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金兵 王毅
“显微镜”工作法、“四心五不让”服务法等
一个个鲜亮的名词,一项项优秀的工作业绩,一缕缕文化落地生根的耀眼光束,吸引人的眼球,博得业内外深度关注.旱海明珠——新庄集,进入我们的视野.
10 月末,笔者带着极大的好奇心,走进了这个曾经获得国家电网公司“标准化供电所”,并于2013 年、2014 年连续两年荣膺宁夏电力公司“先进班组”称号的新庄集供电所,围绕企业文化创建、品牌打造,以及提升软实力,促进供电所整体工作上水平进行了探访.
副所长马东安介绍说,新庄集供电所成立于2003 年6 月,隶属国网红寺堡供电公司,距离县城约30 公里.
站在所里向东看,是海拔高2208 米,素有“荒漠翡翠”“旱海明珠”之美誉的罗山.全所现有职工15 人,担负着新庄集乡27 个行政村,13104 户移民58460 人的工农业生产及生活的供电任务.企业文化进班所活动的有效开展,落地生根,形成了移民区农电特色文化及内涵.其“显微镜”工作法、“四心五不让”服务法,唱响了“三新”农电,点亮了移民心灯.
在采访中,笔者了解到,新庄集乡是红寺堡区内最大的一个移民乡镇.为做好辖区移民供电服务工作,新庄集供电所始终坚持以文化凝聚人心、统一行动、助力管理、塑造形象.同时,在工作中推行“显微镜”工作法.其中：“显”是指着眼于员工对“五统一”企业文化的“认知-体验-接受”的心理规律,通过关键点、工作线、接触面等三大维度,使文化处处看得见、时时听得见；“微”是指将“五统一”企业文化转化为员工的具体行为时,以落小落实、易于执行为原则来设计文化落地载体,实现从文化理念到行为表现的转化；“镜”是指通过返躬自省、取人所长,充分发挥先进典型示范作用和总结提炼改善作用,长效推进企业文化建设工作.
细处着眼,立体布局,文化要义“显”而易见
为确保“五统一”企业文化全方位体验,新庄集供电所运用“点线面”的方法来实现文化的“显”而易见.
“接触面”全方位传播.供电所以员工的工作接触面为基本环境,采用“主题式”场景布置与“亮点式”区域展示相结合的方式,形成了以“优质服务”“队伍建设”与“安全生产”为主题的楼宇文化布置,完善了室外实训基地,建立了涵盖文学类、历史类等790 余本书籍的图书室,既能使员工时时刻刻看得见文化理念,又丰富了员工的活动阵地,从而以强大的文化磁场氛围潜移默化地提高员工的文化认知认同度.
“工作线”全覆盖展现.为实现文化对供电所日常管理的渗透与引导,以供电所日常例行工作为主线,在制定培训计划、开展工作例会、组织各类活动时,均将“五统一”企业文化作为重要内容予以体现,并以“定时机、定地点、定人物、定形式、定频率”的五定方法,形成了《新庄集供电所企业文化融入日常管理的导航图》,从而实现文化在工作线的全覆盖展现与常态化推进.
“关键点”聚焦式体验.精心利用文化落地的关键载体,实现员工对“五统一”企业文化最直接的体验.开展“日行一善,光明永在”的“善小”道德实践活动,从“发善言、行善事、思善行”的角度鼓励全员参与其中,引导员工日行一善,培养员工良好的道德修养和行为习惯,成为提升供电所素质和管理水平的助推器,达到“善小而效大”的论文范文效果.积极开展特色愿景提炼工作,形成涵盖1 个供电所愿景、3 个班组远景和15 个员工愿景在内的论文范文愿景体系,让员工在所思、所写、所说的过程中建立文化与个体的相关性,真正实现企业发展与个人目标的和谐统一.
小处着手,趣味引领,理解认同见“微”知著
为将“五统一”企业文化有效融入中心工作中,新庄集供电所从小处着手,聚焦三项举措,促使员工见“微”知著.
“卡片式”行为引导.为增强文化的趣味传播、形象引导,新庄集供电所采用口诀化、顺口溜（如：安全你、我、他,行为靠大家）的描述方式,形成行为口诀卡,建立起企业文化与员工日常工作的相关度,使文化成为员工工作行为的导航仪.
