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目录

1. 五、IT服务管理在企业中的实施论文提纲
2. 四、基于ITIL的企业级IT服务管理体系的设计与实现论文提纲范文
3. 三、基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现论文提纲格式范文模板
4. 二、基于ITIL的高校IT服务管理系统的设计与实现论文提纲范文
5. 一、基于生命周期的IT服务管理研究论文提纲范文

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五、IT服务管理在企业中的实施论文提纲

第1章 IT服务管理和实施背景概述

1-1 IT服务管理和ITIL

1-2 IT服务管理的核心流程

1-3 ICT基础架构管理

1-4 IT服务管理在本企业中实施的背景

第2章 服务管理业务需求调研和分析

2-1 基础架构调查

2-2 服务支持和服务提供调查

2-3 安全调查

2-4 服务水平评估和具体目标设定

2-5 服务管理系统的组成

第3章 服务管理的流程和系统概要设计

3-1 流程设计的思想和框架

3-2 系统设计的基本思想和平台选择

3-3 系统的体系结构

第4章 服务管理的流程和系统详细设计

4-1 服务水平管理设计

4-2 服务台和事故管理

4-3 配置和变更管理

4-4 安全管理

4-5 其他

第5章 服务管理的实施与结果

5-1 服务管理系统的实施

5-2 服务提供改进

5-3 服务管理项目的快速制胜

5-4 IT基础架构改造

5-5 安全管理

第6章 总结

参考文献

致谢

四、基于ITIL的企业级IT服务管理体系的设计与实现论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1-1 论文的研究背景和意义

1-1-1 IT服务管理的发展

1-1-2 IT服务管理遇到的问题

1-1-3 ITIL在IT服务管理中的应用

1-1-4 基于ITIL的企业级IT服务管理体系建立的意义

1-2 本文的工作内容

1-3 本文的章节安排

第二章 IT服务管理(IT*)

2-1 IT服务管理的定义

2-2 IT服务管理的基本内容

2-2-1 IT服务管理的核心思想

2-2-2 IT服务管理的原理

2-2-3 IT服务管理的范围

2-2-4 IT服务管理的价值

2-3 IT服务管理的标准

2-3-1 IT服务管理标准

2-3-2 IT服务管理标准的发展

2-3-3 ISO 20000IT服务管理标准

2-4 基于ITIL的IT服务管理体系

2-4-1 服务支持(Service Support)

2-4-2 服务提供(Service Delivery)

第三章 基于ITIL的企业级IT服务管理体系的分析与设计

3-1 大型企业IT管理现状

3-2 IT服务管理的需求

3-3 应用管理系统(AMS)的框架体系

3-4 应用管理系统(AMS)的实施计划

第四章 AMS管理平台的设计与实施

4-1 AMS管理平台的功能

4-1-1 管理控制台(Admin Console)的功能

4-1-2 服务台(Service Desk)的功能

4-2 AMS管理平台的设计

4-3 AMS管理平台的系统特性

4-4 AMS管理平台的运行环境

4-5 AMS管理平台的关键技术

4-5-1 MVC模式

4-5-2 Struts

4-5-3 Hibernate

4-6 AMS管理平台运行界面实例

4-6-1 客户管理

4-6-2 服务管理

4-6-3 上线实施管理

4-6-4 日常巡检管理

4-6-5 培训管理

4-7 AMS管理平台应用的价值

第五章 总结与展望

参考文献

致谢

三、基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现论文提纲格式范文模板

前言

第一章 绪论

1-1 IT服务管理的产生及发展

1-1-1 IT服务管理的产生北景

1-1-2 IT服务管理的发展过程

1-2 IT服务管理的现状

1-2-1 国际进展

1-2-2 国内现状及存在问题

1-3 项目背景介绍

1-3-1 研究目标

1-3-2 研究内容

1-4 本论文主要工作与组织结构

第二章 ITIL:IT服务管理的“圣经”

2-1 ITIL的产生与发展

2-2 ITIL的特点

2-3 ITIL的内容结构

2-4 ITIL的核心流程

第三章 服务台的研究与分析

3-1 为什么需要服务台?

3-2 服务台与帮助台的区别

3-3 服务台完成的主要工作

3-4 服务台构建模式

3-5 关于服务台人员的考虑

3-6 评价服务台的关键指标

3-7 服务台与其它流程的关系

第四章 系统总体设计方案

4-1 系统结构及开发运行环境

4-2 实现功能

4-3 系统与 ITIL映射

第五章 服务台的设计与实现

5-1 服务台管理模块设计

5-1-1 设计思路

5-1-2 服务台流程

5-1-3 各子模块详细设计

5-1-3-1 服务登记

5-1-3-2 问题分派

5-1-3-3 问题处理

5-1-3-4 问题确认

5-1-3-5 问题跟踪

5-1-3-6 查询统计

5-1-3-7 问题知识库

5-1-3-8 与事件管理接口

5-1-3-9 与工单接口

5-2 服务台数据库设计

5-2-1 问题记录表

5-2-2 故障登记表

5-2-3 问题处理过程表

5-2-4 记录附件表

5-2-5 重新分派记录表

5-2-6 问题知识库表

5-2-7 咨询方式值表

5-2-8 问题类型值表

5-2-9 处理状态值表

5-2-10 故障级别值表

5-2-11 故障性质值表

5-2-12 相关应用系统表

5-2-13 用户满意度值表

5-3 服务台管理模块实现

5-4 实施效果评测

第六章 结束语

6-1 论文总结

6-2 可进一步开展的工作

参考文献

致谢

二、基于ITIL的高校IT服务管理系统的设计与实现论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1-1 背景和意义

