互动营销论文范文参考 互动营销毕业论文范文[精选]有关写作资料

目录

1. 第一篇互动营销论文范文参考：社会互动营销对银行客户关系价值影响研究
2. 第二篇互动营销论文样文：大数据时代的电视媒体营销研究
3. 第三篇互动营销论文范文模板：服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究
4. 第四篇互动营销论文范例：在我国城市更新中城市营销与建筑策划的互动研究
5. 第五篇互动营销论文范文格式：中国手机电视发展若干问题研究

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第一篇互动营销论文范文参考：社会互动营销对银行客户关系价值影响研究

与客户中心时代相适应,客户关系管理重要性日益凸现,它体现了价值导向的管理理念,是一种基于价值的管理模式,客户关系具有社会属性,社会互动是关系营销不可或缺的部分,信息技术的发展又为社会互动在营销中的应用提供了丰富的手段和工具,有必要研究新的营销策略和工具,通过社会互动,在为客户创造价值同时增加企业收益.学术界和实业界尝试将社会互动的理论方法与营销相结合,创新营销模式,充分挖掘与客户的关系价值,构建基于社会互动的客户关系管理理论体系.为实现上述目标,还有若干问题有待深入研究,包括企业如何在客户关系管理中管理、调节和传递社会互动,如何与产品特性和客户特征相结合,这是社会互动理论与客户关系管理的有机结合,也是有效地挖掘客户关系价值的要求.针对上述问题,本课题基于社会学和心理学的相关理论,结合客户关系管理的思想,以自然实验为主要研究方法,与某大型商业银行合作,尝试将社会互动的营销方法与经济利益刺激相结合,挖掘客户关系价值,具体内容包括:(1)基于互惠理论和前景理论设计新的银行客户回报计划,在经济驱动的基础上融入互惠机制.客户不是兑换积分,而是收到意外的礼物.进一步比较了在赠送礼物总价值相等的条件下,一次性赠送和分两次赠送的客户反应.结果发现接受礼物的客户对银行的忠诚显著高于对照组的客户,在长期的客户关系周期中也贡献更多价值,同时,分多次赠送比一次赠送效果更好.(2)基于解释水平理论设计新的促销方式,通过限制购买理财产品的时间,检验心理距离对消费者购买行为的影响.结果发现,在购买体验型理财产品时,感知时间距离对客户的购买决策有显著影响,能够显著影响客户在单笔购买中贡献的价值,对搜索型理财产品的购买决策影响不明显.(3)基于社会性互动理论设计促销方式,通过让客户间接地观察到其他消费者的购买行为,检验观察性学习对客户购买意愿的影响.结果显示,在购买体验型理财产品时,观察性学习对客户购买意愿的影响呈现不对称性.在购买搜索型理财产品时观察性学习并没有对客户购买行为产生显著影响.观察性学习能影响潜在的关系价值.(4)基于社会距离理论,分析在银行客户推荐奖励计划中,经济互动(银行激励客户推荐)与社会互动(客户之间的人际交互)如何相互作用,影响客户推荐的最终结果.结果显示,银行推荐奖励对推荐意愿的影响受到社会距离的调节,影响推荐者的推荐意愿和新客户接受推荐的可能性,提高客户推荐价值.本课题的研究成果有助于丰富客户关系管理理论和工具,拓展和深化社会互动和营销的融合,对企业建立基于社会互动的客户关系管理战略,充分挖掘客户关系价值,提高银行业营销的效率和效益有较强的指导意义.

第二篇互动营销论文样文：大数据时代的电视媒体营销研究

经过多年的积累,人类的数据量、数据处理技术和能力都得到了质的飞跃,大数据时代已经来临.这一新的时代给人类社会带来了诸多具有革命性的变化,从政府工作方式、人们的思维方式、商业盈利模式等各个方面都已经有鲜明的体现.传媒是数据集中的一个行业,尤其是互联网新媒体已经积累了足以支撑商用的海量级别数据,并且已经出现了基于大数据技术取得成功的诸多案例,能否积极迎接并适应大数据时代的多方面挑战,成为决定一种媒体在未来的传媒竞争中占据先机的关键因素.作为传统媒体的电视来说,在大数据时代将会面临更为严峻的挑战和考验,不过同时也会出现新的发展机遇,电视媒体需要抓住历史性的机遇实现创新发展.

