售团队中开展.在第一次调查中,认为“奖励和认同是Kforce&,acute,s公司文化重要部分”的销售员工由75%提升至第二年的85%. “我强烈建议那些没有做这些细致调查的公司开始进行这项工作.”她说,“在真正做之前,你只能‘假设’别人在想什么.”
让项目顺利进行并非易事,但最终的结果总是让人印象深刻.“竞争奖励名额过程本身也是种激励,这十分有趣.”奖励旅游研究基金会董事会主席、美国奖励旅游公司执行副董事兼论文范文运营官Jeffrey Bmudy说：“虽然奖励旅游计划仅为2%~ 3%的员工提供,但几乎一半的潜在胜出者都表示,过程是一种激励.”
非销售人员的筛选——团队合作能力很重要
奖励旅游活动对于销售人员的选拔十分简单,公司树立销售目标,以此为衡量标准,选出合适的人员,选拔标准明确,过程简单.但对于非销售人员的选拔就没那么简单了,衡量非销售人员的标准并非直观的销售业绩.奖励旅游研究基金会论文范文研究官Rodger Stotz说：“（公司）必须考虑如何将非销售人员的选择标准同企业文化联系到一起,从团队合作角度进行考量.”
20世纪90年代中期,“xyz”公司刚刚成立,公司需要控制成本、简化流程.“谁能获得奖励?那些能够控制成本和运行大项目的员工.”Roddger Stotz说.而现在,“xyz”公司可以参与奖励的团队和个人涉及11类,均同公司的使命、愿景和价值观息息相关.包括创意解决、客户服务、管理培训、节约成本以及创造收益等类别.公司有意将后两个部门参与奖励旅游的人数控制在10%以内.
文化价值也是Kforce公司开展奖励旅游的核心.“如果你在技术支持部门,我们不是以你提供了多少服务作为是否提供奖励旅游的标准.”Grobisen说,“很大程度上要看你与团队成员合作如何,是否能不以自身意志为中心来传递服务；是否能与团队保持一致,并认识到‘我们是在一流的团队中’.我们一直在寻找那些贡献关键价值的员工.”同时,忠诚也是很重要的一点.
保持沟通是在员工间建立企业文化认同感的关键,Grobisen补充说.每一项有关企业文化认同的项目,公司都有相关规定,新聘用的员工需要学习全部内容.“因此,在很多月度、季度的新员工人职培训中,我们都将重温这些内容.”她说,“同时,赢得奖励旅游的员工会在公司范围内得到宣传.当宣传那些胜出者时,我们会告诉员工他们做了什么,让员工明确要得到最高奖励都需要做些什么.”
管理人员的支持——参与奖励人员的选拔
组织一项非销售人员的奖励旅游通常需要巨大的投入,这意味着公司要充分认识到企业文化认同感的价值,创造一种深入人心的企业文化不能缺少管理部门的积极支持.
“我从未在别处如此工作过.”Grobisen说,“员工总是可以得到认可.企业文化使得员工做的事情,哪怕是一些小事都能得到称赞.员工的核心价值得到了充分尊重,绝不仅是休息室贴的标语.”而在公司开展的年度奖励旅游活动中,非销售团队部分仅仅是“全范围奖励”的一部分,—项“认可同事”的项目正在开展,任何员工都可以通过网络称赞同事的出色表现.管理者会通知这些人,并划出预算为员工提供奖励,可能是礼品卡,也可能是—顿午餐.
奖励旅游人员的提名是一项复杂的过程,Grobisen表示,一年中公司做了大量工作保证“奖励旅游的选拔不是一项普通的竞赛”.非销售部门的高层运营和管理人员每季度都要一起讨论不同团队和个人给公司带来的影响.“这不仅关乎提名,还关乎整个活动对企业的影响,选拔过程也是克服困难的过程.”
在“xyz”公司,仅仅被提名就是一件了不起的事.公司会议服务高级行政官说：“我们会公布所有的提名.去年,经过漫长的选择,共有460名员工获得提名,有60人最终胜出.被提名人员的直接主管或上级的详细资料也包含在我们公布的内容中,这样就能引起公司对被提名的个论文范文其团队的注意.”
“xyz”公司高级管理人员表示,选拔过程中,最重要的事就是公司的董事长和论文范文运营官直接参与整个选拔过程,而不仅仅在最后参与意见.论文范文运营官和负责人力资源的副总裁将了解入围员工的所有资料并参与选拔优胜者.“选拔程序就是这样建立起来的.而这也是公司最具威望的项目.”事情也并非一直如此.直到4年前,非销售人员胜出者的评估和选拔被外包出去,结果管理部门变得轻松了.“两位高管只需要阅读每一位提名者的资料并给出反馈就可以了,高管很忙的.”Stotz说.
（为非销售员工）做这一切是否值得?“当然值得.‘xyz’公司论文范文运营官给出了肯定答案.”总部位于马萨诸塞州富兰克林的会议公司负责人Scott Young说.该公司负责“xyz”公司的奖励旅游项目.Scott Young表示,公司相信通过旅游项目增强了员工与公司间的情感联系.
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公司奖励制度引用文献:
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