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如今在美国各大城市,包括论文范文局、论文范文、公园管理局、突发事件管理办公室在内,不少政府机构都成立了社交媒体部门、设立了新媒体专员,探索如何创造性地运用社交媒体进行社会管理,加强与市民的沟通和互动.
纽约市政府新媒体主管杰西卡·辛格尔顿说,社交媒体可以提供一个高速、高效和有趣的方式,促进政府与市民的联系,同时也为居民参与城市管理提供一个更加便捷的方式.她说,纽约市民要求政府高效、透明,社交媒体可以同时满足这两个需求.除了市政府各部门的论文范文网页外,他们还在推广各部门主管的社交*,让市民与各部门充分互动.
应对突发事故
纽约论文范文社交媒体战略咨询师艾米丽·拉希米说,当飓风“桑迪”来临时,纽约论文范文最初使用社交媒体发布预警消息,帮助人们做好应对措施.比如飓风到来前如何找到避难所等,飓风过后帮助人们联系援助机构等.她认为,社交媒体也许会成为危急时刻人们分享信息的最主要渠道,因为它能够很快地传递信息.纽约市论文范文社交媒体还会提供火情和紧急情况的即时信息,并发布营救故事,让公众知道论文范文一直在救助他人.
纽约市突发事件管理办公室新媒体专家艾莉森·潘妮思说,过去5年,该部门通过社交网站播发了每一次暴风雨、停电等事件的安全警报,并协助传播了相关信息.在飓风“桑迪”袭击纽约期间,该部门日夜工作,向数千人播报了即时信息.
纽约市论文范文局和每个警区都建立了自己的社交媒体*,每个*上都能看到其负责人的头像.这些社交媒体除了展示犯罪数据和安全警报外,还会播报一些关于论文范文帮助居民解决突发事故的新闻.
保障公共卫生
社会化媒体:京沪17医生录制视频“尊医宣言”抵制医暴社交媒体上走红
美国医疗协会报告说,美国公共卫生部门正在根据社交媒体这个平台,监控食物引发的疾病事故.
芝加哥公共卫生局是第一个使用这种创新方法追踪疾病的机构.芝加哥卫生局与当地网络开发商、非盈利组织合作,开发出一款追踪潜在食品污染的软件,通过在社交网站上搜索“生病”“腹泻”等关键词,寻找食物污染致病的证据.仅去年一年,这个软件就发现了2900起和食品污染有关的疾病信息.工作人员据此追踪了330条社交网站信息,其中87%的人向他们报告说受到食品污染的伤害.
纽约市卫生局也开发出一款类似的食品污染追踪软件.纽约市卫生局联合哥伦比亚大学和一家餐馆评价网站Yelp合作,搜索食品致病的信息和评论.比如根据“呕吐”“生病”以及其他与食品污染有关的关键词,挑选出499条评论.随后与其中27个人联系,揭露了3个此前没有报告的食品中毒案例.随后,工作人员继续对这些餐馆展开调查,发现3个餐馆有多处违反食品安全的做法.
如今纽约和芝加哥正在添加其他社交媒体和评论网站,并完善关键词搜索功能,以便更好地发挥应用软件的功能.
打击犯罪行为
社交网站出现后,警方也开始使用社交网站寻找不法分子的“蛛丝马迹”,以打击犯罪行为.纽约警方正在探索进一步使用社交媒体辨认和预防潜在的犯罪行为.
在青少年抢劫干预项目中,纽约警方经过对目标账户信息的分析,为问题青年设计出有针对性的犯罪“改造”战略.鉴于去年波士顿爆炸案的发生,今年波士顿政府官员在马拉松期间监控社交网站,以发现潜在的犯罪和恐怖威胁信息.他们把这件事交给一家名叫Dataminr的数据分析公司.该公司使用软件在每天多达5亿的网络帖子中搜索重大事件和潜在威胁的线索,重点关注从火灾到可疑包裹的所有帖子,并将实时警报推送给用户.
还有一些公司开发出社交网站监控工具,让执法部门得知非法帮会成员在社交媒体的留言,并跟踪他们的行动.美国论文范文调查局也在建设自己的应用软件,监控社交媒体有关“炸弹”“可疑包裹”“白色粉末”等关键词的帖子.美国佐治亚州调查局主任说,监控社交媒体可以为执法提供有用信息.
不过,监控社交媒体的行为在美国也引起关于公民隐私遭受侵犯的争论.此外,如何辨别信息的真伪,也是执法部门监控社交媒体时面临的问题.曾有论文范文在美联社的社交网站上发布假消息,说白宫将发生爆炸.短短几分钟,此消息被转发数万次,导致道琼斯工业指数短期大幅下跌.大量类似信息如何第一时间辨别真伪,仍有待相关技术的改进与管理方式的完善.
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社会化媒体引用文献:
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