从市场营销的角度来看,电视媒体的角色特征已经发生了改变,从有效的营销渠道逐步转变为有着急迫营销需求的主体.大数据技术目前对商业活动的影响更为直接地体现在营销领域,这对于电视媒体来说也是一个突破口,探索如何将大数据技术有效应用于电视媒体营销领域也成为当下的一个迫切任务.不过按照大数据的要求,现阶段的电视媒体在技术构架、传播模式、运营模式等诸多方面都存在许多限制和问题,这使实现营销创新的任务变得更为严峻.

为了能够更为集中和深入地探讨电视媒体在大数据时代实现营销创新的问题、可能性并探讨其有效路径,本文选定了网络整合营销的4I原则作为研究的视角,在分析了大数据时代对电视媒体带来的挑战与机遇的基础上,分别从Interesting (趣味原则)Interests(利益原则)Interaction(互动原则)Individuality(个性原则)四个方面对大数据时代的电视媒体营销创新做出了分析.

基于趣味原则的探讨中,重点分析了大数据时代电视媒体基于趣味原则的营销创新,对大数据背景下电视媒体传统的趣味性优势发挥过程中所遇到的问题进行了挖掘,进而从借助大数据技术迅速准确找准“趣味点”、科学地形成网络整合营销策略、及时地对营销效果进行实时监控、更为精准地实现受众定位与关系维护等几个方面对大数据时代基于趣味原则实现电视媒体营销创新的可能性进行了论证,在此基础上描述了基于趣味原则开展电视媒体大数据营销的流程.基于利益原则的探讨中,对电视媒体基于利益原则开展网络整合营销过程中遇到的问题进行了分析,进而从挖掘不同主体之间利益相关性、挖掘受众不同利益维度之间的相关性、简化营销手段等不同的角度对电视在大数据时代基于利益原则实现营销创新的可能性进行了论证,并且从精准定位营销范围与目标、发掘新的市场和营销空间、跟踪受众利益发展等方面对营销创新的路径做出了探讨,最终对电视媒体营销创新的特征进行了解读.基于互动原则的探讨中,认识了电视媒体营销领域互动形态的演化历程,从不同的阶段认识互动原则对电视营销的促进作用,针对电视媒体基于互动原则开展网络整合营销所体现出来的趋势和问题,从挖掘受众互动潜能、提高互动途径利用效率、扩宽互动空间等几个方面对电视媒体借助大数据技术实现的营销创新路径进行了探讨.基于个性原则的探讨中,对个性原则在电视媒体营销活动中的范围进行了界定,从营销主体和营销客体两个方面对其作用进行了分别解读,重点分析了大数据时代电视媒体基于个性原则做出的营销创新,结合电视媒体网络整合营销过程中存在的误区,从四个方面着重对营销创新的路径进行了分析.

最后在基于趣味、利益、互动、个性四个原则对大数据时代电视媒体营销创新的分析的基础上,结合当下电视媒体应用大数据技术的情况和发展阶段,针对实践中存在的一些问题和发展要求,从三个层面探讨了如何构建大数据时代电视媒体的整合营销体系.

第三篇互动营销论文范文模板：服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究

20世纪80年代以来,全球经济进一步呈现出从“工业经济”向“服务经济”转型的总趋势.服务经济正在成为世界经济发展的主要推动力,而服务业自然成为经济增长的重要引擎.在这样的背景下,服务企业的经营绩效以及如何提高服务企业的生产率越来越受到关注.

与有形产品不同,服务不能被拥有,它们只能被体验、创造和参与（Bowenand Schneider,1988）.服务的不可分离性特征决定了服务的生产过程和顾客消费过程是同时进行的.由于顾客参与是不可避免的,因此Lovelock和Young（1979）提出企业可以“转向顾客来提高生产率”,认为“顾客与服务提供者之间的互动是企业提高生产率的第四种要素”.另外,随着知识经济的兴起和全球化竞争的日益加剧,企业的营销思路已经从产品主导逻辑转向服务主导逻辑,服务的核心视角是顾客导向,顾客要参与价值的共同创造.在这样的背景下,理论界和实践界都已经认识到顾客参与对企业的发展具有重要意义.

