《新形势下如何做好国企信访维稳工作》
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摘 要：国企信访维稳工作对于实现国企长远发展的意义重大,已经成为国企内部管理中不可或缺的一部分.本文在了解国企信访维稳工作重要意义的基础上,对国企信访维稳工作的工作路径进行详细分析,包括依法工作、深入认识工作现状等,希望为指导未来国企信访工作提供支持.
关键词：国有企业;信访维稳;管理责任;依法工作
前言：信访是企业与群众联系的重要纽带,是反映群众观点、了解民意的“晴雨表”.在我国社会经济结构改革的大背景下,国有企业首当其冲,传统发展模式下的矛盾显露,影响员工队伍稳定性.因此为了能够在新形势下实现国企的跨越式发展,就应该充分发挥信访工作的优势,维护企业稳定.
一 国企信访维稳工作的重要意义
国企的信访维稳工作重在解决群众提出的各种合理诉求,在全心全意解决群众问题的基础上,维持企业内部良好的工作环境.有研究认为,信访维稳已经成为调节情绪的减压阀,可见信访工作在国企内部发挥着重要作用[1].在新时期下,我国国企改革稳步推进,由此也引发一系列问题,例如国企的改革会调整传统的利益分配模式,如工作强度、薪酬福利与职务调整等,导致新旧矛盾涌现,在这个过程中如果没有有效地引导员工思想,或没有将员工的想法反馈给企业管理层,就有可能激化矛盾,并引发一系列问题.所以在新形势下,做好企业信访维稳工作,不仅能够帮助员工解决工作中面临的实际问题,也能兼顾各方的利益诉求,最终创造良好的企业环境,为构建和谐社会奠定基础.
二 国企信访维稳工作的工作路径
(一)保持清晰头脑,正确认识国企信访维稳工作
1、正确识别信访维稳工作面临的新情况
目前在国家的统一引导下,供给侧结构改革工作平稳进行,国企兼并重组过程稳步开展,其中带来了一系列的债权债务重组、员工分流安置问题,引发不稳定事件.同时,国有企业自身也存在诸多历史遗留问题,使信访维稳呈现出常态化的工作态势.根据相关统计结果显示,从2014年开始,各地区的国企信访事件数量不断增多,预计在未来一段时间中,国企的信访数量上涨趋势不会发生改变.同时,信访主体改变也正悄然发生改变,正在从个体信访转变为集体信访,信访过程中表现出了明显的联合化、多元化的特征,在这种情况下,信访工作需要解决的问题更加复杂.最后,信访方式也在发生变化,目前信访人员受多方面因素影响,不愿意逐层反映问题,而是习惯于直接向上级单位提出问题,越级信访现象呈现出常态特征.
2、合理分析信访维稳工作面临的新压力
从大环境来看,我国经济结构改革稳步进行,期间结构调整所引发的“阵痛期”依然存在,国企作为我国市场经济体系的重要组成部分,其“阵痛”问题表现得尤为明显,导致信访维稳的工作压力增加.一方面,新媒体时代下职工接收信息的能力增强,自身知识水平的提高,使其更加关注自身的利益点;并且随着我国法治社会建设,员工法律意识觉醒.这些因素的共同推动下,导致信访对象逐渐增多,且利益诉求难以均衡.另一方面,国企改革背景下,使原本尘封的矛盾显现,并与当前矛盾交叉重叠,促使员工出现重复信访、越级信访问题,增加工作难度.除此之外,相关短视频平台的兴起,越来越多信访者希望通过短视频平台维护自身权益,而这些平台具有巨大的受众群体,随着传播范围扩大,会导致国企承受越来越多的舆论压力,也影响了信访维稳工作的正常开展.