“碎片式”文化培训.为提高企业文化培训的针对性、实效性,新庄集供电所采用形象化、比喻型的手段,还原日常工作场景,制作成8 个十分钟的“碎片化”培训资料,作为周例会、专业培训之前以“必选项目”的身份进行宣贯培训,以通俗易懂、见缝插针的形式实现文化培训的趣味化、常态化,逐步深化员工对文化的理解.
“节俭式”工作创新.在新庄集供电所的人力、物力资源约束下,宣传“节俭式”创新思路,以应用性和实效性为导向,鼓励员工在日常工作中开展QC、“五小”创新创效活动等,逐步使“五统一”企业文化所倡导的“诚信、责任、创新、奉献”等价值理念内化为员工的行为习惯.2011 年～2015 年,供电所获得了一项“海洋王”杯全国QC 小组成果发表赛二等奖、一项宁夏公司QC 发布会一等奖和四项吴忠公司QC 发布会一等奖,提高了供电所“自主提升、自主改进、自主完善”的管理能力.
实处着力,工具搭桥,融入工作有“法”可依
为发挥文化对各专业管理的提升功效,新庄集供电所提出了“价值理念+工作观念+工具”的方式,即把“五统一”企业文化理念,结合岗位实际转化为供电所在工作中应有的工作思维和工作观念,然后通过在安全生产、优质服务、队伍建设等专业管理中运用能实现这一观念的工具,把这种工具固化为做事的方法.长期坚持,既能让员工清楚明白如何做,又能在做事中深化对企业文化的认知.
“ 三提醒”工作法,使安全“ 走心”.“多说一句保安全”,新庄集供电所为消除习惯性违章,采取常规提醒、重要提醒和特别提醒的“三提醒”工作法,建立起一道牢不可破的“人防线”,夯实安全基石.2015 年,新庄集供电所隐患排查率100%,长周期安全生产3457天.
“四心五不让”服务法,让服务有“信”.考虑移民工作的阶段性、缺乏用电常识等因素,新庄集供电所在国家电网公司供电服务“十项承诺”的基础上,提炼出“四心五不让”的服务法,（“四心”即接待热心、解释耐心、办事细心、询问虚心；“五不让”即不让工作在我手中延误、不让职责在我岗位削弱、不让差错在我手中出现、不让群众因我接待受冷、不让形象因我行为受损）,让移民真正安心、放心入住,真真做到“宁可苦自己、绝不误移民”.
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“菜单”提升法,令队伍常“新”.为提高员工自我学习的积极性,制作员工自我素质提升“菜单”.这张“素质菜单”将通用制度的日常执行、资料精简落实情况等分解到各岗位,并使新庄集供电所在专业管理提升中,始终走在前列.
返观内照,择善从之,落地成效借“镜”观形
为确保文化落地成效的持续改进,新庄集供电所善于利用“内外眼”,取人所长,勤于反思,借“镜”观形提升落地成效.向外看,以人为镜常改进.利用展板、会议、内网等多渠道组织学习宣传在公司内外具有一定影响力、践行论文范文企业文化的先进典型,培养全所员工比学赶超的良好氛围.向内看,以己为镜多总结.结合自身工作内容,每月选出“安全之星”“服务之星”等,以身边人来影响身边人；形成以“新亮”为主题的文化落地品牌,塑造优良的对外形象,真正践行“电亮移民新生活”的郑重承诺.
“文化引路行无疆”.新庄集供电所在企业文化落地实践过程中提出的“显微镜”工作法,“趣”字当头,系统布局.通过身边故事动人心、管理工具引行为、氛围渲染增强体验等方式,实现情理交融,深化文化认同；着眼于供电所例行工作选择文化落地时机,通过聊天式、大白话的语言进行文化宣讲,做到见缝插针,提高管理效能；借助落地载体,将核心价值观转化为行为习惯,发挥辐射效应,实现“发文化之力、强管理基石”的良好局面,推动供电所整体工作上水平.
（作者单位：国网吴忠供电公司、中国人民银行固原市中心支行）
责任编辑：闫院平
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