根据文献梳理,关于顾客参与的驱动因素有两个方面,一方面是顾客自身因素；另一个方面是企业的影响因素.顾客自身因素主要指顾客参与的内在动机、顾客的文化背景、顾客的个人特质、顾客的技术成熟度、顾客和服务提供者的关系长度等.企业的影响因素包括顾客组织社会化、企业的类型、企业的机构氛围和企业的激励.根据服务营销三角理论,企业、顾客和服务提供者是服务的三个关键的参与者,内部营销、外部营销和互动营销相互影响、相互联系,共同构成了一个有机整体（Gronroons,1996）,很显然,顾客参与免不了要受到企业、顾客自身和服务员工的影响.而现有的顾客参与驱动因素研究中缺少服务员工对顾客参与的影响研究.

另外,根据服务接触理论、社会互动理论和“刺激—机体—反应”模型,在服务接触过程中,服务员工的行为对顾客参与会产生影响,而且这种影响可以通过顾客情感发生作用.因此本文构建了以顾客情感为*,服务员工行为对顾客参与的影响模型.通过对银行员工和顾客的深度访谈和预调研,得到了包含42个题项的问卷.通过正式调查,获得了627份有效问卷.使用SPSS18.0和AMOS17.0统计分析软件对数据进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析和回归分析,对研究中提出的理论模型和假设进行了检验,并对结果进行了分析解释.

经过实证分析,本研究得出了如下结论：

（1）服务员工角色内行为对顾客参与具有显著的正向影响.服务员工可靠性行为、反应性行为和移情性行为对顾客参与具有显著的正向影响,影响程度依次为移情性行为、可靠性行为和反应性行为.保证性行为对顾客参与没有正向影响.

（2）服务员工组织公民行为对顾客参与具有显著的正向影响,其中,帮助顾客、组织参与和运动员精神都对顾客参与具有显著的正向影响.对顾客参与影响最大的服务员工组织公民行为是帮助顾客行为,其次是组织参与行为和运动员精神.

（3）服务员工角色内行为对顾客情感具有显著的影响.可靠性行为、反应性行为、保证性行为和移情性行为对顾客积极情感都有正向影响.其中移情性行为对顾客情感的正向影响最大.服务员工可靠性行为和反应性行为对顾客消极情感有负向影响.保证性行为对顾客消极情感没有影响.移情性行为既对顾客积极情感有正向影响,对消极情感也有正向影响.

（4）服务员工组织公民行为对顾客情感有显著的影响.其中,帮助顾客行为对顾客积极情感有正向影响,对消极情感没有负向影响.组织参与行为对顾客积极情感没有正向影响,对消极情感有负向影响.运动员精神对顾客积极情感有正向影响,对消极情感有负向影响.

（5）顾客情感对顾客参与有显著的影响,积极情感对顾客参与有正向影响,消极情感对顾客参与有负向影响.

（6）顾客情感在服务员工角色内行为与顾客参与之间具有*作用,在服务员工组织公民行为与顾客参与之间也具有*作用.

本研究的主要贡献在于：

（1）丰富了顾客参与前因变量的研究

以往关于顾客参与的研究中,顾客参与的结果变量研究较丰富,相比较而言,顾客参与的前因变量研究较少.本文通过实证研究,证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响,而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响.这又证明顾客情感对顾客参与也有显著的直接影响,因此本研究丰富了顾客参与的理论研究,为今后对顾客参与影响机制的研究提供了新视角.

（2）丰富了服务员工行为的研究

以往的研究比较关注的是服务员工行为的前因,即哪些因素会引起员工行为的变化,而较少关注员工行为的影响结果,而本研究焦点放在了服务员工行为的结果变量上.以往的研究也很少探讨服务员工行为对顾客情感的影响,更没有探讨服务员工行为对顾客参与的影响.尤其是服务员工的组织公民行为对顾客的影响,研究的更少（Scott,2007）.以往关于服务员工行为维度的划分主要是从企业绩效和人力资源管理视角提出的,而本文是从顾客在服务接触中感知的角度来划分的,因此本研究在一定程度上丰富了服务员工行为的研究,进一步证实了服务员工和顾客之间具有的重要关系（Spradley and Mann,1975；Mars andNicod,1984）.