(二)治理源头,把握信访工作的关键点
总书记对信访维稳问题有深刻理解,在会议中强调：“各地区在信访维稳工作中要强化风险研判,强化源头治理,尽量将信访问题控制、化解在基层,避免出现‘小问题拖成大问题’的现象”.因此在未来国企信访维稳工作中,相关人员应该针对性解决问题,在确定信访维稳工作要点的基础上,优化工作预案,结合国有企业的具体情况,对信访维稳工作的实施路径进行调整,做好各项工作可实现有法可依.为实现该目标,未来工作中应关注以下几点：（1）通过开展组织风险评估工作,通过定期分析企业稳定性现状、员工思想动态以及基层员工的工作现状,提前做好信访问题的研判,遵照预见性工作要求,强化对重要节日、敏感日等时间段的信访工作排查,优先解决信访工作的突出问题,提高信访工作效率[2].（2）优化信访工作制度,合理利用新媒体技术拓宽员工信访渠道.例如利用微信公众号,在国企公众号平台上开设“信访维稳”板块,使员工可直接通过该板块进入信访程序,并通过语音、文字、视频等方式表达自己的观点,使信访人员可详细了解员工诉求,并寻找解决方案.（3）合理开展走访调查工作,关注国企内部的特殊群体,采用扶危济困、上门座谈的方式,使广大员工自觉维护企业稳定的良好局面.
(三)依法工作,正规处理
在信访维稳工作中,相关人员要正确认识到信访工作的复杂性,为了能够更好的解决广大群众的诉求,工作人员需要保持公正态度,做到有法可依,有法必依,坚持用法律的观念解决各种问题.就目前工作来看,国企员工信访工作中的诉求不同,甚至以信访作为要挟的情况也屡见不鲜.针对此类问题,信访部门要正确了解员工的信访诉求,在深入了解相关情况的基础上,根据现行的法律規定解决问题.
工作中,全体信访工作人员应强化责任担当,认真学习,确保在遇到群众信访时,能够合理运用政策、经济、法律等问题进行疏导、调节、教育,通过正规方法解决问题;针对信访中存在“小闹小解决,大闹大解决”错误思想的员工,信访人员要坚持法制教育与心理疏导并举,各项处理结果要充分维护法律的权威性.针对各种蓄意扰乱公共秩序意图给企业试压的问题,信访部门应该与当地与政府部门取得联系,根据相关规定惩处.
(四)落实管理责任,完善保障措施
在信访维稳工作中,充分激发全体工作人员的主观能动性对于提高工作效率、质量的意义重大.因此结合当前复杂的工作现状,工作人员要划分相关责任,根据信访责任追究机制,实现信访维稳工作与个人、部门绩效挂钩,针对日常工作中表现良好者,可做表彰与嘉奖;而针对谎报、迟报现象,应根据情节严重性予以惩处,尽量在单位内部营造良好的工作风气.
除此之外,应该严格进一步健全相关管理制度,遵照统一规划、统一领导的工作原则,优化各部门之间的信息衔接,严格按照国企部门的具体情况,增强对信息的采集与评估能力,使信访工作更有针对性.日常工作中强化与政府、党委之间的信息交流,定期向相关部门反馈,争取可得到上级部门的支持,可有序解决突出问题.日常工作中需做好员工培训,全面提高信访部门工作人员的工作能力,增强职业技能水平,确保在未来工作中可有的放矢.
结束语：新形势下,国企的信访维稳工作有了新的要求,为了能够全面推动信访工作的制度化、常态化,相关人员应该严格按照现有工作要求调整工作方向,掌握工作细节,使信访工作可成为维系企业与群众的桥梁,保护双方效益,最终为实现国有企业的跨越式发展奠定基础.
参考文献：
[1]陈茁.新形势下做好国企信访维稳工作的思路[J].办公室业务,2020（12）：87-88.
[2]柳景常.新形势下国企信访维稳工作分析及思考[J].当代电力文化,2019（S1）：321.
作者简介：
李振宇,1978年9月,男,广东新丰人,本科,党建、信访维稳方向.
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