简介:关于公共关系企业方面的论文题目、论文提纲、公共关系企业论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
近几年,国内一些著名的食品、药品企业相继因产品质量原因,引发严重的信用危机.从中可以看出,企业亟须在战略管理层面强化公共关系意识,并以此为动力规范日常管理.
公共关系在企业管理中应该被摆放在什么样的位置?是在发生危机时才会被用来“摆平”公众情绪的工具,还是渗透到整个战略管理过程中,从源头上防止危机发生?从一系列食品药品企业出现的严重质量安全危机及其应对的方式来看,公共关系远没有在企业战略管理层面受到应有的重视.针对公共关系在企业战略管理中的作用,论文范文的公共关系理论总结出以下两个研究假设：
研究假设１：当公共关系成为组织战略管理过程中不可或缺的部分时,特别是公共关系本身被战略性地加以管理的时候,它就最有可能为组织的有效性做出大贡献.
研究假设２：如果该公共关系能够界定各种利害相关者,并从中细分出活跃和基金公众,能够在议题阶段之前,推出对等的沟通项目,并在与公众的互动中解决相关议题,那么公共关系就具有了战略性.
公众通常会认为,企业的食品药品论文范文、混入有毒物质,是不顾消费者身体健康、生命安全的行为.他们一味追求利润,从而变得短视、冷酷,丢掉了起码的良知.站在*道德的角度,这种批评合情合理.
虽然企业靠制售假冒伪劣产品可以在短期内快速获利,但企业的管理者心中应该清楚,这并非可以长期持续的方法.特别是对于一些大企业来说,其管理者不该短视、愚蠢到这种程度.现实中也可以看到,除了藏身阴暗角落的黑心小作坊,那些出现产品安全危机的大企业无不通过大量的广告、营销活动在塑造自己的形象.管理不善,才是企业产品质量出现问题的重要原因.
这涉及第一个假设.很多出现严重危机的企业,在战略管理过程中公共关系显然是缺位的.消费者在购买这些企业产品时,主要是从广告或其他渠道获得“这是一个大企业,产品质量应该可靠”的印象,但对其原材料的来源、生产及配送流程、质量控制等环节一无所知.企业自身以利润为导向,中间过程缺乏监督,内控机制松懈.最终,问题无可避免地爆发,消费者变得愤怒,企业因为心虚急于否认、隐藏真相.到危机变得无可收拾之时,公共关系才被视作救命稻草.长期积累的弊病,再好的危机公关也只能尽力降低危机对企业的负面影响,企业形象严重受损已无可避免.
论文范文的公共关系认为：“如果公共关系仅局限于只能层次上,那它就只能够执行营销、人力资源等其他部门的战略,从而只停留在技术性的应用层面,而不能帮助组织形成战略性政策.”现代企业管理者应该考虑的是如何让公共关系真正成为组织战略管理的参与者,渗透到从宏观战略到细分的业务板块及具体职能层次之中,在每个环节都应该有公共关系的理念,从而使企业经营危机防患于未然.
对企业来说,做好对内外部环境的监测也是必要的.管理者在日常管理中要有公关关系意识,对企业内部环节及外部环境当中可能出现问题的节点做到完全掌握,尽力预先消除隐患,并做好应对可能疏漏的准备.
从一些食品药品领域的大企业在应对公共危机发生后的表现来看,由于企业缺乏与公众有效沟通,日常管理过程中缺乏相关准备,导致以一种粗暴、笨拙的手段应对突然出现的危机,给消费者的印象很差,结果只能让对立的情绪加剧,消费者对企业的不信任感不断加强,危机愈演愈烈.
根据第二个假设,这些企业应该反思公众愤怒的关键点在哪儿?自己应对的手段是否在向化解危机、建立消费者信任的方向行进?哪部分公众尤其愤怒?应该着重与哪部分人、采用什么手段进行沟通?
企业公共关系案例分析:企业内部公共关系建立与维护【二】-销售管理培训
第一,如果企业对内外环境有充分的监测,应该不难明白公众愤怒的关键所在,从而对症下药.在此过程中,企业如果摆出一副倔强姿态,无助于问题的解决.从感情上拉近与公众的关系、争得理解和同情,第一时间承认问题所在,并作出承诺将采取措施尽快解决问题,才是赢得信任的有效方式.在现实发生的一系列危机中,我们看到企业初期的应对多是毫无章法,这只能为危机进一步煽风点火.
第二,应该对公众进行细分.食品药品企业出现产品质量问题之后,其最忠实的消费者是最受伤的,并可能因此永远抛弃这家企业,还会以自身感受对身边人群进行传播,从而导致更多的消费者流失,对于这部分忠实消费者来说,企业必须迅速反应,进行相关的退货、赔偿、安抚.一般公众的反应也会形成强大的舆论压力,需要认真应对,如果对于牵涉其中的核心消费者问题处理得好,将会缓解这些旁观者给予的压力.
第三,需要记住公众是有记忆力的.企业如果多次被发现存在劣迹,虽然其中有些可以侥幸逃脱责任或避开公众视线的机会,但一旦再一次引起注意,公众可能会给其算一次总账,将所有的问题叠加,从而使危机更加严重.
第四,重视媒体设置议程的功能.在很多企业经历的公共关系危机中,媒体为公众设置议程,将其注意力导向某些焦点问题的功能显现无疑.对企业来说,一方面要积极做好与媒体的沟通,尽可能反映事实的真相,与媒体对抗只会造成更多猜测,拱手让出舆论传播的主动权；另一方面,避免自投罗网,要通过公共关系手段自主设置议题,避免陷入纠缠不清的话题.
（作者单位：中国传媒大学）
总结：此文是一篇公共关系企业论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
企业公共关系案例分析引用文献:
[1] 公共关系相关论文题目 公共关系论文题目如何定
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[3] 公共关系论文大纲格式范本 公共关系论文大纲怎么写