（3）引入顾客情感作为服务员工行为与顾客参与的*变量

本研究构建了“服务员工行为→顾客情感→顾客参与”的作用模型,并且通过实证验证了顾客情感的*作用,丰富了顾客情感的研究.已有文献主要侧重于研究物质性环境因素对顾客情感造成的影响,但是很少关注社交性环境因素（如服务员工的行为,服务员工与顾客之间的互动）对顾客情感反应的影响.Mattila和Wirtz（2000）也认为学者们忽略了对顾客情感以及顾客情感对服务评价和顾客后续行为的影响.而且以往的研究中把顾客在服务接触中的反应狭隘地理解为满意与否（Fisk et al.,1993）,但实际上顾客在服务接触中的情感体验很丰富,可能伴随也可能不伴随着对满意的判断,表现出复杂的积极情感和消极情感的形式（Arnould and Price,1993；Westbrook and Oliver,1991）.除此之外,已有的关于顾客情感*作用的研究没有涉及到其在服务员工行为与顾客参与行为之间的*,而本研究验证顾客情感在两者间存在着*效应.

根据本研究的结论,本文对银行业的管理实践提出了一些建议.最后对研究中存在的不足及未来的研究建议也做了阐述.

第四篇互动营销论文范例：在我国城市更新中城市营销与建筑策划的互动研究

随国内社会经济发展、城市化水平的提高和城市竞争的加剧,在全球化和市场经济作用下,城市营销作为城市解决全球化所带来的城市问题及应对城市竞争的有效途径开始受到广泛关注,越来越深入地根植于地区和城市的社会、经济、文化、科技、环境的综合发展中.不同规模和类型的城市更新是系统而复杂的城市演变活动,需要通过前期策划研究实现更新活动的多方效益,也需要通过城市营销活动提升更新项目的市场影响力.建筑策划与城市营销同时作用于城市空间决策阶段,受到地区、城市政策、经济、文化等因素的影响,针对城市空间提出的空间策划具有提炼城市视觉形象特点的技术优势,在策划学层面和城市建设领域与城市营销有共同的基础与多方面的互动机制,结合应用将有助于分析解决城市更新中遇到的问题.

论文介绍了城市营销与建筑策划的相关背景,对国内外城市营销学说进行引介,并从工作时序、工作内容、研究方法层面探讨两者的结合点.以国内外典型案例研究探讨城市营销在城市更新中运用的一般性规律,以及结合城市营销后建筑学、建筑策划在其中运用的特点.此外,本文通过对国际宪章和城市更新中涉及的战略规划、文保和动迁法规制度、评估方法和公众参与机制的研究,指出相应政策对城市营销本身和建筑策划的指导作用,分析其中主导和参与机构,归纳与设想城市营销结合建筑策划的基本组织模式.

论文探讨了城市营销和建筑策划的关联性,在建筑策划理论层面针对城市复杂问题引入注重价值和效益的建筑策划方法,提出非营利性和需求导向的策划思路,并在操作流程、分析方法、目标定位、品牌建立几个方面分析两者的关联性和建筑策划对城市营销实施方法上的借鉴.论文进一步提出了结合城市营销的建筑策划方法的范围和流程,和空间策划的特点：通过城市形态学方法构建城市形象,品牌化的策划模式,借助城市营销多维度的沟通机制并积极创造营销的环境氛围.论文最后通过对美国世贸街区重建和北京金融街拓展两个案例的完整分析、对比研究,更深入的研究和理解结合城市营销的建筑策划的运用模式和效果.

第五篇互动营销论文范文格式：中国手机电视发展若干问题研究

手机电视的价值不仅是作为一种新媒介形态所带来的传播变革,更是为经营空间日益饱和的广电行业和业务增长渐趋乏力的电信产业带来了融合契机,也为国家“三网融合”战略的实施提供了历史性机遇.本文定位在实现一个问题式的理论架构,以传播学、经济学、通信技术等多学科交叉的研究视野,通过大量的实证调研,对手机电视在内容生产、商业运营、产业链建构、政策监管、人才培养等环节出现的问题进行系统梳理和分析,并在此基础上提出建设性的运作思路.