1-1-1 高校信息化建设现状及存在的问题

1-1-2 高校信息化建设中引入IT 服务管理的意义

1-2 研究和应用现状

1-2-1 企业的IT 服务管理应用现状

1-2-2 高校的IT 服务管理应用现状

1-2-3 ITIL 服务管理方法及工具的研究和应用现状

1-3 论文的主要工作

1-4 论文的组织结构

第二章 IT 服务管理概述

2-1 IT 服务管理

2-1-1 定义

2-1-2 核心思想

2-1-3 IT 服务管理标准

2-2 ITIL

2-2-1 ITIL 起源和发展

2-2-2 ITIL 的知识框架体系

2-2-3 ITIL V3 的变化

2-3 基于 ITIL 的 IT 服务管理方法论和工具

2-4 小结

第三章 高校的IT 服务管理实施研究

3-1 高校实施ITIL 的现状分析

3-1-1 学校IT 管理的现状

3-1-2 学校实施ITIL 存在的困难

3-2 基于ITIL 的高校IT 服务管理模型

3-2-1 现状与需求

3-2-2 UIT* 模型的提出

3-2-3 UIT* 模型的特点

3-3 高校IT 服务管理实施规划和步骤

3-3-1 高校IT 服务管理实施规划

3-3-2 高校IT 服务管理实施步骤

3-4 实施的三个核心环节

3-4-1 流程设计

3-4-2 组织结构设计

3-4-3 技术平台和工具的开发

3-5 小结

第四章 基于ITIL 的高校IT 服务管理流程设计

4-1 事件管理流程

4-1-1 事件的分类

4-1-2 流程的详细设计

4-1-3 流程的角色设计

4-2 变更管理流程

4-2-1 流程的详细设计

4-2-2 流程的角色设计

4-3 小结

第五章 高校IT 服务管理系统的分析与设计

5-1 需求分析

5-1-1 系统实现目标

5-1-2 系统用户分析

5-1-3 系统的功能需求

5-2 系统设计

5-2-1 相关技术简介

5-2-2 系统功能结构

5-2-3 系统功能分析

5-2-4 系统体系结构

5-3 数据库设计

5-4 小结

第六章 高校IT 服务管理系统的实现

6-1 框架集成实现

6-1-1 Struts 与Spring 的集成

6-1-2 Spring 与Hibernate 的整合

6-2 表示层实现

6-3 业务层实现

6-3-1 工作流引擎OSWorkflow 的应用

6-3-2 系统业务流程的实现

6-4 持久层实现

6-4-1 实体类实现

6-4-2 O/R 映射配置

6-4-3 操作持久对象

6-5 系统运行测试

6-6 小结

第七章 结论与展望

7-1 课题工作结论

7-2 未来工作展望

致谢

参考文献

作者在学期间取得的学术成果

一、基于生命周期的IT服务管理研究论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论

1-1 研究背景

1-2 主要研究内容和意义

1-3 本文结构

第2章 文献综述

2-1 IT服务管理综述

2-1-1 IT服务管理产生的背景

2-1-2 IT服务管理的发展历史

2-1-3 IT服务管理的定义

2-1-4 IT服务管理国内外研究成果

2-2 ITIL

2-2-1 ITIL核心流程(1)──服务提供

2-2-2 ITIL核心流程(2)──服务支持

2-2-3 ITIL实施现状

2-3 服务生命周期理论

2-3-1 服务战略

2-3-2 服务设计

2-3-3 服务执行

2-3-4 服务运营

2-3-5 服务改进

2-4 本章小结

第3章 基于生命周期的IT服务管理

3-1 基于生命周期的IT服务管理思想理论依据

3-2 IT服务战略

3-2-1 IT目标与业务目标保持一致

3-2-2 IT服务目标与IT目标保持一致

3-2-3 制定IT服务战略规划

3-3 IT服务设计

3-3-1 IT服务需求分析及设计

3-3-2 服务级别协议(SLA)

3-4 IT服务执行

3-4-1 配置管理

3-4-2 变更管理

3-4-3 发布管理

3-5 IT服务运营

3-5-1 服务台

3-5-2 事故管理

3-5-3 问题管理

3-6 IT服务评价与改进

3-6-1 IT服务评价

3-6-2 评价指标建立原则

3-6-3 德尔菲法

3-6-4 评价过程及分析

3-7 本章小结

第4章 基于生命周期的IT服务管理实例

4-1 案例背景

4-2 IT服务管理解决方案及实施

4-2-1 制定IT服务战略

4-2-2 设计IT服务

4-2-3 执行IT服务

4-2-4 IT服务的日常运营

4-2-5 评价与改进IT服务

4-3 经验教训

4-4 本章小结

第5章 总结和展望

5-1 全文回顾

5-2 研究展望

致谢

参考文献

附录

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果

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