文章首先分析了手机电视内容与受众需求的互动问题.手机电视的内容生产必须将受众的个性化需求与手机媒体的移动化、互动化特点结合起来考察.本章的研究建立在广泛的定量调查基础上,了解手机电视用户的市场规模、细分定位、内容偏好及收视行为特征,为手机电视的信息组织结构创新、节目内容和形态创新、服务链创新提供策略支持.

在产业链的建构问题上,一方面,手机电视的内容生产、技术支持、市场营销等环节应当紧密联结,形成一个“上游开发、中游拓展、下游延伸”的纵向链条,利用产业链上下游的合力催熟市场,另一方面,面对手机电视等新媒体产业的有力竞争,传统广电媒体也应当积极地进行内外资源整合,依托政策扶持和内容资源优势,将手机电视纳入自身产业体系,通过产业价值链的横向联结争取手机电视产业的主导权,通过多元化传播渠道的建立实现自身产业增值.

在商业运营问题上,本文先从宏观角度探讨了手机电视的商业模式及其阶段性发展策略.手机电视的商业模式具有赢利点增多、一次性贩售、*式消费等特征,应当以内容传播的互动化和差异化满足受众需求,将受众的信息消费方式从原来的单向、被动转化为双向、索取.因此手机电视商业模式的核心应当是开发多元化的互动增值业务.同时,手机电视需要庞大的固定成本投资,但其边际成本会随着网络规模的扩大呈递减趋势,这就使得现阶段市场份额的占有比眼前利润更有意义,运营商可以通过较低的推广价格获得累积效应,尽快将手机电视用户规模推向快速发展所需的临界值.

本文随后从微观角度探讨手机电视如何在行业规则的引领下,制定具体可行的市场营销策略.手机电视在分众渗透性、目标对象的锁定能力、互动性和广告效果的量化统计等方面,都具有区别于传统媒体乃至互联网的独特优势,与新媒介生态下“整合互动”的营销诉求不谋而合.先进的关系数据库营销方式,使得细化目标群的设定更有利于为消费者提供个性化信息,真正将受众范围缩小至“个众”,营销效率大为提升.

在监管方面,电信与广电分治导致的主导权之争成为阻碍手机电视发展的体制壁垒.本文认为,逐渐由高效协同的多核心监管机制向单一核心监管体制过渡,是符合我国现实国情和手机电视等融合类产业特点的阶段性发展模式,也是实现国家“三网融合”战略的一条可行之路.

定量调查表明,人才需求与培养的错位成为制约手机电视等新媒体企业核心竞争力的重要因素.应当整合高校相关专业教学体系,构建跨越新闻传播、计算机、电子通讯、市场营销、企业管理等多学科领域的开放式教学平台,培养该类产业发展亟需的复合型人才,并强调人才的创新能力、新技术的研究和应用能力、新媒体产业的分析和运作能力.

本论文的创新点主要集中在以下方面:

1、首次从不同的角度和层面分析我国手机电视发展所面临的现实问题,并将其置入到产业融合的系统框架内进行经验总结和理论阐释,为手机电视乃至整个新媒体产业的发展提供对策支持.

2、将定量分析与定性分析相结合,对手机电视运营主体、受众市场和人才需求进行动态跟踪调研,探索该产业的发展规律,提出了手机电视的阶段化运营模式和具体营销策略.

3、针对新媒介生态下受众的“碎化”与手机电视发展所需的规模化内容生产之间的矛盾,提出通过数据库营销手段,以及细致的受众调查,将用户需求以量化的方式“聚合”起来,进行节目的创新组合和类型化制作.

4、提出手机电视产业链的构建设想,强调新旧媒体的横向价值联结在理顺产业关系、降低生产成本和规避投资风险中的重要作用.

5、首次对手机电视等新媒体人才的需求与培养状况进行广泛调研,提出了新媒体人才的培养模式.

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